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人性化管理140

故事：

该死的肚子140

爱哭的孩子140

危机意识管理的目的141

自我危机意识141

放下武器：

事本位141

企业文化的一部分141

拿钱买竞争——竞争不是浪费141

危机意识的功用142

如何进行危机意识管理142

杰克韦尔奇：

勇于处理绩效差的人142

中国海尔的“三工转换”143

求生企业工作环境——需要“强势管理”143

用10%的投入赚取50%的回报143

分类淘汰法（孤立少数）144

绩效考核末位淘汰法——你的分布点在哪里144

危机意识管理真的可行吗145

香港HT家私的顾问组145

任正非：

持续不断的危机意识145

选择与权力145

危机意识管理有关的分歧145

单元思考题145

第2单元有效管理之道——达成目标是硬道理

企业的刀尖：

效益是硬道理38

生活的道理——什么是刀尖38

做事的道理——区别目的与手段38

企业的刀尖——企业的终极目标是利润39

员工的刀尖——业绩是硬道理39

管理的刀尖：

达成目标是硬道理40

管理是什么40

管理是“通过他人完成任务”40

管理的刀尖——区分目标与手段41

目标及目标的干扰因素42

如何达成目标42

解决要与不要的问题42

绩效==愿力X能力43

把目标变成是他自己的——管理可以不谈人44

管人还是管事——如果目标真正是他自己的45

什么情况下管理可以不谈人45

管理=自理+代理46

自理是源头：

无处不在的韦尔奇46

从自理到代理：

经理的角色46

自理靠心力，代理靠法制46

管理=自理+代理47

固定工资与浮动工资：

y=k×

+b48

工资结构与愿力49

Y=kx＋b之b=0渐变模式49

管人的刀尖：

利益挂钩——为什么要做绩效管理50

目标和业绩是刀尖50

有求的人才好管50

如果你家后院挖出一座金山银山如何51

管理中的心—钱—事51

如何让员工有持续的工作热情答案是：

52

管理不可以不谈钱52

对称式管理与非对称式管理52

开会吵架是怎么回事：

绩效考核是管理者手中的缰绳53

绩效考核是管理者手中的缰绳54

开会为什么吵架54

缰绳的作用——游戏规则为什么建立不起来55

人的问题解决了，所有的问题也就解决了55

没有关心就不可能有用心57

现代企业激励机制模型58

现代企业激励机制模型说明表58

企业规模与绩效考核方案选择59

广义绩效考核59

管理的虚与实——有效管理是优秀企业文化的坚实基础60

尖刀理论：

有效管理之执行力模型60

管理者的刀尖：

目标大于一切61

达成目标是硬道理61

宰相肚里能撑船——有了对目标的执着就能包容一切61

不达目的不罢休62

结果导向62

“站在结果的高度"

——结果导向的魔力63

德鲁克：

“有效管理者的思想习惯”63

企业动力学理论63

“发动机”与“被驱动”63

企业动力学理论应用：

“因人设事”还是“因事设人”64

为何要谈成战略性人力资源65

目标驱动66

目标驱动——“目标”与“任务”之别66

管理者目标发现与确认66

有目标才有仗打66

目标与绩效67

企业管理上下限67

对上负责的管理者68

日常运作之外要有管理目标68

超目标管理——杰克韦尔奇的“延伸目标”69

问题意识77

管理者与“问题意识”77

老板、总经理们必须时时思考的管理问题是什幺77

“维持”和“改善”78

改善与管理78

创新与“改善”79

维持79

标准化——学习型组织与组织学习的成果79

现场与管理80

主管们可以改变企业的风气80

赚钱的人与不赚钱的人81

现场才是赚钱的地方——通过现场才能赚钱81

改善——打造发现问题的火眼金睛81

科学管理81

成本意识83

消除浪费（Muda）83

炼就火眼金睛——案例一：

84

炼就火眼金睛——案例二：

分析与启示84

华强的那个冲压车间84

流程再造85

企业流程再造经典案例86

“改善”的成本效益案例87

改善观念87

过程与结果：

预期的计划成果未能达成，表示其“过程”是失败的。

87

遵循PDCA循环、SDCA循环——管理阶层的两项主要职责87

SDCA循环的运用技巧88

用数据说话88

质量与交货期从来不矛盾88

下一流程就是顾客88

管理目标设定89

明确管理目标——管理项目89

企业目标的特性90

设立目标的七个步骤90

自我挑战的目标——有关目标的几个基本常识91

制定任务目标的5W1H法91

设定目标的原则91

单元思考题92

目标分解与工作能力93

有效目标分解代表的含义93

目标分解是一重要策略93

解码能力与问题解决能力93

把责任落实下去94

不要只谈安全意识，而要多谈安全行为规范94

从责任目标到工作目标95

如何使目标更有效96

有效目标分解96

目标设定和分解过程96

设定大目标96

大目标的设定方法97

大目标分解的三种方法97

大目标分解的最有效方法97

降低费用6%的目标体系图97

各部门内部目标分解的具体步骤98

工具之一----树形图98

WBS——世界性的目标（任务）分解工具99

婚礼筹备之WBS——重要的WBS分解，一般人一生用到一次99

工作分解结构105

工作分解结构的分层分解106

工作包106

目标分解原则106

表示预算和责任的WBS编码107

制定工作分解结构（WBS）的方法107

WBS分解的反推法108

WBS词典109

WBS运用：

有效地分配工作的前期准备109

分配工作的指导原则109

责任分配矩阵110

确定目标的行动计划110

WBS与鱼骨图——“水平WBS”111

两种能力让你得到提拔113

组织能力与计划能力113

画龙点睛——WBS的运用案例：

用表格把他罩住115

画龙点睛——WBS的扩展运用115

单元思考题116

管理是一种理性干预167

每个人、某些人、任何人和没有人167

从“计划的目的”看“管理是一种理性干预”167

什么是理性、理性的特征168

个性与条理性168

个性和能力的互动168

什么叫主导——骑马与放羊之别169

骑马理论169

管理者的信息中枢角色——用表格去骑马170

管理与领导170

如何主导171

文件不要轻易丢出去171

保姆与佣人之别172

主导：

授权不授责172

把事做到他家门口172

通过异常报告进行主导172

平级之间的主导172

主导到强有力老板的权力也不是绝对的，你要让别人无法否定173

上司也有待你的跟催173

强势主导：

一竿子插到底173

为什么要一竿子插到底174

沃兹公司的“检察官”174

赶鸭子上架：

把问题点暴露到桌面上来175

强势主导案例：

现场办公176

主导的运用案例177

一念之差从副经理提拔到经理177

主导者——用心第一：

管理者“关心与用心”训练177

什么叫关心178

心疼才会关心179

管理者要学会有心179

人类“注意力”的台阶：

对环境关注的程度180

“关心技术”从生存意识开始180

单元思考题180

作者介绍

李泽尧教授双硕士、首席管理顾问、企业常年管理顾问

中国着名实战派企业管理专家;

中国管理科学研究院研究员;

北京时代光华特邀高级培训导师;

中国人民大学商学院客座研究员;

清华大学高级经理工商管理（MBA，惠州教学点）研修班特聘教授;

中国人民大学商学院高级经理工商管理硕士（MBA）研修班（广州）特聘教授;

中山大学——颐园学院高级经理工商管理硕士（MBA）研修班特聘教授;

中山大学——高等继续教育学院高级经理工商管理硕士（MBA）研修班特聘教授;

中山大学——中外管理研究中心高级经理工商管理（MBA，汕头、东莞教学点）研修班特聘教授;

中山大学教授经理研究会特约顾问;

原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任

高级经理工商管理硕士（MBA）研修班、在职经理人MBA班及国际项目经理文凭班所授课程包括：

《项目管理》、《人力资源管理》、《运作管理》、《管理学》、《执行力》、《有效管理十八项技能》等。

国外跨国公司高级管理经理；

国内大型外资企业资深经理；

多家企业的首席管理顾问、常年管理顾问;

西南交通大学工学硕士;

美国威斯康辛国际大学MBA（WisconsinInternationalUniversityUSA）;

22年工作阅历，管理着作18本。

1．五年大学授课经验,十余年企业管理成功经验；

1．国外受训“现代企业管理模式”一年;

国外跨国公司高级管理工作两年，国内大型外资企业高级管理工作多年。

2．有亲自规划、设计、编写工厂管理数据库（ERP模式）经历。

3．多家企业的首席管理顾问、常年管理顾问;

北京、上海、广东多家管理顾问公司“企业内训”特聘导师

着作及成果：

1．专着《跟单员培训金典》2006年1月广东经济出版社出版

2．主编《跟单员工作手册》（第一版）2002年6月广东经济出版社出版

3．主编《跟单员工作手册》（修订版）2003年9月广东经济出版社出版，截至2005年3月止已第6次印刷。

4．主编《跟单员工作手册》（最新版）2005年7月广东经济出版社出版，截至2005年11月止已第10次印刷。

5．主编《企业目标责任制考核方法与实例》2002年8月广东经济出版社出版第2次印刷

6．主编《企业管理自诊自查手册》2003年3月广东经济出版社出版

7．专着《有效管理十八项技能》2005年1月广东经济出版社出版第4次印刷

8．专着《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社2003年10月出版；

同名课程讲课录像北京大学出版社2003年12月出版发行光碟（ＶＣＤ）；

9．专着《意识心理学》被列为大学教材，面向全校开设公共选修课；

并在成都、重庆、昆明等市的八所高校举办《意识心理学》讲座

10．专着《中国人生存谋略》1999年四川人民出版社出版

11．指导编着《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社2004年1月出版

12．专着《人性与神性》签约西南交通大学出版社出版

13．专着《人生第二项修炼》签约广东经济出版社出版

14．专着《创造动力学》拟签约某名牌大学出版社出版

15．主编《企业降低成本的方法与实例》已接受广东经济出版社约稿

16．主编ＭＢＡ系列核心教程《现代企业管理》、《人力资源管理》、《市场营销管理》、《项目管理》、《公司理财》、《经济学基础》等六本书籍已接受广东经济出版社约稿

17．1993年4-7月客座主持四川经济广播电台“热线心理咨询”节目

18．设计企业内训及公开课程有《跨国公司员工的八个行为习惯》、《项目管理》、《生产管理》、《企业管理与电脑化》、《有效管理十八种技能》、《经理人创造力训练》、《跟单员工作策略》、《民营企业持续发展的八大利器》、《经理人必须逾越的五大心理台阶》、《企业家修炼》、《如何打造现代“妖精”——女性人格魅力塑造》在多家企业讲座反响强烈

19．设计编写软件《采购助理》《跟单助理》（个人独立着作权）为多家公司的部门及人员所采用

管理实践案例：

一、管理咨询

1．广东知名大型国企华南轮胎公司管理诊断项目首席顾问

（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上）

2．上海宝钢南方公司（广州）企业文化诊断专案顾问

3．华强本邦电器有限公司（12000人）管理咨询项目首席顾问

4．鑫兴工贸有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问

5．江门飞龙机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问

6．威宏模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验

二、企业内训

1．香港建滔超级企业集团（生产PCB,年产值160亿）所属五大片区数十间工厂的总经理、副总经理《有效管理十八项技能之：

企业执行力》5×

2＝10天

2．宁夏电力中卫电力局《企业执行力》科级干部2天

3．广西供电－浩天集团《企业执行力》科级干部2天

4．中国拉链第一企业福建晋江浔兴拉链《跟单员工作技能与策略训练》

5．广州市邮政储汇局《高效管理技能与绩效考核》2天

6．龙江雅舍家具企业《执行力》

7．深圳比亚迪超级企业集团《企业执行力》2天

8．深圳人民财产保险公司（PICC）《时间管理与提高工作效率》300人

9．国华集团台山电厂《杰出班组长有效管理实战训练营》2X2天

10．福清电力《执行力》205人含班组长

11．福建电力《执行力》《领导创新》（6天）厂处长及机关干部，每次课200人上下波动

12．为美的空调讲授《问题分析与决策执行》

13．为北京和君创业讲授远程卫星课堂《有效管理十八项技能》

14．烟台移动讲授《非人力资源经理的人力资源管理》2天

15．中国房地产第一大鳄中海地产讲授《有效管理十八项技能》2天

16．为广西电网讲授《从技术走向管理》（前后四次8天）

17．为广西宜州电厂讲授《有效管理十八项技能》2天

18．为吉林移动讲授《有效管理十八项技能》3天

19．为浙江网通讲授《有效管理十八项技能》2天

20．南方电力集团中高层干部《项目管理》内训课程（分科长班和处长班）讲师

21．顺德供电局《企业执行力》

22．开平供电局《企业执行力》

23．《基层主管执行力突破》课程为广东供电集团西区电网、广州市路灯管理所授课

24．《管理沟通》课程为佛山电力建设集团内训

25．深圳奥美医药器械公司《跟单员工作技能与策略训练》

26．新中源陶瓷《优秀生产主管现场管理》2X2天

27．为深圳中集集团讲授《情绪管理》《职业形象塑造》

28．为万利达（深圳）移动讲授《共赢领导力》

29．为松日集团（深圳）讲授《有效管理十八项技能》

30．为惠州电信讲授《项目管理》

31．北京密云工业园讲授《执行力》

32．广东正佳地产集团讲授《执行力》

33．海南省邮政300余名科长课程《有效管理十八项技能》（两天）

34．深圳市邮政120余名科长课程《高效管理技能》（两天，分三批）

35．广州市邮政课程《高效管理技能与绩效管理》（两天）

36．广州省邮政大客户总监课程《核心管理技能与领导力》（两天）

37．美特斯邦威150以上跟单员培训演讲在上海埔东展开

38．应济南XX管理顾问公司邀请为国内着名造纸企业山东泉林纸业有限责任公司（资产总值20亿以上）讲授《生产管理》；

39．应岭南职业技术学院（民办高校、在校大学生5000余）人事处邀请，为其系处干部MBA研讨班讲授“有效管理十八项技能”及“目标责任制考核”（六小时）；

40．应广东XX培训机构邀请为世界着名品牌企业东莞先锋高科技有限公司（日资企业）讲授《跨国公司员工的八个行为习惯》；

41．应广东XX顾问公司邀请为东莞极讯电子有限公司（台资企业）讲授《多种少量订货式生产管理实务》；

42．应广州XX管理顾问公司邀请为珠海着名明星企业广东德豪润达电气股份有限公司讲授《目标管理与目标责任制考核方法实务》；

43．应某人才市场邀请为国内着名注塑机生产企业东莞东华机械集团讲授《企业中层干部管理必修》

44．应广州XX管理顾问公司邀请为其开设的“GSP——药品经营企业质量管理体系认证”内审员培训班讲授“国际质量管理体系八大原则”（六小时）授课；

45．应江苏某工程建设公司总工程师邀请为其讲授“项目管理”、“目标责任制考核”，并辅导其建立“目标考核制度”；

46．应东莞某人才市场邀请为惠州雷士照明、顺德桥下家具做企业内部培训

47．应同济大学汽车营销管理学院之邀，为“上汽大众销售服务中心总经理培训班”以《高层经理人管理十八法》为题授课。

48．应广州某着名化妆品公司邀请在济南做题为“如何打造现代妖精——女性人格魅力塑造”的专题讲座

49．广州市人事局“WTO与人力资源战略”高级研修班“建立人力资源科学考核薪酬激励机制的策略”主讲嘉宾

50．皇朝家俬（香港）有限公司“企业管理与电脑化”培训导师

51．广州亨奴服装有限公司（年销售近两亿）“品质意识”“品质管理”培训师

52．广州惠邦实业有限公司《外企工作风格浏览》培训师

53．佛山新XX陶瓷顾问式培训项目（全年60小时）

54．《企业执行力》课程在广东俊信集团、中山大学颐园学院、广东金中华通讯、深圳同洲电子、南晟德管理顾问公司公开课、南海生产力促进中心等单位授课

55．作为“企业执行力修炼”之《危机意识管理与强势管理研讨会》主讲嘉宾为江门地区企业管理者授课

56．《执行——如何完成任务的学问》课程在广州市越秀区党政副处以上干部公共管理课程班前后两个班授课获得学员评议最高分

57．《危机意识管理与强势管理》为中国银行江门分行200余名干部演讲,《做一个成长型员工》为江门分行600余名员工演讲（2004年10月11日晚）

58．《基层管理人员管理学必修》为天河信用社授课

59．为中日合资北京天宇在杭州授课《领导艺术》及《企业执行力》共两天课程

三、公开课程

1、上海卓见经营管理研究中心《有效管理十八项技能》公开课

2、温州亚美信《有效管理十八项技能》公开课

3、中山大学颐园学院《跟单员工作技能于策略训练》公开课

4、广州众行顾问武汉分公司《有效管理十八项技能》公开课

5、番禺一展九千《有效管理十八项技能》公开课

6、广东省委宣传部汕头市委宣传部及国慧机构《有效管理十八项技能》公开课

7、杭州干部培训中心《有效管理十八项技能》公开课

8、中人网深圳分公司《有效管理十八项技能》深圳公开课

9、《跟单员工作技能与策略训练》前后在上海、广州、深圳、厦门、南通、温州、汕头、东莞等地开设公开课

10、《有效管理十八项技能》前后在北京、上海、广州、杭州、深圳、温州、汕头等地开设公开课

11、《从技术走向管理》前后在广州、东莞等地开设公开课

12、《打造强势部门经理》在广州、福州、厦门、重庆、江门、佛山等地开设公开课。

13、《跨国公司员工的八个行为习惯》前后在北京、上海、广州、连云港等地开设公开课

14、在华南理工大学工商管理学院《高级经理人工商管理（EMBA）》课程研修班讲授“有效管理十八项技能”

15、东莞市智通人才市场公开课“高级生产经理培训班”、“跟单员实务培训班”、“企业年度经营计划与预算”及企业内训“高级生产经理培训”、“跟单员实务”“团队心态建设”等课程的培训导师。

16、以本人着作《跟单员工作手册》为基础和方向，在东莞市智通人才市场开设“跟单员实务培训班”并担任主讲老师（2003年1月第一期班，2003年4月第二期班已结业）

17、以本人着作《跟单员工作手册》为基础和方向，在江苏南通开设“跟单员实务培训班”并担任主讲老师（2006年4月）

18、以本人着作《跟单员工作手册》为基础和方向，在清华大学深圳研究院在广州开设“跟单员实务培训班”并担任主讲老师（2006年3月）

19、以本人着作《跟单员工作手册》为基础和方向，在广州市某顾问公司开设“跟单员实务培训班”并担任主讲老师（2004年1月第一期班，2004年3月第二期班已结业）

20、北京LHSD顾问有限公司在中国市长大厦举办“服饰业经理人职业素质教育课程”之“有效管理的十八种技能”主讲

四、演讲及论坛主讲

1、2006年12月17日顺德《打造金牌团队执行力》300人演讲3小时

2、武汉东湖大厦400人演讲《百强企业高效管理实战技能论坛》主讲

3、2006年8月长沙市委组织部、长沙市经委主办“长沙市中小企业经理（厂长）培训班”主讲

4、2006年8月温州市政府部门主办“温州市首届中小企业规范化管理”主讲

5、2006年元月8日顺德《打造金牌团队执行力》400人演讲3小时

6、2006年2月28日番禺祈福酒店《打造金牌团队执行力》400人演讲3小时

7、2006年4月28日番禺祈福酒店《打造金牌团队执行力》200人演讲3小时

8、2006年3月产26日亚洲商学院MBA东莞班执行力演讲一天，100人

9、荣获北京大学出版社与《新快报》之经理人俱乐部等单位联合为李泽尧主办专题演讲《优秀员工的八个行为习惯》的大型公开演讲会（广州华泰宾馆四星级，400人，3小时，详见2003年11月17日《新快报》）

10、应中国汽车工业协会、中国内燃机工业协会之邀请在上海国际展览中心做题为《全球采购环境下汽车零部件企业的新战略与新对策》的演讲（140人，两个半小时）（网上报道）

11、民盟广州市委、中国人民大学商学院主办之“珠三角企业新优势战略论坛”主题讲座《民营企业持续发展的八大利器》主讲人（广州民主大楼，1。

5小时，280人，详见2003年12月2日《广州日报》）

12、应厦门某管理顾问公司邀请做晋江爱乐假日酒店（Ilovehotel四星级）主办《民营企业可持续发展的八大利器》（240人，5小时）主题演讲唯一主讲人

13、应《羊城晚报》之“财富沙龙”邀请，以香港《企业家内参》杂志战略顾问和亚加达学院管理系教授、系主任身份做主