人力资源管理师三级真题理论+技能有答案Word文档下载推荐.docx

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3.组织变革策略与人事调整策略。

①劳动组织的调整；

②岗位人员的调动；

③其他非常措施，如解雇、除名、开除等。

（二）计算题（本题共1题，共15分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有

计算结果没有计算过程不得分）

1.以各员工完成工作任务的工时构造矩阵一。

矩阵一

1381221

1621915

5677

21191312

2.对矩阵一进行行约减，得矩阵二。

矩阵二

50413

71206

0122

9710

3.由于矩阵二各行各列均有“0”，则画盖“0”线，得矩阵三。

矩阵三

4.由于矩阵三中盖“0”线数目等于矩阵维数，则求最优解，得矩阵四。

矩阵四

50√413

7120√6

0√122

9710√

5.员工配置最终结果，见下表。

员工

工作任务

甲工人

乙工人

丙工人

丁工人

A

8

B

9

C

5

D

12

6.甲、乙、丙、丁4位工人分别完成C、A、B、D工作任务的总工时=5+8+9+12=34（工时）

（三）案例分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分）

1.请结合本案例，回答下列问题：

（1）岗位指标的计量标准应由哪些基础标准组成？

（6分）

（2）岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法（12分）

1.岗位指标的计量标准的组成：

岗位评价指标的计量标准由计分，权重和误差调整等三项基础标准组成。

2.岗位评价指标的计分标准时，可采用的计分标准和方法：

在工作岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。

（1）单一指标计分标准的制定：

可以采用自然数法和系数法。

其中：

自然数法计分可以设一个自然数和多个自然数。

系数法计分可以分为函数法和常数法。

（2）多种要素综合计分标准的制定。

具体包括：

简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法。

2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。

于某上岗以后，工作表现不错，得到主管的一致好评。

2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。

2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。

当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应该165厘米以上。

于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时找不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。

于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求录用单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行分析（17分）

1.本案涉及的法律问题是劳动合同中对试用期的约定及试用期不符合录用条件的确定。

2.我国《劳动法》表明劳动合同中可以约定试用期，试用期最长不得超过6个月。

3.《劳动合同法草案》为更好的保护劳动者，对试用期规定的更短，《草案》第12条：

“非技术性岗位的试用期不得超过1个月；

技术性岗位的试用期不得超过3个月；

高级专业技术岗位的试用期不得超过6个月”。

4.本案中，于某和商场虽然约定了试用期，但没有约定试用期的时间到底有多长。

如果双方在合同履行中没有发生纠纷，没有约定具体的时间这个问题不会影响劳动合同；

一旦发生纠纷时，双方当事人就会为试用期的长短发生争执。

5.劳动争议仲裁委员会在解决这类争议时通常有两种做法，一是确认视同没有规定试用期，二是推定试用期为6个月。

通常不能因为试用期期限约定不明而裁决劳动合同无效，因为这样不利于保护劳动者的利益。

6.对本案的处理，劳动争议仲裁庭应推定试用期为6个月，由于劳动合同已实际履行了9个月，因而超过了试用期，用人单位以试用期间劳动者不符合录用条件为由解除劳动合同的决定是无效的，不予支持，双方当事人应继续履行劳动合同，这样达到了保护于某的合法利益的目的。

7.通过本案，作为劳动合同当事人应吸取的经验教训：

（1）试用期的约定，关系着劳动关系的存续问题，必须双方自愿协商一致方可在劳动合同中约定，而不能强迫规定。

否则将视为无效条款。

（2）约定试用期应当在劳动合同签订的同时进行，而不应在合同已签订后再重新单方规定试用期。

（3）劳动合同签订后再要求约定试用期，属于劳动合同变更，不能单方进行。

（四）方案设计（本题20分）

培训服务制度是培训管理的首要制度。

该制度包括培训服务制度和培训服务协议条款两个部分。

（一）培训服务制度条款。

制度条款需明确以下内容：

①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理工作部门或部门经理提出的申请。

②在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续。

③培训服务协议签订后可参加培训。

（二）培训服务协议条款。

“协议条款”一般要明确以下内容：

①参加培训的申请人。

②参加培训的项目和目的。

③参加培训的时间、地点、费用和形式等。

④参加培训后要达到的技术或能力水平。

⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位。

⑥参加培训后如果出现违约的补偿。

⑦部门经理人员的意见。

⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。

2013年5月三级企业人力资源管理师真题

第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题（第1-8题）

1、下列范畴中，属于道德评价的是（）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松紧

2、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（）。

（A）道德调节无所不能，法律调节多有局限性

（B）“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效

（C）道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性

（D）道德存在的历史比法律更久远

3、我国社会主义职业道德建设的基本原则是（）。

（A）集体主义（B）爱国创新

（C）包容和谐（D）共产主义

4、职业化包含多种层次的内容，其核心层是（）。

（A）职业化理念（B）职业化流程

（C）职业化作风（D）职业化素养

5、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（）。

（A）当一天和尚撞一天钟（B）不偷懒，不三心二意

（C）领导安排什么，就干好什么（D）不讲求计划性，该干什么就干什么

6、“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（）。

（A）尽职尽责+科学认真+坚持不懈（B）崇尚自由+踏实肯干+坚持到底

（C）自觉服从+不苟言语+默默无闻（D）不令而行+反对空谈+从一而终

7、下列说法中，符合“比尔·

盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（）。

（A）热爱并关注别人的工作

（B）对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心

（C）了解客户并满足自己的需求

（D）与公司制定的长期目标保持一致

8、下列对于职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是（）。

（A）表达自己的真心和愿望即为诚信

（B）物美价廉是诚信在商业领域的基本要求

（C）说话算话是诚信的本质要求

（D）诚信是一种社会信誉和经营资质

9、社会主义核心价值体系包括（）。

（A）以儒家思想为核心的传统道德（B）以发家致富为核心的共同理想

（C）以爱国主义为核心的民族精神（D）以改革创新为核心的时代精神

10、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（）。

（A）排除或限制消费者合法权益应事先进行听证

（B）商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度

（C）对售出商品应该实行商品质量先行负责制

（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉

11、践行“公道”职业道德规范的要求包括（）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）灵活机动（D）因事制宜

12、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中，正确的是（）。

（A）只有经营者采用财务手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂

（B）回扣是指经营者在销售商品时在帐外暗中以现金、实物等方式退给对反的价款

（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣

（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金

13、关于职业纪律，正确的说法是（）。

（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行

（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行

（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体，更重要

（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律

14、关于从业人员“执业操作规程”，理解正确的是（）。

（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程

（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程

（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程

（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程

15、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（）。

（A）节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展

（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本

（C）节约的方式因人而异，但解决的本质具有共同性

（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范

16、关于“奉献”，正确的说法是（）。

（A）任何加班加点的行为，均属于奉献行为

（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现

（C）衡量风险与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神

（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为自己的答案。

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触中，你发现了他的许多缺点，对此，你会（）。

（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对

（C）心里不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做

18、四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（）。

（A）甲：

“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。

”

（B）乙：

“结合工作需要学，感觉收获最大。

（C）丙：

“开卷有益，学习什么没关系。

（D）丁：

“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的”

19、一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事，你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。

这时，你会（）。

（A）马上告知主管（B）马上拨打120

（C）请周围的顾客帮助救护（D）救人如救火，抬他去医院

20、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此，你会（）。

（A）认为大家都在忙工作，正常现象（B）怀疑有人挑拨，查找这个人是谁

（C）合久必分，分久必合，无所谓（D）主动找对方聊一聊，看看是什么缘故

21、对领导安排的工作，你的态度是（）。

（A）领导安排什么，就尽力完成什么（B）先做计划，然后按计划执行

（C）悠着点儿干，不着急（D）好像总有干不完的工作

22、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。

对此，你会优先考虑的是（）。

（A）是否有助于树立公司领导人的形象

（B）当地政府的支持很重要，别怠慢了他们

（C）如何加强现场技术人员的接待宣传力量

（D）产品如何能够引起消费者的关注

23、下列说法中，你能够接受的是（）。

（A）朋友比领导重要，感情比规则重要

（B）钱不是万能的，但没钱是万万不能的

（C）关系是第一资源，身体是第一本钱

（D）人干事是现实之事，干人事是头等大事

24、你认为，朋友之间的良好感情基础是（）。

（A）礼尚往来（B）相互关照

（C）合作上进（D）敞开心扉

25、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。

假如你就是这名员工，你会（）。

（A）觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番

（B）当场不言语，时候会找对方进行深入沟通

（C）为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职

（D）虽然很难受，但能够接受

第二部分理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、按要素类别分配社会总产品或收入称为（）。

（A）要素性收入分配（B）功能性收入分配

（C）结构性收入分配（D）成本性收入分配

27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

（A）财政政策（B）货币政策

（C）金融政策（D）收入政策

28、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于（）的劳动者。

（A）特殊地位（B）优势地位

（C）司法解释（D）弱势地位

29、（）不具有法律效力。

（A）立法解释（B）任意解释

（C）司法解释（D）行政解释

30、PDCA循环法包括：

①计划；

②检查；

③执行；

④处理四个阶段。

其正确排序为（）。

（A）①②③④（B）③②①④

（C）③①④②（D）①③④②

31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

（A）销售能力（B）实力

（C）服务能力（D）潜力

32、（）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

（A）团队成长（B）团队建设

（C）团队学习（D）团队发展

33、满足权力需要的行为不包括（）。

（A）解决了复杂问题（B）控制他人和活动

（C）战胜对手或敌人（D）对资源进行控制

34、（）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合，协调一致。

（A）参与模型（B）情境领导理论

（C）路径-目标理论（D）费德勒的权变模型

35、心理测验按测验的内容可分为两大类：

一类是人格测验，一类是（）。

（A）能力测验（B）成就测验

（C）性向测验（D）情商测验

36、人力资源的（）能力是企业竞争优势的根本。

（A）技术（B）创新

（C）智力（D）管理

37、在管理技术上，现代人力资源管理（）。

（A）照规章办事（B）追求科学性和艺术性

（C）以事为中心（D）追求精确性与科学性

38、在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。

（A）战略规划（B）组织规划

（C）制度规划（D）人员规划

39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。

（A）岗位设计应充分考虑企业人力资源管理结构特征

（B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象

（C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的

（D）岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准

40、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：

①记录；

②选择；

③改进；

④实施；

⑤分析，其正确顺序是（）。

（A）①②③④⑤（B）②①⑤④③

（C）①②⑤③④（D）②①⑤③④

41、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（）。

（A）劳动定额是劳动定员的发展形式

（B）两者都是对人力消耗所规定的限额

（C）二者劳动时间采用的单位长度不同

（D）劳动定员与劳动定额的内涵完全一致

42、核定企业定员的基本方法不包括（）。

（A）按设备定员（B）按岗位定员

（C）按任务定员（D）按比例定员

43、某车间为完成生产任务需靠东机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为没人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为（）。

（A）40人（B）50人

（C）90人（D）100人

44、（）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。

（A）清洁工（B）信访人员

（C）警卫员（D）医务人员

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（）。

（A）企业文化氛围的营造（B）人员整体的素质结构

（C）员工价值观与满意度（D）竞争对手的人力资源情况

46、企业在审核人工成本预算时，无需（）。

（A）关注消费者物价指数

（B）关注竞争对手的管理费用情况

（C）定期进行劳动力工资水平的市场调查

（D）关注政府有关部门发布的年度工资指导线

47、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）。

（A）校园招聘（B）网络招聘

（C）内部招募（D）外部招募

48、布告法经常用于费管理层人员的招聘，特别适合于招聘（）。

（A）销售人员（B）技术人员

（C）普通职员（D）高层人员

49、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。

（A）细选选择（B）精选原则

（C）重点原则（D）面广原则

50、面试不能够考核应聘者的（）。

（A）交流能力（B）风度气质

（C）衣着外貌（D）科研能力

51、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。

（A）开放式提问（B）封闭式提问

（C）清单式提问（D）假设式提问

52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。

（A）校园招聘（B）猎头公司

（C）熟人推荐（D）档案筛选

53、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。

（A）预测效度（B）费用效度

（C）内容效度（D）同侧效度

54、（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

（A）内在一致性系数（B）稳定系数

（C）外在一致性系数（D）等值系数

55、用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过（）。

（A）3年（B）4年

（C）5年（D）10年

56、有关培训前期的准备工作的说法错误的是（）。

（A）培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化

（B）培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系

（C）培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报

（D）培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载

57、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括（）。

（A）管理规则（B）培训课程

（C）培训主题（D）培训教材

58、在制定培训规划师，陈述目标的目的在于（）。

（A）明确工作对培训提出的要求（B）确定培训内容的前后顺序

（C）翻译和提炼早期收集的信息（D）发现更为适合的培训类型

59、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

（A）讲授法（B）专题讲座法

（C）研讨法（D）案例研讨法

60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（）。

（A）具有代表性（B）具有启发性

（C）难度要适当（D）不提前发放

61、（）不属于案例研究法。

（A）案例分析法（B）个案分析法

（C）工作指导法（D）事件处理法

62、（）比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。

（A）模拟训练法（B）头脑风暴法

（C）敏感性训练（D）事件处理法

63、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。

（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性

（C）周期性和变化性（D）创新性和变革性

64、有关培训激励制度的说法错误的是（）。

（A）企业要建立起培训-使用-考核-奖惩的配套制度

（B）建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩

（C）应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法

（D）激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

65、考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。

（A）上级考评（B）同级考评

（C）下级考评（D）自我考评

66、在选择具体的绩效考评方法时，无需考虑的因素是（）。

（A）培训成本（B）工作实用性

（C）管理成本（D）工作适用性

67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基