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A.过滤

20.在常见的决策错误和偏见中，（）描述了决策者试图从随机事件中创造出意义的行为。

D.随机偏见

21.以下哪些是机械式组织的特点？

D.明晰的指挥链

22.以下管理思想与方法中，（）关注组织环境对组织管理系统的影响。

D.系统与权变方法

23.在波特五力模型中，以下哪一项是竞争力量？

D.替代品威胁

24.关注管理原则和管理职能的管理理论是（）。

B.一般管理理论学派

25.当提供的数据量超过收件人的处理能力时，（）会发生。

B.信息超载

26.变革的外部力量有多种来源。

下列哪一项不是变革的外部力量？

D.组织战略

27.控制的第一步是（）。

A.测量实际绩效

28.张宁的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。

在这里，上司执行的是（）职能。

D.控制

29.（）包括定义组织的目标，制定策略实现这些目标，为整合和协调工作活动开发计划

C.计划

30.霍桑实验的初衷是（）。

C.找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径

31.（）最典型的形式是直接监督。

C.同期控制

32.当管理者将要扮演人际关系角色时，（）是至关重要的。

A.人际技能

33.（）不属于系统理论中的输入。

D.运营方法

34.偏差范围（）。

C.是实际绩效与标准之间可接受的偏差变化范围

35.（）指的是根据技术资格或正式考试选择适合工作的人员。

B.正式选拔

36.培训激励可采用的形式包括（）。

D.以上各项

37.管理者技能主要包括哪三种？

A.技术技能、概念技能、人际技能

38.程序化决策不可以依赖（）来进行决策。

D.危机公关

39.最难共事者问卷在（）中被用于分析测定领导者的行为风格。

C.费德勒的权变模型

40.（）不是戴维•麦克莱兰的三种需求之一。

D.安全

41.个体想要使他人听从自己的指示以某种特定方式行事的期望，这种需求属于麦克莱兰三种需求里的（）。

A.权力需求

42.在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于（）职能。

C.领导

43.（）风格的领导者在决策时考虑员工，向员工授权，注重反馈。

B.民主型

44.（）是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。

B.程序公平

45.在（）沟通中，沟通双方表达情感，解除紧张心理，目的是获得对方同情、支持和谅解等，最终改善相互关系。

B.感情式沟通

46.在波特的五力模型中，竞争主要来自于新进入者的威胁、购买者的谈判能力、供应商的谈判能力、现有的竞争者以及（）。

B.替代品的威胁

47.控制过程中的比较环节确定了（）。

D.实际绩效与标准之间的差异

48.根据开放系统的观点，史蒂夫在检查公司生产产品需要用到的人力资源、资金和技术时，史蒂夫是在检验该系统的（）。

A.输入

49.关于正式计划对组织绩效的影响以下哪一个是正确的？

A.正式计划与良好的财务绩效有关系

50.（）是由应独立的业务单元组成的业务组织结构，每个单元拥有有限的自治权。

D.事业部结构

51.科学决策遵从（）原则。

A.满意

52.领导特质理论忽略了（）。

C.领导者和成员间的交往以及情境因素

53.当决策者基于某一事件与其他事件的相似程度评估该事件的可能性，他们犯了（）。

C.代表性偏见

54.短期计划的时间框架是（）。

A.一年或更短

55.（）指任何个人的利益不能超越组织的整体利益。

C.团队精神

56.在沟通的过程中，对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素被称为（）。

D.噪音

57.设置目标时考虑是否有确切的标准来衡量目标达成度，这符合目标设定SMART原则中的（）。

D.可衡量性

58.企业在规模小、生产技术简单、职工人数很少时，适合采用（）组织结构。

A.直线制

59.（）指的是对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬依据。

B.“边际熟练”原则

60.政策、程序和规则帮助管理者处理（）。

A.程序化决策

61.（）的工作是执行组织政策，指挥一线管理人员。

B.中层管理者

62.麦格雷戈的Y理论假设雇员（）。

C.享受工作

63.路径—目标理论提出了领导行为—绩效关系的两个权变因素，其中，属于环境的权变因素的是（）。

64.一个汽车制造商在总成本不变的情况下使总产量增加，这个制造商（）。

B.提高了其效率

65.期望理论的核心是（）。

66.（）是从组织的最高层延伸到最底层用以界定谁向谁汇报工作的职权链。

C.指挥链

67.泰勒的科学管理理论强调计划与（）相分离。

B.执行

68.拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。

二人将各自己的观点列出来，不考虑可行性和可操作性，他们处于决策制定过程的（）阶段。

A.形成备选方案

69.企业家角色是（）中的一种。

C.决策制定角色

70.以下哪项不属于查理·

巴贝奇的贡献？

E.人事管理

71.当个体偏好于使用感觉、感受和直觉，运用内在洞察力来指导决策和行动时，其决策风格表现为（）。

A.非线性思维模式

72.（）包括态度、期望、认知和行为的改变。

C.人员变革

73.“来一场说走就走的旅行”，这类人在做旅行决策时主要基于（）。

B.直觉

74.霍桑实验对（）这一管理理念产生了巨大的影响。

B.重视组织中个人行为的作用

75.以下因素中，（）不属于影响组织设计的权变因素。

D.组织结构

76.（）是基于专业技术、技能、知识而有的权力。

D.专家权力

77.根据Lewin的观点，下面哪项属于变革过程的一个阶段？

D.解冻

78.三种主要的企业战略分别是成长战略、稳定战略和（）。

B.更新战略

79.当一个领导者决定需要做什么以及怎样完成时，他是在（）。

B.组织

80.组织中正式的工作安排是（）。

A.组织结构

81.下列哪项不属于权变管理思想产生的背景？

D.工业革命的兴起

82.参照权力和（）是来源于非职位的权力。

83.在决策制定的过程中，以下哪个步骤是最需要创造力的？

C.开发备选方案

84.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。

根据这一说法，以下几种控制方式中，（）方式最有效。

D.前馈控制

85.（）对高层管理者尤为重要。

C.概念技能

86.在沟通过程中，消息被转换为一个符号形式，这个过程称为（）。

B.编码

87.某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书，这时，他扮演的是（）角色。

A.名义领袖

88.根据管理方格理论，关心人和关心生产两个维度得分都较高，属于（）领导方式。

C.团队型

89.目标设置理论认为（）。

D.困难的目标一旦被接受，将会比容易的目标产生更高的工作绩效

90.双向沟通具有信息的反馈，适用于（）。

91.拥有强烈的职业抱负且渴望自由和自治的员工，往往更喜欢（）。

B.以分权和向员工授权为特征的柔性结构

92.在路径—目标理论提到的四种领导行为中，（）领导表现出对员工需求的关心，态度友好。

D.支持型

93.地区经理和事业部经理都可以称为（）。

94.（）更关注塑造愿景、激发员工热情以及鼓励员工，而（）更关注结构、控制及按表现给予奖励。

B.变革型领导、交易型领导

95.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序为豪。

但最近该企业员工士气低落，人员之间冲突严重，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。

从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。

C.领导职能

96.以下哪项不属于制定方案的权变因素？

D.组织目标

97.行话是（）。

C.组织成员之间沟通时用的专业术语

98.一个实施低成本战略的公司需要（）。

A.保持最低的成本水平

99.关于问题识别以下哪一项叙述是正确的？

（）。

D.不容易有效识别问题

100.“质检人员在仓库内检查产品质量”属于（）。

D.反馈控制

101.一个组织在设立目标的过程中，它已经完成了回顾该组织的使命，接下来做什么？

C.评估可获得的资源

102.如果一个组织变得越来越灵活和具有响应性，那么它明显倾向于（）。

D.分权化决策

103.以下哪一项不属于技术变革？

B.群体间关系的开发

104.霍桑实验促使人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调（）。

B.组织中个人行为的作用

105.根据艾奥瓦大学的行为研究，关于群体成员的满意度水平，（）。

D.相比独裁型领导风格，民主型领导者所领导的群体的满意度更高

106.（）不属于科学管理的贡献。

D.考虑了人的需求

107.以下不属于成果激励的是（）。

C.灵活的工作安排

108.（）计划方案提供了对重复进行的活动的持续指导。

B.持续性

109.减少变革阻力的方法之一是（）。

110.某顾客去一中餐厅吃饭，发现餐盘里有两根头发，要大堂经理给个解决方案，此时，大堂经理需要做出的决策是（）。

B.程序化决策

二、判断题（本大题共00分，共50小题，每小题0分）

1.决策是一种瞬间行动，而不是一种过程。

错

2.管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。

对

3.法约尔被称为“一般管理理论之父”。

4.一般而言，动机是指个体为了达到一个目标而付出的努力。

5.决策制定过程的第一步是识别决策标准。

6.领导者—成员交换理论认为，在领导者和下属的关系中，领导者会下意识地将下属划分为圈内人和圈外人。

7.沟通表示信息的传递，不需要接收方对信息的正确理解。

8.确认偏见是指决策者有重点地选择和强调特定的几个方面，摒弃其他方面。

9.在手段——目的链中，高层次的目标与低层次的目标相联系，并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。

10.新设备的引入代表了变革的内部力量。

11.正式的沟通可以控制行为，非正式的沟通不能。

12.前馈控制是最理想的一种控制。

13.防卫是指当人们感觉受到威胁时，他们会以某种方式予以回应。

14.工作专门化能够高效地利用员工所拥有的技能。

15.西蒙最早提出了系统管理理论，被称为系统管理理论创始人。

16.期望理论中的效价指的是从工作中获得的结果或奖励对个体的重要程度。

17.控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。

18.SWOT是指分析组织环境的机遇和威胁。

19.在直线职能制组织结构中，同一名员工既在职能部门里工作又在项目小组里工作。

20.制定计划方案可以采取高层管理者在正式计划部门的协助下制定方案，方案沿着组织等级链向下传达。

21.科学管理提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。

22.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。

23.三种需求理论认为主要有三种后天的需求推动人们从事工作，这三种需求是成就需求、权力需求、归属需求。

24.成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给予员工合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。

25.人们抵制变革的原因包括不确定性、习惯以往方式、担心个人得失，以及认为变革并不符合组织的最佳利益。

26.费德勒权变模型认为有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：

其一是与下属发生相互作用的领导者风格；

其二是领导者能够控制和影响情境的成熟度。

27.查理•巴贝奇提出在工厂生产中要重视人的因素，缩短工人工作时间，提高工资，改善住宅。

28.霍桑实验的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。

29.韦伯认为组织活动要通过个人魅力或世袭地位来管理。

30.法约尔的贡献之一是提出可以应用于所有组织环境的管理普遍性原则。

31.结构良好的问题通常由非程序化决策解决。

32.非程序化决策具有唯一性，需要量身定制。

33.只有大企业才需要管理，小企业由于起步阶段人员少不需要管理。

34.超出可接受范围之外的变化偏差应引起管理者的重视。

35.与他人和睦相处、密切配合的能力称为技术技能。

36.根据明茨伯格的管理角色理论，信息传递角色包括收集、接收和传播信息。

37.法约尔的集权指的是从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。

38.按照沟通的方法，可以将沟通分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、子媒介沟通。

39.由于环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异，所以管理者没有必要进行有计划的控制。

40.在确定目标之前，审视组织的使命陈述是十分重要的，因为目标应该反映一个组织的使命。

41.当一个组织追求有意义的独特创新时，有机式组织的灵活性和信息的自由流动性非常奏效。

42.在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得绝对报酬。

43.领导者—成员交换理论中的圈内人指的是具有高水平的领导-成员交换的人。

44.中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。

45.在艾奥瓦大学研究者提出的三种领导风格中，没有哪种特定的风格总是能够导致更高的绩效对

46.公平理论讲究个人投入-所得比，其中，所得指的是个人所得的物质报酬，不包括非物质报酬。

47.积极的倾听者要避免提问和眼神接触，这样他们不会分散演讲者的注意力。

48.根据Lewin的观点，变革阶段即强化新的行为模式，采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断巩固。

49.管理的效率指的是做正确的事从而实现组织目标。

50.根据费德勒的权变理论，关系导向型的领导者在适度有利的情境中表现更好。

三、填空题（本大题共00分，共20小题，每小题0分）

1.在决策的方法中，_______决策是指基于经验、感受和积累的判断力作出决策。

1.参考答案：

直觉

2.韦伯认为官僚行政组织的权力基础是_______。

2.参考答案：

法理型权力

3.在管理职能中，_______是指管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。

3.参考答案：

计划

4.由于组织设计因素的差异，往往会形成两种组织结构类型，分别是_______组织和_______组织。

4.参考答案：

机械式、有机式

5._______是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，每个工作项目由一名项目经理领导。

5.参考答案：

矩阵结构

6.控制是_______、_______和_______工作绩效的过程。

6.参考答案：

监控、比较、纠正

7.当决策者倾向于记住他们记忆中最近和最鲜活的事件时，_______偏见就产生了。

7.参考答案：

可获得性

8.艾奥瓦大学研究者提出的三种领导风格分别是_______、_______、_______。

8.参考答案：

独裁型、民主型、放任型

9.在法约尔提出的十四条管理原则中，_______指的是雇员必须服从和尊重组织治理的规则。

9.参考答案：

纪律

10.麦克莱兰的三种需求理论认为主要有三种需求推动人们从事工作，这三种需求分别是_______、_______、_______。

10.参考答案：

成就需求、权力需求、归属需求

11.在管理角色中，_______角色涉及做出决策或选择。

11.参考答案：

决策制定

12.当决策者倾向于高估自己对情况的了解程度，或者对自身和他们的表现持有不切实际的乐观态度，他们就表现出了_______偏见。

12.参考答案：

过度自信

13.三种主要的竞争战略包括_______战略、_______战略和集中化战略。

13.参考答案：

成本领先、差异化

14.按沟通的流动方向划分，沟通可以分为_______、_______、_______和斜向沟通。

14.参考答案：

上行沟通、下行沟通、横向沟通

15.管理必须提供有序的人员计划，确保补充职位空缺，这是法约尔十四条管理原则中的_______原则。

15.参考答案：

人员稳定

16.波士顿矩阵根据组织中各种业务的市场份额和增长率进行评估，将企业的业务组合分为_______业务、_______业务、_______业务和_______业务。

16.参考答案：

明星、现金牛、瘦狗、问题

17.组织设计涉及几项关键因素，分别为_______、_______、_______、_______、_______、集权和分权。

17.参考答案：

工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、正规化

18.按计划的使用频率划分，计划可以分为_______计划方案和_______计划方案。

18.参考答案：

一次性、持续性

19.在区分效率与效果时，_______可被理解为正确地做事，_______可被理解为一种结果，或者达到组织目标。

19.参考答案：

效率、效果

20.如果高层管理者在制定决策时几乎不考虑底下层级的意见，那么这个组织就更加_______；

低层组织成员可以作出实际决策的程度越高，该组织就越_______。

20.参考答案：

集权、分权

四、问答题（本大题共00分，共20小题，每小题0分）

1.韦伯认为官僚行政组织具有哪几方面的特征？

官僚行政组织具有六个方面的特征：

（1）劳动分工；

（2）权力等级；

（3）正式选拔；

（4）正式规则与监管；

（5）客观；

（6）职业导向。

2.请比较正式沟通与非正式沟通。

按照沟通的组织系统划分，一个组织内的沟通通常被描述为正式沟通或非正式沟通。

正式沟通指的是在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通。

例如，当一位管理者要求员工完成一项工作任务时，这就是正式沟通。

关于正式沟通的另一个示例是员工向自己的上司汇报某个问题。

非正式沟通是不受限于组织层级结构的组织沟通。

当员工在午餐时、走廊或下班后在公司提供的健身房彼此交谈时，他们就是在进行非正式沟通。

员工会因此产生友谊，并实现彼此之间的沟通。

这种非正式沟通系统满足了组织的两个目的：

（1）使得员工能够满足自身的社交需求；

（2）通过提供各种非正式但往往更快速、更有效的可替代沟通渠道，能有效改善一个组织的绩效。

3.简述定量管理思想的特点。

定量管理思想的特点包括：

（1）力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求管理答案；

（2）各种可行方案均是以效益作为评判的依据；

（3）广泛使用计算机作为辅助管理手段；

（4）定量管理思想在管理中得到了广泛运用，特别是在计划和控制中。

4.分别解释两种类型的问题和决策。

结构化问题直截了当的、习以为常的和容易定义的问题。

用来解决结构化问题的程序化决策是可以通过某种例行方法来做出的重复性决策。

开放式问题是崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问提。

对于开放式问题，管理者必须依赖非程序化决策来获得有效的解决方法。

非程序化决策是独立的、非重复发生的决策，并且涉及量身定制的解决方案。

5.简述影响组织设计的权变因素。

五种权变因素：

（1）战略；

（2）规模；

（3）技术；

（4）环境不确定性；

（5）人力资源特征。

6.计划与绩效之间存在什么关系？

请予以解释。

大量研究考察了计划与绩效之间的关系。

虽然绝大多数研究表明这两者之间大体上存在自相关关系，但是我们不能说拥有正式计划的组织总是优于那些没有正式计划的组织。

首先，正式的计划一般来说是与正面的财务绩效联系在一起的。

其次，与计划的数量相比，计划的质量以及实施这些计划的恰当措施往往对高绩效的贡献更大。

再次，如果正式计划并没有导致高绩效，组织的外部环境往往是导致这种现象的主要原因。

7.人群关系论的主要观点是什么？

人群关系论的主要观点包括：

企业职工是“社会人”；

满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；

组织中存在非正式组织；

采用新型的领导方式，提高士气，促进协作。

人群关系论主要是梅奥通过1924-1932年在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的霍桑实验总结而来。

8.简述人们抵制变革的原因。

（1）变革让不确定性取代了确定性；

（2）抵制变革的另一个原因是我们出于习惯做事情；

（3）抵制变革的第三个原因是害怕失去某些已经拥有的东西；

（4）抵制变革的最后一个原因是人们认为变革与组织的目标及利益不相容。

9.简述麦格雷戈的X理论和Y理论。

麦格雷戈提出了两种人性假设理论：

X理论和Y理论。

（1）X理论是一种消极的人性理论，认为员工没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须严格监控。

（2）Y理论是一种积极的人性观点，认为员工很喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任来自我激励和自我指导，把工作视为一种自然而然的活动。

10.什么是沟通？

沟通的功能是什么？

沟通是意思的传递和理解。

沟通的主要功能包括：

（1）控制员