平衡计分卡操作实施流程文档格式.docx

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展厅组

平衡计分卡管理表

大客户

网络组

每日工作纪要（邮件）

通过邮件形式

服务前台

日常检查表

客服部

内部流程检查表

每两周使用一张表

维修车间

将纸版记录汇总录入电脑

配件部

日常考核检查表、学习成长指标考核记录

市场部

工作跟进看板、员工管理表

财务部

行政部

销售内务部

保险理赔

工作日志

人力资源部

日常工作检查表

（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分

1、时间节点：

每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。

2、初审/计算要点：

2.1员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字

2.2根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分

2.3部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。

我部需提供数据如下：

数据来源

评价标准

员工信息

根据各主管平衡计分卡上考核标准核定

每月员工满意度调查问卷

3分即为满意，即可得满分

取各部门员工满意度调查问卷中对主管评价项目得分的平均值

总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》

3分即为满意，即可得满分；

4.5分为非常满意，加1分

取总经理对各主管评分的平均值

行政《对口信息传递表》

在《对口信息传递表》有1次违规记录，则扣相应部门主管1分

2.4销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式

工作流程：

先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算。

例如：

展厅组的平衡计分卡计算

第一层指标

第一层权重

第二层指标

第二层权重

目标

实际完成

完成率

第二层单项权重值

第二层权重值

第一层权重值

平衡计分卡最终得分

财务指标

60%

整车销售

64%

14

8

8/14=57.1429%

57.1429*64%=36.5714%

36.5714%+13%+10.166%+6%=65.7374%

60%+12.48%+15%+10%=97.48%

保险销售

13%

18000

18894.65

100%

100*13%=13%

精品销售

17%

20000

11960

11960/20000=59.8%

59.8*17%=10.166%

GMAC销售

6%

3

100*6%=6%

二手车销售

0%

内部流程指标

15%

GTS

40%

94

100*40%=40%

40%+23.2%+20%=83.2%

83.2*15%=12.48%

KPI

100

58

58/100=58%

58*40%=23.2%

标准交车流程

20%

100*20%=20%

CS指标

内部满意度

50%

10

100*50%=50%

50%+50%=100%

100*15%=15%

客户满意度

学习与成长指标

10%

培训考核

80

100*100%=100%

100*10%=10%

（三）、计算绩效工资

1、考核周期：

上月21日至本月20日

2、试用期人员：

建议进行考核，但考核结果不与工资挂钩

3、跨月转正人员：

从转正次月开始，考核与工资挂钩

例如：

员工5月10日转正，则该员工的考核从6月开始与绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从5月21日至6月20日这个月开始。

4、现在公司部门分为一线部门和二线部门，一线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部；

其余的为二线部门。

一线部门的绩效工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部秦永铝提供（需有财务经理和余总签字）；

二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于700元，则按700元计算，现工资总额减去700元后剩余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于700元则按照实际计算；

根据绩效工资基数（佣金）和平衡计分卡考核情况计算绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。

5、具体各部门核算方式

5.1行政部

5.1.1员工考核

5.1.1.1考核文件：

HD/IM-207/2009

5.1.1.2工资构成：

工资结构=固定工资（40%）+绩效考核工资（60%）

5.1.1.3绩效工资计算方式：

绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数

5.1.1.4绩效系数表：

得分区间

≥110分

100~~110分

90~100

80~89

70~79

60~69

≤60分

绩效系数

1.5

1.2

1.0

0.95

得分/100

0.5

员工类别

能力超出

优秀

能胜任工作

需努力才能胜任

不胜任工作

阶段季评

主管替补

业务骨干

提高要求，重点辅导

设定要求，限期达标

淘汰

5.1.2主管考核

5.1.2.1考核文件：

HD/IM065/2010

5.1.2.2工资构成：

应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数

5.1.2.3绩效工资计算方式：

5.1.2.4绩效系数：

A档：

考核分值为90-100分，考核系数为1.0；

B档：

考核分值为80-85分，考核系数为0.90；

C档：

考核分值为86-90分，考核系数为0.95；

D档：

考核分值为69-79分，考核系数为0.8；

E档：

考核分值为60-69分，考核系数为0.6；

5.2人力资源部

5.2.1员工考核

5.2.1.1考核文件：

HD/IM169/2009

5.2.1.2工资构成：

优秀

5.2.2主管考核

5.2.2.1考核文件：

5.2.2.2工资构成：

5.2.2.3绩效工资计算方式：

5.2.2.4绩效系数：

5.3财务部

5.3.1员工考核

5.3.1.1考核文件：

HD/IM-195/2009

5.3.1.2考核工资计算方式：

（现工资总额—岗位底薪—岗位工资—职称工资）×

绩效考核系数，其中岗位底薪为700元，若当选为组长底薪为800元；

前台结算员岗位工资为100元，出纳岗位工资为200元，辅助会计岗位工资300元，主办会计岗位工资400元；

会计员职称工资0元，助理会计师职称工资为200元，会计师职称工资为500元，注册会计师职称工资为1000元。

5.3.1.3绩效考核系数表

100~~110

1

0.8

0.7

0.6

表现卓越

表现优秀

表现称职

表现尚可

有待改进

表现低劣

提高要求

重点辅导

5.3.1.4前台结算考核计算方式：

（现工资总额—岗位底薪—岗位工资—职称工资-奖励分配额）×

绩效考核系数

5.3.1.4为激励前台结算工作积极性，从前台结算人员工资中提出一部分金额作为开票数量的奖励金，具体每人提出的奖励金由财务部经理确定，现在的标准是陈金翠提出160元，彭艳琼提出140元，最终根据每人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配额。

例如，5月份前台结算共开票1751张，其中彭艳琼开票803张，则彭艳琼获得803/1751*（160+140）=137.55元的奖励分配额，在绩效工资表中填入“其他分配”项。

5.3.2主管考核

5.3.2.1考核文件：

5.3.2.2工资构成：

原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数

5.3.2.3绩效工资计算方式：

5.3.2.4绩效系数：

5.4市场部

5.4.1员工考核

5.4.1.1考核文件：

HD/IM206-2009

5.4.1.2工资构成：

原工资*50%+原工资*50%*平衡计分卡考核得分对应的系数

5.4.1.3绩效工资计算方式：

5.4.1.4绩效系数表：

5.4.2主管考核

5.4.2.1考核文件：

5.4.2.2工资构成：

工资结构=固定工资（50%）+绩效考核工资（50%）

5.4.2.3绩效工资计算方式：

5.4.2.4绩效系数：

5.5客户服务部

5.5.1员工考核

5.5.1.1考核文件：

HD/IM184/2009

5.5.1.2工资构成：

固定工资（700）+绩效考核工资（现工资总额-700）*平衡计分卡考核得分对应的系数

5.5.1.3绩效工资计算方式：

5.5.1.4绩效系数表：

5.5.2主管考核

5.5.2.1考核文件：

5.5.2.2工资构成：

工资结构=原工资*40%+原工资*60%*平衡计分卡得分对应的系数

5.5.2.3绩效工资计算方式：

5.5.2.4绩效系数：

5.6销售内务部

5.6.1员工考核

5.6.1.1考核文件：

HD/IM-032/2010

5.6.1.2工资构成：

基础工资+考核工资

5.6.1.3绩效工资计算方式：

（原工资*40%+实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分

5.6.1.4实销台次激励奖金：

实销量

可得台次激励奖励

<

150台

150-200台

每增加50台

5.6.2主管考核

5.6.2.1考核文件：

5.6.2.2工资构成：

基础工资+绩效工资

5.6.2.3绩效工资计算方式：

5.6.2.4实销台次激励奖金：

5.7大客户销售组

5.7.1员工考核

5.7.1.1考核文件：

每月下发

5.7.1.2工资构成：

底薪+绩效工资

5.7.1.3绩效工资计算方式：

佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分

备注：

此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算

5.7.2主管考核

5.7.2.1考核文件：

5.7.2.2工资构成：

5.7.2.3绩效工资计算方式：

大客户销售组员工佣金总额/3*1.2*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分

5.8展厅销售组

5.8.1员工考核

5.8.1.1考核文件：

5.8.1.2工资构成：

5.8.1.3绩效工资计算方式：

5.8.2主管考核

5.8.2.1考核文件：

5.8.2.2工资构成：

5.8.2.3绩效工资计算方式：

展厅销售组员工佣金总额/?

*?

*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分

5.9网络销售组

5.9.1网络销售专员考核

5.9.1.1考核文件：

5.9.1.2工资构成：

5.9.1.3绩效工资构成：

GTS考核工资+平衡计分卡考核工资

5.9.1.3.1GTS考核工资算法：

500*GTS考核分数对应的系数+250

5.9.1.3.2GTS考核分数对应的系数表

评估分数

对应完成率

考评人

网络GTS评估

≥95分

网络主管

95分≥90分

45%

90分≥85分

85分≥80分

80分

5.9.1.3.3平衡计分卡考核工资算法：

5.9.2网络后勤考核

5.9.2.1考核文件：

5.9.2.2工资构成：

5.9.2.3绩效工资计算方式：

网络销售专员佣金总额/?

5.9.3主管考核

5.9.9.1考核文件：

5.9.9.2工资构成：

5.9.9.3绩效工资计算方式：

5.9.4销售经理考核

5.9.4.1考核文件

5.9.4.2工资构成：

5.9.4.3绩效工资计算方式：

所有销售人员（除三个组主管、网络销售后勤）绩效工资之和/?

5.10服务前台

5.10.1员工考核

5.10.1.1考核文件：

HD/IM-170/2009

5.10.1.2工资构成：

5.10.1.3绩效工资构成：

不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨

5.10.1.3.1不与考核分数挂钩部分：

个人实际产值×

?

%×

20%

5.10.1.3.2与考核分数挂钩部分：

80%×

平衡计分卡考核得分

5.10.1.3.3其他项目：

附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据

5.10.2主管考核

5.10.2.1考核文件：

5.10.2.2工资构成：

5.10.2.3绩效工资计算方式：

5.10.2.3.1不与考核分数挂钩部分：

佣金×

5.10.2.3.2与考核分数挂钩部分：

5.10.2.3.3佣金、附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据

5.11质量理赔部

5.11.1员工考核

5.11.1.1考核文件：

HD/IM-028/2010

5.11.1.2工资构成：

5.11.1.3绩效工资构成：

不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分

5.11.1.3.1不与考核分数挂钩部分：

20%-扣减提成金额

5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：

（个人实际产值×

80%-扣减提成金额）×

5.11.1.3.3个人实际产值、扣减提成金额由财务提供数据

5.12保险理赔部

5.12.1肇事接待组工考核

5.12.1.1考核文件：

HD/IM-089/2010

5.12.1.2工资构成：

5.12.1.3绩效工资构成：

不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励

（总提成佣金-实习生工资）×

/2×

5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：

5.11.1.3.3总提成佣金由财务提供

5.12.2保险销售组员工考核

5.12.3保险部主管考核

5.12.3.1考核文件：

5.12.3.2工资构成：

5.12.3.3绩效工资构成：

5.12.3.3.1不与考核分数挂钩部分：

总提成佣金/?

×

5.12.3.3.2与考核分数挂钩部分：

5.12.3.3.3总提成佣金由财务提供

5.13配件部

5.13.1员工考核

5.13.1.1考核文件：

5.13.1.2工资构成：

5.1