美容院员工工资体系文档格式.docx
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1、做好对顾客的管理工作,把顾客的级别细分化,并对不同级别客人进行个性化管理,加强客人对店的忠诚度;
2、做好咨询工作,了解顾客需求,要负责分析每个顾客皮肤状况及下一阶段的疗程设置,提高顾客到店消费额度及到店率;
5、根据丿占长的培训计•划,负责销售技巧及销售话术的培训,提高美容师销售能力;
6、有责任协助美容师进行销售;
7、顾客过生日电话、信息祝福;
美容师:
1、美容师的职业道徳必须是热爱本职工作,有敬业精神,顾客至上,信誉第一,文明礼貌,一视同仁,服从领导,严格纪律,严格操作规范,团结协作,勇于创新;
a)美容师的仪容仪表
美容师的上岗要求:
1)按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作牌;
2)头发要保持清洁,无头皮屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹拢起来或戴上发网,不要把头发触到顾客身上;
3)要保持口腔整洁,消除口臭,不吃带刺激味的食品,工作时要戴口罩;
4)做好皮肤保养,切忌长粉刺,做好手部保养,保持有一双细嫩柔软的手;
5)经常修指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油;
6)美容师上岗要化淡妆,妆面淡雅,不要浓妆艳抹;
7)美容师不允许赤脚上岗,袜子要保持清洁;
b)美容师专业知识和操作技能
根据当前的形势要求,美容师不能只会做一般的皮肤按摩,必须努力学习,掌握扎实的理论和高超的技能,才能跟上美容行业发展的步伐;
1)美容师要具有一定的文化修养和审美能力;
2)美容师要有扎实的美容专业理论;
3)美容师掌握各种美容仪器的原理、操作以及使用的安全方面的知识;
4)美容师要熟练的掌握各项操作技能,严格操作程序,认真准确,一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显,顾客满意;
c)美容师的言谈举止
1)美容师说普通话,谈话面带微笑,音量要适中,声音柔和悦耳,语言要
流利、简练、准确、文雅优美,使顾客感到亲切;
2)美容师与顾客交谈要抓住顾客心理,选择顾客关心兴趣的问题打开话题,谈话气氛要使顾客感到愉快,在与顾客接触中,要了解顾客,善待顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;
3)美容师与顾客接触,不论遇到什么悄况,都要保持平静的心情,不能与顾客争论,要有耐心,显示出较高的职业修养。
在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;
4)美容师要养成习惯礼貌用语,常说“谢谢”“您好”“对不起”等,处处显示对别人的尊重、容忍、谅解的品质;
美容师站、走、座姿要端正。
站姿:
要表情自然、挺胸、两肩端正、放松、提臀、两腿并拢站成丁字形;
坐姿:
大腿与小腿形成90度,以脚支撑大腿的重量,工作时一条腿前一条腿后,双膝靠拢,两腿分开,双腿分开,双腿交义时,脚尖应朝下;
走姿:
身体挺直、提臀、用大腿带小腿迈步,双脚基本上在一条直线上。
d)接待程序
1)见客人进门、站起,三米之外相视微笑,略微弓腰点头说:
“您好”,欢迎光临;
2)请客人坐好立即倒茶;
3)亲切交谈A、仔细倾听顾客询问;
B、仔细观察顾客皮肤;
C、进行皮肤测试;
D、递上相关产品介绍;
E、针对顾客皮肤,提出最佳护理建议;
4)山顾客选择决定办卡;
5)分配责任美容师;
6)陪客人上洗浴区,办理洗浴牌领取浴袍、毛巾,送客人到美容间;
7)客人洗浴后,接下来客人到美容室;
8)山责任美容师做好皮肤护理或全身按摩;
9)美容师负责客人躺好,被子盖好及物品放好;
10)仔细控视客人皮肤悄况做建议;
11)每做一个程序、每用一种产品时都要向客人说明和询问悄况;
12)在操作过程中,根据顾客皮肤的需要,美容师自然会向顾客介绍一些日常方法及推荐本公司的产品,让客人感觉你在关心她;
13)外加膜,征求客人意见;
14)全部结束,送顾客出门,为客人开门,按电梯,并送至大门口、电梯口,目送客人离开并说“欢迎再来”。
15)以上服务内容,根据多分院不同悄况可做适当调整;
一.员工薪酬体系
经理月薪的讣算方法:
经理匸资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成丿占长月薪的计•算方法:
店长工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
级别
底薪
总业绩要求
绩效奖
总业绩提成标准
年终奖
店长
1600元
整个丿占的整体业绩
200元
总业绩0.15%
总业绩0.5%
顾问月薪的试算方法:
顾问工资=底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成
顾问
1200元
8000元以上
美容师月薪的计算方法:
(美容师工资=底薪十业绩提成十绩效奖十手工提
成)
业绩要求
绩效
奖
提成标准
初级美容
师
600元
3000元以下
3000元以下无提成
3000元以上-8000元
8%
9000元以上-12000元
10%
15000元以上12%
中级美容师
800元
3000元以上(含300元)-8000元
以上
高级美容
1000
元
二、手工提成标准
1、面部3元
2、面部拨筋5元
3、眼部2元
4、身体7元
三、薪酬说明:
1、试用期为3个月,底薪为800元/月(未完成任务量照发)。
2、试用期过后按上述标准核发底薪及提成。
3、美容师若连续两个月未完成保底任务量业绩要求,则工资方案为:
底薪50%十业绩提成十手工提成+绩效奖或自动阶级
4、大型促销活动期间,营业额提成标准适当进行调整。
5、此方案为暂行标准,会依据经营状况进行变动。
美容学员的月薪讣算方式为:
在学习期间不计算工资,在熟练掌握专业技术之后,能够单独操作完成工作,经考核上岗后,月薪计算方式同上。
四、绩效奖考核标准
评分标准:
10元=1积分
1,面部,身体两大手法达到标准并得到顾客认可加30分。
2,能背诵掌握美容院全部产品系列加20分。
3,一个月内不迟到,早退,旷工,无事假,病假者加10分。
4,一个月内能保持仪表仪容的规范每次检查合格者加10分。
5,—个月能保持自己负责的清洁区域每次检查合格者加20分。
6,当月能完成自己的业绩目标者加30分。
7,上班不打私人电话,不发私人信息,不吃零食者加20分。
8,每天上班都能保持热情地微笑者加10分。
9,服务热惜,细腻并得到顾客称赞者加20分。
10,每月能开发新顾客三各以上者加50分。
11,努力向上,从不将付面,消极的话语传播者加20分。
12,自己熟悉的顾客都能使她们养成预约的习惯者加30分。
13,每次活动的项□标准话术能熟练背出并演练合格者加30分。
14,每次接受培训和学习并能考试合格者加30分。
15,能每天坚持填写“当日顾客护理记载”者加20分。
16,当月业绩能达到该丿占第一名者加30分。
17,乐意助人,主动积极帮助团队伙伴者加20分。
18,能爱护美容院的各种财产,不浪费,带头节约者加20分。
19,不顶撞上司,服从力好,执行力强者加20分。
20,工作中途没顾客时能主动学习者加20分。
扣分标准:
1,手法不规范并有顾客投诉者扣10分。
2,对自家美容院产品不熟悉者扣5分。
3,上班仪容仪表不规范者扣10分。
4,当月迟到,早退,旷工,事假,病假合计达到三次扣10分。
5,工作出差错,工作态度散慢,不接受上司批评,强词夺理者扣5分。
6,未经许可擅自在本丿占内过夜或领人到宿舍过夜者扣5分。
7,违反操作规程造成损失,发生投诉事故或意外事故者扣10分。
8,上班吃零食,玩手机打私人电话或发私人信息者扣5分。
9,对顾客不用礼貌语言,服务不按标准流程者扣10分。
10,对自己管辖的清洁卫生区域做的清洁不规范扣5分。
11,不爱公物,不讲节约,未经许可私自翻阅客人,上司或同事的物
品者扣10分。
12,对丿占内所颁布的标准版本不认真学习,不认真执行扣5分。
13,每次学习培训经测试不合格者扣10分。
14,当月没有完成预定的业绩H标者扣5分。
15,不认真填写“当日顾客护理记载”者扣5分。
16,将不健康,付面影响的语言在团队中散布者扣10分。
17,上班时间睡觉,其至躺在美容床上者扣10分。
18,在丿占内私自偷用美容院产品者扣20分。
19,拾到顾客物品不上报并具为已有者扣20分。
20,在顾客面前暴露美容院的商业机密,中伤其她美容师的言行者扣
20分。
五、进级考核标准
初级美容师进级中级芙容师考核标准
1、连续三个月业绩平均月绩3000元以上
2、连续三个月绩效奖考核都能达到200元
中级芙容师进级高级美容师考核标准
1、连续三个月业绩平均月绩3000元以上(含300元)-8000元以上
高级美容师进级顾问考核标准
1、连续三个月业绩平均月绩3000元以上(含300元)-8000元以上
3、销售能力
4、美容师认可度
5、沟通能力
6、亲和力
顾问进级店长考核标准
1、连续三个月业绩平均月绩8000元以上
3、美容师认可度
4、沟通能力
5、亲和力
6、管理能力
7、培训能力
8、规划能力
9、销售能力
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