人际交往能力考察题型及答题方法.docx

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人际交往能力考察题型及答题方法

人际交往能力考察题型及答题方法

一、人际交往能力基本概念

1、概念界定

人际交往的意识与技巧，即人际交往能力，指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

2、测评要点

1）以工作为中心、人际合作的主动性

以工作为中心，就是把搞好工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点。

主动性， 体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。

2）组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）

 组织中权属关系意识，体现在以下两个方面：

一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。

二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋。

3）人际间的适应性

人际间的适应性，指对新环境的适应性，包括两个方面：

一是适应新的工作环境，毕业生要适应从学校环境向工作环境的转变；二是适应新的人际环境，毕业生要适应从学习中的师生关系、同学关系像工作中的领导、同事、群众之间的关系转变。

4）有效沟通（传递信息准确）

有效沟通 ，就是信息的准确传递，要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中所表达的意思，二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，并能让他人接受自己的观点。

5）处理人际关系的原则性与灵活性

处理人际关系的原则性与灵活性 ，工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，一是要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情来往而忽视了工作的原则。

二是要坚持原则前提下的灵活性，要体现执法为民、以人为本的理念。

二、人际交往能力考察题型

考察人际交往能力题型，通常是将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人（或组织）之间产生矛盾、误会或者不和，考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系、并妥善完成工作的一类题型。

按人际交往经常涉及的人际关系主体，可以再细分为与领导交往、与同事交往、与下属交往、与服务对象（群众）交往、与亲友交往等五类。

三、人际交往能力考察答题核心方法

 1、定目标——根据题干所反映的问题，确定出总体应对原则。

定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。

2、抓矛盾——理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础。

在答题中起到承上启下的作用。

3、提对策——针对矛盾，提出解决矛盾的（长效永久或短效应急）措施。

一方面是把把当前矛盾解决掉，另一方面还要有一些解决矛盾的长效措施，避免这种情况的再次发生。

四、人际交往能力考察题型及相应答题方法

（一）与领导交往类

1、领导交往类细分题型及答题方法

对于与领导交往类题型，考察主要集中在批评、表扬、命令等几个方面：

。

1）领导批评类

面对领导的批评，是沮丧失落还是反思改进？

2）领导表扬类

面对领导的表扬，是沾沾自喜还是不骄不躁？

3）领导命令类

作为下属，首先，应该尊重领导的决定、服从领导的安排、做好自己的本职工作。

其次，出现不同领导之间意见不同、领导越级指挥的问题时，首先肯定他们们出发点都是好的，只是处事风格不同、思考问题角度也不同，他们的矛盾并非不可调和；本着以工作为重的原则，主动与领导沟通。

2、与领导交往技巧

1）与领导相处的基本原则

⑴尊重领导权威。

领导是单位核心，对整个组织运转有效起重要作用。

⑵服从领导安排。

坚决的贯彻好领导工作意见和要求，脚踏实地，按时高质量完成交办的工作。

⑶正确面对领导批评。

虚心接受；有则改之，无则加冕。

⑷主动向领导汇报工作。

以使他们能及时了解工作情况，但一般不能越级汇报。

⑸服从领导，但不盲从。

如果领导指令违背了法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。

2）与领导相处的三个基本意识 

⑴尊重

考查与领导的关系常见的矛盾表现形式是安排琐碎小事给你、批评你、误解你，让考生误认为我与领导的关系是对立的，其实这恰恰故意设定的陷阱，考查考生是否能够具备尊重领导的意识。

领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表领导个人。

作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局，支持领导的表现，更是对组织纪律、原则的尊重。

特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导的威信。

⑵服从 

A、必须服从 

根据我国公务员法的规定，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义务之一。

作为公职人员必须坚决服从领导依法做出的决定和命令。

B、服从但不盲从 

公职人员对于领导的命令要服从但不能盲从。

领导安排的工作，如果违背法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限的，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。

C、领导冲突下的服从 

工作中，每个职级的领导进行工作安排，我们都要服从和执行。

但是领导之间也会因工作意见不一致，而出现相互有矛盾的情况，而我又身在其中，这也是处理与领导关系题目的难点。

处理领导冲突下的服从，主要遵循统筹兼顾原则。

具体的方法有两方面：

一是主动沟通，当不同职级的领导在工作中出现意见分歧，我要充分准备好方案和建议，做到二者兼顾，工作合理； 

二是选择回避，当不同职级的领导由于工作当面争执，我恰巧在这个尴尬的场合，就要主动选择回避，下属无职权干涉领导之间的矛盾。

如果不便回避，则静观其变，客观应答。

D、越级指挥下的服从 

在工作中，有时候上级领导会直接给我们下达任务。

对于上级领导安排的任务，作为下属，除非上级领导要求不能向直属领导汇报，我们都要向直属领导汇报工作的安排，让直属领导了解我们的工作状态和工作进程。

否则就可能出现以下两种结果：

直属领导在不知道下属工作动态的情况下再安排工作，出现任务的重叠，造成效率的低下；

另外，就是当上级领导问直属领导我们的工作完成情况时，直属领导不知道具体情况，就会出现一种尴尬的局面，可能导致领导之间的误会。

⑶适应 

不同的人有不同的处事风格，同样，不同的领导也有不同的领导风格。

只有学会去适应，学会融合，才能更好地融入到团队中去。

适应领导的最好方法是把工作干好。

因为干好工作是对领导的最大支持，不仅可以让领导了解你的能力水平，而且可以加深领导对你的信任度。

3、领导交往类例题

1）如果你本身的工作负担已经很重，领导又突然安排你完成一项紧急的任务，你不能和领导正面冲突，你会怎么办?

【审题】领导命令与本身工作冲突；考察人际交往能力和应急处理能力；属于领导交往类题型。

【引言】 在本身工作负担已经很重的情况下，领导又安排一项紧急任务，我会从以下几个方面去考虑和处理。

【答题要点】 

第一，领导之所以安排我去完成这项紧急任务，是对我的工作能力和工作态度的肯定和认可。

我会服从领导的这一安排，并积极地想方设法去完成。

（根据题干，确定总体应对原则）

如果手头工作不急的话，我暂时放下手中的工作，全身心地投入到领导交代的这项紧急任务中去，争取保质保量地按时完成任务。

如果手头工作也很急和很重要的话，权衡自己工作能力和工作时间，在条件许可的情况下，在完成领导新交办的这项紧急任务的同时，通过加班加点也完成好自己手头工作。

（理清矛盾根源，解决当前矛盾）

第二，如果手头工作和领导交派的这项工作都十分重要和紧急，权衡自己工作能力和工作时间，难以完成的话，主动、如实向领导汇报，并提出自己合理化建议。

其一）领导许可的情况下，请其他同事帮忙，通过同事合作、加班加点，在完成自己手头工作的同时，也保质保量地按时完成领导交办的这项紧急任务。

其二）如自己工作能力和工作时间都有限，不能很好的完成领导交办这项紧急任务，如实地向领导说明原因，并给领导推荐合适人选。

（理清矛盾根源，解决当前矛盾）

第三，在自己今后的工作中，必须勤思考、勤请教、创新工作思路，努力提高自己的工作能力和工作效率，尽量使自己手头的工作不积压，这样，在遇到紧急任务时，从精力和时间上得到充分保证。

同时也要头脑灵活，积极应对工作中的突发情况，将热情和理性相结合，顺利完成工作。

（提出解决矛盾的长效措施）

2）你处室的处长和科长之间有矛盾，处长交给你一项任务，你完成后，处长很满意，但科长不高兴，认为你做的不对不好，你怎么处理？

【审题】领导越级指挥、且不同领导之间意见不同；考察人际交往能力和应急处理能力；属于领导交往类题型。

【引言】任务完成后，科长对我不满意，我会从以下几个方面去考虑和处理。

【答题要点】 

一、处长和科长之间的矛盾。

我想不会是因为个人恩怨，而是由于各人处事风格不同、工作方法不同等工作方面原因引起的，他们出发点都是为了把单位工作做好。

（根据题干，确定总体应对原则）

二、科长对我的工作不满意。

一方面，可能是我接受处长任务后，没有向我的直接领导科长汇报，科长不了解这项任务；另一方面，也可能是我的工作确实还存在不足的地方，需要完善。

（理清矛盾根源）

三、积极主动找科长沟通。

就接受处长布置任务事前没有向他汇报，向他承认错误，是我欠考虑、是我做的不对，并真诚向他道歉，请求他谅解；就工作存在不足的地方，虚心向科长请教，希望科长指出来，积极加以改进，同时，对于改进完善的地方，我也会和处长及时沟通协调。

 相信通过我的努力，最终会使处长和科长都对我的工作满意。

（解决当前矛盾）

四、在自己今后工作中，为避免类似情况再次发生，一方面，改进自己的工作方法，在接收上级领导安排工作同时，要积极主动向直接领导汇报，让直接领导了解自己的工作状态和工作进展；另一方面，努力提高自己工作能力，使自己的工作完成得更完满，让领导满意。

（提出解决矛盾的长效措施）

3）到了新单位后，领导安排你的都是杂事，平时受领导批评、同事讥讽，过年做总结也拿不出像样的工作，你怎么办？

【审题】领导安排你做杂事、常批评你，同事讥讽你；考察人际交往能力，以与领导交往为主、与同事交往为辅的题型。

【引言】领导安排我做杂事，又受领导批评、同事讥讽，我会从以下几个方面去认识和应对。

【答题要点】

一、正确面对批评，服从领导安排是我们每一个新人应有的工作态度，面对这样情况，我会以平和的心态来应对，不断努力，争取让领导和同事满意。

（定目标——正确面对批评，服从领导安排定为总体的应对原则）

二、我会调整好心态，正确看待领导交给我的每一项工作。

一方面，即便琐碎杂事，总需要有人去做；另一方面，领导安排我去做，是想让我从小事做起，慢慢地适应工作环境、熟悉基础业务，磨练耐心的服务态度，为以后从事其他的工作打好基础。

（抓矛盾——理清安排做杂事的根源）

三、经常受到领导的批评，说明领导交给我的工作，我还没有做到让领导满意，工作效果与领导对我的期望还有很大的距离；而同事对我的讥讽，说明同事对我的工作能力还有所怀疑，对我的为人还不够了解，这一切都需要我更加努力的工作。

（抓矛盾——理清领导批评、同事讥讽的根源）

四、在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，端正工作态度，将领导的批评和同事的讥讽作为鞭策自己前进的动力，认真的钻研业务，做好一点一滴的小事，平时多向领导汇报工作，根据领导的指示完成好每一项工作。

在业余时间我也会加强和同事之间的交流，增进彼此之间的了解，多和其他同事交流业务，多向老同事学习和请教，不断提升自己的业务技能，尽快的成长，努力做到让同事满意，领导放心。

（提对策——针对矛盾，提出解决措施）

（二）与同事交往类

1、同事交往类细分题型及答题方法

对于与同事交往，考察主要集中在竞争、误解、不配合等几个问题。

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