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职业道德考试

一、职业道德的概念

   职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。

   二、职业道德具有以下含义：

   1、职业道德的内容反映了鲜明的职业要求。

职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

   2、职业道德的表现形式往往比较具体、灵活、多样。

它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。

   3、职业道德既调节从业人员内部关系，又调节从业人员与其服务对象之间的关系。

   4、职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”

1（）是指人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有服务社会性质的（）

A职业、社会生活

2在现代社会，一个人的生活是以其（）为核心的。

D职业生活

3（）是各种职业群体及其从业人员在从事正当职业活动中形成的特有的道德观念、行为方式和作风以及应该遵循的行为规范的总和。

C职业道德

4（）是一种由生产力所决定的生产关系和社会组织形式，并且主要是一种经济型和专业技术型的社会分工。

A职业分工

二

1职业道德的构成要素主要包括：

（）

A意识性要素、规范性要素、行为性要素

2从业者履行义务，并通过本职工作来保证义务的履行，通过职业与从业者的公平交换，利益交换就形成了（）这么一个良性的社会状态。

B多赢、双赢

3我们社会主义国家的职业道德，各行各业都必须得遵循一个基本的原则是（）

A为人民服务

4职业理想是建立在从业者（）基本需要的基础上。

A维持生活发展个性承担社会义务

三

1（）是指与特定职业存在的意义价值、权利和利益相联系的特殊的社会义务。

A职业责任

2职业道德基本规范中的诚实守信的价值基础不包括（）

D诚信是人不犯我，我不犯人

3职业道德具有时代性说的意思是（）

B职业道德会受到时代的核心价值观的影响

4什么是乐业意识。

D热爱职业活动热爱理想热爱目标

四

1（）是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界。

C奉献社会

2我们一般在职业选择上考虑职业理想的问题上，我们应该从以下三个综合因素上来考虑（）

A一是维持生活，二是发展个性，三是承担社会义务

3职业道德的一般的规范的要求（）D

A爱岗、敬业B诚实守信

C办事公道D以上都是

办事公道要求从业人员做到（）D

A公开、公平、公正B不出卖原则

C不以私害公D以上全部

五

1（）是每一个职业人对待自己职业工作的基本和总体态度，它是职业道德的意识性前提和职业道德精神内核的体现。

A敬业精神

2从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体态度，是职业道德的部分内容，从广义上来说它也是一定民族国家的（）的的集中体现。

A文化精神和民族精神

3敬业精神要求职业人对职业价值与意义的（）

C高度自觉

4社会主义社会职业分工原则上是（）

B平等的

5敬业精神是人们从事职业活动的一种（）

C精神状态总体状态

六

1可贵的敬业态度指的是（）

B干一行、爱一行

2敬业精神除了包含对职业价值与意义的自觉认同，不仅表现为乐业的情感态度，而且包括（）意志品质。

A积极主动，开拓进取，锲而不舍

3敬业精神包含以上哪些品质（）D

A积极主动B开拓进取

C坚持不懈D以上都有

4以下哪种情况是具有主动精神的敬业者（）

B主动请缨、排除困难

七

1要强化人们的敬业精神，着重于建立健全科学的（）

A人力资源开发与管理制度

2企业管理中有的管理者采用“用人不疑，疑人不用”的做法是否符合现代人力资源开发与管理的市场规律？

B不是

3目前在敬业精神方面存在不正常现象，主要是以下哪些因素造成的（）D

A长期计划经济体制B组织机构上缺少活力机制

C责、权、利结合不紧密D以上都有

4长期进行团体文化建设，持续对员工进行敬业精神教育是从哪方面说的（）

B以人为本，展开团体文化建设，宣传教育

八

1服务的特点不包括。

D服务就是想干什么就干什么

2根据社会生活的宏观结构，服务一般分为：

A经济服务，政治服务，精神文化服务

3下列哪一种活动工作是精神文化服务（）

A电影院员工的服务

九

1服务态度的核心在于

B做你应该做的事情

2当职业要求和社会利益发生冲突时，要以（）为行为选择根本依据

A社会利益

3经济服务基本内容是（）

A相互提供物质产品和劳动付出

4良好的服务态度要做到（）C

A认真负责

B积极主动

CAB

D无所谓

十

1以下不是良好的服务形象的选项是

D广交三教九流，五湖四海的朋友

职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立（）意识，积极为公众提供全方位，优质的服务。

A服务精品

3职业从业者要坚持以（）的实际需求为导向

C服务对象

4职业技能包括从业人员的（）D

A实际操作能力、业务处理能力

B技术技能

C职业有关的理论知识

D以上全包括

5在服务形象中，我们应该注意（）D

A尊重每一个服务对象

B树立诚信形象

C言语文明、大方得体、讲究服务礼仪

D以上ABC

十一

1职业责任的特点不包括

D随机责任

2人生最重要的一种社会角色是（）

D职业角色

3行为者实施的行为导致某种结果产生一系列的责任关系，我们称之为（）

D因果责任

十二

1从业者在追求利益的过程中必须履行的责任不包括

D对人际关系的责任

2责任也是一种能力，它不同于体力和智力的一种（）

C道德能力

3现代职业团队讲究权责分明，一个人的权力总是和他的责任是相对应的，拥有的权力大，承担的责任就越大，权力和责任（）

A成正比

4职业责任归责原则有以哪两类（）

D客观归责原则和主观归责原则

5一个职业团体最稳定的根基是（）

B从业者的责任和忠诚

十三

1勇于选择就是要做一个积极主动的员工，为了职业团队和社会利益，敢于创造性的发挥自己的（）

C主观能动性

2通过人的主观意识自觉遵守的行为规范是（）

A道德规范

3（）是从业人员从事本职工作的一种技术素质和能力

B职业技能

4做一个有责任感的员工，我们应该做到（）D

A忠于职责

B勇于选择

C敢于承担

D以上ABC

十四

1（）是人们从事职业活动而发生的一种社会关系

C职业关系

2（）是正确处理好职业团体和个人之间关系的准则

B先公后私

3职业人际关系的价值目标是（）

A合作

4职业合作关系的伦理基础包括（）D

A诚实信用

B互利互惠

C求同存异

D以上ABC

5职业人际关系实际上是一种（）

B利益使用关系

十五

1合作者需要对他人的合作行为有确实的预期，约束“搭便车”行为，合作双方则需要具备普遍地、严格地遵守规则的（）

C规则意识

2下列哪一种工作服务不是实体服务（）

C网络充值

3做有职为合作精神的员工要做到（）D

A要有规则意识

B有善于沟通

C要有沟通理性

D以上ABC

十六

1人际冲突解决的有效途径是

C沟通

2沟通需要合作双方有效地表达自己的主动和（）对方的意见和建议

B倾听

3职业合作关系实质就是要（）

A共享合作成员的经验和知识

4解决职业合作关系中的人际冲突的方法是（）

D善于沟通

5良好的职业合作精神包括以下（）D

A相互沟通

B互相帮助

C求同存异

D以上都是

十七

1从业者丧失大局观念，关键在于（）

C自私自利

2合作者具有大局观念才能踏实履行好自己的（）

B岗位职责

3我们社会主义国家的职业道德，遵循一个基本的原则是（）

A为人民服务

4（）是职业合作精神的灵魂

B良好的道德品质

十八

1职业道德评价的主体是指对职业行为进行（）的个人或组织

A善恶价值判断

2良好的职业使用精神要（）观念

A大局

3以下哪个是职业道德的评价标准（）

C绩效

十九

1职业道德评价的规范标准不包括（）

C突发事件

2以人为本就是以服务对象为本，职业提供的产品和服务应当以（）为根本出发点

C人民的需要与利益

3我们认为职业道德意识性要素包括了（）四个要素

C职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉

4绩效的特点（）D

A绩效是一种结果

B绩效与评价密切相关

C绩效与评价无关

D以上AB

二十

1行为效益中经济效益标准和社会效益标准发生冲突时，我们应坚持以（）的原则，反对牺牲社会效益来片面追求行业经济效益的不道德行为

A社会效益为重

2（）是一定社会中占主导主位的群体对专业技术人员职业道德行为带有主导性或倾向性的评判或议论

C社会舆论

3（）是一种甘愿承担职业义务的深厚感情

A职业良心

第一章道德，职业的灵魂

1、什么是职业：

人们由于社会分工及生产内部的劳动分工而长期从事的具有专门业务和特定职责并以此为主要生活来源，并具有社会服务性质的社会劳动。

2、职业的五层含义

职业是一种社会活动、职业产生的原因是社会分工、职业活动具有长期性和固定性、职业具有专业性、每种职业都具有其特殊职责。

3、什么是职业道德：

职业体及其从业人员从事正当职业活动形成的特有道德观念、行为方式和做法、以及应该遵守的行为规范的总和。

4、道德的定义包括三方面的外延：

道德观念、行为、规范。

5、社会生活中为什么需要职业道德？

（1）职业特定的社会性质与地位是职业道德存在的客观基础。

（2）每一种职业都有责任和权利。

（3）每一种职业，都体现和处理着一定的利益关系。

（4）现代职业劳动的交换性质使职业道德成为一种必要。

（5）职业道德的主体、基础在于人的职业就角色、职业行为和职业活动。

第二讲章职业道德的构成要素

1、职业道德的特点：

特殊性、社会公共性和示范性

2、职业道德的构成要素：

意识性要素、规范性要素和行为性要素

3、职业态度:

指就业者的劳动态度

4、职业良心：

指从业者对职业责任的一种自我意识。

5、职业荣誉：

对职业行为的社会价值所做出的公认的客观评价、以及正确的主观意识、期望和追求。

6、规范性要素：

职业责任、职业行为准则和职业纪律。

第三章  职责与权利

1、规范性要素的最核心的东西是职业行为准则。

2、行为要素包括职业行为方式和生活方式、职业作风、职业技能。

3、意识性要素观念是前提和统帅，规范性要素是核心，行为性要素是目的和表现。

4、职业道德的一班规范要求：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

第四章  职业关系

1、怎样做到办事公道？

（1）坚持原则。

（2）去邪胜私、维护公益。

（3）不损公肥私、不假公济私、不以权谋私、以私害公。

2、职业道德的三重境界：

出卖劳动力、良心行动和奉献。

第五章敬业精神

1、什么是精业精神？

广义：

是一种民族精神、文化精神的体现。

狭义：

从业者从事职业活动的一种总体态度和精神状态。

2、敬业精神包含四方面内容，即知、情、意、勤。

知就是认知，情指热爱职业的情感态度，意指从业者的意志，勤指勤业敬业的行为意向。

3、生命的价值在于职业，职业生涯是生命价值的展现，人只有孜孜不倦的尽自己的天职，才能使生命真正富有意义，才能使生命变得有利和崇高。

第六章“干一行，爱一行”的职业情感

1、敬业精神的正确情感态度是：

干一行，爱一行。

2、敬业的四层含义：

（1）直视职业专一

（2）对待事情严肃认真

（3）勤奋

（4）畏惧谨慎。

“敬天之路，无敢信誉。

敬天之于敢失去。

”

3、西方敬业精神观念

（1）职业劳动、赚钱、成功。

（2）开拓进取、顽强拼搏的敬业行为。

（3）优质服务、精益求精的人际规范

（4）恪尽职守、讲究用的职业责任。

第七章市场经济与社会敬业精神的培养

1、目前我国业精神状况不容乐观。

2、市场经济与敬业精神的关系

（1）敬业精神是市场经济的内在需要。

（2）市场经济可推动敬业精神的增强。

3、如何培养职业人的敬业精神？

（1）继续深化市场经济体制改革，形成有利于敬业精神形成的经济制度和用人制度。

（2）建立科学的人力资源开发和管理制度，强化人们的敬业精神。

（3）开展团体核心价值观教育使员工对本行业的价值与意义有高度的认知和信仰。

（4）开展丰富多彩、具有职业特点的团体文化建设，使职工形成乐业意识。

（5）采取各种教育训练措施，强化人们的职业意志力。

（6）建立一种奖勤罚懒的良好团体制度氛围，提供宽松人性的发展环境，促进员工勤业、敬业意识的形成。

第八章职业道德的根本原则

1、服务的定义、性质及类型

（1）服务指个人满足他人或社会需要的劳动及结果。

（2）服务具有普遍性、有限性、道德和法律的边界。

（3）服务的三中基本类型：

经济服务、政治服务和精神文化服务。

2、服务的伦理关系本质

（1）职业从业者要为职业对象提供服务。

（2）职业从业者要为职业及其他从业人员服务

（3）职业从业这要为社会服务

3、职业从业者怎样才能做到服务社会、奉献社会？

（1）具有社会责任感，能够主动、创造性地做好本职工作

（2）把自己的职业活动与社会发展联系在一起，与国家的繁荣乃至人类的进步联系在一起，从职业的社会责任和意义角度来看待自己的职业，通过职业为社会作贡献

（3）职业要求和社会利益发生冲突时，要以社会利益作为行为选择的最根本依据

（4）需要作证的时候，应当勇敢站在社会公益的立场上讲实话、讲真话

第九章服务的意义和作用

1、服务已经成为当今时代的一个突出主题或者说标志性的特征，成为一种典型的时代精神

2、服务已从传统经济的边缘走向现代经济的中心

3、服务已成为职业道德的主要内容

4、良好的服务是个人丰富知识、锻炼技能、提高修养、实践人生的意义和价值的有效途径

5、良好的服务对组织团体的重要意义

（1）有利于构建和谐融洽的职业合作关系及和谐的社会人际关系

（2）可以降低产品的生产成本，提高劳动生产率和经济效益

（3）可以促进技术进步

（4）有利组织摆脱困境，实现目标发展

（5）有利于树立组织的良好形象

6、怎样才能提高服务意识？

（1）对服务有正确的认识

（2）将服务看作是自己分内事

7、服务的态度：

认真负责、积极主动、热情耐心、文明礼貌

第十章  服务的其它内容

1、服务的技能：

从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术、技能及与职业相关的理论知识。

2、服务技能的基本标准：

高效和精专

3、教师提高工作效率的方法

（1）把所有工作划分成事物型和思考型两类来分别对待

（2）每天定时完成日常工作

（3）列出工作计划，并用明确的方式提示你的完成进度

4、服务形象：

指从业者在职业活动中的语言形体表现，分为

（1）外表的衣着形象

（2）由行为体现出来的文明道德形象

5、文明形象包含的几项内容

（1）尊重每一个服务对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是核心。

（2）成信形象

（3）言语文明、大方得体、讲究服务礼仪

第十一章职业责任、责权利的关系、有责任的员工

1、责任的两重含义

（1）应该做分内应该做的事情

（2）没有做到分内应该做的事情时应承担的一种过失或应受到的一种惩罚

2、什么是职业责任：

是一种角色责任，

3、人的四种基本角色：

家庭角色、社团角色、国籍角色和职业角色

4、职业责任的特点：

角色责任、法定责任、混合责任

5、职业责任的法定性包含的三方面内容：

（1）有明确规定的内容

（2）有确定的作用范围

（3）有强制性

第十二章  责任与利益的关系

1、在通过职业活动获得利益的时候要尽到的三种责任

（1）对个人的责任

（2）对职业、团体的责任

（3）对社会的责任

2、职业从业者的社会责任引起社会广泛的关注说明了什么

（1）任何从业者，任何一种职业角色，都必然包含着内的要求，要求他作为社会的一个分子应该做的事情，就是要尽到社会责任

（2）当今的大多数从业者的社会责任感比较淡薄

3、责任和能力的关系：

责任等于能力、责任胜过能力、责任其实就是一种能力

第十三章遵纪守法-----种职责

1、有权利的人往往有一种权利的傲慢，更容易去做一些违法乱纪的事情，所以说遵纪守法是一个有责任的权利拥有者的最基本的职责。

2、怎样做一个有责任感的员工

（1）坚守岗位职责

（2）勇于选择  

员工类型：

精牛型员工、明星型员工、成长型员工、衰退型员工和问题型员工

（3）勇于担当

第十四章  职业关系及其特点

1、什么是职业关系

  职业关系其实就是一种从事职业活动时发生的社会关系

2、职业关系的三个特点

（1）职业关系是一种同事关系，是相互配合做某事而形成的关系

（2）职业关系是一种岗位角色之间的关系

（3）职业关系是一种利益交换关系

3、职业合作关系的理论基础：

诚实信用  互惠互利  求同存异

第十五章  职业合作关系的伦理基础

（2）

1、求同就是去认同、去确认、去维护共同的利益

2、求同的两层含义：

（1）一是认知上的，我们要认识到同是什么

（2）二是规范上的，我们要用这个同作为一个规范性的基础，作为一个合作的基础，作为一个标准来衡量我们每个人的合作行为，这就叫求同。

3、怎样做有合作精神的员工

（1）要有合作规则意识

（2）要有理性的沟通

（3）要有大局观念

第十六章  冲突及其有效解决

1、合作的构成其实就是一个冲突的过程，这种冲突包括三类

（1）认知上的冲突

（2）对规范的一种主张和理解的分歧而导致的冲突

（3）个性的冲突

2、解决冲突的最好办法是沟通，沟通要遵循哪些原则

（1）保证自己说的内容别人可以理解

（2）说话的态度要真诚

（3）说的内容要真实，正确，符合规范

（4）尽量避免先入为主

（5）做优秀的倾听者

（6）鼓励对方说出心理话

（7）倾听时注意给对方适当的回应与答复

（8）不要急于下结论

（9）在倾听的过程中适时复述或简述对方的话

（10）倾听的时候，要勇于承认自己的错误

（11）注意自己的身体语言

第十七章大局观

1、什么叫大局观

大局观指的是：

在选择评价和考量我们的职业行为以及这种行为可能导致的结果的时候，站的更高、放的更宽的一种视野。

2、培根所说的人的四种假象

种族假象

洞穴假象

市场假象

剧场假象

3、怎样做到有大局观？

  对团体的、职业团队的目标要有一个认同

  要有所谓的空杯子心态

  认真做好自己该做的事，尽到岗位职责

第十八章职业道德评价的基本问题

1、什么是道德评价

  一定社会环境中的人门依据一定社会或阶级的道德标准对个体或群体的道德活动所做的善恶褒贬的价值评议与价值判断

2、什么是职业道德评价

  人们根据符合一定社会阶级群体或集团利益的职业道德标准，对从业者具有道德意义的职业行为所做的善或者恶的价值判断

3、职业道德评价的主体是什么

  对职业行为进行善恶判断的个人或组织

4、职业道德评价主体包含的几个方面

  服务对象

  职业从业者

  职业组织

  一般的民众

6、职业评价的对象：

具有道德意义的职业行为

7、职业道德行为

  道德主题在一定道德意识的支配下做出的有利于或有害于他人或社会的行为

8、职业道德行为的特征

  是一种与服务对象的利益、所在单位的利益及社会的利益有关的行为

  是从业人员的一种自知的行为

  是一种自择的行为

9、职业道德评价的作用有

  职业道德评价是维护职业道德比不可少的一环

  是提高职业道德素质的重要手段

  是职业及其行业生存和繁荣的重要措施

是提高社会道德水平的重要途径

10、职业道德的三要素

   动机、行动的过程和行为的结果

第十九章职业道德评价的标准

1、道德评价标准应遵循的原则

  社会历史性原则

  动态性原则

  层次性原则（三个层次，即个体道德评价标准、群体道德评价标准和社会道德评价标准）

2、业活动的道德属性进行价值判断是，要衡量其是否符合下面要求

看其是否符合重视为业的这一要求

是否贯彻以认为本的理念

是否坚持职业为上的理念

3、职业道德评价的绩效标准

绩效即成绩和效益

绩效的特征----是一种结果与评价密切相关

4、绩效包含哪些内容

  从业者个人的职业成效

  组织绩效

  职业活动为社会做出的贡献-----社会绩效

5、影响绩效的关键因素

（1）工作者本身的态度、所掌握的技术、智商及情商等

（2）工作本身的目标、计划、资源需求、过程的控制等

（3）工作流程、协调组织的工作方法

（4）工作的自然环境和文化环境

（5）计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等管理机制

第二十章职业道德评价的其它问题

1、道德权衡

2、进行职业道德评价时如何做到道德权衡？

对行为主题遭遇的道德处境做出正确饿判断

搞清行为主题在该处境下拥有多大的选择空间，有多大的可能性让他做出怎样的选择

3、绩效标准和善恶标准

4、职业信念通过职业良心来发挥作用，职业良心是一种甘愿承担职业义务的情感，是职业道德行为的隐秘调节器

5、行为的后面，职业良心成了一个内在的法庭，对职业行为起着审判和评价作用

6、社会舆论必须在职业行为已经公开的情况下才能发挥其道德评价功能

7、服务对象评价机制

8、社会评价机制

9、社会舆论在职业道德评价中的作用

  对有利于社会进步、符合基本道德原则和要求的职业行为加以赞赏

  对违背社会基本道德规范、行业道德要求和损害大众利益的行为进行谴责，进而在社会上形成一种抑恶扬善的良好道德风尚