样板房规章制度Word格式.docx
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00,下班时间为晚17:
30;
3、保洁员应符合公司统一行为规范要求,服装干净、整洁并佩带胸牌;
4、每两天10:
30前完成第一次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的
擦拭;
5、每两天15:
30完成第二次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的
6、客户参观结束,保洁员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原位,时刻保
持样板间的整洁;
7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内,抹布等小件物品也应在客户视线之
外的地方妥善存放;
8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁,保证客户参观时的鞋套供应;
9、配合板房管理员、保安员的物品清点工作,做好同下一个班次的交接;
10、保持室内空气清新,可适当使用空气清新剂。
四、样板间安全管理
1、样板间的开放时间为早9:
~晚17:
00;
2、板房管理员上班时间为早9:
3、样板间钥匙统一由保安员管理,按照规定的时间开门、锁门。
4、客户需由销售人员带领方可进入样板间,否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失
或损坏,由当值板房管理员负责赔偿;
5、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品;
6、交接班要登记时间,签名负责;
7、板房管理员负责提示参观人员,不能携带随身皮包以外的物品进入样板间;
不能随意坐
卧、拍打、触摸样板间内的一切物品;
8、负责监督检查参观人员离开时携带的物品;
9、样板间内、外禁止参观人员拍照,特殊情况需请示公司领导;
10、样板间在开放时间内禁止一切施工行为,如确有需要需请示公司领导;
11、板房管理员值守样板间时不能擅自离岗。
五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板间物品,由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共
同签名证明后,交上级领导处理;
2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品,由当事人原价赔偿;
3、样板间物品发生丢失,在无法查明责任人的情况下,由当值保安员和保洁员共同赔偿。
4、因施工返修引起的物品丢失或损坏,责任由施工单位进行承担。
现场值班人员应做好现
场记录,必要时要拍照取证,以防责任划分不清。
六、突发事件预案
1、如遇摔伤、扭伤、割伤,首先对伤者进行安慰,尽量帮助伤者,同时主管人员应及时
与相关医院联系,以最快方式解决处理;
根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部,并协助销售部处理。
2、火警:
(1)如遇火警发生时,打“119”时应说清所处的位置,在哪条路上,以及是什么火灾。
(2)根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。
(3)迅速组织人员撤离现场,有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。
(4)争取最大范围内保护人身和财产的安全。
(5)维护好现场配合公安机关进行事故处理。
(6)当班人员做好相应记录。
七、样板房接待服务操作规程
1、上岗前工作程序
(1)上岗前自检仪容仪表,是否淡妆,工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。
(2)进样板房打开所有电源灯光。
(3)准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。
(4)巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况,根据物品清点表内容进行逐项清点,如
有出入及时记录报告上级。
(5)面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。
2、接待参观工作程序
(1)见到参观来宾一行应主动亲切问好,”您好,请坐,请换鞋套”。
(2)从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾。
分发时应与来宾目光交流点头微笑。
(3)站在右侧,双手自然垂直相握放在前面,等候来宾进入样板房时再次礼貌问好:
“请
进”。
(4)等候所有来宾都进入样板房后,服务人员再进入样板房内,站在客厅面向进户门,
目光温和跟移宾客参观的路线,随时留意宾客的服务需求。
如遇来宾询问应主动上前回答解
释。
(5)宾客参观结束时,应提前退出样板房,并站在鞋筐位置等候来宾。
“请坐”,右手五
指合并示意鞋套丢弃位置。
(6)站立在样板房门口,双手自然垂直相握放在前面,微笑礼貌送宾客:
“请慢走。
”目
送宾客离开。
(7)如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后报告管理员。
(8)进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。
并检查是否
有来宾遗留物品。
如有,及时联系销售部。
八、样板房清洁卫生操作规程
1、清洁准备
(1)每天样板房开放前和参观结束为样板房进行集中清洁时间。
(2)准备卫生工具;
水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫
把、干湿抹布若干块。
(3)指定抹布:
擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、
楼梯扶手。
(4)抹尘中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常,各类物品摆放是否到位。
如有
损坏及时报告上级。
2、用具操作
(1)抹布:
从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘。
(2)刮玻璃器:
每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时,对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清
洁,一般用平纹抹布从上向下擦拭。
(3)平纹抹布:
房内的饰品擦拭时,用干平纹抹布对饰品小心擦拭。
(4)白手套:
房内门锁、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器清洁时,必
须带白手套,用无绒毛的干布对不锈钢进行擦拭。
(5)长刷子:
房内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套,用刷子从内向外、从上向下
轻轻刷尘。
(6)潮抹布:
房内地砖、地板、大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫,以免灰尘飞扬。
再用干抹布从里向外抹一遍。
3、清洁餐厅操作
(1)打开所有房间灯光。
(2)先用干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、饰品、玻璃、镜子等。
(3)用湿抹布擦拭餐桌、椅脚。
(4)拿一块湿抹布和干抹布从餐厅的房门开始按顺时针方向对房间门框、踢脚线、电源
插座等进行抹尘,先擦高处再向低处擦拭。
(5)用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下死角、地毯等。
(6)用扫把轻扫餐厅地面尘灰,以免灰尘飞扬。
4、清洁客厅操作
(2)用长毛刷子轻刷墙面、灯具、沙发、窗帘从上往下清洁,轻拍沙发靠垫。
(3)拿一块湿抹布和干抹布擦拭茶几、画框、茶具、饰品、电视机、椅脚等。
(4)用干抹布擦拭客厅的房间门框、踢脚线、电源插座等进行抹尘,先擦高处再向低处擦
拭。
(5)用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下死角、沙发地下、地毯等。
(6)轻扫地面尘灰,以免灰尘飞扬。
5、房间卫生要求
(1)每个房间门框档上下无灰尘污渍。
(2)室内家具饰品摆放整齐干净。
(3)地面表面无污渍、浮尘、毛发。
(4)房内玻璃镜面光亮无手印、污迹。
(5)卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁、光亮;
地砖光亮。
6、楼梯及扶手卫生要求
(1)用潮布裹住楼梯扶手从上至下抹灰。
(2)用扫帚扫净,地面目视无垃圾,无积尘。
篇二:
1.成立专门样房管理班,实行专房专人专管制与样管领班责任制及样管工作考评制.
2.样管员必须遵守劳动纪律,不准迟到、早退或擅自离岗,不准听音乐、吃零食等有碍服务形象之不良状况发生,做到:
文明值勤,反应敏捷,岗位礼仪规范,用语文明,着装按要求统一整洁,仪容仪表端正.
3.样房开放时间:
每日08:
30~17:
00(内场样管人力配置1人/每套).
4.样房封闭时间:
每日17:
00~08:
30(第2天).封闭时间由所在区域保安队当值班派员在样房室外巡检/护卫警戒.
5.样管员遇不得已之事项离开须有替岗样管员补位后方可离开(遗留事项、装备及进户门钥匙均作好交接).
6.严禁样管员及保洁工动用样房内沙发、床等家具及卫浴设备设施,不得使用样房内其他设施、设备及物品.
违者一经查获:
初次作教育警告并写检查书处理,第二次作扣款25元处理,第三次作扣款50元处理,第四次作作扣款100元并作除名处理.
7.对讲机及私人茶杯等非样房物品不准摆放任何陈列物上,除对讲机随身携带外,其它私人茶杯等物件不准暴露在外,应隐蔽放置.保洁工大保洁时,应在保洁区域楼梯口或醒目处摆置正在保洁中之提示牌;
大保洁完毕后必须将保洁用具等携出或隐蔽放置.严禁任何有碍观瞩之非陈列品出现.
初次作教育警告处理,第二次作扣款10元并作写检查书处理,第三次作扣款20元处理,第四次作扣款50元并作调职处理.
8.大保洁时间:
中午[11:
30~12:
30]/下午[16:
00~17:
00].保洁工大保洁人力配置:
别墅样房1人/每2套,公寓样房1人/3套。
9.及时收发鞋套,样房室内及房外四周不得有废弃鞋套;
及时做好样房小保洁工作(标准:
保持整洁、无杂物、无灰尘、无鞋印).
10.样管员除小保洁时间和客人要求陪同看房外,其余时间须规范定形站定于进户门内侧,随时保持迎候客人的服务姿态.
11.样管员工作时间一律使用普通话,遇客人到来必须微笑和主动地问候“你好!
”、“欢迎光临!
”、“麻烦您戴上鞋套!
”等岗位礼仪用语.
12.遇公司主管及以上领导检查指导,样管员应做到有礼有节有度接待和接受询问,如不
作相关事项询问则不得随意答话或跟随(包括保洁工).
13.除部门主管及以上领导或销售及看房、保洁人员外,禁止无关人员进入样板房;
凡符合规定进房的人员,样理员必须作好看房人员进出登记签名.
14.安防制度:
①上班后:
即检查样房各层门窗是否有异常情况,物品是否有缺损缺失现象;
②下班:
离房前关闭关牢样房各层门窗,确定无误后方可下班;
③平时:
样管员须定时和认真的做好陈列物检查点验工作并作好记录(写清日期、样管员姓名、物品缺失情况,若无物品缺损缺失也须写明物品完好无缺,若检查发现有缺损缺失但无记录的,由相关责任的样管员赔偿).
④发现问题及时登记与上报.
15.易碎物品管理:
①应在易碎物品处设置易碎物品,请勿触摸!
之警示牌.
②遇看房客人损坏样房陈列物品情况,应及时告知销售部,同时要求看房客人签字证明(时间、损坏物品名称与数量、损坏程度、客人单位名称与签名、联系电话等);
如销售陪同看房的则由销售陪同人员签名证明即可.
16.样管工作例会制度
①每日样管班前班后会;
②每周三下午17:
00样管员例会及队列训练与业务培训活动;
③星期四下午14:
30昆置/物业样管工作联席会.
17.样管员考核评定制度
⑴日考评:
由样管领班负责,按部门的制表列项内容每日一次对照考核评分.
①与样管员的晋级加薪挂钩联系;
②与样管员的年度先进评比挂钩联系;
③与样管员的季度末位淘汰制挂钩联系;
④与公司违纪处罚制度挂钩联系;
⑤与样管员月工资的10%考核工资挂钩联系.
⑵月考评鉴定:
由样管领班/督巡/部门经理/昆置分管部门联合考评签字.
①月考评鉴定分三个等级,即:
90分及以上为样管明星级,80~89分为合格样管员级,70~79分为不合格样管员级.
②等级解释:
考评鉴定为样管明星级的本月加奖50元,为不合格样管员级的扣本月50元薪资.
③凡季度内连续三次考评鉴定为不合格样管员级的将作调职或离职劝退或辞退处理.⑶样管员月考评鉴定工作组名单如下:
①组长:
许可(物业经理);
②常务副组长:
吴新忠(保安部经理),副组长:
王立珉(环境部经理);
③组员:
苗鲁耘(保安副理),陈月兴(保安总务),秦小青(样管领班).
18.样管组织架构
19.遵守公司及部门其它相关的各项样管制度.■样管班领班职责
一.职位目的
在部门经理直接领导下负责样管班员工队伍的建设与管理,维护各区样房保全﹑保洁秩序,确保各样房正常的服务运作.
二.主要职责
1.熟悉各样房的区域位置,熟悉各样房的物品摆设与物件清单,熟知样房的产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求.
2.对各样房发生之状况及时汇报,遇事件及时赶往现场并果断有效处置.
3.抓好样管员培训与岗位监督工作,贯彻上级指令并督促下属有效落实.
4.制定周工作计划,带领样管员按规定完成客户看房接待任务.
5.定时对各区样房进行巡检,处理违纪纠不足,发现并解决问题.
6.从严治班管房,文明规范操作,树立样管员良好之服务形象.
7.定期组织样管员例会活动,小结讲评和布置好样管工作.
8.负责各样房报修/鞋套统计申领核发/样管员换休与补位安排等相关事务的处理.
9.搞好样管员的日考勤﹑考评工作.
10.遇部门专职电驾员休息日,必须作好兼职电驾员工作.
11.按要求参加部门例会与相关活动,完成上级交办的其它工作.
■样管员岗位职责
在样管领班的直接领导下,负责本样房接待礼仪工作,维护本样房保全﹑保洁之秩序,保障本样房正常的服务运作.
1.熟悉本样房的物品摆设与物件清单,熟知样房产品介绍﹑管理内容﹑岗位职责﹑作业流程与礼仪服务规范要求.
2.从严管房,文明规范操作,有礼有节做好接待工作,展示样管员礼仪风采,树立良好服务之形象.
3.负责向看房客户作简要的产品解答.
4.负责本样房的日小保洁工作,看房客户离场后做到及时巡视及时小保洁.
5.负责本样房陈列品的日检查清点及鞋套的发放与回收和申领.
6.禁止无关人员进入样房.
7.对本样房发生之状况及时处理与汇报.
8.接受样管业务培训与监督,贯彻上级指令并有效落实各项样房管理措施.
9.按要求参加例会与相关活动,完成上级交办的其它各项工作任务.
■样管领班工作事项流程
一.日工作
?
08:
10?
到公司a监控室签到
15?
样管员5分钟班前会(整队及形象与仪容仪表检查)
20?
班前会解散/样管员上岗
25?
做日考勤并向部门上报样管员出勤/换休情况,向部门后勤上报
中午员工餐数
30?
d样开始检查/汇总各样房样管员就位与物件安全情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项
10:
00?
向部门汇报样管工作检查/事项处置情况
重点对d样区样管的接待和小保洁等工作进行检查督导
11:
领餐及安排样管员就餐
12:
至部门填写上午样管工作运作记录台帐
13:
d样开始检查样管员就位与样房物件和大保洁情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项处理
14:
协调样房管理事项
15:
样房抽检及各样房报休事项/鞋套统计与申领
16:
日样管工作好的方面与存在问题汇总记录及上报,准备班后会讲评内容提纲及明日工作计划
17:
检查督促各区样管员至部门签到并进行班后会点名与讲评
班后会解散
(备注:
本岗遇电驾员休息或请假日,则兼任电驾员工作).
二.周工作
星期一下午?
各样板房鞋套消耗统计汇总上报至部门后勤
星期二下午14:
参加部门例会
星期三下午17:
召集样管班员工例会及队列训练/样管员业务培训
星期四下午14:
参加昆置/永绿样管工作联席会
三.月工作
每月22日下午?
将样管班员工考勤表上报至部门内勤
每月23日下午?
将样管班员工考评表及奖惩表上报至部门内勤
每月28日下午?
上报部门样管工作小结及下月样管工作计划
■样管员日工作事项流程
到公司a监控室签到.
5分钟班前会(接受整队及形象与仪容仪表检查).
班前会解散/上岗.
点验本样房物品是否与陈列清单相符及样房清洁度.
10~11:
就位接待礼仪点(遇样管领班前来巡查,须如实汇报上岗就位情况;
按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;
及时作好小保洁工作).
就餐(遇看房客户看房即停止用餐,并将餐盒隐蔽放置,迅即按要求接待操作).?
45~17:
就位接待礼仪点(按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;
篇三:
一、销售员接待流程
注:
进入样板房必需由销售人员陪同,否则不得进入样板房参观
二、样板间照明管理
①公司举行活动时,样板间灯具可全天开启;
②平日客户参观样板间时,由销售部用对讲机通知有客户看样板房方可开灯,客户离开样板房后,管理员应及时将灯关闭;
三、样板间物品管理
四、样板间卫生管理
30前完成第一次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭;
30完成第二次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭;
6、客户参观结束,保洁员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原
位,时刻保持样板间的整洁;
7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内,抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放;
五、样板间安全管理
00~晚17:
3、样板间钥匙统一放在2号岗亭由保安员管理,按照规定的时间开门、锁门;
4、客户需由销售人员带领方可进入样板间,否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏,由当值板房管理员负责赔偿;
不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品;
六、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板间物品,由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共同签名证明后,交上级领导处理;
2、若保洁员、管理员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品,由当事人原价赔偿;
3、样板间物品发生丢失,在无法查明责任人的情况下,由当值相关人员共同赔偿。
现场值班人员应做好现场记录,必要时要拍照取证,以防责任划分不清。
七、突发事件预案
1、如遇摔伤、扭伤、割伤,首先对伤者进行安慰,尽量帮助伤者,同时主管人员应及时与相关医院联系,以最快方式解决处理;
(1)如遇火警发生时,打“119”时应说清所处的位置,以及是什么火灾。
八、样板房接待服务操作规程
(4)巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况,根据物品清点表内容进行逐项清点,如有出入及时记录报告上级。
(1)见到参观来宾一行应主动亲切问好,“您好,请坐,请换鞋套”。
“请进”。
(4)等候所有来宾都进入样板房后,服务人员再进入样板房内,站在客厅面向进户门,目光温和跟移宾客参观的路线,随时留意宾客的服务需求。
如遇来宾询问应主动上前回答解释。
“请坐”,右手五指合并示意鞋套丢弃位置。
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