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第三,与以上两个问题想配合,必须采取哪些广告行动。
2、4Ps原理
产品(Product)价格(Price)[1]分销(Place):
促销(Promotion):
3、亚文化圈:
人们因共同的生活经历或生活环境而持有的共同价值观。
如:
宅男宅女
4、产品的三个层面
核心产品层次:
产品的功能和效用能给消费者带来的某种需求的满足,是对于消费者最基本的吸引力所在。
有形产品层次:
体现产品功能和效用的外在特征,包括产品的外观、内在质量和促销成分。
附加产品层次:
消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和,包括售前的咨询服务,售中的交易条件(如赊购、信贷或各种担保),以及售后的送货、维修服务。
5、品牌附加值
品牌形象:
消费者往往按照品牌形象的号召和暗示决定自己的消费行为。
(创造品牌附加值)固有情节:
广告作品创造出来的与产品特质紧密相连的形象和气氛,会给消费者强烈的印象和信服感。
要创造产品的品牌附加值,既要创造产品品位性的差别点,重要的是要消费者怎么看待这一产品。
也许消费者对某品牌没有印象,或者印象不理想,那么广告就可以从外部给消费者的意识以刺激、影响,把品牌原来在消费者心目中的位置推向理想的位置。
但这一切都要依靠我们为品牌创造附加值的思路。
6、迈克尔·
波特“五种竞争力量模型”
现有竞争者的竞争、新进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力
7、企业在市场中的地位及策略
领导者策略:
保持慎重,提防挑战者,寻找机会扩大市场利益。
扩大主体行业市场销量。
保护已有的市场占有率。
在规模扩张过程中追求更大市场占有率。
挑战者策略:
可以挑战市场领袖,也可以进攻或模仿市场追随者或市场利基者,明确策略目标。
选择进攻策略。
追随者策略:
(1)完全追随。
在产品、价格、渠道、促销等营销组合上,尽量模仿市场领导者。
(2)改进追随。
根据自身的独特情况,在追随的同时,又保持一些差异性,主要在价格水平、产品更新、销售方面追随。
(3)选择追随。
选择对自己有利的方面紧随领导者,有些方面则具有独创性。
获取市场利基者策略:
发展特定产品,加强自身市场的安全性。
8、行业环境和竞争环境
识别行业特征的要素:
整个行业当前的平均利润率、行业的市场规模、行业的壁垒、竞争厂商的数量及其相对规模、市场占有率结构与生产能力结构、产品工艺变化、新产品推出及技术变革的速度、行业的市场增长速度与经济周期和行业周期有关、配销通路结构、行业竞争的范围、产品和服务的差别化、行业的文化价值观、一个组织内为该组织全体成员共同认同与分享的价值观。
行业应用策略分析:
经济的周期性分析、行业的周期性分析、行业内的竞争力度、行业特征对制定广告策略的影响
10、监测竞争对手的广告策略
首先要了解基本市场概况包括:
竞争对手的历史背景、与竞争对手产品的比较、竞争对手对市场发展趋势的关注、竞争对手间的市场现状
其次要了解竞对手的市场行为包括:
产品系列的变化、销售通路的变化、售点促销活动、战略伙伴的变化、市场的反应、地域开发和撤退、产品价格的波动
11、定位
定位是在对本产品和竞争产品进行深入分析,对消费者的需求进行准确判断的基础上,确定产品与众不同的优势及与此相联系的在消费者心目中的独特地位,并将它们传达给目标消费者的动态过程。
定位的作用:
它赋予产品以竞争对手所不具备的优势。
这是一种关于产品的特定形象、用途、市场、消费者、风格的观念上的优势。
为产品赢得特定而稳定的消费者。
如果一个产品宣传专门为他们而设计,消费者无疑会倾向于选择这种品牌。
树立产品在消费者心目中与众不同的位置。
12、市场定位策略的应用
策略:
一般性定价策略包括:
按产品的差异定位、按使用者定位、按使用形态和使用时机定位、按产品种类定位、按竞争者定位、相关定位、按商品特性带给顾客的利益定位、按价格与品质定位、按提供的服务定位、按生产技术和工艺定位、按产品的历史定位、按弥补市场空缺定位、按文化象征定位、按消费者的需求心理定位、
实体定位包括:
市场定位、品名定位、品质定位、价格定位、功效定位
观念定位包括:
逆向定位、是非定位
市场地位定位包括:
加强最初产品概念、寻找对手定位弱点、比附定位、高级俱乐部
按企业的市场地位来定位包括:
市场领袖、市场挑战者、市场追随者策略包括:
抢先占位战略、攻击强势品牌/产品战略
13、产品的生命周期与广告策略
导入期:
开拓性广告策略:
广告以提高产品的知名度,使产品成功进入市场为目的。
快速掠取策略:
高价格、高促销费,迅速扩大销售、占有市场。
缓慢掠取策略:
高价格、低促销费。
快速渗透策略:
低价格、低促销费推出产品,适于市场容量大但消费者对价格敏感的产品。
缓慢渗透策略:
低价格、低促销费推出新产品,适用于市场大、消费者熟悉产品但对价格敏感的市场。
成长期:
宣传重心从介绍产品转移到建立产品形象,树立产品名牌,使产品形象深入顾客心中上。
劝服性广告策略:
广告以劝说更多的消费者购买本产品、提高本产品的市场占有率为目的。
利用时机采取降价策略。
成熟期:
竞争加剧,产品售价降低,利润下降。
为了保证市场份额,企业相对增加广告费得投入,产品差别化和多样化战术同时展开。
提醒性广告策略:
由于产品已经拥有比较稳定的消费群体,而且消费者的消费习惯已经基本稳定,所以广告应该以提醒消费者持续购买为目的。
衰退期:
继续策略:
一切依旧,企业可通过广告尽量维持现有的市场占有率,直到产品退出市场为止。
集中策略:
用资金、促销手段集中在最有利的分布市场上。
收缩策略:
大幅度降低促销水平,减少费用,使产品尽快衰落,同时从一部分忠实顾客中得到利润。
放弃策略:
撤退、广告重点转向其他更有潜力的产品。
改变包装策略:
增加产品的新奇感。
14、定位方式
三种基本战略方法
差异化战略(产品)
产品性能、产品设计方案、商标、工艺、特色、款式、服务、网点等方面的差异。
集中战略(消费者)
集中的、为一组特定用户服务的策略,可以为特定的目标市场提供最有效、最好的服务,采用市场细分的方法选择合适的市场区隔,进行目标经营与定位。
总成本领先战略(价格)
又称低价战略,指本企业的成本低于同行其他企业的成本,这种策略以朴素的产品形象渗透市场基层,满足目标市场对核心产品的需求,逐渐以量取胜。
三
1、消费者行为
消费者行为是个人从那些能满足自己的预期需求的产品和服务中得到一系列好处的逻辑过程。
按照这种基本观点,我们可以把个体当作一个有目的的、按部就班地做事的决策者。
概念化购买过程的“阶段模式”:
需求与动机—信息搜寻—选择评估—购买—购买后使用与评估
2、消费者的偏好模式
同质偏好:
某一产品市场内的消费者具有大致相同的偏好。
不存在市场细分潜力,经营者必需同时重视作为标准的两种属性。
分散偏好:
消费者的偏好均匀分散在整个空间。
可兼顾两种属性,迎合尽可能多的顾客,也可分别偏重这两类顾客。
群组偏好:
具有不同偏好的消费者自然分组。
可进行无差异营销,迎合大多数人;
可集中性营销,迎合最大群落;
也可差异化营销,定位于不同群落。
3、消费者的信息来源
个人经验来源
调集个人经验和现有知识,往往受以往接触的广告的经验的影响。
人际来源
通过个人和社会关系征询意见
商业场所来源
pop广告、橱窗、展销会、推销员
公众来源
大众传媒、消费者协会
4、影响家庭购买行为的因素
家庭构成对购买行为的影响、家庭文化素养与社会地位分析、家庭成员在决策过程中的角色、家庭生命周期对消费者行为的影响
5、消费者需求的多样化
地理细分标准
人口统计细分标准
生活方式与个性特征
消费过程中的细分
行业环境和竞争环境\市场定位策略的应用\定位方式\消费者需求多样化这四个不确定
五、广告目标:
1广告目标的含义:
告主希望广告要达成的效果
2广告表现策略的诉求原则:
a、基本的诉求类型:
广告诉求是围绕广告主题,通过作用于受众的认知和情感层面,促使受众产生购买动机。
理性诉求:
定义:
广告诉求定位于受众的理智,通过真实、准确、公正地传达企业、产品、服务的客观情况,使受众经过概念、判断、推理等思维过程,理智地作出决定。
这种诉求一般适用于消费者需要经过深思熟虑才能决定是否购买的商品或服务,如家电、工业品、各种无形服务等。
感性诉求:
广告诉求定位于受众的情感,通过表现与企业、产品、服务相关的情绪与情感因素来传达广告讯息,以此对受众的情绪和情感产生冲击,诱发他们的购买动机。
那些只有在消费者认为“合乎自己的感觉”、“流行”、“气氛”、“印象”时才会考虑选购的产品遍属于感性商品,如电影、香水、礼品等。
感性诉求所传达的情感通常有:
爱情、亲情、乡情、同情、生活情趣以及其他的个人心理感受。
b、达成目标的诉求方法:
自学课本148到160页列举的方法,从中找出10中你认为经典的、实用性强的诉求方法,为每一个方法寻找两个广告案例,用简明的语言说明这两则广告是怎样应用这一方法的。
3、广告表现策略:
(图解广告表现策略在课本138页)
a、广告表现策略的定义:
表现策略的制定即从广告战略到广告创意到广告制作的过渡环节。
广告表现策略的制定包括几部分内容:
第一,完成对诉求点的提炼;
第二,形成诉求的表现概念;
第三,决定诉求创意原则;
第四,决定制作表现的原则。
延伸:
(广告运动的管理及决策:
广告调研:
市场环境、企业及其产品、竞争者、消费者。
广告战略决策:
明确广告受众、制定广告目标、确定广告主题、进行广告创意、决定广告表现、广告媒体策划、确立广告预算、进行广告评估。
制定广告目标:
什么是广告目标:
广告主希望广告要达成的效果。
广告目标的类型:
销售上的目标、行动上的目标、传播上的效果、为什么要制订广告目标:
是广告效果评估的标准和依据,决定广告表现的形式)
广告目的与广告目标的区别:
广告目的:
将要达成的任务通过语言陈述出来,
例如:
提升好感度、提升知名度、提升销售额、提高品牌忠诚度、增加使用率、加强使用后好感。
广告目标:
以广告目的为基础明确的数字。
在6个月以内,使北京地区目标消费群体好感度提升30%。
不同广告目标所对应的广告表现形式:
知晓:
悬疑广告、广告口号、广告歌曲
了解:
分类广告、说明性广告、文案。
偏爱:
形象广告、富有声望和魅力的诉求、辩论性文章、竞争性广告证言广告。
行动:
价格诉求、最后机会的提供、
POP广告、折让
b、表现概念的确立:
广告表现涉及到的一个主要问题,就是确定具体的传播内容,这包括三个步骤:
(1)用卖点将产品的优势分解扩散,并确定诉求的重点。
(2)从消费者的角度出发,将卖点的分析结果提炼为“商品概念”。
(3)在商品概念与目标市场的关系中,用比较精炼的语言压缩、归纳出表现概念。
卖点的提炼:
卖点是商品自身所具有的能打动消费者的机能、特征和设计等富有魅力的东西,主要体现为产品或服务的特质、品质、个性之中可为使用者带来方便和满足感的东西。
在罗列了产品的诸多卖点之后,要进行进一步的研究,从中捕捉到对产品来说真正有营销价值的优点或特点,将其作为广告的诉求点提出来。
商品概念的确立:
商品概念即如何将产品卖出去的主意,这个理念的关键是要摆脱卖点所在的视角——产品的视角,而转到消费者的视角——商品的视角上来。
广告策划人员可以通过观察产品是如何融入消费者生活的,从中找到诉求的突破点。
表现概念的确立:
表现概念的确立,即考虑和选择一个合适的场合(讯息场景),把讯息巧妙而又魅力十足地表达出来。
表现概念在广告策划中是一个中心环节,它是基于理性的市场分析和战略研究与基于创造性思维的创意和制作的连接点。
因此,策划人员应该与创作人员密切配合。
海王金樽案例(86页)
产品——销售重点(诉求点)——商品概念——表现概念——广告作品。
海王金樽——海洋生物原料、金牡蛎保健医疗护肝解酒——金樽护肝解酒片
——美酒至尊伴侣均衡人生完美——广告作品。
(4)头脑风暴:
头脑风暴法:
(6-10人)
a、确定议题—设计一句广告口号、构筑一条企业理念、命名一种新的产品
b、每组主持者将题目告知小组成员,大家分头思考、准备。
b、小组成员无所顾虑的敞开思维,排除一切障碍,胡思乱想,异想天开,想法越新奇越好。
其他成员不允许有反对意见,在其他人的构想上衍生新的构想,数量越多越好,主持者将所有构想记录下来
默写式头脑风暴法—635法:
6人以5分钟为时间单位,每人每次提出3个设想。
主持人宣布议题,发放卡片,卡片上写有123,号码间留有较大的空白
第一个5分钟,每人针对议题填写3个设想,然后把卡片传给右邻,在下一个5分钟里,每个人可以从其他人的3个设想中得到启发,再填上3个设想。
(5)镜头的移动方式:
推:
即推拍、推镜头,指被摄体不动,由拍摄机器作向前的运动拍摄,取景范围由大变小,分快推、慢推、猛推,与变焦距推拍存在本质区别。
拉:
被摄体不动,由拍摄机器作向后的拉摄运动,取景范围由小变大,也可分为慢拉、快拉、猛拉。
摇:
摄像机位置不动,机身依托于三角架上的底盘作上下、左右、旋转等运动,使观众如同站在原地环顾、打量周围的人或事物。
移:
又称移动拍摄。
但在通常的意义上,移动拍摄专指把摄像机安放在运载工具上,沿水平面在移动中拍摄对象。
移拍与摇拍结合可以形成摇移拍摄方式。
跟:
指跟踪拍摄。
跟移是一种,还有跟摇、跟推、跟拉、跟升、跟降等,即将跟摄与拉、摇、移、升、降等20多种拍摄方法结合在一起。
跟拍的手法灵活多样,它使观众的眼睛始终盯牢在被跟摄人体、物体上。
升:
上升摄像。
降:
下降摄像
俯:
俯拍,常用于宏观地展现环境、场合的整体面貌。
仰:
仰拍,常带有高大、庄严的意味。
甩:
甩镜头,也即扫摇镜头,指从一个被摄体甩向另一个被摄体,表现急剧的变化,作为场景变换的手段时不露剪辑的痕迹。
悬:
悬空拍摄,有时还包括空中拍摄。
它有广阔的表现力。
空:
亦称空镜头、景物镜头,指没有剧中角色(不管是人还是相关动物)的纯景物镜头。
反打:
指摄像机在拍摄二人场景时的异向拍摄。
例如拍摄男女二人对坐交谈,先从一边拍男,再从另一边拍女(近景、特写、半身均可),最后交叉剪辑构成一个完整的片段。
主观拍摄:
又称主观镜头,即表现剧中人的主观视线、视觉的镜头,常有可视化的心理描写的作用。
剪切技巧:
切:
转换镜头的统称。
任何一个镜头的剪接,都是一次“切”。
淡入:
又称渐显。
指下一段戏的第一个镜头光度由零度逐渐增至正常的强度,有如舞台的“幕启”。
淡出:
又称渐隐。
指上一段戏的最后一个镜头由正常的光度,逐渐变暗到零度,有如舞台的“幕落”。
特效:
画外音:
指影视作品中声音的画外运用,即不是由画面中的人或物体直接发出的声音,而是来自画面外的声音。
旁白、独白、解说是画外音的主要形式。
音响的画外运用也是画外音的重要形式。
画外音使声音摆脱了依附于画面视像的从属地位,强化了影视作品的视听结合功能。
六、公共关系:
(1)公共关系中代表人物:
1、巴纳姆2、艾维·
李3、爱德华·
伯纳斯
(2)危机公关原则:
危机公关5S原则:
1、承担责任原则
危机发生后,公众会关心两方面的问题:
一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。
另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
2、真诚沟通原则
企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则
好事不出门,坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。
而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
4、系统运行原则
在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。
不可忽略的角色:
企业员工、经销商、政府部门、行业协会、同行企业、新闻媒体。
5、权威证实原则
自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
(危机公关的特点:
1.意外性:
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。
2.聚焦性:
进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。
3.破坏性:
由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性:
对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。
)
(3)危机公关与广告的关系:
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
广告和公共关系都是企业的行销手段,广告提升产品与服务形象,公关提升企业形象,两者共同指向同一个目标——获取利润的最大化。
随着时代的发展,两者的互动越来越具有重要性和必要性。
公关与广告的互动:
1、流程的配合2、信息性质的配合3、不同生命周期的配合1、流程的配合:
必要性:
广告主要是通过大众传媒向公众进行传播,虽然到达率和频次比较高,但有效性却很难评估;
公关则主要是面对面的人际传播,其目标对象明确,效果显著。
因此,企业在进行广告宣传时,必须选择恰当的时机进行公关。
途径:
将大型销售会议、新闻发布会等公关活动与不同媒介上的广告发布配合起来,从时间和目的上保持一致;
争取第三者对企业和产品的肯定,使宣传更真实可信,为企业创造良好发展环境。
2、信息性质的配合:
A主题一致:
广告与公关要遵循一致的营销目标。
B诉求互补:
消费者潜意识里对广告有抵触心理,而公关的功利色彩不浓,应该抓住有利时机将公关活动作为提升企业形象的诉求方法
3、不同生命周期的配合:
在产品的不同生命周期,行销战略有很大差别,广告与公关扮演着不同的角色。
A导入期:
广告可以提高产品的到达率,公关能较快地树立产品形象,广告和公关活动同等重要。
B成长期:
产品销量上升,品种增加,行销重点从初期品牌知名度的建立转移到说服消费者购买产品上,广告作用明显,公关退居次要位置。
C成熟期:
销售成长率下降,市场饱和,消费者开始寻找替代品,企业必须采取各种公关手段建立起品牌在消费者心目中的地位,以免消费者大量流失。
广告应和公关配合,为消费者找出产品新特点和功能,争取顾客。
D衰退期:
产品即将退出市场,广告几乎没有必要,公关地位突出,建立良好的企业形象,为新产品进入市场做好铺垫。
(4)事件营销:
事件营销在英文里叫做EventMarketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。
事件营销(eventmarketing)是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。
简单地说,事件营销就是通过把握新闻的规律,制造具有新闻价值的事件,并通过具体的操作,让这一新闻事件得以传播,从而达到广告的效果。
事件营销是近年来国内外十分流行的一
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