发型师搓客话术例子Word格式.docx
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发型师搓客话术例子Word格式.docx
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3、效果好是因为美容院的手法好,仪器好,产品好,如果想效果保持好的话,就现在做起,早做早好,定时来美容院护理,姐,我这就给您办一张年卡吧。
问题五:
我家有产品,我自己会做。
1、您的产品是什么牌子,通过介绍我知道您产品都是滋养为主,我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理,您下次把您的产品一起带来,我帮您看哪些是否适合您的皮肤,有些可能不适合您的皮肤,我可以给您搭配一起用。
2、家里有其他产品没关系,可以拿来我们美容院做,再配合我们的一起效果会更好。
3、您家的产品基本上是滋养为主,是不是,而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题,再加上我们这里的一起,效果是完全不一样的,姐您还是办一张全年的吧。
问题六:
我下岗了,生活都困难,没钱。
1、跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高,现在下岗的人多,很正常,正因为下岗了,才要更加重视形象,增强信心,下岗意味着新的开始,正好我们搞活动,年卡打五折呢,姐,我人为挺合算的,我给您办一张吧。
2、现在下岗的人多经济不好,可是商场照逛,东西照买。
再说了,正因为下岗了,把皮肤做好了才有可能找到更好的工作,咱们女人容貌不也是资本吗?
现在不护理,等年纪大了,有钱也来不及了。
3、不会吧,像您这么有气质的怎么会下岗。
嘿,就是真下岗了,刚好有时间按时做护理,看您这么有气质,钱对您根本不是问题,我给您算一下,一天才花几元钱呢。
姐,来我给您办一张吧。
问题七:
我刚买了房子,还要装修,美容以后再说吧。
买房子确实是人生中的一件大事,装修房子更辛苦了。
女人生活的重心就是家庭和孩子,但是别忽略了自己,可别房子装修好了,人也变成黄脸婆了,女人就得学会善待自己,再说我们现在正在打五折,正好可以为您节约钱。
问题八:
我没有时间做美容。
1、大姐,每次不用太多时间的,为了您的皮肤,您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤,时间是挤出来的,大姐,我相信您可以的。
2、姐,您到这个年龄该做护理了,预防胜于治疗,您一周只抽出两个小时就够了,时间是挤出来的。
您中午睡觉来这里就行了。
问题九:
确实做得挺好的,等我发了工资再来。
1、好的,不过您今天做了按摩、面膜,毛孔都打开了,这个时候做上导入等吸收特别好,再说皮肤的问题是不能等的,早一天做,早一天见效,您今天就可以做预订,先把护理做上。
2、现在您感觉做的不错吧,您皮肤光泽都出来了,现在我们是活动价,价格也不贵不用等发工资,现在您就可以做上,早一点做,早一点改善,您的皮肤不能在耽搁了。
3、别的消费可以放一放,皮肤早发现问题早做治疗,它会一天一天随着时间、季节衰老下去,要抓紧做护理。
问题十:
你们能保证我的效果吗?
1、没问题,只要按照我们的方法,一个月一定见效。
2、您的皮肤问题是日积月累的,不是一天形成的,所以改善皮肤不是一天两天的,只要您坚持做,一定能得到改善,放心吧,把您的皮肤交给我,保证一个月就会得到明显的变化,我帮您开一张卡。
问题十一:
我不知道您的产品到底好不好?
您放心,我们品牌有几十年的历史,现在您看到的产品是在国内分装,进口原料,法国进口的流水线,无菌包装,而且我们全国有上千家连锁店,我们靠口碑相传,您可以放心使用。
您放心,我们公司有几十年的历史,是进口的原料,法国进口的流线,无菌包装,而且我们全国有上千家连锁店,我们靠口碑相传,您可以放心使用。
问题十二:
我再考虑考虑,下次再办吧。
1、不要再考虑了,早用早见效,价格这么优惠,而且是限时限量的,我帮您办一张吧。
2、皮肤每个人都不一样,今天我们公司店庆才打五折,您赶上机会了,下次来怕就
过机会了,今天办卡能让您省一半的钱,来吧,办了吧。
问题十三:
我的朋友做了,但反映效果不好
效果好坏是相对而言的,您的朋友说效果不好,可能是她没有坚持来做护理,或者没有按我们教她的方法使用,那样的话肯定效果不好。
您放心,我是优秀的美容师,把您的皮肤交给我您就放心吧。
我一定会给您护理好的。
问题十四:
我在别处办了包月了。
您不管在哪里做美容只能得到服务而得不到产品,在家用的还得花钱买,在希纯不仅可以得到项目和服务,还有一大套等价值的产品赠送,相当于一份钱两份受益。
一个好的开始不如一个好的结果!
在发廊经营中,我们往往忽视送客环节。
其实每当客人消费后,总是有些失落感。
适当安慰和鼓励,会让客人充满信心,特别在客人即将离店前,对工作人员的交代话术,记得比较清楚.
话术a:
小姐,再见!
希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来!
话术b:
姐,记得一定要打理哦!
如果不会打理或打理不好,请随时打电话给我,千万别将就呀!
话术c.姐,非常感谢您的光临,如果感觉好,一定别忘了帮我介绍客人呀!
话术d.姐,下次来时,记得打我电话,我第一时间给您做头发,好吗?
话术e.姐,真是不想让您走,好让我好好欣赏一下自己的作品。
记得有人问一定要帮我宣传哦!
话术f.姐,别忘了我们,经常来,别让我们等太久,我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您!
-----发廊师话术:
如何让变(fuda2050整理版)---a.话术:
说故事
小姐,因为东方人发色是黑褐色,难以显现发型层次轻重、深浅的感觉,所以一个发型适当做点颜色搭配,可以增加立体感。
b.话术:
修饰法
小姐,;
因为是修饰人的脸型,不能修饰人的肤色。
您头发颜色现在有些偏暗,它会显得肤色有些暗。
如果您喜欢这款发型,我建议您,可以将头发染成xx色,这样看起来就会很协调了
c.话术:
形象设计法
小姐,根据形象设计学原理,人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美,才是理想的形象设计。
那么经过分析,其他条件都没问题,只是您的发色需要改变,这样才不会破坏整体形象设计。
所以我建议您先改变一下颜色!
---1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理
俗话说:
女人心,海底针!
女人心中真实的想法,不只是男人摸不透,有时同为女人也难以准确判断。
在发廊里,从客人到从业人员,都以女性为主。
女人与女人凑在一起,若彼此了解不深,方法处理不当,必然引发许多误会。
对设计师来说,如果不了解客人,就难以做出令客人满意的作品。
客人付了钱,却得不到预期的应得服务,设计师即被扣上罪恶的帽子。
因此,抓不住女性客人的心,设计师即使做了生意,也是无盈利甚至亏本,更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。
2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处
作为设计师,了解女性特有的消费心态及想法,就能掌握主动权,控制女性的情绪,使客人相信设计师为自己所做的一切。
此时,设计师推荐的烫染服务,即使价格昂贵,客人也能欣然接受。
虽然客人增加了消费额,却得到了满意的服务。
这不仅使发廊当日的营业利润增加,更重要的是,带来了一笔可观的潜在利润。
3.了解女性消费心理的几大要素
a.女性是听觉动物
女性有一个特点,凡是能看到不做的事就看,能听不看的事就听。
因此,当一位女性客人进店后,她即使看了价格表,还是会问具体价格。
这不是说她看不清楚价格,而是由于天性,女性往往希望草草看过价格,做到心中大致有谱。
至于具体项目的价格,往往希望有人能详细解说,这样更能确定其心中的想法,更有时间考虑是否需要这项服务。
由此可知,发廊在做促销活动时,现场需要海报、宣传片等硬件设施,但更需要现场解说的软件服务。
女性是需要被说服的,因此,作为一名发型师,需要不断地主动讲解,这样才能留住客人,打动客人。
b.女性以服装、化妆为视觉中心
女人的眼睛虽然不喜欢看价格表,但对美丽的事物却是目不转睛的,比如服装与化妆品。
当她们在看这些东西时,其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。
因此,跟女性客人谈话,最好的题材便是服装与化妆了。
只要说起这些,女人的眼睛就会出现亮光。
如果手中正好有一本时尚杂志,那话题更是不断。
在这些聊天的过程中,能让客人忘记等待的痛苦,因为许多发型可能需要几个小时的时间,这样就减少了疲倦感.
c.女性视仪容形象为生命
女人爱美已成为一个硬道理,因此她们非常重视别人对自己仪容的评价,这包括服装、化妆、发型等。
当一位女性客人需要改变发型时,有些发型师就存在一个误区,批评女性之前的发型,以此来突显自己的能力。
殊不知这正好踩到了一个地雷,因为女人是不喜欢被批评的。
无论是现在还是以前的形象都不可以,所以发型师要切记:
仪容形象是女人的生命,批评它就等于判自己的死刑。
d.女性对过去的经验记忆牢固
女人是记仇的,不能轻易得罪,否则一旦东窗事发,她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。
最好的例子就是,当一对夫妻吵架时,妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落,一事不漏!
女人的记忆力是惊人的,当你得罪她,她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说,甚至会添油加醋一番,直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。
由此可见,得罪一个女人,却是失去一群人的生意,相反,服务好一个女人,就赚进了一群人的生意。
这样的结果,你还会得罪女人吗?
#p#副标题#e#
e.女性的价格知觉强于实用知觉
在人们的认知中,认为好就是贵,贵就是好!
。
这种价格知觉在女性尤其突显。
此外,我们还发现市场上往往用99、199、299、3991999等来定价格,这是针对人们的一种意识,特别是女性。
她们认为99与100有一个层次的区别,觉得100比99贵多了,其实两者就相差1元,但这种心理战术却成功了。
由此可知,发廊在做折扣促销活动时,单价一定要高。
因为在女性客人的认知中,价格一旦下降,品质也随着一并降低了。
如果价格比原来提升一点,女性客人基于价格知觉,不仅会有品质更好的感觉,还会有占大便宜的感觉。
在搞优惠活动时,如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目,如她平时做的是200的,告诉她现在有6折优惠,趁这个机会做350,6折下来才210,等于比平时只多10元,却享受了350元的服务。
如此一比较,客人就会怦然心动了。
要运用女人的价格知觉,还有一个办法。
就是给女性客人有二选一或三选一的机会。
因为女人的实用知觉较弱,这个产品或东西是好是坏,完全以价格高低来判断。
因此,一旦抓住女性客人的消费水准,再运用一点技巧,价格就好谈了。
如有一系列项目:
洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理:
原价是15+30+160+140=345,现价是5+15+80+60=160,一下子便宜了一倍多,客人就会觉得非常优惠,物有所值。
f.女性自我肯定的能力较差
女人在意别人对自己的看法,如果得到别人的肯定,则信心十足,反之,则萎靡不振。
因此,发型师在为客人设计发型时,要不断的让客人充满想象,在她眼前描绘出一款完美的发型,以坚定她做发型的决心。
当完成一个发型时,发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人,让她觉得这款发型真的很适合自己,达到了预期的效果,变得更时尚更高雅了。
g.女性对未来感到不安
女人天生缺乏安全感,对未来总是存在不肯定的态度,但女人又喜欢幻想,总是在心里编写未来的发展。
当她做一款发型时,也许已在心中想象另一个自己,但她会担心是否比较漂亮。
因此,发型师用肯定的语气非常关键。
切勿出现可能、也许、大概等话术。
当客人提出疑问时,要用没问题、您放心、绝对等话术。
-----拉客话术:
您好!
小姐!
对不起打扰您一分钟。
这是我的名片,顺便送您一包纸巾!
这次来是告诉您一个好消息,我们发廊本月针对邻居推行优惠活动,只需xx元或染发只需xx元(注意针对客人现状推销)。
如您有需要我可以马上帮您预约,并且提前预约,还有神秘礼品相送!
电话开发客人话术:
您好,xx小姐!
我是xx店xx人,上次我拜访您,还记得吗?
是这样的,因为我们店成立x年,于1月1日为邻居设定了特别优惠,希望您能光临。
我是xx店xx人,上次拜访您,您有头发方面的困扰,刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。
如果您要来,可事先电话通知我,我为您安排时间,到时会有设计师专程为您服务,那您就不用浪费时间等待了,您看如何?
----你的技术水平达到一定程度之后,也许你就会为自已的高超水准而自豪
是的,如果再加上一定的专业语言表达能力的话,可谓就是如虎添翼
当然,不是否认你不喜欢说话,而是你不知如何和顾客聊天
实例:
流水牌:
发型助理01号-->02号-->03号......发型老师1号-->2号-->3号......发型助理01号站位,发型老师在帮客人剪头发,这时,有客人来了.....01号发型助理(以下简称助):
(开门)**形象设计欢迎您!
您好!
请这边坐(手势并领引客人);
02号发型助理顶牌位并打流水牌;
03号发型助理倒茶水给客人,并对客人说小心烫顾客(以下简称客):
好,谢谢助:
我是本店的01号发型助理阿松,很高兴能为您服务,请问怎么称呼您?
(诚恳)客:
噢,我姓张助:
张姐您好!
请问今天过来是洗头发还是设计发型呢?
客:
洗头发助:
嗯,好的,请问您通常用什么洗发水?
我可以帮您参考一下
客:
你们这里有什么洗发水呀?
助:
噢,肯达是**洗发水适合干性发质,博柔**洗发水针对油性发质,博柔**洗发水针对于干性发质,黑森林**洗发水针对油性发质....请稍等(拿一桶洗发水给客人看)这种是普通去尘洗发水,不另加收费用
(弦外音:
其它的洗发水要加收费用的)客:
......助:
根据您现在的发质情况,以我个人多年经验,建议用博柔**洗发水适合您偏干发质,您看呢?
要加收钱吗?
是的,适当的加收
多少?
因为您的发质只能算偏干,肯达是**洗发水虽然适合干性发质
我觉得没必要,所以选用博柔**洗发水适合干性发质的就可以了,加收费用相对肯达是洗发水也低一些,只需**元
这样,让您的头发轻松呵护,增强及促进蛋白质和水份的充分吸收,还可以产生保护头发三天的保护膜......客:
......那好吧!
行,张姐,我帮您洗啦!
请问您喜欢坐着洗还是躺着洗呢?
好(拿毛巾)我开始洗啦!
(动作轻柔);
(抓的时候问)力度重吗?
(根据客人要求调整);
(冲水的时候问)水温还好吧?
(规范程序略)客:
......根据发廊一般规定,发型助理与发型老师要极力配合,助理找问题,发型老师解答问题助:
张姐,您的头发比较少呀!
有必要增加点发量,这样看起来会更好些呀客:
是吗?
该怎么做呀?
您是第一次来我们店吧?
应该没有指定的发型师吧?
是的助:
等下帮您叫一位资深发型老师跟您分析一下(如果烫染头牌发型师不忙,可以马上叫过来,当然要征求顾客的意见)客:
好的助:
第一次来我们店,感觉环境怎么样呀?
请帮我们多提提意见呀!
我以前都是在**发廊做头发的,只不过**原因,所以就来你们店的
助:
哎呀,张姐,您的品位不错,**发廊很有规模的
不过,那里面的帅哥洗头发还不够我好,呵呵,张姐,您感觉呢?
...还有,张姐,您好像还有几根白头发,不妨,我帮您拔掉吧!
哎呀,拔不完呀张姐,我看还是另想办法吧!
怎么办?
等下帮你问问发型老师
..张姐,我们这里是健康洗头,洗发水在头发及头皮上停留时间不能超过15分钟,您感觉哪里还痒吗?
我再帮你多抓一下就冲水,冲完水后就帮您按摩
...(洗完,带位)请这边坐,张姐,您稍等一下,我帮您叫发型老师
(看牌)您好阿*老师,那边张姐要造型,帮忙一下
发型老师(以下简称师):
好的,(一分钟内必须到位,而且精神焕发,成熟稳重......)助:
(回到客人身后按肩30秒,看见发型老师来了)张姐,这位是本店资深发型师阿*老师,今天由他帮您造型;
(转面)阿*老师,这位是张姐,今天要做个漂亮的造型,我刚用博柔**洗发水帮忙把头发洗干净了
不过,开始张组的两个问题麻烦您帮助解答一下:
第一就是头发偏少该怎么样增加发量;
第二就是白头发,我开始帮忙拔了,但拔不完,怎么办?
(眼睛看发型老师,征求发型老师的意见)我忙别的事去了,有事叫我
(转面)张姐,我要忙别的事去了,有事叫我呀!
我是01号发型助理阿松(提醒客人记住你)
师:
阿松,谢谢您!
(转面)张姐,您好,很高兴能为您服务,我帮您看看头发,好吗?
好的师:
张姐,您经常用橡皮圈绑头发吗?
您是在家里洗头发较多还是在美发店洗头发多?
在家洗头发的时候,洗发水在头发上面停留控制在15分钟以下了吗?
洗头发时用力是否过大?
哪种洗发水用得比较多?
选用护发素中和了吗?
多长时间烫染一次头发?
工作压力大吗?
....(知道对方对哪些反感,了解对方的习性)客:
......师:
根据您头发的情况,我觉得是因**原因而引起的,帮您增加发量目前也只能从视觉上感觉,那就是做一个**烫,这样头发就显多了
而且打造一款完美的造型;
但是,张姐,为了您的头发实质性的多起来,我看还得需要其它帮助:
第一,尽量少烫染头发,而且烫染时要注意按正确操作程序,特别是不能在头发最脆弱的时候用梳梳刷毛鳞片,否则头发会更加受损;
第二,多选用防脱并刺激毛乳头的洗发水,尽量使其长出新头发,刚阿松帮您选用的是针对您发质受损的洗发水;
第三,多吃含维生素,豆制品及碘质品等食物,如黄豆,青菜,海带等
这样能帮助促进毛乳头重新长出新头发,还有,生姜也能帮助长出新头发......客:
我现在帮您造型......总结:
以上只是根据发廊里从顾客进门-->设计发型-->出门的部分聊天话术,因顾客分有熟客和生客两种,而且顾客有主动性,被动性及沉静性的等等,来发廊的目的不同,包括顾客和你沟通所回答的话语不一样等等
所以,你一定要应变,见风使舵
当然,前提就是要你要多学习,多看一些有关这方面的书籍,其它行业的东西你不妨也了解一些,这样,对你的工作会有更多的帮助。
---通知剪发,烫染周期到的顾客话术(电话)
siwen:
赵小姐您好!
我是xx美发纹身连锁沙龙的,我叫siwen,上次为您设计发型的那位,我想告诉您,您的发型修剪周期已经到了,我又帮您选了三款非常适合您的发型,请您过来看一看,您看您什么时间方便过来。
不过赵小姐,我建议您最好是早上来较好,因为下午找我预约烫发的人很多,如果早上来,我可以亲自为您服务,赵小姐您早上喜欢吃什么早餐,我帮您准备好,明天见!
话术要随机应变,不可完全照搬。
通知预约过的顾客话术(电话)
赵小姐您好!
我是上次到你店送邻朋预约剪发卡的siwen,上次给您的预约卷快到期了,请您在这两天过来,我帮您设计,因为我已经为您选好了一款,非常适合您。
因为现在还在活动期,还有意外惊喜噢!
通知当天过生日顾客的的话术(电话)
siwen:
赵小姐你好!
今天是您的生日,我代表xx纹身连锁沙龙全体员工,祝您生日快乐!
今天我也为您准备了一份精美的生日礼物,并在您生日晚会前,我们xx美发纹身连锁沙龙,将免费为您提供一款生日。
再次祝您月容花貌永驻长存,生日快乐万事如意
促销通知话术(电话)
赵小姐您好!
我是xx美发纹身连锁沙龙的,我们10月1日回馈老顾客,烫发、染发全面3.8折,同时我们店里的发型师派驻上海进修归来,强力推出秋季最新发型潮流。
您看什么时间有空,我们热诚的期待您的光临
烫染回访话术(电话)
您好,赵小姐,我是昨天为您设计发型的siwen,您刚做完头发,如果不会打理或者出现任何不解的问题,为了您的美丽,请您立刻与我们联系,我们将更加热诚的为您服务。
外出派送宣传单话术
小姐您好!
我是xx美发纹身连锁沙龙的发型助理,我叫冰冰,今天我们沙龙周年庆典,近期进我们店的顾客,烫染拉一律3.8折,无论你消费与否,凭此单均送你一次天然醋疗精华倒模,价值68元。
您这么漂亮,您一定很在意您的头发!
又有这么好的机会,我想你一定会光临的,对吗?
上门预约顾客话术
我是您的好邻居,对面xx美发纹身沙龙的,我叫siwen,很高兴认识您,今天我们上门主要是为您免费设计发型,这是我的发型册,请您选三款您最喜欢的发型。
无论她选择的如何您都要说。
你真有眼光,选得非常好,请您填写一下客户资料,我们送一张精华醋疗卡和邻朋卡,您拿这张卡可享受xx机构贵宾待遇。
谢谢!
xx期待您的光临!
外交时遇到有烫染痕迹的女士交流话术
我是香港xx的发型师,这是我的名片。
欢迎您有空到香港xx美发沙龙来,能帮您设计发型我将感到非常荣幸。
小姐请问您的电话是多少,如果我们沙龙有活动,我第一时间通知您!
外发宣传单收集客户资料话术
我们是xx美发纹身连锁沙龙的工作人员,来邀请您去参加我们十月一号的活动。
只要您填写一下您的电话资料,就有机会获得本月抽奖活动的奖品!
您凭此宣传资料可在我店烫、染时享受2.8折的优惠。
请慢走。
----都是一个提升,这里讲的不是文明礼貌用语,而是讲发廊培训时要讲文明用语的同时,要培训文明用语的语音,语速、语调、表情、肢体语言,场合等的配合和发廊里忌讳用语。
成功的发廊在培训员工时,不只是文明用语的培训,而是好多与客人的交流语言都是固定台词,非常具体,比如客人在染发选颜色时用的固定台词、讲价打折时的固定台词、烫发、设计发型时都有固定台词,员工需要对这些台词背诵下来,不知道你的店有没有过这些培训,台词内容不同,但在语言表达上都离不开的一些规律,一般语音大一些,在有背景音乐的环境里让客人听得见,语速不要过快,免得客人听不清,语调要说普通话,不要说地方方言,表情要微笑,因为我们也是一种服务行业。
肢体语言,身体要略向前倾,要有与语言相配的手势,在发廊客多较复杂的环境下,让客人要有放松的心里,因为我们面对的顾客,有不同力,用最简单的话表达出
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