出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库Word文档下载推荐.docx

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25

题，每题 

1 

分；

单项选择题 

25 

分。

（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分

分，得分 

40 

分及以上为合格。

（五）每场考试应当不少于 

2 

名考核员，考试成绩必须由

名考核员签字确认。

考试成绩应在考试结束 

10 

日内公布。

四、考试内容及要求

（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。

（二）掌握出租汽车服务标准规范。

（三）掌握出租汽车安全运营知识。

（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。

2

考试项目

考试范围

分值

总分

1.政策、法

律法规

《国务院办公厅关于深化改革推进出租

汽车行业健康发展的指导意见》《出租

汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络

预约出租汽车经营服务管理暂行办法》

《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出

租汽车服务质量信誉考核办法》等国家

出租汽车政策、法律法规

14

2.服务标准

规范

服务流程

7

20

车辆服务要求

4

驾驶员服务要求

特殊人群服务与服务禁忌

3

服务评价与投诉处理

3.安全运营

知识

安全运营生理与心理知识

10

行车安全与突发情况处置

5

自我安全防范

常见危险品的基本知识

（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。

五、考试内容及分值分配

4.职业道德

社会责任与职业道德

5.其他相关

运价与计程计价设备使用知识

节能与环保知识

交通事故处理

应急保障、消防与乘客救护基本知识

（一）判断题，每错 

题扣 

（二）单项选择题，每错 

附件 

全国公共科目考试题库

（第 

版）

考试项

目

题量

总量

小计

判断

单选

1.政策、

法律法

规

《国务院办公厅关于深化

改革推进出租汽车行业健

康发展的指导意见》《出租

汽车驾驶员从业资格管理

规定》《网络预约出租汽车

经营服务管理暂行办法》

《巡游出租汽车经营服务

管理规定》《出租汽车服务

质量信誉考核办法》等国

家出租汽车政策、法律法

110

57

53

2.服务

标准规

范

190

68

38

30

40

36

18

28

11

17

8

3.安全

运营知

识

130

83

43

9

6

4.职业

道德

5.其他

相关知

运价与计程计价设备使用

50

16

12

应急保障、消防与乘客救

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第 

试题分布表

护基本知识

合计

500

260

240

第一部分政策、法律法规（110 

题） 

..............................................12

《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车

驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出

租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政

策、法律法规（110 

..................................................................................................12

一、判断题（57 

....................................................................................................12

二、单项选择题（53 

............................................................................................14

第二部分服务标准规范（190 

..................................................20

1.服务流程（68 

.........................................................................................................20

一、判断题（38 

....................................................................................................20

二、单项选择题（30 

............................................................................................21

2.车辆服务要求（40 

.................................................................................................26

一、判断题（20 

....................................................................................................26

二、单项选择题（20 

............................................................................................27

3.驾驶员服务要求（36 

.............................................................................................29

一、判断题（18 

....................................................................................................29

二、单项选择题（18 

............................................................................................30

4.特殊人群服务与服务禁忌（28 

.............................................................................32

一、判断题（11 

....................................................................................................32

二、单项选择题（17 

............................................................................................32

5.服务评价与投诉处理（18 

.....................................................................................35

一、判断题（10 

....................................................................................................35

二、单项选择题（8 

..............................................................................................35

第三部分 

安全运营知识（130 

....................................................37

1.安全运营生理与心理知识（28 

.............................................................................37

一、判断题（17 

....................................................................................................37

二、单项选择题（11 

............................................................................................38

2.行车安全与突发情况处置（83 

.............................................................................39

一、判断题（40 

....................................................................................................39

二、单项选择题（43 

............................................................................................40

3.自我安全防范（10 

.................................................................................................45

一、判断题（5 

......................................................................................................45

二、单项选择题（5 

..............................................................................................45

4.常见危险品的基本知识（9 

...................................................................................46

一、判断题（3 

......................................................................................................46

二、单项选择题（6 

..............................................................................................46

第四部分职业道德（20 

............................................................47

社会责任与职业道德（20 

........................................................................................47

....................................................................................................47

二、单项选择题（10 

............................................................................................47

第五部分 

其他相关知识（50 

......................................................49

1.运价与计程计价设备使用知识（16 

.....................................................................49

一、判断题（12 

....................................................................................................49

二、单项选择题（4 

..............................................................................................49

2.节能与环保知识（10 

.............................................................................................50

一、判断题（6 

......................................................................................................50

..............................................................................................50

3.交通事故处理（10 

.................................................................................................51

......................................................................................................51

..............................................................................................51

4.应急保障、消防和乘客救护基本知识（14 

.........................................................52

一、判断题（8 

......................................................................................................52

..............................................................................................52

序号

题干

答案

1.

出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。

正确

2.

申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。

错误

3.

投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。

4.

根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。

5.

新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。

6.

出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。

7.

城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。

8.

巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。

第一部分 

政策、法律法规（110 

题）

《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理

暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110 

9.

取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

10.

网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。

11.

个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。

12.

出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。

13.

出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。

14.

出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过 

年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于 

27 

学时的继续教育。

15.

出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。

16.

出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。

17.

网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。

18.

网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

19.

网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。

20.

网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。

21.

网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。

22.

网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。

23.

网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。

24.

网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。

25.

任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。

26.

任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。

27.

网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。

28.

网约车只要行驶里程未达到 

60 

万千米，就可以允许经营。

29.

使用年限达到 

8 

年但行驶里程未达到 

万千米的网约车，应当退出经营。

30.

小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到 

万千米时强制报废。

31.

除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约

车报废标准中先行达到的标准报废。

32.

国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。

33.

出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。

34.

出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。

35.

出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

36.

为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。

37.

出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。

38.

出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。

无法找到失主的，可由自己保存。

39.

乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。

40.

出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当