秩序保护部各职位职责.docx
- 文档编号:20757307
- 上传时间:2023-04-25
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:20.02KB
秩序保护部各职位职责.docx
《秩序保护部各职位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秩序保护部各职位职责.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
秩序保护部各职位职责
部门职位职责及操作细则
职位:
秩序保护主管
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
职责概述
公司内部消防、治安的控制与管理,各类安全事件的处置,员工安全培训与宣传。
负责整个小区秩序保护、消防工作,包括小区秩序保护工作计划、拟定组织、实施、监督管理及总结,拟定部门规章制度,及协助处置与部门相关投诉事宜。
职位职责及操作细则:
(1)全面负责小区秩序保护部日常运作,负责制定和成立秩序保护部的长期工作计划及制度,贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务,并向物业总领导负责。
(2)在项目领导的领导下紧密与公安机关配合,做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作,保护好小区治安秩序,秩序保护小区的安全。
(3)结合小区的具体情形,按照综合治理责任制的要求,编制培训课程,有计划地对秩序保护员进行培训,并对秩序保护人员日常勤务、能力、装备进行检查评估,催促落实,认真弄好部门的组织管理工作。
(4)保护本小区内治安秩序及周边的治安,监管秩序保护员日常工作及对各职位督导检查,提供一个良好的经营环境。
(5)培育训练秩序保护部全部成员服从领导,听从指挥,遵守国家法律、履行秩序保护职责,一旦发生治安灾害事件,负责组织抢救工作,保障本小区的人员的生命及财产安全。
(6)公开招聘本部门员工,报项目领导审批;成立与完善各项制度,抓好秩序保护员的思想、业务培训,不断提高秩序保护队伍整体素质。
(7)完成管理处交付的各项任务。
(8)负责处置或协助处置小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的日常管理、小区公共设施安全和各项大型活动的秩序保护工作和区域内卫生监监工作。
(9)耐心接待业主或员工提出的各项要求,及时处置并反馈和协助客服部做好小区装修监管工作。
(10)与市、区公安、消防、城管等部门按期联络,协调有关小区的秩序保护对外联系工作。
(11)负责统筹及策划整个小区的消防工作,包括组织义务消防队、安排消防演习,联系消防部门及监督消防监控中心,确保其顺利运作。
(12)按期按时检查各部门,落实治安消防承包制度情形,增强各部门的安全、消防防范工作,对重点部门采取必然办法,发觉问题及时与有关部门联系。
(13)如有发生突发事件,应当即赶到现场,保护好现场,并配合有关部门做好调查工作,同时报告项目领导。
(14)按期向项目领导汇报有关小区秩序保护情形,提出相关建议和跟进落实总领导安排的其它工作。
4.2职位:
秩序保护队长
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
概述
协助秩序保护主管开展小区的治安、消防等工作,负责秩序保护部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。
职位职责及操作细则:
(1)协助秩序保护主管主持秩序保护部的日常运作,协助拟定、成立和组织秩序保护部的长期工作计划和工作制度,参与秩序保护员招聘考核工作。
(2)制定秩序保护部排班表,监管秩序保护部员工的出勤情形,向主管提交考勤统计报表。
(3)天天审阅班务交接记录表,查阅各情形报告表,及时掌握小区之最新情形,指导本部员工开展工作。
(4)常常对小区环境及公共设施检查,排除安全隐患,留意发觉内部管理存在的问题,及时向主管反映,常常检讨和改善部门工作。
(5)常常性不按时巡视及检查小区布置之秩序保护职位当值情形,必要时亲自到现场处置下属所上报的问题及解决困难。
(6)协助部门主管做好按期与街道办事处、派出所进行工作联络,做好社区治安联防工作及与管理处其他部门之间的工作协调。
(7)协助秩序保护主管执行小区消防管理工作,按期协同工程部检查小区之消防设备,确保正常运作,组织安排小区按期防火疏散演练。
(8)协助秩序保护主管召集部门工作会议,安排部门职位培训课程,重视与下属员工之思想沟通,做好鼓励工作。
(9)协助秩序保护主管对秩序保护员进行聘用、任职、调职、升职、表彰及惩罚等内部工作。
(10)协助秩序保护主管按期向总领导呈交工作报告、建议与检讨,贯彻执行上级领导布置的各项工作任务。
(11)协助秩序保护主管处置其它突发事件及小区巡视情形、消防检查工作、巡逻记录等日常管理工作。
(12)催促下属员工做好访客记录。
(13)跟进落实部门主管安排的其它工作。
4.3职位:
秩序保护领班
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
概述
协助部门主管、队长弄好小区的治安、消防、车辆管理等工作,负责班内日常工作事务的安排、监督管理和班内各项事务处置。
职位职责及操作细则:
(1)组织列队集合,清点本班值班人数、按排班组人员的工作职位,检查班前班后仪容仪表,主持本班班前会议、班后总结和当天考勤工作。
(2)了解上一班的工作情形,跟进落实遗留事项和最新的指令,监督各职位交接,并对当值期间的工作全面负责,对秩序保护主管负责。
(3)协助秩序保护部开展法制法规常识、秩序保护业务知识的培训工作,使员工符合工作要求。
(4)执行各项规章制度,增强巡查施工防火、施工安全、成品保护和各职位工作,发觉问题及时纠正并做好现场记录。
(5)处置一般性的事件及客人投诉,重大事项及时汇报上级。
(6)保管好本部门的公用物资和公款。
(7)按照秩序保护部或其他途径反馈的信息,制定下一阶段的工作计划,增强可能出现问题的地方的警戒。
(8)每礼拜按期评估班内队员,每一个月总结班内工作,及时向主管汇报,特殊工作要有针对性的进行经验总结,及时更正工作中存在问题。
(9)了解班内队员状况,掌握班内队员的心态、性格、优缺点,多关心班组人员,在不违背原则的情形下,帮忙解决、处置相关事务。
(10)工程上的问题要到场了解,核实记录,并向上级报告。
(11)超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报,取得指令后采取行动。
(12)催促下属员工做好非办公时刻的访客记录。
(13)如发生突发事件,应当即赶到现场,及时处置问题,保护好现场,并配合有关部门做好调查工作,同时报告上司。
(14)完成上级交办的其它任务。
4.4职位:
监控中心秩序保护员
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
概述
负责小区监控中心各系统设备,对各楼层公共区域人员状况进行周密监控。
职位职责及操作细则:
(1)提前15分钟按《秩序保护员交接制度》和《秩序保护员仪容仪表规定》做好上岗执勤预备,准时交交班,对所管区域的设施设备进行检查,发觉异样情形及时报告。
(2)维持仪表整洁,仪容端庄、文明举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。
(4)按工程部设备运作计划,协助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。
(5)周密监控及按期检查记录各系统运行情形,发觉问题即时报告,并按程序迅速处置,做好记录。
(6)充分利用小区闭路电视监控系统,对小区周密监控,发觉可疑情形定镜录像,即时报告领班处置并与各职位维持紧密协作。
(7)负责做好公用和托管锁匙的保管工作,按规定利用并做好记录。
(8)负责值班电话管理,严禁打私人电话,打进来的私人电话不允许转接,应直接转告被联系人复电话。
(9)如遇火灾,依照火灾处置程序处置并写事件报告。
(10)认真对待业主咨询及投诉,礼貌询问内容,并上报主管通知相关部门跟进,处置完毕后由处置人签名确认,若暂时无法处置,应第一上报并做好解释工作。
(11)掌握对讲机系统利用情形,如有故障及时上报处置并做好记录。
(12)熟悉消防知识,掌握各类器材利用方式。
(13)紧密维持与其它职位联系,彼此通报工作情形。
4.5职位:
大门岗秩序保护员
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
概述
负责小区门岗区域治安、车辆、行人监管等工作。
职位职责及操作细则:
(1)提前15分钟按《秩序保护员交接制度》和《秩序保护员仪容仪表规定》做好上岗执勤预备,准时交交班,对管辖区的设施进行检查,发觉异样情形及时报告。
(2)维持仪表整洁,举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。
(4)遇有熟悉的业主进出时应主动为业主开门。
(5)当值期间留意进出人员,发觉可疑人员应礼貌询问,并与联系监控中心进行监控。
(6)对进出小区来访人员必需记录有效证明文件,并认真查对证件与持证人身份是不是相符,若相符则记录进出时刻,不然不予进入。
在接待进程中应利用“请”“谢谢”等文明用语。
若碰到不记录强行进入小区的,应即时报领班处置。
(7)对由大门运出的非个人物品或较小货物应查对放行条。
(8)认真履行职责保护大门秩序,发觉业主进出大门有困难时,应主动协助,如协助稳重物者。
(9)注意大门外视线范围内的公共秩序,发觉异样情形及时报告当值秩序保护领班。
(10)当值时,无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号,在未取得上级主管指令时,绝对不能擅离本职位,必需相应增强对本辖区监管,协助通报巡逻秩序保护员迅速前去现场处置。
(11)为确保进入小区的业主安全,指引施工人员从负一层出入,禁止外来销售人员自由进入。
(12)谢绝衣冠不整者进入,看护老人、小孩在该范围内的活动,有异样情形应劝喻制止并及时报告。
(13)监控大门范围内的设备运作情形,发觉异样及时报告,并采取有效办法避免局势扩大。
(14)当发生危害小区的事件时,应当即前去制止,并报上级主管处置。
(15)如发觉业主遗留物品,当即交给当值领班,并做好记录。
(16)禁止携带易燃易爆等物品进入小区内,如确有需要,应在管理处做好备案并做好相应防范办法;不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公开场合摄录、照相等活动(经申请获批的或特定场合除外)。
(17)熟悉消防知识,掌握各类器材利用方式。
(18)紧密维持与其它职位联系,彼此通报工作情形。
4.6职位:
巡逻秩序保护员
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
概述
负责巡查各楼层共用区域设施,检查治安、防火、防盗设施及小区状况。
职位职责及操作细则:
(1)提前15分钟按《秩序保护员交接制度》和《秩序保护员仪容仪表规定》做好上岗执勤预备,准时交交班,对管辖区的设施进行检查,发觉异样情形及时报告。
(2)维持仪表整洁,举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。
(4)巡查楼层共用区域设施,检查治安、防火、防盗设施,发觉问题当即处置并报告,做好记录。
(5)协助领班处置紧急情形。
(6)认真检查楼层所有消防器材及共用设施、设备等是不是完好。
(7)紧密留意各业主单位的情形,发觉可疑人员应上前礼貌地询问。
(8)发觉推销人员当即报主管并带回本部处置。
(9)如业主投诉,须耐心聆听,并做好记录,报主管处置。
(10)检查小区所有施工单位是不是有管理处批准的施工批文及施工人员的工作证,是不是有配备灭火器,是不是有施工现场抽烟等违规行为,如有违规行为的,则令其停工和报领班处置。
(11)严禁施工人员在楼层公共区域内抽烟和游荡。
(12)若发觉楼层业主内有偷盗或抢劫者,在确保自身安全情形下周密监控,并报告领班,要求增援。
(13)检查所有业主的门户,如发觉门锁未锁好且房内无人(按门铃确认,不能擅自入内),当即报领班处置。
(14)运动会所部位非营业时刻无业主在内的情形,应及时关闭洗手间电源及娱乐室电源,锁好门窗。
(15)随时维持公共区域和走火通道的畅通,清理违规乱放物品,并上报。
(16)紧密留意业主未向管理处申报大宗物品搬出,及时报告领班,核查上报(注意处置手法和语气,参照秩序保护规范用语)。
(17)紧密留意是不是有业主更改公共设施用途或破坏公用设施,并及时上报。
(18)紧密留意小区内发生的异味、异样声音、异样光线,并查明来源,及时上报处置。
(19)紧密维持与其它职位联系,彼此通报工作情形。
4.7职位:
外围秩序保护员
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
概述
负责小区外围商铺广场秩序及安全管理,监管设备及外围卫生状况等。
职位职责及操作细则:
(1)提前15分钟按《秩序保护员交接制度》和《秩序保护员仪容仪表规定》做好上岗执勤预备,准时交交班,对管辖区的设施进行检查,发觉异样情形及时报告。
(2)维持仪表整洁,举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。
(4)紧密监控小区外围商铺广场范围内及周边的治安秩序,随时维持与大门岗的秩序保护员联系,发觉异样情形采用相应办法处置并上报。
(5)监控外围公共区域内的卫生状况,如有不整洁则上报领班处置。
(6)禁止小区广场范围内摆摊销售,派发传单,张贴广告等一切扰乱小区正常秩序的行为。
(7)禁止车辆乱停乱放在广场范围。
(8)禁止所辖范围堆放装修材料及杂物。
(9)小区在开放时刻应注意进出小区人员的动态,发觉可疑情形有礼貌地查问并及时通知领班。
(10)维持所辖范围内的秩序,保证行人安全,劝阻各类不妥行为。
(11)完成上级交待的其他工作任务。
4.8职位:
车场巡逻秩序保护员
目的
明确职业道德规范,熟悉工作流程
范围
适用于物业管理
概述
负责维持停车场秩序,保证车辆进出畅通。
职位职责及操作细则:
(1)提前15分钟按《秩序保护员交接制度》和《秩序保护员仪容仪表规定》做好上岗执勤预备,准时交交班,对管辖区的设施进行检查,发觉异样情形及时报告。
(2)维持仪表整洁,举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。
(4)坚守职位,服从指挥。
(5)熟记停车场守则,对业主及来访人员热情有礼。
(6)维持停车场秩序,保证车辆进出畅通。
(7)禁止无关人员进入车场,发觉车场有行为异样人员要紧密监控,并提请监控中心配合监控。
(8)熟记固定车位、月卡车辆状况及车牌与司机,做好车辆记录检查工作。
(9)发生事故应保护现场并及时上报领班处置。
(10)注意取车和停放车辆秩序,专门是上下班顶峰期间的秩序。
(11)禁止任何人在停车场抽烟、加油和摆放易燃、易爆物品,禁止在停车场内修车、洗车。
(12)禁止司机滞留车场,乃至不熄火在车场睡觉,如有发觉及时制止并上报。
(13)协助车场管理做好其他工作。
(14)紧密维持与其它职位联系,彼此通报工作情形。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秩序 保护 职位 职责