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包”。
2、严禁在药品、医疗器械和其他购销中收受回扣。
3、严禁私自收取病人现金、收受开单费,以及向患者销售药品、医疗用品。
4、严禁违规出具医疗证明。
5、严禁推诿病人、无故拒绝诊治或将本院病人私自
介绍到其他医疗机构。
阿镇社区卫生服务中心(安全站)
医德医风教育工作计划与举措
医务人员职业道德与人的生命息息相关,与别类职业道德对照,拥有地位突出、对象特别、责任重要的特色。
在市场经济服务竞争中,如何加强医德医风教育,不断提升服务质量,改进服务态度,有效地满足人民公众健康需
求,为了更好地抓好医德医风教育工作,现将医德医风工作计划与举措拟定以下:
一、医德医风教育工作计划:
(一)医德医风教育是不断提升职工队伍的思想政治和职业道德素质,使广大医务人员努力做到:
1、忠于职责,爱岗敬业,心系人民健康,提升服务能力;
2、勤奋学习,开拓创新,追求技术精湛,争创一流业
绩;
3、以人为本,诚实守信,铭记救死扶伤,弘扬人道主
义;
4、遵纪守纪,廉洁自律,抵制不正之风,保护我站形
象;
5、求真务实,科学发展,保护社会友善,促使我站发
展。
(二)进一步规范医疗管理和服务行为,使医疗服务中
的不正之风获取有效截止,就医环境更加温馨,医患关系
更加友善,公众满意度明显提升。
(三)成立医德医风教育的长效体系,使广大医务人员
长远受教育,向来保持白衣战士的优秀形象
二、详细举措
(一)理想信念教育。
深入睁开爱国主义、集体主义
和社会主义教育,睁开形势任务和时局政治教育,大力弘
扬爱岗敬业和奋斗图强精神,各处从病人的利益上思虑问
题,向来坚持个人利益遵从党和人民的利益。
(三)法律法规教育。
以《中华人民共和国执业医师
法》、《中华人民共和国药品管理法》、等为基本教材,加强
卫生法律法规的学习教育活动,使医务人员熟知卫生法律
法规的内容,的确加强法律看法和纪律看法,自觉用党纪
国法拘束自己的行为。
(四)医德规范教育。
认真贯彻《公民道德建设推行纲
要》和《医务人员医德规范及推行方法》,加强职业理想、职
业道德、职业责任和职业纪律教育,同时完满各个层次、
各种岗位的医德医流行为规范,使医务人员自觉加强医德
修养,规范从医行为,全心全意为患者服务。
(五)成立个人医德医风档案。
每季核查一次,年关将核查结果存入个人档案,并与奖金挂钩。
每年医德医风教育很多于二次。
(六)加强督查检查。
公开接受患者、社会公众的监
督。
成立建议簿,每季度到社区发放职工问卷检查表,如期召开督查员会商会,接受社会和公众的督查。
医德医风检查制度
为了接受辖区居民对社区行风工作的督查,加强精神
文明建设,提升医务人员的职业道德素质,改进和提升医疗服务质量,经过改进服务,进一步内强素质、外树形
象。
特邀请中心检查组作为行风督查员,努力成立长效的
服务模式,促使社区服务管理水平的整体提升,为人民公众供应优秀、高效、安全、便利、满意的医疗服务。
现拟定医德医风检查制度
一、检查体系
1、行风督查员如期督查社区的行风工作,包括明查、暗访、召开会商会等形式。
2、检查时间为每个月1次,范围涉及社区,时间由督查员确定。
3、检查内容参照相关卫生局规范服务细则,医疗质量及服务规范相关条例,包括行业作风、服务质量、服务态度、服务流程、服务价格、医德医风及社区管理等方面。
二、反响体系
广泛收集、听取周边公众对医院的建讲和建议,认真负责地向医院供应可行性、合理化建讲和建议
医德医风培训
为进一步推进“三好一满意”活动深入睁开,贯彻落实
《中共中央、国务院关于深入医药卫生系统改革的建议》,
加强我站任职卫生技术人员职业道德教育,促使成立友善
医患关系,我站睁开了以医德医风为主要内容的专项培训
工作。
(一)救死扶伤,全心全意为人民服务。
1、加强政治理论和职业道德学习,成立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的要旨意识和服务意
识,大力弘扬白求恩精神。
2、加强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽责尽责。
(二)敬爱患者的权益,为患者保守医疗奥秘。
1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都同样对待,不得歧视。
2、保护患者的合法权益,敬爱患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗奥秘。
(三)遵纪守纪,廉洁行医。
1、严格恪捍卫生法律法规、卫生行政规章制度,严格执行各项医疗护理工作制度,坚持依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全。
2、在医疗服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物。
3、不利用工作之便牟取私利,不收受药品、医用设
备、医用耗材等经销企业或经销人员恩赐的财物、回扣以
及其他不正当利益。
4、不开具虚假医学证明,不参加虚假医疗广告宣传和
药品医疗器械促销,不隐蔽、捏造或违反规定涂改、销毁
医学文书及相关资料。
(四)文明礼貌,优秀服务,成立友善医患关系。
1、关怀、谅解患者,做到热忱、耐心、爱心、认真。
2、着装整齐,举止隆重,服务用语文明规范,服务态
度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3、认真践行医疗服务承诺,加强与患者的沟通和沟
通,自觉接受督查,成立友善医患关系。
(五)因病施治,规范医疗服务行为。
1.严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、
合理治疗、合理用药。
2、认真落实相关控制医药花销的制度和举措。
3、严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收
和私自收取花销。
(六)顾全全局,团结协作,友善共事。
1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性
的医疗活动。
2、正确办理领导和同事间的关系,互相敬爱,互相当
合,扬长避短,共同进步。
(七)慎重务实,努力提升专业技术水平。
1、积极参加连续教育和任职培训,刻苦研究业务技
术,努力学习新知识、新技术,提升专业技术水平。
2、加强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生。
医患沟通制度
为了重塑医患之间的敬爱与相信,友善与友善,防范医患之间出现因不良沟通以致误诊也许医疗事故等不良事件的发生,特拟定本制度。
一、医患沟通的内容
(一)医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患
疾病的诊疗情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,
病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重结果、药物不良反响、手术方式、手术的并发症及防范举措,医药
花销清单等内容。
并听取病人及其家属的建讲和建议,回答其所要认识的问题。
(二)“医患沟通”的三个层面
1.是一般疾病患者,由主管医生在就诊就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常有病,由护士及相关医生、
护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。
二、医患沟通的技巧与方法
(一)基本要求敬爱、诚信、同情、耐心
1.一个技巧倾听——请多听病人或家属说几句,介绍
(讲解)——请多向病人或家属说几句,
2.二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果;
掌握医
疗花销的使用情况。
3.三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通
的感觉;
留意对方对病情的认知程度和对沟通的希望值;
留意自己的情绪反响,学会自我控制。
4.四个防范防范强求对方及时接受事实;
防范使用易
剌激对方情绪的词语和语气;
防范过多使用对方不易听懂
的专业词汇;
防范成心改变和压迫对方情绪,合时舒缓。
(二)沟通方法
1.预防为主的沟通:
在医疗活动过程中,只要发现可能
出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。
在接班中,除交医疗问题外,可把当天值班中
发现的不满意苗头作为老例内容进行接班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。
并记录在记录本中。
2.交换沟通对象:
在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通:
对丧失语言能力或某些特别检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通:
当下级医生对某种疾病的讲解不肯准时,先请示上级医生,尔后再沟通。
5.协调一致沟通:
论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医—医之间,医—护之间,护—护之间要互相谈论,一致认识后,由上级医师对家属进行讲解,以防范各自的讲解矛盾对家属产生不相信和疑虑的心理。
三、“医患沟通制”的制度保障
把“医患沟通制”纳入医院质量管理系统,医务部、护理
部、质量考察办将如期每个月抽查一次,查病历认识“医患沟
通”记录情况,还将不如期进行督查,认识医患沟通的推行
情况,听取病人建议。
并由考察办通知推行见效,并加以谈论,提出改进举措或建议,向全院通知。
对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉,病人不满的,则
按相关规定恩赐办理。
安全社区卫生服务站医疗瓜葛办理登记
投诉人投诉时间
联系电话值班人员
投诉内容
拟办建议
领导批阅
承
承办
联系
联系人
办
单位
电话
情
转办
电话转办(
)书面转办(
)
况
方式
电脑转办(
24小时内办理并回复
要求
回复
情况
承办单位要在会准时间内检查办理达成,并回复
备注
投诉人。
医德医风责任制
1、成立医务人员医德医风档案,作为评先评优、年度
核查、晋级晋职依照。
2、医务人员在医疗服务活动中严禁接受患者及其亲友
的“红包”、物品和宴请。
3、严禁工作人员接受药品、医疗器械等生产、销售企
业也许销售人员以各种名义、形式恩赐的回扣。
4、医务人员收取“开单提成”的,经查实,除恩赐完整
清退外,予以清退数额5倍罚款。
5、严禁在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分
解项目收费或提升标准加收花销。
6、必定按合同采买中标药品、一次性医用耗材,严禁
向中标人或药品生产经营企业收取任何花销和物品,经查
实,一律依照相关规定办理。
7、因服务态度差、被患者也许家属投诉,经查实,视情节恩赐责怪教育、
社会服务承诺制
1、文明行医、礼貌待人、尊重病人人格,不与病人争
吵。
2、不购销假冒伪劣药品,保证公众用药安全有效。
3、不推诿病人,做到首诊负责制。
4、着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答。
5、合理用药,合理检查,公开收费标准,不乱收费。
6、免费测量血压,免费供应健康教育处方,免费举办
健康教育讲座。
7、对残疾人及老年人优先就诊,优先出诊,优先成立家庭病床。
医德医风考评总结
为了规范医务人员的医疗行为,医德考评工作的广泛
睁开,加强对医务人员的医疗行为拘束,提升医务人员遵
守医疗规范的意识和医疗服务质量。
长远的服务行为检查
也可促使医护人员精益求精服务。
将医德考评结果与个人
的亲自利益挂钩是考评工作落到实处的生命线。
将每年的
医德考评结果列入个人职称晋升、绩效评分、年度核查、
评先评优的主要内容,使先进获取必然,同时调动工作积
极性。
对极少许出现医德医风问题的职工也起到鼓舞和约
束作用,更加激发职工主动服务的热忱。
医德医风考评结果分为四个等级:
优秀、优秀、一
般、较差。
综合谈论得分90分以上为优秀,71分—89分为优秀,61分—70分为一般,60分以下为较差。
我站共8人核查了临床护士张彩霞,结果以下:
1、救死扶伤,全心全意为人民服务方面:
优秀8人。
2、敬爱患者的人格和权益,为患者保守医疗奥秘方
面:
优秀6人,优秀2人。
3、遵纪守纪,廉洁行医方面:
优秀7人,优秀1人。
4、文明礼貌,优秀服务,成立友善医患关系方面:
优秀5人,优秀3人。
5、因病施治,规范医疗服务行为方面:
6、顾全全局,团结协作,友善共事方面:
优秀6人,优秀2人。
7、慎重务实,努力提升专业技术水平方面:
医德医风考评汇总表
姓名:
时间:
考评内容考评等级
救死扶伤,全心全意为人民服优秀优秀一般较差
务方面:
敬爱患者的人格和权益,为患
者保守医疗奥秘方面:
遵纪守纪,廉洁行医方面:
文明礼貌,优秀服务,成立和
谐医患关系方面:
因病施治,规范医疗服务行为
方面:
顾全全局,团结协作,友善共
事方面:
慎重务实,努力提升专业技术
水平方面:
“三好一满意”活动推行方案
为加强行业作风建设,依照卫生部精神,为着力改进服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改进医德医风,提升医疗质量和服务水平,结合我站工作本质,决定
在全站睁开“服务好、质量好、医德好,公众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),并拟定本推行方案:
一、指导思想
以科学发展观统率全局,以服务好、质量好、医德
好、公众满意为目标,以创先争优活动和推进学习型党(团)
组织建设为契机,经过各种主题实践活动,着力提升医疗服务水平,连续改进医疗质量,促使全院医护质量整体水
平提升,实现我院拟定的各项工作目标供应有力保障。
二、活动内容
1、改进服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
2、加强质量管理,规范诊疗行为,连续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
3、加强医德医风教育,大力弘扬崇敬医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
4、深入睁开行风谈论,积极主动接受社会督查,努力做到“公众满意”。
三、整体要求
1、加强领导,明确责任。
为加强对此项工作的领导,医院成立“三好一满意”活动领导小组:
组长:
崔凤莲
副组长:
牛爱萍
成员:
王玉莲、王梅花、张彩霞、杜立锋、白昕蕊、韩婷、姹娜。
2、纠建并举,侧重实效。
要坚持纠建并举,侧重实效,重在建设的原则,查找公众不满意、不方便、不放心的问题。
针对问题睁开谈论,认真研究,提出拥有针对性,可行性的整改举措,加以推行,整改提升。
关于好的做法,进行沟通,形成长效体系。
3、贴近本质、务务实效。
整个活动要坚持贴近本质、贴近工作、贴近公众的原则,重本质、鼓实劲、务实效,把这项活动睁开得卓有见效,让医疗服务水平和服务质量
有新的提升,公众就医环境有新的变化,医院文明程度和职工文明素质有新的提升,让广大人民公众满意。
4、加强看守。
采用如期检查和随机抽查相结合,明察与暗访相结合,加强活动睁开情况的检查与督导。
“三好一满意”活动阶段性总结
依照伊旗卫生局关于转发鄂尔多斯市卫生局《转发卫
生部办公厅关于印发“三好一满意”活动的通知》精神,我站
进行了第一阶段的整改落实活动,现将活动详细睁开情况
报告以下:
我站结合深入医药卫生系统改革和创先争优活动,以
人为本,以病人为中心,以公众满意为出发点和落脚点,
着力提升医疗服务水平,连续改进医疗质量,大力弘扬高
尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和
行业作风中存在的突出问题。
从而保障人民公众健康权
益,推进医改顺利进行,促使社会友善。
一、加强医德医风教育,大力弘扬崇敬医德,严肃行
业纪律,努力做到“医德好”。
医者德为先,优秀的医德是友善关系的前提。
我院注
重理论灌输,培养优秀的医德意识。
医务人员的医德不是
自觉形成的,而是在必然社会环境和物质生活条件下
,通
过外面教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的
,
它是一个长远的艰巨的过程
。
我站结合本质
,利用各种形
式加强学习和教育
,把培养崇敬的职业道德与提升业务水
平放在同样的地址
,赢得患者和社会的相信
,使医德医风
建设不断提升。
结合工作本质
,我站坚持廉洁行医
,充分利用公众举
报等有效线索,对收受或变相索要红包
、回扣等损害公众
利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处
,充分发挥
惩治的警示和震慑作用
,促使我站服务行为的规范和优秀
行业风气的形成。
大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我站医疗服务看法,成立以医德医风、服务质量、社会谈论等为主要内容的绩效核查系统,做到少花销、看好病,使公众真切感觉到新医改带来的优惠。
规范睁开医患沟通工作,努力提升医务人员的医患沟
通能力。
我院在醒目地址成立了建议簿,以便及时解决患者的困难。
别的,我站坚持脚扎实地、客观公正的原则对全体职工进行医德医风核查,并与岗位聘用、评先评优、绩效薪水等结合起来,坚持不搞形式主义。
二、改进服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作
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