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4.鞠躬礼行礼的距离:
行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。
在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚的微笑,没有微笑,鞠躬礼是失礼的。
5.各种场合的鞠躬礼规范
1)遇见客人
◆在公司内遇到贵宾:
行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时:
问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:
起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾:
问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时:
停下、行15度鞠躬礼、回答。
2)遇见同事和领导
◆每天与同事第一次见面:
◆与久未见面的同事相遇:
◆与经常见面的同事相遇:
行欠身礼。
◆到领导办公室请示汇报工作:
敲门、听到回应之后进门、行
30度鞠躬礼。
◆在公司内遇到高层领导:
3)会议
◆主持人或领导上台讲话前,向与会者行30度鞠躬礼。
◆主持人或领导讲完话,向与会者行30度鞠躬礼,与会者鼓掌
回礼。
◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。
会议途中
离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
4)迎送客人
◆迎接客人(公司大门口、电梯门口、机场)时:
问候、行30度鞠躬礼。
◆在自我介绍或交换名片时:
行30度鞠躬礼并双手递上名片。
◆在会客室迎接客人时:
起立问候,行30度鞠躬礼,待客人入座后再就坐。
◆请客人用茶时:
◆欢送客人时:
说“再见”或“欢迎下次再来”,同时行30度鞠躬礼。
目送客人离开后再返回。
5)其它方面
◆在接受对方帮助表示感谢时,行30度鞠躬礼,并说“谢谢!
”。
◆给对方造成不便或让对方久等时,行30度鞠躬礼,并说:
“对不起!
◆向他人表示慰问或请求他人帮助时,行30度鞠躬礼。
6)特殊岗位人员礼仪要求
◆前台小姐接待客人时:
当客人到达前台2—3米处,前台小姐应起立行30度鞠躬礼、微笑问候。
◆楼层小姐接待客人:
当客人出电梯口时,楼层小姐应起立问候、行30度鞠躬礼,必要时为客人引路、开门。
◆送茶水时,双手托盘在客人的右侧上茶后,后退一步行15度鞠躬礼,转身离开。
1.集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度,安排晨迎值班人员;
2.晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定,每个部门都应参加晨迎轮值;
3.每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定,每位员工(包括干部)都应参加晨迎轮值;
4.晨迎部门须安排晨迎人员(2~4人,根据机构大小而定)佩戴公司绶带于当天早上7:
40~8:
20进行晨迎;
5.晨迎当天因故未能参加者,须提前安排替代人员;
凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚;
6.晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼,并亲切问候:
“早上好!
”;
员工应面带微笑并回欠身礼,问候:
”
1.三声铃响之内必须接听;
2.必须使用规范应答语:
“您好,中国平安”;
3.语音清晰,注意表情,电话中的语言应该比平时速度稍慢一些,调整好自己的情绪;
4.体态优雅,沉着大方,接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力,直接影响你的声音、语气和精神状态;
5.谈话内容要注意礼节,并使用礼貌用语;
6.代转电话的礼节。
如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电,应礼貌说明情况,并热情地为对方转接给相关人员;
7.打接电话,轻拿轻放;
8.长时间离开岗位时,必须设定电话转移,以免误事。
1、微笑:
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
注意:
要与对方保持正视的微笑;
眼睛要自然大方地正视对方,也要自然大方地接受对方的目光;
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2、目光:
◆在与人谈话时,大部分时间应看着对方;
◆正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;
◆道别或握手时,应该用目光注视着对方的眼睛。
3、站姿:
标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀,双臂自然下垂。
◆男士:
双脚分开,比肩略窄;
双手交叉,放于腹前或体后。
◆女士:
双脚并拢,脚尖呈V字或丁字状,双手交叉放于腹前。
4、坐姿:
基本坐姿——入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。
5、行姿:
◆男士:
抬头、挺胸,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。
◆女士:
抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉;
6、蹲姿:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
男士应注意弯膝。
7、手势:
手势是谈话必要的辅助手段。
手势的幅度和频率不要过大过多,要特
别注意手势的规范和手势的含义。
◆在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指;
◆在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下,切不可掌心向上。
1、男职员仪表要求:
◆星期一至星期四,男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜,鞋袜颜色不得浅于西裤颜色;
炎热夏季,可穿深色西裤及浅色衬衣;
不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣,不得穿西装短裤;
◆星期一至星期四,必须系领带,领带紧贴领口,整体美观大方;
◆星期一至星期四,必须在西装左胸前佩带公司徽标,不得将司徽系在工作卡带上;
◆星期五可以着职业休闲服装,不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班;
◆上班时必须佩带工作卡;
◆必须精神饱满,面带微笑;
◆必须理短发,保持头发的清洁、整齐;
◆必须经常整刮胡须;
◆西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品;
◆必须剪短指甲,保持清洁;
◆皮鞋必须擦抹光亮,无灰尘。
2、女职员仪表要求:
◆星期一至星期四,女职员必须着职业套装或套裙,与套装协调的皮鞋;
炎热夏季,可穿着与西裤或西裙配套的衬衣;
不得穿花哨衬衣,西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方;
建议整体服装颜色搭配不超过三种色系;
◆星期一至星期四,必须在套装左胸前佩带公司徽标,不得将司徽系在工作卡带上;
◆星期五可以着职业休闲服装,不得穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班;
◆上班时可化淡妆,面带微笑;
◆必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整;
◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁;
◆指甲不宜过长,并保持清洁,不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油;
◆穿套裙时须配肤色丝袜,无破损;
◆皮鞋必须擦抹光亮,保持清洁。
1.与会者必须提前5分钟到达会场,并且关闭一切通讯工具;
2.主持人或发言者上台讲话前,必须向与会者行30度鞠躬礼;
3.会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意,会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开;
4.会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论;
5.会议进程中,应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见;
6.若有不明白的地方,可于适当时机要求发言者给予解答;
7.主持人或发言者讲完话,应向与会者行30度鞠躬礼,与会者应鼓掌回礼;
8.若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装、瓶装饮料,散会后,应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
1、握手礼节:
◆握手的姿势强调“五到”,即:
身到、笑到、手到、眼到、问候
到。
握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手相握,上下抖几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。
◆握手时,伸手的先后顺序:
贵宾先,长者先,主人先,女士先;
◆握手时间一般在3-5秒之间为宜;
握手力度必须适中;
握手要讲究卫生。
2、名片礼仪:
要保持名片或名片夹的清洁、平整;
名片可放在上衣口袋里。
◆递送名片时,应将名片放置手掌中,用拇指压住名片边缘,其余四指托住名片反面,名片的文字要正对对方,然后身体前倾,用双手递过去,以示尊重对方,同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。
◆接受对方名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。
接受后应仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务,以示对赠送者的尊重;
切忌马马虎虎瞟一眼,便顺手塞进衣袋里。
3、乘车礼节:
乘汽车时,通常遵循右为上、左为下,后为上,前为下的原则。
故一般情况下,司机后排右侧是上宾席。
但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。
另外,如果上宾首先上车,则其所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位。
上车时正确的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子里;
下车时则是先伸出一只脚,站稳后,让身体慢慢立直。
4、同行礼节:
通常两人并排走路,右为尊;
三人并排走路,中为尊;
四人不能并排走路,应分成两排行走;
上下楼梯、扶梯时,应靠右边行,让年长者或客人走在上方一阶,以防意外。
5、记住对方姓名:
每个人都很重视自己的名字,所以应尽可能多地记住自己交往过的人的名字和职务,切忌叫错或叫混。
6、保持距离:
人与人交往时,相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。
虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素,人们相互间的距离会有所差异,但通常人们认为1.2米-3.6米为社交距离,0.5米-1.2米为私人距离,小于0.5米为亲密距离,大于3.6米则为公共距离。
八、接待礼仪:
1、接待客人:
提前做好接待准备,提前十分钟在约定地点等候,客人来到时应主动迎上,初次见面的还应主动作自我介绍,并引领客人至接待处,安置好客人后,奉上茶水或饮料。
2、乘电梯:
◆陪同客人乘电梯时,如电梯内没有其他人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯。
到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。
如电梯内有人,则无论上下都应客人、上司优先。
◆电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;
先上电梯的人应靠后站,以免妨碍他人乘电梯;
电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
3、引路:
◆在为客人引导时,应走在客人左前方二、三步前,让客人走在路中央,并适当地做些介绍;
◆在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
4、开门:
◆向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼,进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐;
◆向内开门时,敲门后,自己先进入房内,侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼,轻轻关上门后,请客人入坐。
5、奉茶:
◆客人就座后应快速上茶,上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯(碗)。
茶水的温度应在七十度左右,不能太烫或太凉,应浓淡适中,沏入茶杯(碗)七分满。
◆来客较多时,应从身分高的客人开始沏茶,如不明身分,则应从上席者开始。
在客人未上完茶时,不要先给自己人上茶。
6、送客:
送客时应主动为客人开门,待客人走出后,再紧随其后。
可在适当的地点与客人握别,如电梯(楼梯)口,大门口,停车场或公共交通停车点等。
若是远道而来的贵宾,可送至车站、机场、轮船码头,并目送客人走进大厅,才能离开。
1、工作拜访:
◆拜访前应事先通知对方,并约好会面时间,应尽量避免突然造访。
若因急事来不及事先通知对方的,见到对方时,应首先致歉,说明原因。
◆约好拜访时间后,应准时赴约,不要早到或迟到。
若因紧急事由不能如期赴约的,要尽快通知对方,并致歉。
◆访谈应提高效率,达到沟通交流目的即可,应避免过多打扰对方。
2、说话音量:
在办公区内,安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。
因此,职员说话的音量应保持适度。
切忌旁若无人地大声喧哗,或交头接耳地窃窃私语。
3、借还东西:
◆在日常工作中,应讲求信用,养成良好的为人处事习惯,摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风。
若因工作需要,借用了他人的书籍、办公用品或其它东西,必须迅速而且完好地归还;
归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。
◆切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品,长时间使用后就此归为己有,甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。
4、礼貌用语:
在日常工作中,应使用以下礼貌用语:
◆问候的语言:
早上好、您早、晚上好、您好、大家好……
◆致谢的语言:
非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……
◆拜托的语言:
请多关照、承蒙关照、拜托了……
◆慰问的语言:
辛苦了、受累了、麻烦您了……
◆赞赏的语言:
太好了、真棒、美极了……
◆致歉的语言:
对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去……
◆挂念的语言:
身体好吗?
怎样,近况还好吗?
生活愉快吗?
◆祝福的语言:
托您的福、您真福气……
◆理解的语言:
只能如此、深有同感、所见略同……
◆迎送的语言:
欢迎、明天见、再见……
◆祝贺的语言:
祝你节日愉快、恭喜……
◆征询的语言:
您有什么事情?
需要我帮您做什么事?
……
◆应答的语言:
没关系、不必客气……
◆婉言推托语:
很遗憾,不能帮您的忙;
承您的好意,但我还有许多工作……
一、平安礼仪格言
◆在现代国际交往中,讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌,增强中华民族的自尊、自信、自强的精神,加强与世界各国人民的友谊和交流,提高我国的国际地位和威望,使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。
◆中华民族是人类文明的发祥地之一,文化传统源远流长。
平安礼仪即是继承了悠久的中华民族文化精华。
◆礼仪不是一种形式,不只是鞠躬和微笑,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无须花费一文而赢得一切,赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
◆在社会生活中,礼仪就如同春风与美酒,滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。
◆一句热情的问候,一个亲切的微笑,一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友,一份友情,生活因此而变得温馨和谐。
◆微笑是一种世界通行的货币。
◆不管是老人、小孩、富人、穷人,也不管是白皮肤、黑皮肤、黄皮肤,在世界的任何角落,没有拒绝微笑的人。
◆微笑礼仪是一种深层次的美,它富有永久的魅力。
◆微笑给人以美感,它传递给人的是愉快和友善情感的信息,微笑使人感到亲切、真诚、尊重,同时也使自己富于魅力。
◆礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的,非常细小的事情,但它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化地影响着平安的每一位员工。
◆微笑往往比语言更真实,更富有魅力。
微笑和鞠躬对二十五万平安员工中的每一个都是必不可少的。
◆微笑和鞠躬具有得体和谐的无形魅力。
仪态的美是一种综合的美,完善的美,这种美是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。
二、古代礼仪名言
子曰:
“人而不仁,如礼何?
人而不仁,如乐何?
——《论语·
八佾》
“恭而无礼则劳,慎而无礼则蒽,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。
泰伯》
“不学礼,无以立。
季氏》
君子以仁存心,以礼存心;
仁者爱人,有礼者敬人。
爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。
——孟子:
《孟子·
离娄下》
恭敬之心,礼也。
告子上》
无礼义,则上下乱。
尽心上》
衣冠不正则宾客不肃,进退无仪则政令不行。
——《管子·
形势》
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子:
《苟子·
修身》
在天者莫明于日月,在地者莫明于水火,在物者莫明于珠玉,在人者莫明于礼义。
故日月不高,则光辉不赫;
水火不积,则晖润不博;
珠玉不睹乎外,则王公不以为宝;
礼义不加于国,则功名不白。
故人之命在天,国之命在礼。
——荀子:
《荀子·
天论》
礼以顺人心为本。
大略》
人有礼则安,无礼则危。
——《礼记·
曲礼上》
礼尚往来。
往而不来,非礼也;
来而不往,亦非礼也。
人之所以贵于禽兽者,以有礼也。
——刘向:
《新序·
刺奢》
上无礼,不可以得贤
——刘安:
《淮南子·
说林川》
乐行而志清,礼修而行成,耳目聪明,血气和平,移风易俗,天下皆宁,美善相乐。
乐论》
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