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在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段。
在这期间,我主要是熟悉日常工作流程。
比如熟悉产权、国土的权证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊。
并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。
像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。
所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说。
从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。
经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤,办理所需资料,以及办理时的相关注意事项。
业主的咨询解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高,我向领导、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业主。
在这里,我清楚的认识到:
站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。
这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。
同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题。
一定要及时整改。
因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。
一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情。
一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。
这不仅提高工作效率,也增加了____的美誉度;
其次对整改施工单位的监督,提升整改质量水平。
在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中,找到发生房屋质量问题的根源所在,比如:
铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;
门窗拼接不规范;
窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。
再如:
墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成;
空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。
通过现场的实践工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也增强了我的信心。
三、成熟阶段
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。
此时______也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展开。
报修的数量是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药。
其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。
将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修、整改关闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。
首先从根源抓起,对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。
例如:
是否是业主的操作不当,通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉,同时避免了施工单位进行整改,增加了维修成本及工作量,却又没有根本性的解决问题,每次整改几乎业主都要现场监工,还造成了业主对____满意度的下降。
其次,整改后的复查和回访落实到每一个责任人。
复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量,避免施工单位的偷工减料,造成整改不彻底的后遗症。
回访首先可以提高业主的满意度,其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议,提高了我们的工作质量,又何乐而不为呢?
通过整改流程的完善,并在实际工作操作中得以实施,______的集中整改工作得以顺利完成。
但这不是三分钟热情,在后期的正常整改工作中还要继续实施下去,还要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高。
随着时间的推移,在公司领导和同事的帮助之下,我不断成长,解决了一个又一个的质量投诉问题。
这些问题可谓各式各样、五花八门,在这里我不一一阐述。
时光流转间,我已到公司工作三个多月。
非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现自我、提高自我的机会。
在整个工作过程中,我认为自己工作比较认真、负责、细心,具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情,能完成领导交付的工作。
并积极学习新知识、新技能,来提高自己的综合素质,注重自身发展与进步。
但也存在着许多缺点与不足:
在日常工作中有时不够干练,言行举止没有注重约束自己,且工作主动性发挥的还不够,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离;
对维修整改方面,感觉自己对有些知识溃缺,如专业知识和房产相关法律法规方面。
但这些缺点与不足,在以后的工作中,缺点加以注意和改正,不足的通过学习充实自己。
在此,我想借此机会,正式向公司领导提出转正申请,希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量。
同时也非常感谢公司领导对我信任,给予我体现自我、提高自我的机会,使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了幅度的提高,同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
为了____辉煌的明天,也为了我美好的未来,我愿同____一道努力!
努力!
!
再努力!
转正工作总结2000字2
我回顾了自己的这半年的学习工作,有很多值得回味和深思的东西。
从最初入住白龙潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首体支行的懵懂无知,在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎小心,再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操作。
一路走来,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的农商行员工的标准要求自己。
立足本职工作,认真学习业务技能,希望自己能更快的融入到这个岗位中。
作为一名刚刚毕业的大学生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实际应用问题不了解。
面对这种情况,在近一段时间里,我在师傅的教导下,柜台经理的带领下,在首体支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下,在实践中学习,不断提高工作能力,一步步提高自己,完善自己,使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。
现将这一年的学习和工作情况总结如下:
养成良好的品德素质和职业道德是重中之重作为一名银行柜员,每天与金钱打交道,因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。
需要我们有足够的自制力,能遵纪守法,忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。
因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。
在目前的工作岗位上,能够不断的去学习,积累经验,要求很高,坚决不做违反员工守则要求的事。
要认真学习专业技能知识,在工作上争创佳绩要成为一名优秀的员工,首要条件就是成为业务技能上的骨干。
对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说,当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识,始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中,因此,在目前的工作岗位上,我不断的跟老员工学习业务知识,积累经验,经过自己的努力,具备了一定的工作能力,能够从容的接待客户,应对柜面上面的一般业务。
在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
因为我知道只有加强自己的业务技能水平,我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。
我始终以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让每个顾客都高兴而来满意而归。
要扬长避短,不断完善自己作为一名新员工,我们的短处是业务技能上的经验不足,但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。
热爱自己的本职工作,正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训和营销任务。
经过近一年的不懈努力,我的工作水平有了一定的进步,并且相信自己能为首体支行做出更多的贡献。
工作中存在的不足及今后的打算虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步,但不足之处仍然存在,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以及业务中的操作顺序和合规排查等。
此外,对于一些日常工作中遇见次数很少的业务,我还掌握得不够,总是在新人的立场上不敢接手。
我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导主管和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
在今后制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,学习新业务,掌握新理论,适应新要求,取长补短,共同进步,不断提高自己的履岗能力,把自己培养成业务全面的人才。
转正工作总结2000字3
时光荏苒,转眼间,我已经进入中国银行六个月了。
从盛夏到寒冬,在这短短半年的时间里,我学到了很多,下面将我一年的学习情况汇报如下:
入职的第一课从入职培训开始。
尽管入职培训的时间安排相当紧凑,但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。
通过入职培训,我了解到了中国银行的企业文化,学习了银行个金、公司、国结的基本知识,培养了团队意识,认识到了沟通交流的重要性。
入职培训让我受益匪浅。
经过短暂的入职培训,我在永丰路支行开始学习柜面业务。
刚刚开始上柜操作时,我总感觉手忙脚乱,对于客户的提问也显得不知所措。
在师傅和同事们的帮助和指导下,我虚心地学习请教,认真地做笔记,很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。
与此同时,我也认识到银行柜面业务看似简单重复,但实则需要柜员细心、耐心、有责任心:
细心地处理每一笔业务,耐心地服务每一位客户,时时刻刻谨记工作的责任,对每一位客户负责。
银行业归根结底属于服务性行业,而对于银行来说,各个网点则是为客户服务的第一窗口,其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。
因此,做好“文优”工作就显得格外重要。
在工作中,我时刻将“文优”的重要性放在心上,微笑待人,礼貌用语,想客户之所想,忧客户之所忧,以客户为中心,力争做到让客户高兴而来,满意而归。
要做好柜面工作,各项技能必须达标。
对于我来说,点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。
在网点同事的帮助下,在综管部的训练指导下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平渐渐提高,柜面办理业务的效率也随之提高了。
技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我将继续苦练技能,力争不断提高。
在银行工作在风险,因此,认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要,这也是责任心的体现。
作为柜员,我严格按照“双十禁”的要求进行工作。
无论是业务的办理过程,还是图章、凭证使用保管,都严格按照要就执行。
长此以往,我自觉养成认了真谨慎的工作作风,尽可能的将工作中的风险降低。
营销也是柜面工作的重要组成部分,基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。
为了更好的进行柜面营销,我学习了相关的基础知识,树立了相应的理财意识。
但是,在柜面的营销过程中,我的营销能力还欠佳。
因此,我的营销水平还需不断向老员工学习请教,在实践中不断磨练。
半年的工作经验让我学到了很多新的知识,同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。
在今后的工作中,我将继续秉承脚踏实地的精神,保持学习的热情,摆正心态,用心做事,立足岗位,廉洁奉公,真诚服务,真心奉献,以追求卓越的精神,力争与中国银行共同成长,共发展。
转正工作总结2000字4
时间一晃而过,转眼间到公司已经三个多月了。
这是我人生中弥足珍贵的一段经历,在这段时间里领导及同事在工作上给予了我极大的帮助,在生活上给予了我极大的关心,让我充分感受到了领导“海纳百川”的胸襟,感受到了“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。
在肃然起敬的同时,也为我有机会成为公司的一份子而自豪。
在这三个多月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。
在9月份,我拿到的第一份资料就是公司简介,当时觉得企业规模较大,发展空间。
经过了不太漫长的程序而入职,其间对公司有了一定的了解。
通过了三个多月的亲身体会,对本职工作和公司有了更深的了解。
公司的文化理念:
“…,…。
”我对这一文化理念非常认同,公司发展不忘回报社会的壮举,令人敬佩。
公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻,这是不断能发展壮大的重要原因。
二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
在这三个多月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,三个月从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
一本《细节决定成败》让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败。
这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高。
根据目前工作分工,我的主要工作任务是历史审稿。
通过完成上述工作,使我认识到一个称职的__人员应当具有良好的专业基础、流畅的文字写作能力、灵活的处理问题能力。
四、不足和需改进方面。
虽然到公司来了三个多月,对公司还不够了解,审稿熟练程度也不够,问题还很多。
随着对公司和工作的进一步熟悉,我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。
“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。
在今后工作中,要努力做好本职工作,把自己的工作创造性做好做扎实,为公司的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于企业转型期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下工夫,企业管理的好坏,会决定企业转型的成败。
首先,要加强思想观念的转变,加大培训力度,特别是管理干部要改变老观念,要从实干型向管理型转变。
领导干部定期参加外培,这样可以开阔视野、学习管理理论。
其次,公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。
好的制度可以改变人的行为,好的制度可以激励员工,好的制度可以强化管理。
第三,要做好后继人才的培养工作。
成立十五年了,当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人,这也是客观规律,从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永载史册。
第四,既要引进人才,还要用好人才,特别是要挖掘公司内部现有人才,限度发挥各类人才的作用。
来到公司工作,我的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与进步,也激励我在工作中不断前进与完善。
我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往创造,相信在全体员工的共同努力下,公司的美好明天更辉煌。
转正工作总结2000字5
大学毕业后,我在经过了很多的努力之后,终于来到现在工作的公司,可以说,我在公司中做的十分的努力,因为这是一家很好的公司。
正因为如此,所以公司才不会直接录取员工,每一名员工必须要度过试用期,在试用期合格后才可以成为公司的正式职工,我也不例外,我开始了我的试用期工作。
我从七月底到九月底在公司试用,在和同事接触的过程中使我的思想觉悟有了一定的提高,与在学校时相比跨入了一个新阶段。
在此过程中我感到了公司是个温暖的大家庭,同事就如同自己的兄弟姐妹,我工作生活在这个温暖的大家庭中,这使我对工作及工作态度有了新的认识。
使我懂得在思想上要求积极上进,我准备申请加入中国共产党。
在公司领导和同事的热心指导和帮助下我很快熟悉了公司的基本情况,并掌握了__厂各种设备的基本操作规程和了解了其基本运行原理,为以后的工作打下了良好的基础。
使我的知识面得到了拓宽,能力得到了锻炼,综合素质得到较大提高,同时也学到了一定的工作经验,适应了这个工作岗位。
___是一个有凝聚力的企业,是一个优秀的团队,年轻、有激情、有创造力。
企业文化是需要灌输到公司每位员工思想中去的东西,建议企业文化中能变成书面内容的那部分写出来。
从试用开始我已经完全进入了工作角色,真正站上了这个工作岗位。
在此期间我有机会利用所学到的`知识去解决问题,也有机会发现不足,获取新的营养。
促使我将书本上的知识与实践相结合,加深了对理论的理解与掌握,将各种理论知识具体化。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
”在工作过程中,我深深的感觉到自己所学知识和实际运用需要的知识之间的距离。
在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己需要学的东西还有很多,这时才真正领悟到了“学无止境”的含义。
这需要在工作中不断的了解,不断的学习,才能做好每件事。
以前在学校的时候,做什么事情都不做过多的考虑,都是一把抓,缺乏条理性,做事情没有什么太大的收获。
但自从进了公司,通过各种实践,发现以前那样做是不正确的。
各个方面都要做很细致的考虑,一点点的失误,都可能对公司造成很大的损失。
我现在已经能对我要做的事情做很细致的考虑和计划,这对我以后的工作是很重要的,同时这也培养了我的责任心。
“理论是灰色的,生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才能实现理论的价值,也只有将理论付诸于实践才能得到检验。
征占地过程中,以前都是对着图纸算面积,这次去实地测量才发现以前算的只是一个最理想化的理论值,只有去现场看一下才能知道管线沿途的实际情况和存在的一些问题。
同样,只有通过实践才能锻炼人的品质,体现人的意志。
经过这段时间的工作,发现了一些存在的问题:
工作中还有很多东西需要学习,需要不断的充实自己、完善自己,不断进步。
有时候看问题看的不够透彻,容易把问题理想化,容易导致和实际情况产生一些偏差。
在今后的工作和学习中我会时刻注意自身的不足,努力克服不足,改正缺点,虚心请教,加强自身综合素质的修养,不断提高自身工作能力,圆满地完成工程部以及公司其他的各项任务。
在经过了两个月的试用期工作以后,我相信我自己能够做的更好,这是一直以来我要做好的事情,试用期我的工作虽然努力,但是还是有着很多的不足之处,这是我在公司中工作时间太短的原因,相信随着时间的流逝,我会在公司中工作的更好的。
只要跟上正式录用我,我就会为公司的发展做出自己的贡献!
转正工作总结2000字
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