福州国美实习报告doc.docx

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福州国美实习报告doc

福州国美实习报告

篇一：

国美实习报告这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，

成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。

因为顾客首先会接触

到的就是他的相对销售人员。

每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导

指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，第一：

需要了解任何国美电器的售前售中售后

的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。

第二，得需要了解你所销售的品牌的

专业知识。

我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者

的问题面前一点点摸索出来的。

起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在

为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾

客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。

在销售方面，我曾经有过经验，电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也

就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认

为，如果做不到一项促销能拉动库房

的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下

功夫。

比如我的工作是周末促销，前

两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气

真不错！

赶上我们的三重促销：

店庆促

销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用

去别的地方看了，您在国美买电脑肯

定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。

”而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，

可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格

还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。

”所

以我总结下来就是一定要先稳住顾客的

脚步，大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可能

今天只是来看看，但如果你懈怠了，你

就放弃了一个“明天”的机会。

其次是猛推品牌的优势与特点。

再从顾客的角度找“之所以

不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买

者，发动主战术向其主推。

有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西，终归

他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。

还有在收银方面，我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节，每一个步骤都是必不可

少的。

这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。

也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。

常听别人说社会跟校园是两个截然

不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。

可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要

试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。

而且我慢慢的发现其实收银工作也不

是那么无聊的。

每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的

知识。

来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，

也正因为这样我很快进入收银员这个

角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过

来，可慢慢的，我觉得只要把一些重

要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算

太难的。

虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的

细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错

误的理解。

在师傅的细心教导下，我学

会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不

同的信用卡应如何操作，人民币的识

别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该

如何处理等等。

其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也

有点儿着急了。

感觉自己差的很远。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。

实际上，虽然

为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工

作等同于结账工作。

这是因为，顾客踏进商场，接触的

第一个员工也许就是收银员，选好商

品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所

以收银员的素质和对顾客的服务很重要，商场也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业

精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称

职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。

“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我

慢慢的克服这些毛病。

也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。

未来

我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。

认识到了不足就要尽早的去改正，

如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。

我

以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

实习快要结束了，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，

只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，

我能够做的更好，相信我自己的能

力，我一定能行的。

这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！

篇二：

国美电器实习报告国美电器实习报告

一、实习说明

⑴实习时间：

XX年2月03日至XX年5月2日

（2）实习地点：

广州国美电器有限公司

（3）实习性质：

毕业实习

二、实习目的及意义实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部

分和不可替代的重要环节。

它与今

后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。

因此实习是通

过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上

学不到的专业知识。

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要

内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位简介

国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于

1987年1月1日成立于北京。

是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。

它在全国拥有

1400多家连锁店。

广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于XX年10月19日。

公司以

广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。

经过8年的发展，已拥有

130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、

肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。

广州国美是国美

电器一个重要分部，它下设两个中心，八个部门和130多家门店。

作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当

先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。

全

面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、it等产品，经销的商品几乎囊括所

有消费类电子产品。

三、实习内容本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3c

一线销售，虽然与物流管理专业

并不对口，但毕竟也是经济类的。

每天早上八点半到下

午四点的柜台销售工作让我感到以前

在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远

不是你课本上能学到的。

你想要为顾客很好的推荐自

己的产品，为顾客更好的买到自己喜

欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己

的产品了如指掌，这样才能让自己做

到在顾客面前有问必答，自然从容。

因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而

在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本

电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）

的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

五、实习总结和收获

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了

解和熟悉。

实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很

多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工

明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。

对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离

接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了（原文来自：

wWw.xiaOcAofANweN.coM小草范文网:

福州国美实习报告）与员工

同事相处沟通的有效方法途径。

积累了处理有关人际关系问题的经验方法。

通过实习，让我

在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实

践技能。

积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

感谢广州国美电器有

限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增

长了见识开拓眼界。

篇三：

国美实习报告实习心得

7月13号，我突然接到国美的面试通知，其实在此的前一周，我刚放了假，跟家人朋友

相聚还没有一周。

当时我陷入了矛盾之中，应该来面试

还是放弃这个机会呢？

最后我还是决

定来面试。

我觉得能够在国美实习，这是一个难得的机会，而且后来在经过实习后，的确觉

得这是值得，我的时间没有浪费，在国美，通过培训和门店实习后真的学到很多东西，比如，

了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念，3c，

家电行业等等方面的知识。

在门店和

不同层次、不同年龄的顾客沟通，不但学到沟通的技巧，而且我也变得自信多了，我想这方

面的经验对我来说是终身受益的。

回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个腼腆的学生，对于社会来说，就像一个

刚刚进入人世的婴儿，对整个社会充满了好奇，而又是那么的无知。

在国美，我们不但接受

了很好的培训，而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间

内，我学到的不仅包括一些技能方面的知识，而且还有做人做事方面的知识。

我想能够给我

有更深远影响的是，在国美所学到的一种做事和经商的思维。

国美给了我自信，让我学会了

如何与人沟通和强化了自己的沟通能力。

能够在一个优秀的企业中熏陶，这真的是一个很好

的学习机会。

了解国美，亲临国美，感受国美，真的让

我学到了很多知识。

这次实习，印象最深的就是为期十天

的店庆活动。

记得店庆第一天，天公不作美，一整

天阴雨连绵，所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备，遇到这种情况

难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励我们；结果第二天，天气特好，下过雨之后天气凉爽，

顾客络绎不绝，门庭若市，我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴，多加几只手，

尤其是我们负责的苹果专柜，虽然忙，但是我们几个分工明确，这个负责提货，那个负责开

票，所有的一切都很顺利，井井有条。

在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：

国美将越来越优秀，实力越强。

一个大公司

逐渐地走向规范化、并以国际接轨，这个公司的发展速度是很快的，而且还能够避免很多的

误区。

国美就是这样的一个公司。

一个企业最核心的、

最具有竞争力的就是企业文化，一个

具有优秀企业文化的公司必是一个发展迅速、实力强大的公司。

此外，一个企业的社会责任

感也很重要。

企业要发展，就必然需要资源，企业向社会索取资源，发展了，企业应当对社

会有所回报，为社会作贡献。

国美是一个具有很强社会

责任感的企业。

在业内，几乎众所周

知的，国美秉持着这样的理念：

让利80％的顾客，只赚20％顾客的钱，即2/8法则。

国美的

这种惠普大众的做法赢得了社会支持。

这是一种思维，这也是一种值得国内很多企业家学习

的典范。

当然，还有国美那种“以德为先、德才兼备”的任人思想，跟很多国内企业相比，

这也体现了国美的优秀企业文化。

国美是一本书，这是一本让人一辈子读不完的书；一本可以让人迅速改变自我，终身受

益的书。

国美是一个大学堂，国美荟萃了众多的精英，是一个取长补短、互助互补的学堂。

在国美，时时刻刻都有很多知识等着我们去了解、去学习、去消化。

最后，感谢国美给我这个实习的机会，感谢国美员工在这段时间给我的帮助很指导，特

别感谢给我的帮助，感谢这些日子一起陪伴的同事。

通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以

后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。

今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。

XX年8月2日篇四：

国美电器实习报告国美电器顶岗实习报告

一、实习说明

⑴实习时间：

XX年2月03日至XX年5月2日

（2）实习地点：

广州国美电器有限公司

（3）实习性质：

毕业实习

二、实习目的及意义

实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。

它与今

后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。

因此实习是通

过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上

学不到的专业知识。

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要

内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位简介

国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于

1987年1月1日成立于北京。

是一

家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。

它在全国拥有

1400多家连锁店。

广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成

立于XX年10月19日。

公司以

广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南

区的业务。

经过8年的发展，已拥有

130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、

肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。

广州国美是国美

电器一个重要分部，它下设两个中心，八个部门和130多家门店。

作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当

先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。

全

面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、it等产品，经销的商品几乎囊括所

有消费类电子产品。

三、实习内容

本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3c一线销售，虽然与物流管理专业

并不对口，但毕竟也是经济类的。

每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前

在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，

购买的顾客形形色色，复杂程度远

不是你课本上能学到的。

你想要为顾客很好的推荐自

己的产品，为顾客更好的买到自己喜

欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己

的产品了如指掌，这样才能让自己做

到在顾客面前有问必答，自然从容。

因为我是学物流管

理的，对电脑接触并不是很深入，而

在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本

电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）

的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

五、实习总结和收获

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了

解和熟悉。

实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以

学到的东西。

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工

明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。

对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工

同事相处沟通的有效方法途径。

积累了处理有关人际关系问题的经验方法。

通过实习，让我

在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实

践技能。

积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

感谢广州国美电器有

限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增

长了见识开拓眼界。

篇五：

实习报告-国美电器蓄水池实习总结

1实习单位介绍永乐（中国）电器销售有限公司创建于1996年，前身为上海永乐家用电器有限公司，是

一家净资产达数十亿元的股份制大型家电连锁零售企业，年销售额超过150亿元。

产品类别

囊括了日常生活电器的方方面面，种类逼近5万种。

永乐的连锁经营区域辐射上海、江苏、

浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地，是

国内家电连锁业的领导企业之一。

永乐（中国）电器销售有

限公司以其独特的珍视消费、尊重权益经营理念赢得了广大消费

者的热爱，保持了年年递增的发展业绩，并荣获包括中国商业名牌、消费者放心企业等在内

的多项殊荣，入选XXXX中国企业500强。

永乐（中国）电器销售有限公司于XX年底

成功引入美国摩根士丹利战略投资，公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。

并于XX年10月在香港主板实现成功上市，成为在香港上市的国内家电零售合资企业。

XX年7月25日，国美电器以52.68亿港元收购永乐电器。

2岗位介绍

“蓄水池工程”是以培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划，具有针对性、

全面性的培训计划，是上海永乐分部重点工作项之一。

大学生进入上海永乐将从基层做起，

从小事做起，从细节做起，历练自己各方面的综合能力，我们将为大学生量身定制职业发展规划，结合每一个人的实际情况，力争将大学生快速培养成为企业优秀的管理人才，

为国美电器带来更多辉煌。

我的岗位是数码科储备干事，

属于“蓄水池工程”的一部分。

数码科有三大类，分别是照相机，摄像机，数码黑小，品类繁多。

3实习工作内容及流程

篇二：

国美电器实习报告

国美电器顶岗实习报告

一、实习说明

⑴实习时间：

XX年2月03日至XX年5月2日

（2）实习地点：

广州国美电器有限公司

（3）实习性质：

毕业实习

二、实习目的及意义实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部

分和不可替代的重要环节。

它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。

因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位简介国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于

1987年1月1日成立于北京。

是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。

它在全国拥有1400多家连锁店。

广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成

立于XX年10月19日。

公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。

经过8年的发展，已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10

多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。

广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两

个中心，八个部门和130多家门店。

作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。

全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。

三、实习内容

本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3C一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。

每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。

你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。

因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。

刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。

了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。

所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。

五、实习总结和收获

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。

实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。

对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。

积累了处理有关人际关系问题的经验方法。

通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。

积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。

篇三：

国美实习报告

实习心得

7月13号，我突然接到国美的面试通知，其实在此的前一周，我刚放了假，跟家人朋友相聚还没有一周。

当时我陷入了矛盾之中，应该来面试还是放弃这个机会呢？

最后我