美容院业绩为何不稳定Word下载.docx
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管理美容院产品的进出货,配料,产品安全,控制产品的消耗、浪费等
5,美容师
服务顾客,销售等
二。
公平,有效的薪水待遇《仅供参考》
A:
员工基本工资
1、通过考核可以上所有的皮肤护理牌,有基本工资300元,所做的皮肤护理项目按公司有关规定提成;
2.通过考核可以上所有的仪器护理牌,基本工资涨到400元,所做的仪器护理项目按公司有关规定提成;
3.通过考核可以上公司所有的护理牌,基本工资涨到450元,所做的身体护理项目按公司有关规定提成;
B:
员工工资调整
因公司发展和内部管理需要,公司将定期或不定期进行职业技术考核,如在考核过程中有部分项目达不到公司要求需要重新考核,基本工资也将做相应调整,如下:
美容师A已上公司所有的项目,基本工资为450元,但公司进行职业技术考核中发现美容师A仪器牌和身体护理牌达不到公司要求,根据公司有关规定:
不合格的服务项目将重新考核,美容师A基本工资降至300元,仪器牌和身体护理牌经考核上牌后基本工资也随之调整到400~450元.
C:
员工基本销售任务
1:
仅上皮肤护理牌,基本工资300元,每月有2000元现金销售任务;
2:
上皮肤护理牌和仪器护理牌,基本工资400元,每月有3500元现金销售任务;
3:
上公司所有皮肤、仪器、身体护理牌,基本工资500元,每月有4500元现金销售任务
4:
美容顾问基本工资800元,基本销售任务10000元;
5:
店长整店每月现金销售额达元注:
每月现金销售任务将根据公司的具体情况或促销做适当调整,公司将另行通知;
D:
员工基本销售任务考核
公司将根据当月具体个人销售额进行考核,未能完成个人销售任务者,公司将以美容师基本工资的百分之二十五作为处罚
E:
最高销售奖每月公司现金销售最高的美容师将获得五十元现金奖
F:
补助每月根据上班的天数的多少补助生活费,3元/天,全天班5元/天。
G:
员工服务项目提成详细表:
H:
员工现金销售《卡项》提成员工现金销售《产品》提成
2000以下5%原价10%
2000--39996%
4000--59997%特价8%
6000--79998%
8000--以上10%
三。
合理的业绩分配
美容师跟进顾客无需前台帮助自己销售产品或卡项,成交前需向前台交接,由此产生的业绩归美容师所有;
如无向前台交接,产生的业绩全属前台!
2:
美容师跟进顾客无肯定答复需前台配合,产生的业绩由美容师和前台平分!
3:
新客人经前台咨询进行尝试护理后,美容师要与前台交接有关开卡和产品等有关事宜,成功促成后与前台平分业绩;
如未交接,产生的业绩与美容师无关:
如前台在护理前已达成交易,业绩与美容师无关<前台事前需向美容师交接>;
如前台在咨询后有意向开A卡<前台事前需向美容师交接>,经美容师跟进最终开了B卡,美容师的业绩为B卡现金减A卡现金差额;
如美容师在服务过程中促成其他卡项或产品<前台介绍卡项产品之外,无需前台配合>,产生的业绩属美容师所有,前台不参与业绩分配;
新老顾客定卡或产品,业绩划分均以下定金为准,其后参与服务的美容师有责任和义务帮公司追交尾款,但不参与此单<已下定金>业绩分成;
有意向但未成交或下定者以最终成交下定为准;
如顾客下定后,当事美容师还有二次单调跟踪服务的机会,如二次后都未交付尾款<分期付款除外>,或两个月没交尾款,余款业绩归最终追缴人所有;
6:
新老顾客下定但没有确定卡项或产品时,以最终成交项目为准,例:
美容师A跟进顾客下定A卡或产品,美容师B或前台跟进,但最终成交还是A卡或产品,业绩属美容师A所有;
美容师A跟进顾客下定A卡或产品,美容师B或前台跟进B卡或产品,最终成交是B卡,业绩由美容师A和美容师B或前台平均分配;
如同一顾客参与多个美容师,以最终成交的美容师或前台为准;
四。
健全的公司管理制度
A,。
配料员、仓管工作职责
1.每天记录产品进出货,随手锁门,确保产品安全;
如应工作疏忽而导致产品丢失,追究配料管理员责任并全额赔偿产品损失;
2.每天确保产品柜、配料器具及产品卫生,落实早晚清洁,如发现产品柜等卫生情况糟糕,按公司规定处罚配料管理员1分;
3.配料柜钥匙除管理员和前台外,不得给予任何人〈除非严格交接,落实到个人〉以免影响正常的工作,发现一次口头警告,再次出现行
政处罚2分;
4.如配料管理员休息,事前应向前台交接有关事宜,以免影响第二天的工作;
5.在有顾客的时候,配料管理员不得随意离开工作岗位,确保产品及时送达到美容师手上;
需要做客或外出时,必须和前台交接,如前台没空接手,要落实到美容师,做客完毕或外出归来应及时与美容师交接,盘点货物
B,美容师的服务制度。
1、按规定着装、仪表保持整洁,符合上岗标准。
2、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
3、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。
微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。
具体规定:
顾客进入店内:
姿态:
看见顾客进入:
前台人员应该全体站立-眼睛注视着顾客-脸带微笑
B:
前台人员规定用语:
迎客用语训练:
您好!
欢迎光临,请问有什么可以(帮您)为您效劳
遇见顾客:
在店内遇见顾客:
(不论顾客是熟悉还是不熟悉)注:
员工需熟悉掌握专业技能及店内的各项服务项目.
顾客离开店:
叮嘱顾客:
服务完成后或产品销售后顾客回家的注意事项f并告诉顾客你将会
跟踪顾客服务后即产品使用后的情况.
提醒顾客:
提醒顾客检查随身物品以免遗漏
送客:
将顾客送出门口
谢谢您的光临或请您慢走f再见.
4、尊重客人风俗习惯,不讥笑,不议论客人生理缺陷。
5、班前睡眠充分,不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。
6、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。
7、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保持现场。
8、意外停电、停水或意外事故,保持冷静、维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问立即通知维修,防止出现跑单现象,如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免帐款。
9、美容师工作程序:
1轮排2位美容师在前台等候顾客(其他美容师在休息室休息、学习),负责倒水并找出档案。
(预约顾客应提前准备好顾客档案并对顾客过
往服务记录进行研究,规范服务用语)
2美容顾问详细咨询后,美容师负责带领顾客换鞋(注意鞋子摆放整齐)、锁包(提醒贵重物品寄存如:
项链、戒指、耳环、手链等)并领到更衣室。
3在顾客更衣期间将顾客此次服务诊断让负责淋浴房的美容师了解,按该顾客的需要打开相应的仪器及了解服务的注意事项,美容师到美容间做好准备(铺床、熏灯、仪器等),如有特殊要求与调配室人员沟通。
4仔细研究该名顾客皮肤及需求(看顾客的档案及诊断书与美容顾问沟通),回到淋浴房带领顾客到休息室或休闲区(根据顾客需要),随时关心顾客需要,注意沟通。
5按设计疗程做相对应的护理,要求手法统一、程序统一、时间统一,根据顾客的状况,可以增加项目(征求顾客同意)。
6护理完毕,领顾客到休闲区或休息室或更衣室。
7顾客做意见反馈、服务质量反馈后,美容顾问帮顾客设计家居疗程,并做签单结账。
8美容师送顾客进入门口,并做道别。
9.记工作日记,总结工作的质量、自己的优点、缺点。
10.上班时不得会见亲友。
11引导顾客使用顾客WC,员工不得使用顾客WC。
C。
美容师工作职责
1、准时到岗,着统一的工作服,佩戴统一工作牌,整理仪容仪表,
化淡妆,保持良好的精神面貌。
2、遵守店内规章制度,服从上级主管合理的管理。
3、认真学习产品知识和业务技术,不断提高自身素质和专业技术,以娴熟的实操技术,专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务,准时参加例会。
4、顾客进门“您好,欢迎光临”倒水,问候,存包,带入更衣室,冲凉房,填写服务记录,护理室,结束后带领顾客至大堂,填写服务次数,不得随时添加或减少护理程序。
5、护理完成后,负责将顾客按其意愿领往相应的区域。
整理美容床,清扫护理间卫生,记顾客工作笔记。
6、护理过程中不得随意添加或减少护理步骤,美容师不可在顾客面前接打私人电话,谈论私事或指名道姓谈本店别的客人。
7、在美容院保持舒适环境,不得大声喧哗,随意美容床休息,私自使用本店产品。
8、上班时间不得接打私人电话,美容师休息,接打私人电话就在员工休息室进行,声量要低。
9、美容师休息,请假均由主管批示,并安排好职务代理人。
10、美容师定期电话追踪服务,特别护理后,购买产品后,三天内或长时间没来的。
11、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修。
12、不准私自带工作关系以外的人进入工作场所,不得将美容院财物未经美容院同意,私自带出本店或赠予他人,否则视为盗窃、严重者报公安处理。
13、工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐,仪器设备用完后,清理干净并因原处。
14、下班前按消防制度检查,水电门窗液化气,做好防火、防盗工作。
15、拾获顾客遗留物品,必须及时报告上司处。
D美容师的职业道德职业道德:
职业道德就是从事一定职业的人,在工作或劳动过程中,所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德:
专业美容师在从事美容工作过程中,所应遵循的,与美容职业活动相适应的行为规范。
美容师应具备的良好品德:
1.遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。
2.对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作。
3.乐于学习,健全心智,提高气质。
4.言而有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表范。
5.温文有礼。
对他人的帮助要表示谢意;
对他人的缺点要容忍,要有同情心。
尊重他人的感觉及权利,能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。
6.对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平,不可厚此薄彼。
7.学习巧妙、高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音。
当他人说话时,要注意倾听。
8.注意仪表,随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。
一、美容师的形象
一位专业美容师在人们心目中的形象应该是:
具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐,在接人待物时,要彬彬有礼,落落大方。
1.美容师的气质一个人对事物所持的态度与个性有很大关系,它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。
美容师在一天的工作和生活中,会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等,这就要求美容师要有稳定的情绪,在遇到困难时能保持冷静的态度,工作中容易与人相处,随时让人觉得愉快、喜悦,这都需要对生活具有健康、积极的态度。
要做到这点,应从下面几个方面进行培养和训练:
1)控制脾气:
人若不能自制,由常会处于惶惑状态中,每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应,无论是好是坏,都会造成持续的影响。
当你完完全全能够主宰自己的行为时,你就可以认清事理,培养出良好的气质。
2)稳定的情绪:
你作为一名美容师,必须养成博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。
要尽量学习控制自己,时时设法平衡情绪,至于令人不快的情绪流露,诸如脸部的扭曲、愤怒的表情,不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。
3)亲切的态度:
学习表面令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。
对新朋友态度要友善,一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。
4)具有幽默感:
一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感。
要不
断提高遇事不紧张,用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。
性格是走向成功大道的一把钥匙,美容师要尽最大努力来培养,塑造最令人愉快的个性、良好的气质。
当你要以对自己发出内心微笑的时候,你就拥有正确评估个人价值的能力。
2.风度风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现,是人的行为和待人接物时的一种外在方式。
它包括人在谈话时的特征(使用的语句、声调、语言、语气等)。
人所特有的举止(站、坐、走姿、手势等)、服饰(衣着、饰物、仪容等)以及作风(是否端庄、严谨、谦虚、朴实等)等。
美容师的风度:
美容师具有典雅的风度。
它主要包括:
清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐:
优美、协调的姿态:
美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。
人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得,贵在不断进取,持之以恒。
1)站姿:
(1)正确的站姿:
正确的站立姿势应该是:
表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后,双腿并拢、双脚成“丁”宁型站立。
(2)美容院工作时的站立姿势:
美容师需要长时间站立工作,应避免脊骨的长时间弯曲。
两脚不要离的太远,尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。
但如果以两脚并拢的姿势长时间站立,身体不易平衡,也很容易造成疲劳。
因此,在工作中只有保持正确的站立姿势,才能获得良好的平衡性,肌肉的适当控制以及手脚的协调等,从而减少或避免疲劳。
2)坐姿:
(1)正确的坐姿:
上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出,两脚上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。
(2)美容师工作时的坐姿:
美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛,并减少一般性疲劳。
其要领是:
1)椅面与膝部基本平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,并使大腿部与小腿部形成九十度的直度,以脚支撑大腿部的重量。
2)坐的时候,下半背部要贴住椅背,替顾客服务时身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的凳子,则应坐满凳子,保持上身挺直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。
3.走姿:
(1)正确的走姿:
1)走路时,身体挺直,保持站立时的姿势,不可左右摆动,摇头晃肩或歪脖、斜肩。
2)双臂前后自然摆动,幅度不可太大,忌左右摆动。
3)提臀(臀部肌肉紧张),用大腿带小腿迈步,双脚基本走在一条直
线上。
步伐平稳,忌下上颠动,左右摇摆及甩脚,也不要着意扭动臀部。
4)步度与呼吸应配合成规律的节奏。
女性穿礼服、裙子或旗袍时,步子要迈得小一些。
(2)美容师工作时的步伐:
美容师在美容院工作时,步伐要轻、稳、灵活
二、美容师的语言规范悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
1.语音、语调:
文字本身并不能表达友善的感情,因此需要悦耳的声音来配合,说话如果要悦耳、流利,则必须配合适当的语调,因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。
美容师的咬字应该清晰、音量适中。
假若别人听不懂或听不清所讲的话,那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。
美容师的语调应该是柔和、悦耳的,在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。
当然,美容师的谈话道德应该是言行一致的。
2.谈话的主题与原则:
(1)正确选择谈话主题:
美容师应该尽量去了解顾客的心理,从而选择较佳的谈话主题,例如:
美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题,这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
(2)谈话原则:
为使谈话进行得愉快,气氛和谐,在谈话时,应采取以下基本原则:
主动打开话题;
少说多听,不争论;
始终保持愉快的心情;
谈话内容不单调;
不谈自己的私事;
宁可谈理想,不要谈论人;
更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺;
不谈、不问别人的隐私;
不要表现出处处比别人强而威胁到他人。
应用简单易懂的言词不使用粗话。
三、美容师的个人卫生和保健良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则,不仅能够增加美容师的自尊、自信,也是美容工作的需要。
1.美容师的良好清洁习惯:
1)头发:
头发要保持清洁,经常洗发,发型要适合面型特点,留长发者,工作时要夹发。
2)面部:
美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告,应加强日常的面部皮肤护理,工作时要化淡妆,最忌脱妆或浓妆艳妆。
3)口腔:
保持口腔清洁,工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品,不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖。
4)手:
加强手部皮肤护理,保持手部皮肤细嫩;
保持手部清洁,工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长;
甲型不可太尖,选用甲油时宜选无色甲油,忌甲油脱落。
5)服饰:
服装整洁、舒适、合体、大方;
饰物不可珠光宝气,不戴戒指。
6)鞋袜:
鞋袜舒适、合脚,工作时不宜穿高跟鞋;
保持鞋、袜清洁、
无异味
7)沐浴:
经常沐浴,保持清洁。
8)香水:
使用香水宜清馨、淡雅。
2.美容师的个人保健规则:
1)良好的清洁习惯;
2)重视口腔卫生;
3)正确的姿势;
4)适度的运动;
5)放松心情;
6)合理睡眠;
7)合理饮食结构;
8)健康的心理。
E、美容师工作纪律
1进餐时间,助理安排1人,美容师1人,时间为30分钟.
2店内严禁大声喧哗,吵闹,在大厅内和客人或员工吵闹,违者罚款20元.
3在接待的客人时不能接电话,接私人电话不能超过3分钟,打电话需申请,违者扣5元.
4在职期间,旷工一次扣罚50元,超过3日作自动离职处理,当月薪金,各项提成及培训费一律不予发还.上班迟到1~5分钟罚五元,10分钟10元,20分钟20元,30分钟者以上者当旷工处理;
5工作期间严禁吃零食,吸烟,三人以上聚集,出现客人纠纷是,不要围观.
6请假,换班必须提前申请,领班审批权限为一天,两天以上须报请店长,违者罚款20元并作旷工处理;
7店内任何产品不得挪为私用违法乱纪者扣罚50元.
8非前台员工不得进入前台柜内,不按规定站门者,扣罚10元.
9被客人投诉一次,视情节轻重扣罚10-50元.
10跟单有客人时不准离开,遇见客人不主动接待和问候者,处罚10元;
11上完膜后,一定要清洁用具,违者罚款5元.
12按规定上下班一定要完成清洁,违者罚款10元.
13改单一定要经过店长允许.
14开错单、顾客消费卡多扣少减,当事人除填补差额外,处以20元罚款.
15辞职必须提前30天,呈递书面报告,经公司批准后才能离岗,否则扣发当月工资及饭贴,另外还要赔偿违约金.
16上班时间有任何事情外出必须向前台交接,并严格控制外出时间,不听从前台安排或私自外出影响公司正常运作者,扣罚20元
17不听从、尊重公司领导工作安排,因抵触情绪而影响公司运作者,视情节严重处以10~50元现金处罚注:
以上条款望员工遵守,一经处罚,现金立即上交前台以作班费!
不得以任何理由或借口拖交及拒交!
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