订单宝常见问题和解答.docx
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订单宝常见问题和解答.docx
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订单宝常见问题和解答
订单宝常见问题和解答
Q1.什么是订单宝?
答:
4PX利用先进的WMS系统为卖家量身定做的集采购管理、仓储管理、订单管理、库存管理、物流配送管理于一体的仓储外包服务。
电子商务卖家只需要把货物寄存在4PX分布在全球的仓库,由4PX完成入库质检、货物上架、库存管理、接收订单、订单分拣、订单复核、多渠道发货等所有物流环节的操作。
轻松让电子商务卖家实现一站式的物流仓储服务。
Q2.订单宝有什么优势?
答:
深圳钟屋仓储
精简卖家组织机构,提高核心团队,专注销售。
有效降低仓储管理成本和风险
订单24小时处理,库存正确率99%
发货时间缩短2-4工作日(深圳直接转香港出口,减少国内的转运时间)
海外仓(英国、澳洲、德国、美国仓储)
更改物品所在地址,eBay提升买家的购物体验,增强卖家在海外市场的竞争力;
提高销售产品的定价水平;
提高产品的销售数量;
有效减少订单响应时效,提高物流派送时效;
快速的退换货处理,提高客户满意度;
香港仓
解决卖家出口退税问题;
采购地在香港,不需在运回中国;
香港直接出口,物流渠道丰富,时效更快;
全球退货中心,不会产生关税;
Q3.订单宝现能提供哪些国家仓储服务?
答:
订单宝目前在国内拥有深圳仓库,主要针对国外卖家以及国内中西部城市中物流渠道不丰富的卖家。
海外仓库有英国仓、澳洲仓、美国仓、德国仓,2014年开通的加拿大仓、哥伦比亚仓库。
服务对象为国内及国际卖家(ebay、亚马逊、速卖通、自有平台卖家)。
Q4.收费结构?
答:
订单宝收费分为3段:
1>头程运费和关税、2>本地派送费用、3>操作费与仓租费。
Q5.是否提供上门收货?
答:
可以,在4px各分公司覆盖范围内能提供上门收货服务。
客户需要向业务人员提交提货申请单、具体提货费请参考4px提货收费标准。
Q6.国内收货点有哪些?
答:
公司有设点的分公司及分拨中心都可以收货,由各分公司及分拨中心转运至订单宝空运操作中心或海运民乐操作中心。
(各分公司及分拨中心地址和联系人详见
Q7.收货限制?
答:
不接受国家规定违禁品,防牌产品如药品、粉末、液体、危险品、烟酒、现金及有价证券、侵权产等;每一箱货不能超过30kg。
Q8.头程起运重量?
答:
海外仓库中如选择OBC服务,最低起运量是5KG。
如选择走普货空运,最低起运量是20KG;如选择走商业快递类,最低起运量是0.5KG;如果采用海运的模式,起运的标准是1立方以上(包括),不足1个立方米起运;1个立方以上,按每0.01立方(四舍五入)进位收费;
Q9.如何开户,客户需要提供哪些资料?
答:
客户登入
1,客户编号
2,本人身份证复印件或电子档一份。
3,以公司名义开户的,提供公司营业执照或税务登记证。
Q10.如何保证库存准确率和订单准确率?
答:
4PX利用先进的WMS系统和条码扫描技术,当您在发货前建立产品信息时后台会自动产生条码,在入库与出库过程中我们都是通过逐票扫描,并通过WMS系统再次确认。
确保订单操作的准确性。
Q11.支持哪些平台客户?
答:
订单宝可支持所有的平台。
如eBay、速卖通、敦煌、亚马逊、自有B2C网站的卖家都可以通过使用订单宝来拓展自己的海外市场的。
Q12.哪些品种适用于海外仓储?
答:
适用与产品单件附加值比较高,货物库存周转率高、季节性不是很强的产品。
可以根据不同类别的产品采用不同的运输方式,来最大化做到优化物流服务成本。
Q13.是否有英文客户端?
答:
有,英文客户端登入网址:
Q14.为什么你们的网络客户端系统登录不了?
答:
网络客户端系统有时会有IT升级或是网络繁忙或不稳定问题,建议稍微等待重新登入。
Q15.使用海外仓,是否能修改Itemlocation?
答:
可以的,更改物品所在地,轻松成为海外卖家,让广大的卖家能充分享受到海外卖家的待遇。
更改物品所在地时事先与对应的EBAY客服经理沟通已使用递四方海外仓。
Q16.能否提供使用海外仓的证明?
答:
4px可以出具使用证明。
,我们的海外仓储是eBay/PAYPAL推荐的物流解决方案之一。
Q17.是否提供文本协议或者书面合同?
答:
可以,除了客户在注册时签订的网络版合同,可以签订书面协议或者书面合同。
Q18.注册订单宝服务是否收取开户费?
答:
免费。
(2)报价问题
Q1.发货量达到多少有优惠?
答:
月度营业额超过10w,可以申请优惠。
Q2.UKOBC和空运综合关税是由哪些组成?
答:
增值税+关税+清关杂费
Q3.非OBC、空运、海运以外的头程渠道是否有其他杂费产生?
答:
会产生100元的操作费和5%关税代垫手续费。
Q4.仓租的计算节点?
答:
以货到海外仓,收货上架为计算起始时间。
Q5.免仓期是按自然日还是工作日计算?
答:
以自然日计算。
Q6.仓租是怎么收费的?
答:
根据产品体积每天每件收取0.05元、0.08元、5元不等。
每件指最小的销售单位。
Q7.操作费是怎么收费?
答:
按照货物包装类型:
自带物流包装和非自带物流包装二种计费方式,我们鼓励客户自带物流包装(德国仓除外),操作费便宜且不宜张贴错条码影响订单准确性。
订单合并发货会有续重量续重件的费用,详细请参考4px报价表。
Q8.退件海外仓是否收费?
答:
目前4PX暂时是免费货物退件操作处理费,退件退回来香港的费用请参考4px报价表。
(3)建立产品信息问题
Q1.为什么4px最低的申报价值高于客户的采购成本?
答:
海关对于货物的申报价值主要是参考当地该产品的市场销售价格,如果申报价值与当地市场销售价格相差很大,会影响清关时效,且有可能导致高额罚款或没收;
Q2.规格如何填写?
答:
可以根据产品特征,如颜色,型号,尺寸大小等;
Q3.产品编号怎么编?
答:
由客户自定义编取,方便识别即可。
产品编号只能支持数字、字母、中横杠、下横杠和小数点组,且不能超过20个字节。
特别注意不能眼睛看上去难以识别,如“ELY-E1230-WW1、ELY-G1230-WW1。
正确建议’E1230,G1230”.做到简单,明了。
Q4.重量需不要需填准确的?
答:
需要,如果重量存在较大差异,将会影响操作时效;头程收货与系统差异大时需要与客户确认发可发头程。
Q5.批量建立产品信息要怎么做?
答:
目前需与客服联系,由客服给一个固定批量导入模板;已经提交需求在OMS2.0实现批量导入。
Q6.产品找不到相对应的品类怎么办?
答:
请通知我们客服人员,我们新建一个品类;
Q7.产品信息建立错误怎么办?
答:
通知客服人员,让IT在系统修改;
Q8.在哪里打印条码?
答:
打印条码有两种方式,第一在“入库单管理“里面,打印货品标签;第二在“货品信息管理”里,点击“打印条码”进行打印。
Q9.为什么看不到上传的图片?
答:
网络问题,或者照片太大;
Q10.产品信息需要填什么?
答:
货品种类、货品名称、SKU、参考编号、规格、重量、尺寸、申报价值,申报品名。
Q11.产品条码规格是什么?
答:
条码打印纸规格是70*22MM;
Q12.如何设置条码打印机的参数?
答:
Q13.是否提供条码机的租赁服务?
答:
提供;
Q14.可不可以用普通打印机打印条码?
答:
不可以;必须是热敏打印纸。
Q15.能不能4px帮忙打印条码?
答:
可以,但收费0.1RMB/条;
Q16.点击打印后,为什么只显示数字,没有显示条码?
答:
那是因为登陆的4px主页网址没有打完整,没有打www.
Q17.如果产品符合letter标准,要怎么做?
答:
请将符合letter服务的sku建立入库单时货物类型选择Letter,Letter的标准以收货确认为准。
Q18.各个海外仓储中使用letter的标准是什么?
答:
UK仓:
MAX:
353mm*250mm*23mmAU仓:
353*250*18mmUS仓:
381mm*304.8mm*18mm;
DE仓MAX:
353mm*250mm*20mm
(2)入库预报
Q1.为什么建立完产品信息后上传不了?
答:
产品信息建立后,需要在“货品信息管理”中进行审核产品信息。
在入库预报填写中需填写正确,不能附加客户编码。
只能由产品编码、数量、箱号、包装类型、货物类型、有效期。
请严格按照系统模板要求进行填写。
Q3.如果要删除入库预报要怎么做?
答:
在“仓库管理”的“入库单管理”中的“新建“页面,点击取消即可;
货物已经到达4PX头程操作中心已收货的入库预报是不能删除。
Q4.入库预报中的参考号填什么?
答:
参考号客户可以自定义,号码不可重复。
主要方便客户查询入库信息。
Q5.可以修改入库预报吗?
答:
在“入库单管理”的“新建”页面可以修改入库单;货物已经到达4PX头程操作中心已收货的入库预报是不能做修改的。
Q6.在哪里打印入库清单、唛头?
答:
在“仓库管理”的“入库单管理”中选中要打印的入库清单、唛头打印即可;
Q7.不同仓库需不需要做不同的入库预报?
答:
需要,在建立入库预报时,选择对应的仓库;
Q8.在入库查询中,华强库的库存状态是什么意思?
答:
所有海外仓在国内操作过程中都是显示为华强库,华强库存状态是指客户的货物还在国内操作。
Q9.头程如何买保险?
答:
客人在建立入库预报时保险选择购买保险服务, 保险费率:
均按保险价值的0.6%收取;
Q10.头程保险费率多少?
答:
按保险价值的0.6%收取;
Q11.“单个建立入库单”和“批量上传入库单”有什么不同?
答:
“单个建立入库单”是一类货物一个一个做,“批量上传入库单”是批量的上传资料;
建议客户使用上传入库单模板批量上传。
(3)交货问题
Q1.不能贴条码要怎么办?
答:
我们建议每个货物都自行贴上条码,如实在不能自行完成,需做好分类包装并做好标识,每个sku进行分箱装货。
国内中转发货到我们头程操作中心,由仓库代贴,我们将收取相应的费用;
Q2.是否每一箱货都要放入库清单?
答:
不需要,如来货有多个箱子,只需要在第一箱中放入入库清单即可。
Q3.是否需要独立包装?
答:
是,每个货物都要做好最小销售单位的独立包装;不接受裸装,建议客户自带物流包装进行交货(德国仓除外)。
Q4.是否需要分类包装?
答:
是,每种类别的货物都要做好分类包装;每个sku进行分箱装货。
Q5.外箱唛头需要标示哪些信息?
答:
建立入仓预报后打印唛头粘贴在每个外箱上面自动生成的客户编号(90****)、“XX仓储”,例如“深圳仓储”、“英国仓储”;
您此次交货的箱子数编号,例如:
此次交货一共三箱,在每个箱
子上标明1/3、2/3、3/3;入库预报须放在标记1/3的首箱内;
Q6.每一箱货是否有重量限制?
答:
所有头程渠道每箱货重量限制在30KG以内;不接受木箱包装,超长超重货物发头程之前必须确认目的地仓库渠道能否派送。
Q7.每一箱货可以放多少个RO?
答:
每箱只能放一个RO;为了避免产生多余的清关费,建议是合并建立一个入库预报。
Q8.发快递到4px国内头程操作中心,是否能到付?
答:
暂不支持到付;
Q9.上门提货的标准?
答:
提货重量在30KG以上的货物是免提货费用;
Q10.需要上门提货该怎么做?
答:
提供客户编号,提货详细地址,联系人,电话,提交给我司销售文员或车辆调度。
Q11.交货重量以
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