大学生网络消费结题报告副本Word文件下载.docx

大学生网络消费结题报告副本Word文件下载.docx

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1、您的性别是（）

A、男B、女

2、您一个月的生活费大约是（）

A、400以下B、400-600C、600-800D、800-1000E、1000以上

3、您听过以下哪些网站（可多选）（）

A、淘宝B、2688C、京东D、赶集E、当当

F、易趣G、新浪H、卓越I、拍拍J、其他

4、您对网上购物的各个环节清楚吗（）

A、清楚，能熟练操作B、一般清楚，能自己操作

C、清楚一点，让别人帮着买D、完全不知道

5、您在网上购物的目的是（）

A、买到物美价廉的商品B、追赶潮流C、想尝试一下D．其它

6、您觉得网上购物有哪些方面吸引你（可多选）

A.送货上门，方便快捷，节省时间B.支付安全，不会出现假钞

C.价格便宜D.新奇时尚好玩E.不用逛街

F.品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西

7、您在网上购物过程中看重的因素是（可多选）

A.产品的价格B.卖家的信用等级C.售后服务D.送货是否及时，送货费用的多少E.支付方式的安全性F.优惠活动G.其他

8、您通常在网站购买下列哪些种类的商品（）（可多选）

A、3C用品（IT家电数码类）B、服装C、生活百货D、化妆品

E、旅游用品F、玩具G、充值H、音乐用品I、运动用品

J、时尚精品（手表、皮包等名牌精品）K、书籍L、其他

9、您对网络消费的服务（货物质量和商家态度）满意和否

A、差B、较差C、一般D、较好E、很好

10、你大概多长时间网上购物一次（）

A．一周B．两周C．一个月D．三个月

11、你觉得网上购物需要改进的是（可多选）（）

A．商品质量B．配送及时性C．信息描述D．支付手段

E．诚信经营F．法律的保护G．网络的安全保障

谢谢你的合作，祝你学业有成！

（3）查阅相关资料，询问专家，对素材进行整合整理，汇总分类，提出问题，引发思考，进行小组讨论，最后得出结论。

（二）大学生网购现状分析

（1）我们将回收的调查问卷做了一系列的统计，并针对一些有代表的性的问题进行了统计。

从在校大学生网上购物普及情况饼形图中我们可以看出，在校大学生网上购物普及率已经达到了88%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。

大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。

（2）大学生网购方式

大学生一般在淘宝、当当、易趣、新浪、拍拍、等大型网站进行网购。

当代大学生主要选择的购物网站。

从对100名大学生选择的购物网站中，可以发现，淘宝网遥遥领先，有96%的学生选择它，紧随其后的分别是当当网占52%、卓越网占40%、新浪45%，京东商城占24%、。

淘宝网较早开发网上商城这种虚拟购物形式，并且由于它的商品种类丰富，更新及时，分类明确，已经使大多数消费者形成了一定的购物惯性。

（3）大学生网购商品类别

调查显示，大学生通常购买的商品依次是服饰，日常生活用品，生活百货、化妆品、旅游用品、充值、音乐用品、运动用品。

这和大学生群体有很大的关系。

首先，大学生作为一个纯消费群体，受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品，特别是服装占到所有商品的最高，其次日常生活用品比例占到第二。

（三）大学生网购规模

接受此次问卷调查的多为女性，可见女性对于网上购物的青睐程度要高于男性。

服装类，化妆品类以女性购买为主，男性多为运动品，时尚精品等。

这和传统的消费方式一样。

调查发现，价格是人们网上购物时需考虑的因素。

61%进行网上购物的女性表示，商品打折和低价位常常是导致她们上网购物的主要原因。

57%的女性则表示，商品价格低使她们对网购难以自拔。

女性消费者在网上购买最多的是服装、饰物、书和化妆品。

（四）大学生网购的频率

在被调查的人群中，50个人一周一次和20个人两周一次以及20个人一个月一次进行网购。

选择网上购物的大学生一般都是根据自己的具体需求来进行网上购物的，因而绝大多数的大学生是没有固定网购频率的，少数三个月以上的。

在网上购物,消费者无须和商家见面,就可以得到大量商品信息。

因为网上价格具有公开化特点，消费者可以通过网络搜索得到多个厂家的价格，这就决定了网上销售的价格弹性较大。

而对于未来购买意愿。

从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物（83%），明确表示不会的很少（6%）。

即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。

网络购物和传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参和网络购物。

（五）购物的目的

大学生对于网购越来越关注。

从如何知道网购这一渠道来看，有50%的大学生是通过朋友介绍而知道，而通过媒体广告知道的仅占8%，而现在经常及偶尔看到过网站购物广告的已经高达84%。

通过网络看到购物网站广告的大学生占71%，可以个侧面反映出，网络的发展，推动了网络购物的发展。

而根据上图，大多数人目的还是想买到物美价廉的商品。

在生活和工作节奏日益加快的今天，相对于传统的购物，网络购物给人们带来了很大的方便，同时，网络购物具有产品多样价格低廉购物便捷等主要特点而物美价廉便利和时效是当今大学生选择网络购物的首要原因。

下图为大学生对于“网购哪些方面吸引你”问题的回答统计，从图中我们可以看出网购因为其众多优点，吸引着众多大学生消费者。

在网上购物,消费者无须和商家见面,就可以得到大量商品信息，并得到在传统商店没有的乐趣，轻松、自由的完成浏览、选择、购买等过程，获得精神的愉悦、情感的满足。

同时因为性价比高，网上价格具有公开化特点，消费者可以通过网络搜索得到多个厂家的价格，这就决定了网上销售的价格弹性较大。

如下图可知；

喜欢网购方便快捷的有50人，喜欢网购支付安全的有8人，因为价格便宜而选择网购的71人，因为新奇时尚好玩有72人，因为不用逛街的有九十人，因为品种齐全的有35人。

大学生越来越喜欢网购，因此对于网购各个环节应该有所了解。

对于大学生关于网上购物各个环节的的清楚度，我们从下图可以得知大多数人还是很清楚的。

大学生对网上购物的满意度评价分析

认为网购不好的大学生占总数的10%，45%大学生表示对网购评价为（一般），35%大学生感觉网购较好，感觉网购非常好的大学生为10%%。

对于网购满意和否主要还是由于商品质量。

而对于需要改进的地方，统计如下图：

（六）大学生网上购物存在问题分析

安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。

目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。

其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的要求。

再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。

以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。

　　消费者权益的保障问题。

通过调查，有68%的大学生在网购过程当中遇到过问题。

在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互,交易具有很大的不确定性。

买方都是通过网络获得相应商品的信息。

网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。

因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。

　　隐私权的保护。

随着网上购物时代的到来,人们的生活方式得到了日益明显的变化。

然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。

由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。

二、得出结果

1．大学生网上购物前景广阔

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。

据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多（43.6%）。

而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。

他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。

所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。

所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参和电子商务活动的潜力是巨大的。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖。

3．引导大学生健康理性进行网络消费

有些大学生存在无计划消费的倾向。

随着网上购物、电视购物等时尚消费模式的普及，以及各类银行信用卡、消费卡进人大学校园，越来越多的大学生逐渐成为“网购一族”。

有些大学生盲目网购，同时网购中又存在一些安全问题。

这要大学生树立正确的网络消费观，理性网购，健康网购，正确网购。

4.购物首选网站高度集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。

在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。

另外，目前中国B2C购物网站数量已超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。

门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。

三对大学生网上购物存在问题的解决对策

1.加强网络商品的管理。

调查得知，很多大学生喜欢在网上购买一些品牌商品，因为价格比较低，但是虚假商品的渗入使消费者受到欺骗，从而失去了对网上购物的兴趣。

因此必须加强对网络商品质量的管理和鉴定、确保商品的真实性。

2.加强商家信用度的管理。

根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评，比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价，大学生在网上购物的时候可以参照这个信誉评价来购物。

3.加强法律法规的建设。

伴随着网络购物的飞速发展，有关于这方面的法律法规建设的步伐却显迟缓。

因此，要建立健全网络购物有关的法律法规显得十分重要。

4.倡导大学生网络理性消费。

（1）选择良好的购物网站。

大学生网络购物时要尽量选择一些信誉好的、熟知的网站，尽可能地不要选择新网站。

（2）选择良好的商家。

大学生网上购物时要仔细察看商家的信用等级、开店的长短以及差评情况。

（3）选择优质的商品。

网络中的商品价格很不统一，同一宗商品的价格有很多种，因此，一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格较低的一家

（4）选择合适的支付方式。

在购买商品时，一定要采用保险的支付方式，比如利用支付宝等这些利用第三方支付的方式，这样可以充分保护大学生消费者的利益。

（5）加强自我保护意识。

在购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，和卖方多方沟通，在充分了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买，学会用法律的武器来保护自己的利益。