优质护理整改措施Word文档格式.docx
- 文档编号:20722857
- 上传时间:2023-01-25
- 格式:DOCX
- 页数:4
- 大小:18.71KB
优质护理整改措施Word文档格式.docx
《优质护理整改措施Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《优质护理整改措施Word文档格式.docx(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4、液体呼叫减少。
5、基础护理已逐步落实。
不足:
1、低年资护士对专科护理知识掌握不够,护理措施实施不到位。
2、与病人沟通欠佳.
3、病人“八知道"
体现不足。
4、“八声、三前"
服务未认真落实。
5、病人不知晓主管护士
整改措施:
1、继续加强优质护理服务培训,提高认识。
2、继续加强低年资护士专科护理知识培训.
3、继续加强学习沟通技巧,提高沟通能力。
4、认真落实病人“八知道”,严格执行床旁交接班。
5、继续加强开展“八声、三前、四轻”服务。
6、继续加强基础护理工作。
篇二:
持续改进护理服务落实优质护理要求
持续改进护理服务落实优质护理要求实施方案
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,不断加强我院护理管理与质量持续改进,全面推进优质护理服务工作,按照贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划实施方案"
要求,特制定“持续改进护理服务,落实优质护理活动要求”实施方案如下:
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,以病人为中心,以问题为导向,进一步改善服务态度,改善环境、优化流程、提升护理质量、保障患者安全、促进护患沟通、强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,为人民群众提供安全、有效、方便、优质的护理服务。
二、工作目标
自20XX-20XX年,利用3年的时间,整体护理责任包干制分工、协调更完善、护理服务水平明显提高,人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医、看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐护患关系。
三、工作任务
(一)加强护理人力资源管理,提高优质护理工作效力。
我院优质护理病房已达100%,护理人员配备已达到责任制整体护理的配备要求,为达到临床护理人员合理调配,并保证紧急状态下护理人员调配到位,20XX年拟招聘护理人员10余名,补充退休或各种原因离职人员的岗位,以满足临床护理工作需要。
各科室根据科室的工作性质、风险程度对护士进行分工,明确不同层级护理人员管理不同病情的病人,确保责任制整体护理工作的有效实施.
(二)加强护理人员培训,落实优质护理
1.加强护理专业内涵建设,提升患者满意度。
继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理,完善责任包干制岗位职责,加强护理人员对实行责任包干制的目的及意义,强化团队建设的重要性。
2.科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实,为患者提供便捷、安全、有效的护理服务.
3.根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案,根据专科特点,派护理人员去广州市及省内上级医院进修学习,不断提高护理人员专业能力和服务水平.
4。
以中医护理方案为导向,熟练掌握中医特色技术,在生活起居、饮食、及情志调理方面切实做好有特色的健康指导。
5。
建立出院患者电话随访制度,延伸护理服务,不断提高患者满意度。
加强护理专业内涵建设,提升患者满意度.
(三)完善支持保障系统
保洁工作社会化,争取医院成立陪检、送检小组,减少护理人员从事非护理工作,形成全院各职能部门服务于临床,临床服务于病人的格局。
四、工作要求
(一)提高思想认识,加强组织领导。
各科室要统一思想,充分认识持续改进护理服务,落实优质护理要求的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,克服工作中的困难,坚定信心,确保各项护理工作取得实效.
(二)认真贯彻落实,扎实稳步推进。
各科室要认真贯彻落实有关文件精神,明确职责、周密部署,鼓励各科室结合自身实际,创造性地开展工作,探索建立长效机制,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,同时认真、全面地开展自查自纠,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。
(三)加强指导检查,确保取得实效。
护理部深入科室指导、检查优质护理服务工作,注重患者对护理服务的感受和评价,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者的满意度,努力使护理工作真正达到患者满意、社会满意和政府满意的目标。
五、实施
(一)成立医院优质护理服务持续改进领导小组
组长:
XXX
副组长:
组员:
(二)领导小组成员的职责
1.负责全院“优质护理服务活动持续改进”工作的管理和指导工作。
2.制定并完善优质病房的各种相关制度、标准等,督促科室遵照执行。
3。
对全院护士进行有关优质护理服务持续改进相关要求的培训和学习,给予相应的指导和帮助.
4.对优质护理服务工作进行监督与检查。
(三)建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1.建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、优质护理检查和评价标准.
2。
落实岗位责任制,各科室根据专科特点,制定并落实责任包干制的岗位职责,规范临床护理行为。
完善绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合,并参与每季度的绩效工资的分配.
(四)改善住院服务流程,实现住院全程服务
1。
完善入、出、转院服务流程。
患者从入院开展,即有专人负责接待,介绍入院须知、各种检查、治疗及护理要求等,根据各科室的特点制定出具体的有利于患者又便于自身工作的流程,给患者以简明的指导.必要时有专人带领,并做好时间安排,减少患者等候时间。
对转科病人,认真做好病人与文书的及时交接,确保病人安全。
改善住院条件,满足病人生活所需。
加强病区管理,为住院病人创造安静、舒适、整洁、安全的住院环境.
目前我院各科室的床位数与住院病人数有一定的差距,加床现象普遍存在,各科室要切实做好患者的管理,为他们提供各种生活所需的便民措施,以确保各项治疗及护理工作的及时、准确、安全及有效.
3.加强团队建设,进一步完善责任包干制。
责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,在服务的过程中,要求各责任护士在完成自身工作的前提下,要有良好的团队精神,以全科患者的安全为重点,团结协作,优先处理危(急)重症患者的问题,以确保护理安全。
在对患者的施行全程护理的工作时,鼓励患者主动参与个人护理计划的制定,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,依据患者个性化需求提供护理服务。
4.开展患者随访活动,不断提高护理服务质量。
各科室为出院患者提供有特色的健康教育资料,利用电话、微信等多种形式进行随访,对患者生活起居、饮食、功能段炼等给予指导,并根据随访结果,及时改进护理服务。
(五)积极探索护理服务模式,提供安全、有效、满意、方便的护理服务
结合实际,继续深入开展“护理服务三到位、五个一”活动,“三到位”:
即优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位.“五个一”:
即患者入院时一声问候、一个微笑、一张护患联系卡,责任护士与病人每天交谈一次,出院时一张健康教育处方。
科室每月,护理部每季度对出院患者进行满意度测评并统计,找出患者对护理工作感受最深的问题,并制定想应的措施进行改进。
将“以病人为中心"
的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,为患者提供人性化的护理服务。
(六)建立支持保障系统
争取后勤、医技、检验及药剂等部门的支持,建议医院领导成立送检小组,保证药品、物资及时送到病房,一般患者外出检查有专人护送,减少护士执行非护理工作的时间,有更多的时间服务于病人。
(七)完善临床护理质量管理,持续改进护理服务
完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠.
2.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,促进优质护理服务质量的持续改进与提高。
严格执行基础护理与专科护理常规、规章制度和操作规程,使基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到规范和要求。
4.简化护理文书,及时准确执行医嘱.采用表格式护理文书,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时.
护理部按照《“优质护理服务示范工程"
活动考评标准》及贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划实施方案"
的要求,修改优质护理病房质量评价及考核标准,制定特殊区域(手术室、供应室、、ICU、门(急)诊等优质护理质量评价及考核标准,强化入院评估及各种风险评估工作的落实,对有潜在危险的患者,制定周密措施,并定期进行护理质量监控,由护理部每季度、大科每月最少一次对优质护理服务工作进行质量检查及反馈,并及时制定整改措施进行改进,从而促进优质护理质量的提高。
护理部
20XX年3月30日
篇三:
20XX—9“优质护理服务”检查结果整改措施
九月份“优质护理服务”检查结果反馈整改措施及落实情况针对我科九月份的检查结果,我科经过讨论分析拟定以下整改措施:
1、护理人员管理:
调整排班,保证护理工作的正常进行,持续改进护理质量。
2、
3、落实床边工作制,减少患者的按铃次数和等待时间。
多与患者沟通,加强对患者用药知识的普及及宣教工作,保证患者对所用药物有所认知。
4、制定和落实年终检查理论知识培训计划,要求各责任护士熟记相关制度。
5、强调床边双人核对制度,对输液患者输液卡填写要求与实际相符。
6、与机电部沟通,定做合适挂在床边的拉钩,确保留置尿管的患者尿袋不拖地。
7、
8、
落实情况:
加强护患沟通,告知责任医生、护士及护士长的姓名。
针对满意度调查结果和患者意见,分析讨论结果,进行改进。
1、通过检查,各项问题已及时反馈到个人,晨会上提出,已积极整改。
2、科内调查,在院患者对管床医生、护士及护士长均熟知。
3、其余各项问题积极整改中。
4、对满意度调查情况进行分析完毕,积极整改中.
护士长:
日期:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 优质 护理 整改措施