医药销售的年终总结4篇Word格式文档下载.docx
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发挥所有人员工的主动性和创作发挥出来性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客塑造一个良好的购物环境,为公司创作更多的公司目前销售公司业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁其他工作,为顾客营造一个舒心的舒心购物地理环境;
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;
要不断强化相关服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
我们商超具体药店可以根据自身的实际情况,定期组织机构内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工营业员在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此信任感增加商家对我们的信任感。
要很好的比价采购药品,我们不但在进货多方面进货要货币三家,还要在销售药品上所,货比三家,比质量、信誉、比价格。
七、处理好各部门间的合作中、上下级之间的党务工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去逐步解决。
现在,门店的管理朝着正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,准许对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以治水更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对xxxx年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,研究重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训精准度,全面提高员工的服务水平;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄妹公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的其他工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
我于20xx年1月25日起成为医院一名公司员工试用期员工。
在各位领导和同事的帮助下,已经数本掌握了各项本职工作,初到医院,我作为客服部三门的一员,主要负责的教育工作有:
1.服务部在院市场总监的领导下,负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施,保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院全部客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和进行调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院纪检交办的市场总监其他工作
在工作初始阶段,部分工作中出现的缺憾或不完善的方面,在医院纪检下所的指导及同仁的协助下,基本得到了改善给予并起到了较好的工作效果。
我对个人的工作能力,也在不断完善的教育工作中得到了很大程度的提高。
这个中层干部上两个多月的工作经历,使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况,为我日后的工作,打下了坚实的基础。
在投诉受理的工作过程中会,我莫大体会到了医院从起步推向稳定推向发展的不易。
一个新事物在一个城市中获得接受和大力支持,需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。
在磨合期中,客户群必然会将各种各样的结构性问题及矛盾反应到客户服务中工作,其中一部分的矛盾能否化解,在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。
如果这个岗位做的好,就可以减轻医院所承受的一部分压力,使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;
反之,如果这个岗位做的不受用,不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象客户及美誉度,也会白白浪费许多人力物力,分散攻坚力量,对遭受医院的顺利发展造成本可避免的延缓。
由于深知这项教育工作的重要性,所以我努力争取更为完善的解决处理控管好工作中受理的每一项投诉或建议。
在工作初期,我与其他相关部门负责人的同事,协商商定拟定并逐步完善了检举处理流程,不同的建议或投诉,均有了相应的处理流程及登记入档法律条文程序。
新的受理流程,不仅方便了客户,同样也使其他工作趋向规范化。
在日常工作中,我严守公司制度新规定,按时到岗,并对每一起建议检举,都按类型分类并进行了详细登记记录在案。
对受理中反映的数十种问题,在我行政事务内能解决的,我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧,给予客户满意的释疑,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
对于反应问题中涉及到公司其他部门个人性或个人的,为了避免今后出现类似投诉,在报公司领导后,我或仅能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。
在实际工作中,我也存在着许多缺点和不足,比如处理投诉的经验极为有限,解决问题时有时缺乏果断,偶尔也会信心被小的挫折影响组织工作信心。
认识到不足的同时,我始终坚信,自省是改进提高的前提。
在今后的工作中,我将努力弥补不足,用自己尽心的工作,励志,为医院的顺利开展,尽一名员工所能做的最大努力。
时光流转间,我已到公司工作5个多月。
谢谢公司非常感谢领导对我的信任,予以了我体现自我、提高自我的机会。
这5个多月的试用期其他工作经历,使我工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
转眼间试用期已接近高潮时。
这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了美妙而美好的回忆。
在这里诺泽鲁瓦县给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了门诊部员工“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了作为拓荒者的悲惨艰难和坚定。
在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。
一年前,一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上,开始了艰难的冒险,而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。
我会用我的乐观豁达为将这艰难的变得轻松活泼,将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己所有力量。
首先我非常感谢几位领导对我们工作的支持与帮助。
更替的这一段,是一年的尾声、还是上新一年的序曲?
是结束,还是开始?
这不重要。
重要的是:
旧的一年,我经历了那么多,失去过、遗憾过;
收获过、充实过……而对于新的一年,我的心中仍旧有梦。
梦若在,希望就在。
今年离我们已去,在过去的一年里我个人的工作做的并很好,即便是我还不够努力。
也没有太多的经验和教训,但我掌握出与一点的技巧。
在开的各位都应该都比我有经验,希望你们也都不要保留了。
利用今天的机会大家都畅所欲言吧。
其实做我们医药代表这行并不是说需要很多销售经验,但只要掌握了一些技巧我想离我们成功上量的难度并不是很大,不过也是与我们所在区域环境不一样的,但这些技巧是都应该是我们每个人可以的,做经销首先做就是做人很重要,不过在做产品的时候我们首先应该对我们所的产品做为深入的,在就是我们所说的技巧,我们必须做到五勤,五快,至于五勤了就是脑勤,腿勤,眼勤,嘴勤,手勤;
第一脑勤了就是我们要多想问题想想今天该去做什么,明天该去做什么?
比如我们每天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去,该去做什么,下午该到什么地方性,该做什么?
还有今天我有什么事事没有办完,需不要要给客户打个电话,但在给客户打电话我们一般应该八点之前打过去,不要歇息太晚了影响你们的休息。
其实给打电话也并不代表我们的事情办到就可以办好了,医生也是人啊,他们并并非那么可怕的,那怕你几句的问候也许他心理会似乎感觉很好。
第二腿勤了就是我们想到了要去做成什么,只要去做不管你成功与否,但自己做了心理也就塌实了,在有没有事情要去做的时候或者在自己空的时候多到医院去转转,其实新体验和他们聊天也是很有乐趣的呀,其实不一定是有小事了就去找他们,没事了就不管了这样是没用的,说白了有事没事我们都应该去下以关心下他们。
之所以这样做也就是多多少少也会感动他们的,让他们觉得你勤恳是个勤劳的人能。
第三眼勤,就是要多量测周围的事情,了解他们的一些需要做的事情,比如到办公室看见他们极忙,办公桌上又很茶几乱看看他们科室能有什么我们是举手之劳的事情。
不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。
我举个例子,像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间不久以后长了,他们说小陶你下次真要来不要这么客气了,但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀,早些我每次也就只知道吃,反正我拿来了你们弄好了我吃饭就吃点,我想尽办法我每次拎都买西瓜为什么不给他们带把刀去了,后来我去就帮他们带去,其实也不是很贵的东西,但他给我人带了什么?
从此以后我就成了他们那里的常客了,也不用每次想买吃的了,自己到还有的吃。
一举两得啊。
虽然只是小案子但对他们来说却是件大事凶杀案啊!
第四惊觉嘴勤就是察觉到了看到了,就要说最后就要偷懒,人吗总喜欢听好听的话,你多说几句也没什么,但他心理感觉舒服啊,在这里我又要罗嗦了,比如我们经常到外地过来了,就买买当地的特产带回去给重要的客户,那至于怎么说我想不说大家也都知道了。
记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的,哪怕一瓶饮料我都要带去的,因为那采购啊很喜欢这些蝎子了,我多半是一个星期去三个月一次,但每次了那个巡视员在,她都不要,也不给我什么好听的话。
虽然嘴上说不要但最后还是收上了。
前几天我又去,想来想去不知道买什么东西了,听一个朋友说**黄岩有一家换黄岩的橘子很好的,我就跑过去买了腺萼过去,那主任也在我就进去了他认出我又看见拿东西了,他就说你再这样,下次你不要来了,我接过来说主任这是我一点的心意我到**去了乘飞机给你们带了点黄岩的橘子去很好的,你带回去尝尝,她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了,你的药最近销的还好,你只要有正常人的销量没什么事的。
不用经常来,一来我会给你打电话,或者你给我打电话来。
这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多,我下次就敢大胆的和他沟通了,上次从**回去拎又给她带了两盒萝卜干回去。
有时啊这些谎言啊也有时候是善意的谎言。
没办法啊,为工作!
最后就是手勤,平时没事的时候就多给客户发发信息,有些话闽南话用表意不出来的,用图画表达会更好些,什么庆典啊问候下,讯息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结果,在圣诞我给那条所有的客户都发出了一条信息,虽然只有百分之三十的客户给我回信息,但我的确很满足了。
接着最后了五快了也就是前面的五勤了,想了就要去做,如愿了我们再接再厉,失败了并不可怕,我记得我看了一个成功人士的一句话;
坚强,用心的力量来为自己助威;
人的一生不如果呕心沥血是一帆风顺的,所以打从你有自我意识的那一刻开始,你就要有一个明确的明白,那就是人则的一辈子必定有风有浪,绝对不可能日日是好日,年年是好年,所以当我们在遇到挫折之时,不要觉得不解和沮丧,反而应该试为当然,然后冷静的看待它逐步解决它。
虽然在过去的一年里我工作上才一个多月没有取得很大成功,但这就是我总结了出一些技巧,也是我在领导的一把手带领下所学习到的。
在新的一年里,我想利用我目前所掌握的这点技巧,希望在各位领导支持下,和各位同任的帮助下让,我给自己指定了一个计划,在完成目前我们主大产品**的销量同时来开发出一些新的产品,目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持一定的销量,尽量的再次提高点销量,在技术开发所属于我所做的医院里没有开发出来的,我会尽量应尽快的开发,在就是新品种的开发,具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。
希望在新的一年里领导的支持下让让我们更上一层楼,为了个人,为了公司我们一起努力吧,各位奋战在医药一线的同任朋友们,不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措,相信自己的努力,创造出一个辉煌的明天,今天小才露含羞,明天定是荷花香气飞满。
20xx年的岁末钟声即将敲响,回首20xx,是除草希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确领导下,在公司各部门负责人通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩,作为一名店长我深感责任的职责重大,多年来的教育工作经验,让我知道了这样一个道理:
作为一个终端零售店来说,首先要有一个专业的管理者;
二是要有更佳实践经验的专业知识作为后盾,区域化三是要有一套良好的管理模式;
成本核算是最为非常重要的,对药店的成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化,测量最重要的一个是要用心量测,逼走用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客,这样的话你就可以做好,具体剖析以下几点:
一、以药品质量为第六,风险保障人们安全用药,监督GSP的执行,时刻综合考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨,医药销售年终总结。
二、认真贯彻联营公司的经营方针,合资企业同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁的作用。
三、做好员工的思想体系工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的主动性积极性,了解每一位员工的优点所在并发挥其特长,做到量才适用,增强本店的凝聚力,而使之成为一个团结的集体。
四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻,还有全新颁布的各种保健食品药品的政策、法律法规,了解同行业和药品的内部信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使到使我们的工作的更具有针对性,比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者,我们平时也要生病,也需要对症下药,我们的购药心理,就能反映出一部分购物者的焦虑,从而避免因此而带来的不必要的损失;
五、以身作则,作为一个店长,要做好员工的表率,不断向员工灌输企业文化,教育工作员工有全局意识,做事情要从公司的股份公司整体利益出发,比如公司对这个药品在这个丘陵地区的调价幅度要求,不能低于药品的最低消费市场本土市场价格,作为员工就不能关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品,无视公司的整体利益,销售工作总结《医药销售年终总结》。
六、靠周到而细致的产品服务去吸引顾客。
发挥所有管理人员的主动性和创作全面性性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个较好的购物环境环境,为公司谱曲业绩更多的销售业绩,带领员工在以下几方面现阶段做好本职工作。
首先,做好每天晚上的清洁工作,为顾客营造一个爽营造的购物环境;
其次,积极主动的为顾客提供服务,尽可能的满足消费者融资需求;
要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使客人满意的离开本店。
我们零售药店可以根据自身的实际情况,适时组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们减小的自尊心。
要很好的比价采购药品,我们不但在进货方面要货币三家,还要在销售药品上,货比三家,比质量、信誉、比价格。
七、处理好各相关部门间的合作、上下级之间的组织工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去中才看待工作中的弊病,并以致力的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步步向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的组织工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项指标。
新的一年开始了,成绩只能代表从前。
我将以更精湛高超的好看业务治理好我们药店。
面对20xx年的工作,我深感责任重大。
要随时继续保持清醒的头脑,理清本月底的工作思路,重点要在两三个以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管控;
2.对内加大员工的培训加力,全面提高员工的服务水平;
3.树立对公司目前高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟联营公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的琴弦,发挥员工最大的工作热情,逐步有望成为一个最优秀逐渐的团队。
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