物业管理考核细则物业考核细则及评分标准Word文件下载.docx
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遵守行业规
业主投诉、公
5分
发现一条扣2
制度
范,服务符合
司各项制度执
分,发现二条
岗位标准,符
行情况
扣5分
合合同约定,
执行上级和公
司各项规章制
度
工作环境
管理处整洁有
查现场和摆放
规范要求
序
分
工作规范
工作人员态度
查现场和投诉
无记录扣5分
和蔼、用语规
记录
范、佩戴胸
卡、统一服装
工作时间办公
接待电话铃响
抽查
无人接听扣5
室接待不脱人
二声有人接
小区道路、公
无堆积垃圾
查现场
发现一处扣2
共区域整洁
基础台账
行政管理台账
日结月清无差
查记录
10分
无台账扣10
错
分,发现一条
扣2分
物业服务业务
台账
设备台账
安全台账
财务收费台账
档案资料
大于25万
一个月内完成
未完成扣10
元
分摊
维修分摊
商品房
每年不少于二
次
售后房
每年不少于一
有效投诉处理
查沟通单和投
率100%
诉回访表
投诉处理
定期巡视
每二天一次
查书面记录
违法建筑或违
当场劝阻或发
规行为
整改通知书
装修管理
24小时报业委
会、居委会、
房地办
产生邻里纠纷
5个工作日内
和矛盾
处理完毕
房地办、业委
每季至少于一
沟通联系
会、居委会
服务满意度测
每年至少于一
评
业务管理
按季度完成收
每季度完成年
查财务记录
20分
25%-20%扣
入目标
收入目标的
10分,20%以
25%
下扣20分
按季度控制运
每季控制在全
15分
30%-25%扣
行成本
年支出成本的
10分,大于
25%以内
30%扣15分
按要求完成各
周报在周五
查邮件、查记
发现一条扣5
类报表并按时
预算在每月20
录
上报
日前
决算和月报在
下月2日前
检查人员签名
项目负责人签名
日期:
附件二:
置业公司物业管理处三基工作台账模板
汇编:
房产管理部
请按项目实际情况制作三基台账
置业公司八牽理处三基工作台账总录
(一)行政管理台账
(二)物业服务业务台账
(三)设备台账
(四)安全台账(五)财务收费台账
(六)档案资料
(一)行政管理台账
1)公司及管理处相关营业材料(副本)
2)人员架构图
3)岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁)
4)应急预案
5)收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)
6)上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提
示)
(二)物业服务业务台账
1)服务承诺(根据服务合同)
A.综合管理服务
B.公共区域清洁卫生服务
C.公共区域秩序卫生服务
D.公共区域绿化日常养护服务
E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务
2)安保:
人员分工,监控记录(每月一本),车辆进出记录,安保交接班记录
3)保洁:
服务合同,检查记录
4)保绿:
5)日常维修:
报修单,回访单
6)居民满意度测评
(三)设备管理台账
1)总设备台账
水箱养护台账)
2)设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、
3)现场检查台账
(四)安全台账HSE
1)上海华谊集团化工实业公司安全检查标准
2)组织台账
3)安全会议和人员培训记录
4)特种工作人员培训记录
5)安全、消防设施台账
6)全员安全承诺书
(五)财务管理台账
1)物业收费标准
2)小区物业收费台账
3)商务楼物业收费台账
4)商铺物业收费台账
5)车辆收费:
地下车位、升降车位、临时停车
6)电脑联网
7)合同
8)每月预算
1)业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它)
2)建筑资料
按项目实际情况进行填写
行政管理台账目录
3)岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁)
5)收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)
6)上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示)
人员架构图
小区
经理
XX管理处岗位职责
应急预案
(公司统一编制)
收费标准
(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)
以物业服务合同为准
上级布置文件、会议记录
(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示)
上级来文登记表
序号
日期
文件号
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
XX会议记录表
会议
名称
时间
地点
主持人
职务
记录人
核稿人
签名
会议主要内
容
出
席
投诉表扬记录表
友情提示、通知、公告等登记表
物业服务业务台账目录
人员分工,监控记录(每月一本),车辆进出记录,安保交接班记录
6)居民满意度测评
监控记录,车辆进出记录,安保交接班,房屋报修登记簿
报修单,回访单记录由公司统一配发
(三)设备管理台账
设备管理台账目录
2)设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护
台账)
XX项目设备管理
登记簿
设备管理登记表
号
型号/规
格
制造商
原值
出厂
使用部
位
数
量
安装
年月
设备编号
XX维修保养工作记录登记表
工作内容
登记人
营业执照等证登记表
单位
设备机械等检测登记表
检测日期
项目
检测单位
签收人
(四)安全台账
安全台账HSE
1)
上海华谊集团化工实业公司安全检查标准
2)
组织台账
3)
安全会议和人员培训记录
4)
特种工作人员培训记录
5)
安全、消防设施台账
6)
全员安全承诺书
健康、安全、环境
(HSE)
HSE组织网络人员一览表
姓名
工作部门
职称
学历
参加安全
工作时间
联系电话
(五)财务收费台账
财务管理台账
物业收费标准
小区物业收费台账
商务楼物业收费台账
商铺物业收费台账
车辆收费:
电脑联网
7)
合同
8)
每月预算
XX小区
停车费收费标准
经^>
区物价局核准
1.XX小区升降停车车位,每月
2•地下车库停车车位,每月
3•临时停车车位:
>
<
区物价局监督管理电话:
住宅物业收费标准
根据〈上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的
有关规定,对照本区(县)住宅物业服务分等收费标准,经上海市XX物价局审核,从年月日起,x烦目物业服务收费标准为每平方米建筑面积元/月。
具体服务等级和收费标准如下:
综合管理服务
(级)
公共区域秩序维护服务
公共部位
(类)
消防系统
弱电系统
公共区域清洁卫生服务
公共区域绿化养护服务
供水系统
公共照明
避雷系统
升降系统
(电梯)
水景
(动力)
注:
实收每平方米元/月
商品房维修项目人工费价目表
金额
x>物业管理费收缴表(住宅)年
室号
业主
面积
单价
元/月
x>物业管理费收缴表(商务楼)
发票
台头
物业停车费收缴一览表年
X*亭车:
元/月
车牌号
1)业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它)2)建筑资料
年月物业管理收支预算
项目
x>管理处
管理费收入
租金收入
广告收入
机动车停车收入
非机动车停车收入
维修收入
四保补贴
保安保诘费
合计
劳务费
福利
车贴
电话费
水电煤费
公灯电费
茶水费
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 考核 细则 物业 评分标准