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抓住机遇:
市场上多数出售小型花卉.家庭花卉盆栽,很少有出售DIY花卉盆栽的店.
四.花店定位:
选址定位:
南北大街(南北大街十字路口,人流量多而集中,附近有好几所学校,位置优越,交通方便,效果明显,容易带动生意).
装饰定位:
以现代风格装饰,给人以时代的气息,现代化的心理感受,同时在灯光上要选温暖的色系,这对大多数时代感较强的消费者具有激励作用.店内气氛活泼,但都要以节约成本为主.
经营范围定位:
主要包括亲手制作的DIY盆栽.DIY盆栽成品.花种.植物苗株.陶器花盆等.
宣传定位:
利用人工宣传,网上宣传,报栏,宣传栏免费宣传,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式.
服务定位:
引导消费,了解顾客的需要,让顾客了解其意义,教顾客养花技术,可以上门服务,为其布置厅堂,进行花艺设计;
经常访问客户,掌握其新要求.新动向,向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等;
可为消费者灵活安排经营时间,这样都可有很好的增加其回头客和占有率.
五.产品结构:
花色.品种齐全,盈合市场需求;
陶器精美,特色花艺,花种和植物苗株品质优良.
六.卖场布置:
一个几十平方米的门市要布置好基本所求.
门外处,摆放漂亮作品于两侧,以吸引顾客眼球;
大门处上面,摆放一个较大的合适的横幅条,以吸引现有顾客和潜在顾客;
进门内处右侧边是收银台,有专门的电脑.打印机.传真机等设备;
旁边有一个客桌,供顾客商谈和休息等;
中间摆一个花架和工作桌子,为员工工作区,以设计盆栽等工作;
墙壁的三面,较上部分设为橱窗,橱窗里面放着鲜花.花篮.花瓶等标本设计,较下部分放着一些综合设计好的盆栽和备用的鲜花.花种.植物苗株.花盆.花篮等,能看能摸,让顾客切身感受体会.
七.目标消费群体:
目标消费群体广大任何年龄阶段的都适用,最主要消费群体为大学生,因为地点本就在大学后街,主要客流量就是青年人和大学生,因为他们的需求最大也最为集中,所以他们作为第一和首要消费群体;
其次就是中年人.老年人.以及盆栽爱好者,他们对鲜花的理解更深,因此需求也不小;
最后是为其它过路客等.
八.经营模式:
实体经营:
主要提供DIY花卉盆栽服务,其次搭配出售部分成品花卉盆栽.
网上经营:
作为实体经营的宣传推广窗口,主要接受购买成品盆栽和定制成品盆栽,同时兼售种子.不提供DIY盆栽服务.
九.经营方式:
1.以自己五万元的资金开此店,在节约成本的前提下,开好花店.
2.以服务顾客第一,质量绝对过关,价格绝对相对便宜,积极的花店要以走价格+质量+服务为宗旨,赢得客源;
3.可以广告宣传,在大学城里,贴海报.发宣传单.租用小车宣传.利用学校内广播和论坛宣传等;
4.花店发展稳定后,就可以在网上宣传和网上销售,更大的提高知名度和客源;
5.在市区范围内,我们可以保证送货上门和上门服务.
十.盈利方式:
本身实体经营业务;
鲜花配送的服务费;
上门服务的服务费.
十一.风险分析和对应措施:
风险:
1.鲜花的保养难.开花店不可避免的会碰到鲜花的损耗问题,因此如何保养好鲜花,尽量降低花朵的损耗就显得非常重要.如果保养工作做得不好,损耗过大,就会入不敷出.
2.淡季的顾客少.每年的淡季是花店面临的一个重大考验,如果不能在淡季找到新的销售渠道,保持一定的顾客量,那么这几个月花店就很难挺过来.
策略:
1.可以将员工送到专门的培训学校进行培训.另外,鉴于如今人们对花艺作品的喜好各不相同,所以量身定做是花店发展业务的方向.
2.为花店选择正确的定位.花店的档次相差巨大,如果定位不当,就会造成很大的损失.
3.选择适当的店址,扩大规模.开花店可以选在该地区的花店聚集地,这样的话可以形成规模效应,很多顾客会〝慕名而来〞.如果决定单独选址,则可以考虑选在市区人流量大且集中的地方.学校附近.办公楼附近.小区附近,这样可避免淡季对整个业绩的影响.
4.经营花店要抓商机,多做熟客.要做到这一点,信誉是关键.首先是花卉质量价格要适当,其次是要重视服务质量,可以向顾客作出免费送货上门等承诺.
十二.成本分析:
1.基本费用:
__0元.
装修费用:
1__元.
货架.柜台费用:
货架每个6_元,需3个,__元.收银台8_元.
花具:
每套_元,1_套,__元.
其他费用:
3_0元.
2.每月费用:
场地费用:
租金4_0元每月,水电费用元__元.
材料费用:
DIY材料包括陶艺花盆价格在0.8—5元每个,__左右.植物材料包括花种和植物苗株1_包花种3_元,8_株植物苗株25_元.
材料维修:
1_元.
广告费用:
1_0元.
3.备用费用:
_980元.
十三.营销策略:
1.品牌策略:
花店建设初始,我们便非常重视品牌.在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新.
2.价格策略:
花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走低价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求.
3.宣传策略:
4.服务方面:
对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务.在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:
①打感谢电话或发e—mail进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.
②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉.
③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格.
⑤与客户交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题
5.网上花店策略实施:
1)扩大市场,开分店.
2)重点宣传客户,宣传对象以消费市民为主,他们对花品感兴趣.而对于在校大学生往往容易领导潮流,我们利用利用这一点扩大知名度
3)经营花店要抓商机,多做熟客.
十四.促销方式:
与学校等单位建立好关系,采取互惠互利双赢的战略模式;
服务必须是一流的,对于配送而言,只要有定单(在温江),就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务;
实行会员制,满一定钱,可以发会员卡,适当的打折;
在特定节假日期间,对在本店登记的人员(如会员),发短信问候等,对在此期间的顾客买花,可送小礼品和打折等.
十五.总结:
创业是个长期的.艰苦的过程,不仅需要好的项目,而且还要有过人的胆识和战胜一切的决心.必须制定长短期计划,同时要勇于开拓创新.
开花店策划2
一.项目概述
1.项目名称
花店项目规划方案
2.项目背景
无论现代社会如何进一步发展,鲜花一直都肩负着人类情感交流的重要使命.随着经济的不断发展,人们生活水平的提高,精神层面的需求不断提升,花卉消费近年来也呈现越来越旺的趋势.鲜花,散发的气味可以起到一定的缓和人们急躁的心绪,可以促使人们全神贯注地去做身边的事情;
鲜花也可以作为礼物,可以美化家居,可以表达情感,可以陶冶身心等等,鲜花的用途可谓多种多样.
而且随着互联网技术的飞速发展,互联网已经走进了千家万户,网上交易的成熟性以及安全性不断增强,使得电子商务正在飞速发展.在这样的背景下我们创办的网络.门面.电话一体的校园花店,以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场.以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品的发展进而最终形成具有湖北民院花店自己品牌优势的市场.
3.项目目标
〝网上花店〞的总体目标是成为湖北民族学院及周边地区有影响力的鲜花网上销售企业,这一目标将分三个阶段实现.
4.项目内容:
网上花店采用现有的各种网络技术,构建一个鲜花.礼品.蛋糕.巧克力等商品多级查询.选择.订购的一个网上销售系统,为广大客户提供方便.快捷.安全的网上购物环境.
5.项目的投资和人员的费用和建设周期:
项目建设预计投入_万元,用于平台搭建.软硬件资源购买.技术支持及管理和人员的费用,项目建设周期约需要6个月.
6.项目收益:
建设网上花店将取得以下几方面的收益.
(1)网上销售带来量的增加.预计多网站运营起半年内花店收入增长_%,一年半内销售收入增长50%.
(2)网上销售带来的成本节约.预计鲜花销售成本可减少_%_30%.
(3)品牌增值带来的收益:
网上商店的运作将扩大〝花店〞的知名度,提升〝〞品牌,最终使〝〞成为以湖北民族学院及周边地区有影响力的鲜花网上销售企业.
二.项目需求分析
1.企业业务分析
(1)行业特点:
〝〞鲜花店属花卉经营行业,花卉业被誉为〝朝阳产业〞.近十多年来,世界花卉业以年平均25%的速度增长,远远超过世界经济发展的平均速度,花卉业利润高.市场大,是世界上最具有发展前途的产业之一.中国花卉业起步于_世纪80年代初期,经过30年左右的发展,取得了长足的进步.我国鲜花销售额增长迅速.虽然鲜花销售额迅速增长,但是电子商务在其中的比例仍然较小,处于上升发展阶段.我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段,所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机.
(2)企业简介:
〝〞鲜花店是一家中型的鲜花零售店,主要销售各种鲜花.绿色植物.鲜花的附属产品(如花篮.水晶土.养料.鲜花包装纸等)以及蛋糕.巧克力等商品,同时经营鲜花包装.快递等业务.
(3)存在的问题:
鲜花零售利润可达50%~80%,十分可观.但是由于鲜花很容易枯萎,所以它的损耗率相当大,进回来1__枝花,最多能卖出去_~3_0枝,卖不出去的只好作损耗处理掉.现在进货的数量和品种主要凭经济,难免会出现进货与销售之间的偏差,使得鲜花的损耗高居不下,这是经营成本高的一个主要原因.
2.目标市场分析
(1)企业的目标市场
花店主要提供鲜花.礼品的服务,我们主营的是周边业务,配送能力完全能够实现全城送货上门.根据网上流量分析,鲜花店的目标市场中_~40岁的人群占83%,大专以上教育程度占75%,具有上网习惯的占90%,月收入在_~35_元的占75%,能接受网上支付方式的占73%.因此,花满楼目标市场主要集中在_~25岁的大学生,以及_~40岁的白领人群,网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求.
(2)目标市场的特点
①.年龄在_~40岁的白领人群,有一定的经济基础,经常上网,可以接受网上支付方式.
②._~25岁的青年学生消费能力强,特别是在一些重大节日的时候,非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意,且上网时间充足,只是资金不太宽裕.
③.步入工作的青年,工作繁忙,闲暇时间少,且多半与亲人相距较远,无法时刻陪伴在亲人的身边.
④.目标人去追求浪漫时尚,讲究品味,消费观念比较开放,具有个性.
(3)目标市场的电子商务需求
以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店,而且还会主动去使用网上花店提供的服务
①.年轻的白领阶层由于工作繁忙,他们需要最简便快捷的方式选购鲜花.如果通过电话订花,由于订货人与收货人通常是不同的,难以采用货到付款的方式,所以支付是个困难.而通过网上花店,客户在网站上选购花卉,在网上支付,节省客户选购.支付和配送的时间,实现了足不出户便能送花,很好地满足了他们的需求,为此关键是实现网上支付的安全性和可靠性.
②.由于网上订购是顾客提前预定,可以大大缩减进货成本,减少不必要的损失,以便直接回报客户,所以网上提前订购的费用要大大地域市场价.这样就更能吸引广大学生订购.
③.由于他们的消费观念比较开放,网上订购.网上支付等新的交易方式很容易被他们接受,还满足他们最求新鲜时尚的生活态度.加上好多人相隔两地,无法快速方便地送给对方祝福和问候,网上花店,可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站,只要是在我们的服务范围,我们就能够送达,因此大大方便了不同的顾客需求.
④.他们追求浪漫时尚,对服务有个性化需求,网站可以采取各种服务方式满足他们的需求,且网店内还配有其他商品,大大降低了顾客为选礼物花费太多时间.
三.网站商务规划
1.商务模式
网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主,主要采用网上商店+体验店经营的B2C电子商务模式.
2.主要业务流程
①.顾客选择需要购买的商品,并可进行个性化的设计或定制;
②.顾客下订单;
③.顾客支付货款;
④.网站把订单通知物流部门;
⑤.物流部门配送;
⑥.通知顾客配送成功.
3.网站应用系统设计
(1)网站形象设计
作为鲜花营销公司,由于经营的产品主要是鲜花,因此在设计公司的形象时,因该突出美丽.优雅的特点,所以网站的主色调为黄.橙.粉红.天蓝这四种最为大众接受的颜色.网站打出的广告语也应该给顾客以舒适.温馨的感觉.
①.网站的主色调为黄.橙.粉红.天蓝这四种最为大众接受的颜色.
②.首页界面的风格要鲜明而有特色.网站必须具备一定的特色,主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流.交互的方便性和快捷性上.
③.首页上要有足够的导航链接.
④.网站所要用到的图片资源应该足够清晰和精美,并充分考虑网页的传输速率.
⑤.在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色.
(2)网站功能设计
网上花店网站功能分为前台系统和后台系统两部分.前台系统面向客户,后台系统面向网站管理者.
网站前台系统是顾客使用的系统,通过前台系统,用户不仅能在网上订购鲜花,而且支持集中订购服务等多种业务.起付款方式支持国内在线支付.网银支付.块钱.邮局汇款等.
前台系统的功能结构如图1所示:
各种功能说明如下:
①会员注册.网站会员的在线注册;
②会员登录.网站会员的在线登录和身份校验;
③安全和隐私.提示用户花店的隐私条款和安全条款;
④鲜花查询.鲜花查询系统是网站的主要功能,帮助客户方便快捷地查找所需要的商品,包括下列查询功能:
a.一般查询.用户通过我们所提供的场合.语义.庆祝.花材.价格这几种不同的种类来查询鲜花
b.高级查询.此查询的搜索条件有场合.节日.收货人情况.年龄.产品.价格这几种,每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项.查询的时候用户对条件选项进行组合,设置关键字,系统将自动搜索出符合用户要求的商品.
⑤自助设计.自助设计是网站的特色功能,帮助客户个性化的设计或制定其花束,包括下列功能:
a.自助选花.用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量,以他希望的方式组成花束,按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格.
b.贺词参照.贺词主要有以下几类:
爱情贺词.节日贺词.慰问贺词.商业贺词.祝男女寿.贺迁居.用户可以为花束挑选合适的贺词,或自写贺词.
⑥鲜花订购.当用户选定鲜花以后,可以通过这个功能来生成订单,并转入支付系统.
⑦支付系统.
a.支付:
用户在订购鲜花以后,可以通过这个功能使用网银.块钱等在线支付.
b.汇款:
用户在订购鲜花哟后,可以使用这个功能通过银行汇款支付;
⑧
集中订购.对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单,可以使用本功能享受特别优惠和服务.用户可以在集中订购区中输入订单消息,花店会有专人及时与用户联系;
订单确定后,根据用户的要求,及时快捷地完成订单.
⑨订单管理
a.查询订单.用户可以按订单编号.时间.收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态.
b.取消订单.在一定的条件下用户可以取消订单(比如未付款),但属于当日配送订单,无法在此取消.
c.支付货款.若用户在下订单后没有支付货款,可以在此支付.支付方式将自动转到支付系统.
⑩会员服务.注册会员登录后,可以使用会员服务,有以下几个功能.
a.可以在〝会员信息〞内查询或更改用户的个人信息
b.在〝会员账目〞里用户可以查询以往的订购记录.
c.〝会员日历〞随时给用户准确的日期.
d.使用〝节日提醒〞使用户不会忘记十分重要的日子.
_信息反馈系统.提供用户与网站联系通道,分为以下三类.
a.投诉:
用户对我们的服务不满意,可以进行投诉.
b.建议:
用户对我们的工作有好的建议.
c.合作:
用户和我们商谈合作事宜
d.在线交流:
用户通过我们的在线系统,或QQ语音方式直接对话.
_网站的帮助信息系统.
a.导航系统:
列出网站栏各栏目的链接以及简要说明.
b.常见问题:
列出用户使用网站系统是的一些常见问题及解答.
c.其他说明:
包括联系方式.配送说明.支付说明.商家加盟说明等.
_论坛系统.设置鲜花知识.化妆.星座以及各种时尚资讯的版块,让用户发表自己的见解.
网站后台系统为花店管理员提供商品管理.订单管理.配送管理.售后服务.信息统计等业务功能.后台系统的功能如图2所示.
各个功能的说明如下:
①商品管理.对网站内鲜花以及其他商品信息进行增加.删除和修改,可以制定价格策略,对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率.
②
订单管理.对用户的订单进行查询.修改订单的状态,如果订单出现缺货或者信息不明确等情况,要及时与用户进行联系.在配送完成后,可以按需要把完成的信息通过手机短信.电子邮件.QQ.MSN等方式通知用户.
③配送管理.更具订单的状态生产配送任务,安排配送人员登记配送情况.
④售后服务.对漏单.误单.花材不符.礼品退换.投诉等售后事件进行登记,按不同类别进行跟踪和处理.
⑤信息统计.对商品销售.用户的情况进行锁需要的统计.
四.网站组织管理计划
1.网上鲜花店的组织结构
如图3所示.
附图3网上鲜花店的组织结构
网上鲜花店作为一个项目设置网站运营部.营销部和物流配送部门,负责网站的运作管理.营销以及物流配送,工作人员直接从湖北民族学院招收.
部门部门职能岗位岗位职能人数
电子商务经理负责整个网上花店的运营管理1
网站运营部负责网站的管理经理负责网站运营部的运作管理1
助理电子商务师负责网站应用系统管理1
电子商务员负责网站应用系统运行操作1
系统管理员负责网站设备系统维护和管理1
营销部负责货物采购,网站销售策制定及广告宣传经理负责销售部的运作管理1
销售人员负责网站的营销1
物流配送部负责网站订单货物配送经理负责物流配送部的运作管理1
配送人员负责物流配送业务的操作3
2.对各大网站以鲜花为主的网站分析
以下是网上各大鲜花网站的数据比较:
类型名称ALEA排名搜索流量百分比
综合型淘宝_36.72%
京东_6_.29%
特色型中国特色鲜花网2427_53._%
全国花艺网6___7.61%
中尚鲜花礼品网45__9._%
真情鲜花网91__71._%
爱慕鲜花网6326823._%
七彩鲜花网26264_._%
传统型彩虹鲜花网_9281_.86%
浪漫天使鲜花网_4728470.31%
6.1对营业前5年的净损益预估
据调查,鲜花的利润季节在秋冬季节,第一年度在市场高调投放广告,以优质的服务迅速抢占市场,预计在第四季度盈利.之后的盈利趋于平稳,并逐步上升
物以稀为贵,三.四季度的鲜花基本靠购买,而且价格涨势迅速,加上如情人节,新年,圣诞节,等节日活动,以及政府和机构年底大会等需求,鲜花的市场旺季在寒冬季节,我公司在接下来的营销策划上也重点放在第四季度.
五.网站推广计划
1.推广目标
在网站正式运营起一年内,要实现网站每天独立访问量用户5_人,用户注册量5_0人,花店销售增长_%.
2.推广手段
推广手段主要分为网上推广和网下推广两类.
(1)网上推广
a.在XX和Google两个搜索引擎上购买关键字广告,为各网页设计有效关键字.在新浪等_个搜索引擎上进行分类目录注册;
b.向注册用户发送电子邮件,介绍花卉.优惠折扣.时尚知识等;
c.与礼品网站.生活知识网站.时尚网站交换网络广告;
d.在特殊节假举行优惠促销活动;
e.结合公司促销活动,不定期发送在线电子优惠券;
f.采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广;
(2)网下推广
a.通过贺卡.包装纸.宣传单
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