1国家卫计委关于加强卫生行风建设九不准的内容是什么Word文件下载.docx

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9、医疗机构从业人员的基本行为规范有哪些？

以人为本，践行宗旨；

遵纪守法、依法执业；

尊重患者、关爱生命；

优质服务，医患和谐；

廉洁自律、恪守医德；

严谨求实、精益求精；

爱岗敬业、团结协作；

乐于奉献、热心公益。

10、管理人员的行为规范有哪些？

（1）、牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量，保障医疗安全，提高服务水平。

（2）、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务于临床一线。

（3）、坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。

（4）、遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。

（5）、严格落实医疗机构各项内控制度，加强财务管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。

（6）、加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。

（7）、尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

（8）、恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

11、医师的行为规范有哪些？

（1）、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。

（2）规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。

（3）学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心地与患者沟通。

（4）认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

（5）依法履行医疗质量安全事件，传染病疫情，药品不良反应，食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

（6）认真履行医生职责，积极救治，尽职尽责为患者服务增强责任安全意识，努力防范和控制责任差错事件。

（7）严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医生执业等级权限，不违规应用新的临床医疗技术。

（8）严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行试验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。

12、护士的行为规范有哪些？

（1）不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质，尊重、关系、爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。

（2）严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。

（3）工作严谨、慎独，对执业行为负责，发现患者病情危急，应立即通知医师，在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

（4）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。

（5）按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。

13、医技人员的行为规范有哪些？

（1）认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。

（2）爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。

（3）正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告单，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。

（2）指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

（3）合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。

14、药学技术人员的行为规范有哪些？

（1）严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效、经济。

（2）认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。

（3）严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责，对用药不适宜的处方，及时告知处方医师或者重新开具，对严重不合理用药或者用药错误的，可拒绝调剂。

（4）协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

（5）严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的的统方。

（6）加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

15、其他人员的行为规范有哪些？

（1）热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。

（2）刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

（3）严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。

（4）严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者的医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。

（5）严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

（6）严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品，高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。

（7）勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁，舒适便捷、秩序良好的就医环境。

16、医疗机构从业人员违反《医疗机构从业人员行为规范》应如何处理？

由所在单位视情节轻重，给予批评教育，通报批评、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘。

其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理，需要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依法给予相应处罚，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

17、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》所称医疗机构从业人员违纪违规问题的含义是什么？

是指各级各类医疗机构从业人员违反党纪、政纪和医疗卫生行业规章、纪律以及本单位内部有关制度、规定的问题。

26、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》规定对有违纪违规问题的从业人员，不需要给予党纪、政纪处分的，或已作出党纪、政纪处分，还需同时作出组织处理的应当如何处理？

应依据有关规定予以下处理（可单独使用，也可合并使用）

（1）批评教育、通报批评、取消评优职资格或参加有关学术委员会资格。

（2）扣发绩效工资、停薪。

（3）停职、解聘、解职待聘、解除聘用合同。

（4）调离工作岗位，调整职务，责令辞职，免职。

（5）警告、暂停执业活动，吊销执业证书。

32、在党的哪次代表大会上第一次提出“加强医德医风建设”？

十七次代表大会。

33、医疗卫生行业一切工作的出发点、落脚点和评判标准是什么？

答:

看人民群众是否满意。

34、“三好一满意”的内容是什么？

服务好，质量好、医德好，群众满意。

35、“三好一满意”的关系是怎样的？

“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础，“群众满意”是目的、是根本。

四个方面，紧密联系、相互促进、不可分割。

只有做到了“三好”，才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务、改进质量、弘扬医德，“三好”才能抓到点上、抓出实效。

36、医疗服务的核心和灵魂是什么？

医疗质量和医疗安全。

37、在医疗卫生服务中要树立什么样的质量安全意识？

要树立“质量就是生命、责任重于泰山”的质量安全意识。

38、医疗卫生行业践行为人民服务的宗旨必须要做到哪“三个第一”？

把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

39、在院务公开中要重点做好哪些服务信息的公开工作？

要重点做好医疗服务项目、收费标准、药品价格、耗材价格等信息和就诊流程、科室分布以及医生资质等服务信息公开。

40、医疗服务“三合理”的内容是什么？

合理检查，合理治疗，合理用药。

41、抓医疗质量管理的三个重点是什么？

重点环节，重点区域，重点人员。

42、省卫生厅要求深入开展法纪和警示教育工作要做到的“三个人人”是什么？

是“人人参加学习、人人接受教育、人人提高思想认识”。

43、公布和查询门诊医疗服务信息的渠道必须具备哪些？

必须具备电脑触摸屏、大型电子显示屏、制板上墙或者摆放活页夹。

44、对门诊服务窗口共性的规范要求有哪些？

一是提供坐候服务，二是公示服务承诺，三是亮证上岗，四是开展健康宣教服务，五是设置意见本。

45、对保护门诊就诊患者隐私的基本要求是什么？

诊查室、治疗室和门诊、急诊诊查床旁要有遮挡设施。

男、女注射室分开设置，明确标识。

46、对门诊医疗服务区内的便民服务设施的设置有哪些基本要求？

①医疗服务区要配有饮水、电话、自动购物设施；

②要有残疾人无障碍的服务设施；

③厕所设施良好，清洁卫生，无异味。

④输液室要有冷暖空调设施，一人一床（或躺椅），并有护士值守。

⑤院内设有购买日常用品的商店。

⑥设有ATM机，收费窗口提供银联卡POS服务。

47、划价、收费一次性服务的含义是什么？

是指病人缴纳所有服务项目的费用，在收费窗口一次性完成划价缴费工作。

48、药剂等相关医务人员为病人提供用药指导服务的基本内容包括哪两方面？

包括用药方法、注意事项。

49、市委书记曹新平同志要求全市卫生行业要以什么样的标准建设队伍、培养人才？

以医德好、医风正、医术精的标准建设队伍，培养人才。

53、收受回扣、“红包”应加重处理的几种行为是什么？

一是领导干部和职能部门负责人在经济往来中，利用职务之便，收受回扣的。

二是索取“红包”的或回扣的，三是收受“红包”回扣已被处理后再犯的，四是收受“红包”回扣给单位造成严重后果的。

54、医务人员对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须在多长时间内上交医院指定部门？

24小时内。

55、江苏省新时期医德规范的内容是什么？

关爱病人，钻研医术，合理诊疗，精心施治，诚信守法，德技双馨。

56、白求恩精神的主要表现是什么?

57、医德在临床诊疗中的意义是什么？

58、医生用药的道德原则是什么？

（1）安全有效地用药。

（2）减少药物的毒副作用。

（3）注意远近期效果。

（4）不滥用贵重药物。

（5）慎用毒麻药品。

（6）处方剂量合理，不开无关或关系不大的药品。

59、医师在执业活动中应当履行的义务是什么？

①遵守法律、法规和技术操作规范；

②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；

③关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；

④努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；

⑤宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

60、临床诊疗中的最优化原则是什么？

在诊疗工作中，以最小的痛苦、最少的损伤、最低的耗费、最短的疗程，获得最佳的疗效。

61、医疗服务中的“四性语言”的含义是什么?

是指礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和保护性语言。

62、决定医疗质量好坏的两个主要因素是什么?

一是技术水平和技术装备，二是医务人员良好的医德医风。

技术水平和技术装备，医务人员良好医德医风。

63、急诊的道德要求是什么？

分秒必争，认真负责，耐心细致。

64、《处方管理办法》规定医师出现哪些情形之一要取消处方权？

被责令暂停执业，考核不合格离岗培训期间，被吊销、注销执业证书，不按规定开具处方，造成严重后果的，不按规定使用药品，造成严重后果的，因开具处方谋取私利的。

65、病人在就医过程中应当享受的基本权力有哪些？

疾病治疗权、知情同意权、选择就医权、保护隐私权、监督批评权。

66、病人在就医过程中应尽的基本义务有哪些？

配合医院检查和治疗、遵守法律法和公民道德规范、遵守医院制定规定和服从医务人员管理的义务、爱护医院设备和维护公共卫生、尊重医务人员劳动和人格尊严。

67、医患沟通的“一个要求”是什么？

是诚信、尊重、同情、耐心。

68、医患沟通的“两个技巧”是什么？

一是倾听，即多听患者或家属说几句；

二是介绍，即多对患者或家属说几句。

69、医患沟通的“三个掌握”是什么？

一是掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；

二是掌握患者医疗费用情况；

三是掌握患者及家属的社会心理状况。

70、医患沟通的“四个留意”是什么？

一是留意沟通对象的情绪状态；

二是留意受教育程度及对沟通

的感受；

三是留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；

四是留意自己的情绪反应，学会自我控制。

71、医患沟通的“五个避免”是什么？

一是避免强求沟通对象即时接受事实；

二是避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；

三是避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；

四是避免刻意改变对方的观点；

五是避免压抑对方的情绪。

72、医患沟通的“六个方式”是什么？

一是预防为主的针对性沟通；

二是交换对象沟通；

三是集体沟通；

四是书面沟通；

五是协调统一沟通；

六是实物对照讲解沟通。

73、省卫生厅规定急诊留观时间是多少？

不超过72小时。

74、医务人员在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物并查属实，其医德考评结果应当认定为什么格次？

应当认定为较差。

75、医务人员在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的，其医德考评结果应当认定为什么格次？

76、在医疗服务活动中态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的，其医德考评结果应当认定为什么格次？

77、《医师定期考核管理办法》明确，医师在考核周期内，有一次以上医德考评结果为医德较差的，其医师考核应定为什么格次？

应定为考核不合格。

78、一站式服务中心的服务规范是什么？

（1）提前l5分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

着装规范、仪表端庄。

（2）牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。

（3）实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

（4）熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作；

协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

（5）加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平。

79、挂号室的服务规范是什么？

（1）提前15分钟准时挂牌上岗。

着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。

禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；

对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。

（2）了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。

（3）收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。

（4）遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

（5）非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

（6）排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。

80、门诊、住院收费处的服务规范是什么？

（1）准时挂牌上岗。

态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。

禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

（2）常用项目收费标准公开，明码标价。

熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。

（3）计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

81、门（急）诊、住院药房的服务规范是什么？

文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。

（2）着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。

（3）审核、调配处方做到“四查十对”。

即查处方，对科别、姓名、年龄；

查药品，对药名、剂型、规格、数量；

查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；

查用药合理性，对临床诊断。

皮试药物有醒目阴性标志方能发药。

对超常规使用药物进行严格审核。

（4）发药时与取药者再次核对姓名、药名。

写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

（5）视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；

或耐心指引病人到药物咨询服务台（处）进行咨询。

（6）提供门诊药费明细清单。

（7）对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。

（8）非工作人员不得进入工作场所。

（9）若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟。

（10）对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

82、医学影像科的服务规范是什么？

（1）提前30分钟准时开机，挂牌上岗。

接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

（2）认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

（3）严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。

对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

（4）及时告诉病人取报告的时间及地点。

报告单字迹端正，签名或印章清晰。

（5）严格执行报告的“双核制度”。

（6）对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

（7）在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。

如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

（8）提供24小时急诊检查服务。

无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。

心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。

超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30分钟。

83、检验科的服务规范是什么？

（1）提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

（2）严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。

（3）严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。

及时告诉病人取报告的时间和地点。

（4）在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。

（5）提供24小时急诊检验服务。

血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；

生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；

细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

84、注射室、输液室的服务规范是什么？

（1）提前15分钟准时上班，挂牌上岗。

热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。

（2）严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：

摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；

七对：

对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。

认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

（3）严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

（4）设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射。

（5）成人与儿童输液室分开设置。

85、急诊室的服务规范是什么？

（1）坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务。

认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟。

（2）严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

（3）对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机。

无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。

遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。

（4）抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。

（5）对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。

（6）加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时（三级综合医院原则上平均不超过48小时）。

86、食堂的服务规范是什么？

（1）立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。

认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。

（2）加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。

（3）态度和蔼，热情服务，增加花色品种，保证治疗饮食。

做到订餐、送餐到病人床头，