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生产力和科学技术水平直接决定着后勤工作中财和物的管理水平以及人员素质,这是后勤管理自然属性的表现。
另一方面,后勤管理又是占有生产资料的阶级用来调整阶级关系,维护本阶级利益的一种手段,具有与生产关系相联系的性质,在阶级社会中具有鲜明的阶级性。
社会主义制度下的后勤管理不再体现为剥削与被剥
削的关系,而体现人与人之间平等互助的客观要求,这是后勤管理的社会属性。
后勤管理具有两个方面的基本职能:
既有本部门组织服务的职能,又有通过管理调动员工积极性的职能。
正确认识服务与管理两个方面的职能,这对全面理解后勤管理的内容,坚持实行后勤管理科学化、后勤服务社会化,有着很重要的意义。
二、干好后勤管理工作应具备的思想道德素质及工作能力
在现代学校后勤管理工作中,人、财、物、信息等资源的有效配置是学校发展、有效运转的必备条件,而这些资源如何进行有效配置的实质是管理问题,管理的主体是人,管理者的思想道德素质和工作能力决定管理的绩效,决定着学校的生存和发展,因此,后勤管理者要正确的行使权力,有效地履行职责,必须具备较高的思想道德素质和全面的工作能力
(一)后勤管理者应具备的思想道德素质要求
1
、政治素质。
后勤管理者首先要有强烈的事业心和责任感,要有积极热忱的工作态度和百折不挠的坚强意志,不断克服困难、勇挑重担;
要具有高尚的道德品质和良好的个人品行,乐于奉献、不拉帮结派,要有健康向上的道德情操,乐于进取、奋发向上,忠诚正直,公平待人,保持乐观,不以个人感情用事,把学校与职工的利益作为自己办事的最高准则。
2
.知识素质。
后勤管理是一项复杂的系统运动,它要求管理者既谙熟管理的职能和原理,也掌握管理的方法与技术,这就需要管理者具备相当的专业知识和足够的`知识跨度。
具体地说,就是要求管理者具有“
三维知识结构”
,即知识的深度、广度和时间度。
深度指管理者对知识精通,而不是一知半解,能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。
广度指管理者的知识面要宽,即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识,还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。
就管理者而言,必须掌握的相关知识有:
心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、文化学等。
知识越宽眼界就越宽,解决问题的思路就越多。
时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求,要不断地进行知识更新,补充新知识,淘汰旧知识。
总之,是否博学多才、具有扎实的知识基础,对管理者而言,具有十分重要的意义。
3
.心理素质。
心理素质是人心理面貌稳定性倾向的总和,一般包括性格、情绪、意志、兴趣等。
良好的心理素质是后勤管理者能力的内在基础,对管理活动效能的影响极大。
作为一个管理者,要培养自己健全的心理素质。
具体地说,就是要有:
健全的性格,即要勤奋、朴实、认真、自信、自谦、开朗豁达、宽容大度、公平正直;
稳定的情绪,即对事业要高度热情,善于控制自己的感情,具有稳定、持久、乐观等特点,良好的情绪不仅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率,而且对稳定职工情绪、感染职工热情、激励职工士气有着相当大的作用;
坚强的意志,即要有坚持不懈、百折不挠、坚毅而有恒心、不达目的誓不罢休的精神;
广泛的兴趣,它表现为强烈的好奇心与旺盛的求知欲。
作为一名管理者应有广泛的兴趣,不仅对本行业感兴趣,而且对相关行业也感兴趣。
当然管理者最大的兴趣应该在自己的管作上,不应该舍此而求彼。
4
.体能素质。
后勤管理工作繁重、节奏极快,不仅需要管理者具有强健的体魄,而且还要求具有丰富的经验。
一般来讲,年龄轻的身体好、精力充沛,但经验欠缺;
年龄大的经验丰富,但精力欠缺。
后勤管理者最适合的年龄是30
~50
岁之间。
这个年龄段是身体条件、经验条件俱佳的阶段,正所谓“
如日当空”
现代生物学和心理学的研究也表明,30
岁以后有效领导特质为优,25
~55
岁为一般的领导工作年龄,45
岁左右为最佳年龄峰值,50
岁以后者,体力即行衰减,但经验丰富,其中少数体力很足又锐意改革者,最为难得。
当然,这一切也不是绝对的,正如欧洲管理论坛主席施瓦布所说:
“学校家起决定作用的是他有没有本领去学习,任何人失去了学习的本领,就不再年轻,而应该退休,不管他到底是多大岁数。
”
(二)后勤管理者应该具备的工作能力
、角色认识能力。
后勤管理者要正确进行自我认知,才能担当起管理的角色,有过一定阅历的管理者都知道,许多面临困境的学校都出现这样一种现象:
中层的管理者的“自我绩效”和“自我保护”意识较为严重,认为自己只是打工的,学校的效益、单位的形象、学校发展与我何干,再加上自身心态、素质、观念等因素的制约,心态也比较复杂,见到好处时,积极踊跃,争先恐后,发现问题时,或视而不见、装聋作哑,或归罪于上级下属、同僚、环境,或归罪于变化、速度、政策、收益,根本谈不上去思考问题与解决问题。
这些归罪于消极思想对管理者作用的发挥是非常有害。
后勤管理者首先要清楚自己的角色,知道自己应该肩负起的责任,在学校中的作用是什么,需要完成什么样的任务。
、管理能力。
管理不是单纯的管理下属,涉及到多方面的管理能力。
其中包括:
目标管理能力、时间管理能力、压力管理能力、团队管理能力。
要具备管理能力的前提是做好管理规范制度,管理要从自身做起。
管理没有统一标准,只要能达到目的,并且适合自己,持之以恒,坚持做下去就是成功的管理者。
管理者处在这个位置上,还须有杰出的统帅能力。
《孙子兵法》上讲,为将者须具备“
智、信、仁、勇、严”
五种品德,智就是要头脑聪颖,判断力强;
信就是言而有信,“
军中无戏言”
;
仁就是对部下爱护、仁慈,“
四海之内皆兄弟”
勇就是要勇敢,身先士卒,以身作则;
严就是对己对人严格要求,有令必行,有禁必止。
要端正自己的品行,在各方面给属下做出榜样,同时要和属下保持融洽的关系,使他们心悦诚服地接受管理。
、用人能力。
现代学校的竞争归根到底是一种“
人才的竞争”
,“
得人才者得天下”
,这就对管理者的用人能力提出了很迫切的要求。
提高用人能力要有崭新的人才观念,即一要按德才兼备原则选人,有德无才不能用,有才缺德更不能用;
二是用人所长,不求全责备,使人尽其才,才尽其用;
三是搞五湖四海,不拉帮结派,要任人惟贤,不要任人惟亲;
四要引入竞争机制,使学校各种职务,各个岗位都实行公开竞争,择优选用,做到能者上,庸者下;
五要动态调整,建立合理的能级序列,使每个人的能量和相应的能级对应,能量增大者适时提拔到相应能级,使人的潜能得到最大发掘;
六要进行人才组合,把不同专长、不同风格、不同性格的人才恰当地组合在一起,发挥人才的群体优势。
、沟通协调能力。
管理者的沟通不仅仅是和领导、下属的沟通,还包括和同级中层管理者的沟通能力,(比如:
在汽车4S
店存在一个严重问题:
就是各部门衔接和配合度不够,而直接影响了发展。
市场经理说服务经理、销售经理不配合,销售经理说服务经理不配合,服务经理说销售经理工作有问题,结果导致部门之间内斗而导致学校发展受到影响)
所以,沟通协调能力,在学校发展中起着关键性的作用。
现代学校处在一个复杂多变的环境之中,它必须和环境保持动态适应,同时,现代学校内部又是一个多层次、多方面、多部门、多工种相融汇的组织,为了实现学校整体目标,内部还须相互协调,协调即均衡,而均衡是事物发展的基本条件。
作为后勤管理者,义不容辞地处在协调的位置上。
协调是一种“
软”科学,管理者尤其是后勤管理者,他可能未必是某个专业的“
硬”
专家。
换句话说,他甚至可能是“
外行”
,但他必须是“
职业软专家”
,是精通协调艺术的协调大师,他能够把环境中的各方面关系理顺,为学校谋得良好的发展氛围,他能够把内部各方面关系理顺,使学校各项工作井然有序,使各类人员心情舒畅,使学校具有极强的凝聚力。
5
、学习创新能力。
作为后勤管理者必须增强与时俱进的学习意识,把学习摆在重要地位,学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。
我们在工作中获得的是经验,而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。
只有不断地学习和更新知识,不断地提高自身素质,才能适应工作的需要。
从实践中学习,从书本上学习,从自己和他人的经验教训中学习,把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养,当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。
同时,学习的根本目的在于运用,要做到学以致用,把学到的理论知识充分运用到工作中,提高分析和解决问题的能力,增强工作的预见性和创造性。
通过不断地学习,不断地实践积累,从而不断地提高自身的管理能力。
6
、执行能力。
执行力是后勤管理者具备的最基本条件,一个出色的后勤管理者应该是一个好舵手,遭遇风浪时,临危不惧,身先士卒。
执行力体现在完成学校目标的程度上,后勤管理者必须执行学校确立的目标,使目标清晰具体落实。
作为后勤管理者落实执行力上,最基本的就是严格执行学校的既定目标与规章制度,按时完成各项工作,认真履行组织赋予的职责。
一个学校想健康成长,作为学校的后勤管理者,必须时刻提醒自己的角色和职责,不断学习,做好管理,才能更好成为一名出色的管理者。
三、如何做好后勤管理工作
随着学校的深入发展,对后勤管理工作的要求越来越高,后勤服务人员必须与时俱进,提高后勤管理水平和服务质量,高效率地提供后勤保障,这样才能满足学校发展的需要。
那么我们如何才能做好后勤管理工作呢?
下面谈下自己的体会与看法。
(一)后勤工作要突出一个“勤”字。
后勤服务涉及面广,后勤人要树立服务意识,做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务,让员工满意。
后勤工作质量的提高体现在“勤”上,员工服务工作中所有部门的事都是重要的,哪一个部门耽误了都会影响工作,所以后勤人在“勤”字上认认真真地做文章,做各部门工作强有力的后盾。
后勤一班人每天起早贪黑,经常利用休息时间加班干活,平时做到嘴勤、手勤、腿勤,为员工排忧解难,以“及时、高效、热忱、周到”为标准,全力做好后勤工作。
如:
维修这项工作,如哪个部门灯管、水管坏了等等,为此,每一个后勤人员都要有很强的时间观念,办事必须做到果断、及时、合理、科学,要体现人性化的管理,做到维修的时间及时,速度要快,第一时间马上赶到,为部门和员工提供最便利的服务,所有报修必须当日结束,难以当日结束的,后勤人员及时解释,并承诺期限,这样部门和员工才能真心配合后勤部门的工作。
又如:
安全工作中,“勤”字更是体现得淋漓尽致,因为安全无小事,事事大如天,它是工作的重中之重,建立了责任目标,分工负责,谁出现问题谁负责,所以后勤工作人员平时勤检查、勤督促、勤整改,亲自动手干,无论是严寒酷暑都毫无怨言,以高度负责的精神埋头苦干,因此,学校安全稳定,确保了员工的平安,保证了学校不发生重大安全责任事故。
(二)后勤工作要突出一个“细”字。
后勤服务工作具有“一多”、“二广”的特点,即:
员工人人与后勤部门有关,涉及的人员特别多,学校内外联系的面广,因此在安排工作时,尽可能地把问题考虑细一些。
后勤涉及的人、财、物相当多,特别是在采购过程中,要精打细算,同商家讨价还价,坚持同质比价,同价比优,同优比服务的原则,工作中厉行节约,为学校节约每一分钱,自觉争当勤俭节约的先锋,当好学校的“管家婆”。
后勤人还努力做到并经常教育员工不浪费一滴水,不浪费一度电,制止铺张浪费行为,使人、财、物的管理规范,一切按章办事,依规管理,使工作逐步上科学化、制度化轨道。
再如:
我们在制定后勤服务规范时,以管理和服务为主线,把后勤服务延伸到学校的每一个服务细节。
第一强化管理制度,推行三项措施。
一是加大考核力度,通过考核实行能者上,让想干事的人有事干,会做事的人干好事;
二是完善机构设置,因事设岗,细化岗位职责,提高办事效率,克服人浮于事,避免推诿、扯皮等现象发生;
第二,细化服务标准,拓展三个服务意识。
一是针对本部门推行以人为本的服务意识;
二是在后勤工作中确立规范服务的责任意识;
三是在提升全体后勤员工整体素质。
第三,改进工作方法,强化三种能力。
一是强化预见能力,不打无准备之仗;
二是强化应变能力,后勤服务门在考虑重大问题时,要同时估计各种应变措施,去努力争取最好的结果;
三是强化决策能力,作为后勤管理者,要多谋善断,提出全面系统的工作方案,同时要考虑各项工作之间的衔接关系,很多工作是环环相扣、相互影响的。
安排好工作程序,既兼顾到各项工作,又能处理好轻重缓急,在细节中体现全局,在细节中关照全局。
(三)后勤工作要突出一个“实”字。
后勤工作必须务实,因为它在学校运行过程中起重要作用,后勤工作扎实不扎实,直接影响工作绩效,在后勤服务中,首先要关注每一名员工,员工是服务对象,要关注员工的感受,关注员工的需要,倾听员工的声音,抓不落实的事,查不落实的人,“抓不落实的事+
追究不落实的人=
落实”,“办好实事一桩,胜过空讲道理一筐”,不求形式上的轰轰烈烈,只求实打实,硬碰硬。
食堂管理我们多次征求员工意见,不满意的及时改正,一切从员工健康着想,严把食品配料关、进货关、质量关,确保食品卫生安全无事故。
后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好落实,培养服务者做实每一个环节。
我们把后勤工作计划细化成多个部分,并逐一落实,踏踏实实做好每一项工作。
总之,后勤管理工作只有做到勤、细、实,才能更好地为学校服务,才能符现代学校发展的需要。
学校后勤工作是艰巨的,随着学校生产力的不断提高和学校的进步和发展,生产经营规模的扩张,各种消耗的增加,学校对后勤的依赖性越来越大,对后勤保障工作的要求也越来越高。
为及时、准确地保障学校发展的需要,树立学校形象,巩固和提高学校的凝聚力和战斗力,后勤工作必须适应新形势、新要求,不断提高自身素质,在艰苦、复杂的工作环境中,坚定信心,磨练耐力,持之以恒,做好每一项分内工作,为学校又好又快发展起到支撑作用。
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后勤员工管理制度2015-09-1417:
10|#2楼
各个单位,在行政后勤管理方面,都会制定相关的制度,如办公室的管理制度,车辆的管理制度等。
以下是企业的行政后勤管理制度
的范本,可供参考。
一、办公室管理
1、遵守办公秩序,讲究文明礼貌。
上班时间要求衣着整洁,举止端庄得体,说话和气。
对来公司指导检查工作的各级领导和其他办事人员,要谦虚谨慎,热情接待,提供细致周到的服务。
2、提高工作效率与工作质量,加快工作节奏。
各部室对上级布置的各项工作任务要按时准确地完成并将工作情况及时汇报。
对办事拖拉,工作消极,任务完成不及时而影响整个部室工作质量甚至造成损失的员工,要严肃批评,直至给予必要的处罚。
3、加强团结,密切协同,严于律已,宽以待人,上下紧密配合,同级相互支持,形成和-谐温馨的工作氛围。
4、办公室布置应规范、统一,不得堆放与办公无关的杂物;
办公室墙上不得粘贴、悬挂与工作无关的画、像、图片等。
5、员工应自觉维护公司文明办公环境,保持良好卫生习惯,做到室内整洁明亮,空气清新。
6、文明办公“五不准”:
(1)不准穿拖鞋、背心、短裤上班;
(2)不准在办公室打闹或高声喧哗;
(3)不准在工作时间内进行影响正常工作的活动;
(4)不准乱倒废纸、烟头、果皮、剩饭剩菜等;
(5)不准传播小道消息,无事生非,不负责任地挑拔同事之间的正常关系。
二、住房管理
1、公司为所属员工及聘用人员提供住宿条件,所有员工均应按办公室的统一安排,在指定的房间住宿。
未经办公室准许,任何员工不得私自在公司驻地院外租房居住,不得自己调换住房。
2、公司驻地住房实行公铺化管理,由办公室为每位员工提供生活设施和用具,并建立相应的卡片档案。
提供给员工使用的生活设施包括空调、电视机、桌椅、床具、柜橱及床上用品等,员工所使用的房屋及其配套设施均为集体财产,应注意爱护,不得损坏。
员工不得自行对房屋进行装修、改造。
在中途调离时,应完整交还其所配发的设施、用具。
3、住宿区配备的洗衣机、热水器等均为公共财产,须自觉保护,合理使用,以免损坏。
4、公司客房由办公室统一管理,用于保证来访的领导、客人和员工家属休息和住宿需要。
客房由服务员负责清扫、整理和维护。
各部门根据工作往来需要使用客房时,应由部门负责人事先向办公室申请,经办公室负责人批准并办理相应手续之后方可开房使用。
5、公司阅览室、棋牌室等文娱设施由办公室指定专人管理,定时开放,未经办公室负责人许可,任何公用文娱用品及书刊均不得外借。
6、公司会议室由办公室负责管理与维护,用于保证公司各种会议及接待工作需要。
三、水、电管理
1、全体员工均应养成节约用水用电的良好习惯,做到人离电关、灯灭、避免浪费及造成事故。
2、所有电源、插座、电灯、电线及水管安装、改动均应由专职水电工负责进行,严禁私接乱拉。
所有公用水、电设施均由办公室负责维护。
3、各部室负责人对本部室成员负有管理责任,对于办公区及宿舍内出现的“灯常明、水常流、空调常开”等浪费现象和安全隐患,将追究部门负责人的责任。
4、未经办公室许可,严禁员工私自使用功率在500W以上的电热器具。
5、对于人为因素造成的用电、用水事故,一经查实,将追究当事人的经济责任。
四、安全保卫
1、认真学习有关安全防范知识,时刻提高警惕,自觉遵守国家的各项法律、法规及单位的安全制度。
2、加强岗位责任制,提高安全防范意识,按岗位要求落实安全制度,保护国家财产不受损失。
3、工作人员必须提高警惕,防止不法分子闯入室内。
个人存放财物、资料要妥善保管,不要乱放乱丢,严防遗失。
4、办公室的钥匙不得转交本室以外的人员使用,严禁将外人或朋友单独留在办公室内。
5、个人办公桌上的钥匙要随身携带,人离时注意关窗锁门。
落实专人负责检查此项工作。
6、个人的现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜,以防被盗。
7、进办公室随身带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等,防止被外来人员顺手牵羊造成损失。
8、不准在办公室内焚烧杂物、纸张,不准乱接电源、烧电炉,人离时注意关闭电源,做到人走灯灭,切断电源,关好门窗。
9、办公室安全由各室使用者负责,统一管理办公室的安全工作,定期向本室人员进行安全宣传,增强安全防范意识,督促检查本室人员做好安全工作。
10、增强防火意识、防盗意识,爱护消防器材并会使用消防器材。
要熟知各种报警电话――防盗110、防火119。
五、办公电话管理
1、公司电话由办公室根据工作需要统一安装和统一管理、控制。
2、员工打电话应做到语言精炼,尽量节省时间,以免影响他人使用。
使用电话时应做到轻拿轻放,悉心爱护。
3、每月由办公室张榜公布公司电话通话费用。
4、对通话时间较长的、费用较高的电话号码,由该部门负责人说明原因。
公司将根据原因和调查情况,酌情处理。
六、办公用品管理
1、办公用品计划:
(1)办公用品计划由办公室统一归口管理,年初由各部室编制年度办公用品购置计划,由办公室汇总审核后,报分管领导同意,经公司经理批准后才能执行。
(2)办公用品由办公室统一采购和保管,各部门每月底应将下月所需办公用品的数量、类别列成申购计划交办公室备忘,以便及时采购调剂。
2、办公用品采购:
(1)办公室采购人员根据经过办公室主任审核、分管领导审批后的各部门申购计划及库存清单安排采购。
日常办公用品由办公室采购人员根据所需库存量的多少再进行采购。
(2)低值易耗品(如:
办公桌椅、文件柜、电话机等)的购置,由各相关部门提出申请,根据实际需要确定采购办公用品的品名、规格型号和数量后填写《办公用品采购申请审批表》报办公室汇总审核后,报分管领导批准方可采购。
固定资产(如:
电脑、软件、照相机、复印机、打印机、沙发、空调、彩电、洗衣机等)的购置,须由各相关部门单独提出申请,填写《办公用品采购申请审批表》,由办公室审核,经分管领导同意,获公司经理批准后方可采购。
除特殊情况,公司员工不得自行购置办公用品。
(3)日耗品、低值易耗品、固定资产的购置应采用批量购置的办法进行采购。
凡大宗物资采购,按《大宗物资采购招投标制度》执行。
(4)购置的办公用品统一由行政仓库保管员验收入库。
入库前,办理入库手续,登记台帐。
验收时注意质量的检查,如发现问题应立即根据有关规定向供货或运输单位提出,及时办理退还或陪补手续。
3、办公用品领用与保管:
(1)办公室明确专人负责办公用品的管理,设立办公用品登记簿。
部门或个人领取办公用品时,必须在保管员处登记并写明领用理由。
(2)行政仓库保管员须在每月底对本月办公用品的领用和库存情况进行统计、整理,将结果造册汇报办公室负责人。
(3)公司的办公用品、各种设备,属低值易耗品的由办公室统一管理,造册建卡,领用人签字,领用人工作调动时,由办公室负责收回。
公司的固定资产实行定位管理,责任到人。
固定资产由专人管理,领发应记帐签字、造册建卡,配发到人的物品要妥善保管,工作变动时应将所管固定资产造册移交。
固定资产实行财务账和保管员的实物帐双帐管理。
每年年底应对固定资产进行一次全面清理。
(4)固定资产的调
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