公共关系作业自检自测答案资料讲解文档格式.docx
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17、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,他提出了“(D)”的根本原则。
D.投公众所好
18、(A)一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的流程。
至此,公共关系进入到成熟阶段,该书也被后人誉为“公关的圣经”。
A.《有效的公共关系》
19、组织公共关系活动的出发点应当是:
(C)。
C.从事实出发
20、组织形象的基础是:
(B)。
B.产品形象
21、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于:
(D)。
D.企业初创时期
22、民主参与法是用来协调(D)的。
D.内部公众关系
23、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(D)。
D.提高素质功能
24、在(C),公关宣传应采取灵活机动的战术,使产品为公众所接受,为企业发展打开局面。
C.发展困难时期
25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”,提倡敬业精神,正是公共关系(D)角色的体现。
D.教育引导
26、在市场经济的大环境中,(D)已经成为资金、人才、技术以后,又一个影响企业发展的关键因素。
D.公共关系
27、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(B)。
B.管理部门
28、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(D)。
D.广告宣传部门
29、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(D)。
D.职业水准较高
30、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(A)。
A.开朗、有耐心、能宽容
31、(C)是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。
C.公共关系顾问
32、公关部在组织中担负着多中心的重任,因此它在组织中具有(A)的地位。
A.决策参谋
33、在设置公共关系部时,组织不能盲目照搬或仿效别人的做法,而应遵循(C)原则,根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
C.工作针对性
34、公共关系部的组织机构没有固定的模式,但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式,主要是为一些(C)所采用。
C.特大型企业
35、公共关系公司的工作内容主要有五个方面,其中首要任务就是(D)。
D.确立目标、调查研究
36、与公关部比较,公共关系公司有许多优势,其首要优势就是(A)。
A.看问题比较客观
37、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。
D.形象要素差距图
38、建设型公关主要适用于组织发展的(A)。
A.初创时期
39、自我与他人,个人对个人的传播活动属于(B)。
B.人际传播
40、公关调查的方法很多,经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等,其中(D)是一种效率高、花费少的调查方法。
D.问卷调查法
41、(A)最大的特点是直观性,所有的信息都来源于调查者的亲自观察,可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
A.观察法
42、(B)具有保密性强,访谈形式灵活,调查结果准确,访问表回收率高等优点。
B.个别访谈法
43、(D)是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法,但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
D.集体访谈法
44、(C)公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。
C.服务型公关
45、公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(A)上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.消费者关系
46、(D)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
D.媒介公众
47、(D)直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
D.社区关系
48、组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。
D.大众传播
49、(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B.政府公众
50、(B)对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚集”,影响力很强。
B.名流关系
自检自测二
单选题
1、读者选择的余地比较大是:
(C)。
A.报纸的优点
2、不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是:
C.广播
3、针对性强的大众传播媒介是()。
A.杂志
4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。
A.倒金字塔型
5、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是()。
C.公益广告
6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道,且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。
这实际上就是对社会的发展起到()功能。
B.社会整合
7、从传播方式的角度看,()介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。
C.新闻发布会
8、与传统媒介相比,互联网的首要特点是()。
C.互动性
9、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是()。
C.环形网络
10、谈判双方利益的最后防线是()。
D.界点
11、公关谈判的第三个阶段是:
()。
D.交锋阶段
12、人们思想中不想向他人公开的内容是()。
A.秘密区
13、()具有传递速度较快、规范性强的特点,但由于信息经过层层筛选,有可能产生失真的现象。
C.交结式传播模式
14、在人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。
个人距离是指()。
C.约为0.45~1.22米
15、()是公关人员经常使用的传播技巧,是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。
B.演讲
16、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以()习惯为例的,描述了四种空间距离。
A.美国的
17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种()。
C.社会事业
18、一般情况下,组织每年搞庆典活动:
A.2-3次就够了
19、认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是()。
C.受害者对策
20、搞开放组织活动()。
B.既公开又不能泄密
21、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是()。
B.既有商业性的又有非商业性的
22、赞助活动的目的主要有几个方面,其中以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使其成为公关广告,此赞助是以()为主要目的。
C.扩大影响
23、赞助活动的程序有四个步骤,第二步是()。
C.制定计划、落到实处
24、()活动往往能给公众留下“第一印象”,现代组织的管理者会想尽办法利用它,这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。
C.庆典
25、危机处理的一般程序有()步骤。
D.五个
26、公关礼仪作为一种()的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.传播和沟通
27、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对()、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
C.素质
28、公关礼仪最根本的原则就是()。
B.尊重公众
29、良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。
C.个人礼仪
30、服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。
由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。
A.正装
31、坐在较低的椅子上或坐沙发时,女士最好采用()坐姿。
A.双腿斜放式
32、握手礼仪的顺序,一般应遵循“()”的原则,即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
A.尊者决定
33、()是一种常见的社交活动,现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。
它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请
34、组织行为识别系统的英文缩写是:
A.BI
35、处于整个CI系统的最高层的是:
A.理念识别系统
36、CI系统首先具有的基本功能是()。
D.管理功能
37、根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于D.企业使命
38、企业在进行CI导入时,要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标,要注意社会性和企业利益的平衡,这是CI设计基本原则中( )原则的体现。
D.社会性
39、关系营销的理论基础与前提是()。
C.4C'
S
40、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营策略是()。
D.市场跟进者策略
41、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。
D.视听满意
42、在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是()。
B.政府
43、当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。
B.协商对话
44、现代的营销理论更注重企业的整体形象,发挥企业无形资产的市场号召力;
现代企业越来越把()当成一种市场营销必备的常规武器。
A.公共关系
45、名牌的评定方式是()的认知和确定。
C.公众
46、美国著名的公共关系专家()将政府公共关系的必要性概括成两条:
“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;
其二,有效的行政管理需要公众的参与、支持。
”B.卡特里普和森特
二、多选题4道题在自检自测3是重复的不用做
4道题在自检自测3是重复的不用做
自检自测三
多选题
1、人们普遍认为公共关系可以是()。
ABCDE
2、公共关系观念主要有()。
3、公共关系的基本要素包括()。
ABE组织传播公众
4、公共关系工作对象统称为公众。
公众有其自身的特点,他们是()。
ABCDA.群体性B.同质性C.变化性D.相关性
5、公共关系与市场营销的区别主要表现在()几方面。
ABC范围不同、目的不同、手段不同
6、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为()。
BCDB.非公众C.潜在公众D.知晓公众
7、任何组织要适应环境,必须具备以下几方面的功能:
8、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是()。
ADA.公众必须被告知D说真话
9、伯尼斯的主要著作有()ABA.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》
10、在公共关系思想在发展过程中,最有代表性的思想家分别是()。
BCDB.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普和森特
11、公共关系产生的社会条件是()。
BCDEB.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件
12、公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程,我们把这一过程划分为()阶段。
13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。
ABCDA.真实B.客观C.公正D.全面
14、组织的公关部门通过公众调查、()等手段,为组织获取大量有价值的信息,使组织立于不败之地。
ABCE
A.社会调查B.监视新闻媒介C.搜集政府公报E.网上查寻
15、机构形象主要指组织的()等有关组织体系的形象问题。
ABCDA.工作程序B.办公环境C.人事安排D.机构设置
16、通过公共关系管理,组织可以在()等方面提高员工的素质。
ABCEA.交往合作意识B.公众至上意识C.个人形象意识E.长远利益意识
17、广义的社会环境包括社会政治环境、()等大的范畴,它们与组织的发展也是息息相关的。
ABCDA.文化环境
B.心理环境C.生态环境D.经济环境
18、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由()方面的职能决定的。
ACDEA.资料储存中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心
19、公共关系部的主要特点是()。
BCEB.专业性C.服务性E.协同性
20、公共关系人员应具备的能力包括()。
21、从领导方式来看,公共关系部的设置可有多种类型,但从管理学的角度分析,(A)具有明显的优势。
A
22、公共关系人员的品德应该包括的内容有()。
23、组织形象分析的三个环节是()。
ABDA.自我形象分析B.实际形象分析D.形象差距分析
24、宣传型公关的具体形式有:
ABCDA.发新闻稿B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演
25、编制公关预算的具体方法包括()。
BCB.目标作业法C.销售额提成法
26、公共关系调查的主要内容有()三个部分。
ACE
A.社会环境C.公众E.组织形象
27、一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映,这些指标可概括成()两个综合指标。
BE美誉度知名度
28、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者()等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
29、员工的物质需求包括()。
ABCDA.工资、津贴B.住房、交通C.休假日D.福利
30、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的()。
ABCDA.政策环境B.法律环境C.行政支持D.社会政治支持
判断题
1、公共关系是一门综合性的应用科学。
正确
2、公共关系是一门专业性的理论科学。
错误
3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。
自检自测四
一多选题
1、记录性较差是()。
C.广播的缺点E.电视的缺点
2、写好新闻公报应当注意的原则是()A.要有新闻根据B.要突出新、近点D.要简明扼要E.要突出变化点和趣味点
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括()。
A.记录性较差B.公众选择余地小C.制作费用高E.接收方式不灵活D制作周期长
4、与人际传播相比,大众传播有以下一些特点()。
5、公关广告与商品广告的差异在于()。
A.新闻界的报道方式不同B.应用范围不同D.直接目的不同E.内容不同
6\成功的媒介事件,一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。
为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题()。
A.利用名人效应B.恰当时机C.选择公众的兴趣点D.形式新颖
7、为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时,公关人员要注意的原则有()。
B.内容真实
C.态度友善D.构思新颖E.立意深刻
8、人际关系的网络是极及复杂的,传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,这些模型主要包括()。
A.辐射式B.链式D.G型网络E.交结式C星型网络
9、公关谈判是一项复杂的工作,必须做好充分的准备工作,具体内容包括()。
A.心理准备B.资料准备C.技术准备
10、演讲的结尾形式包括()。
11、人际沟通的禁忌包括()。
12、庆典活动在形式上,一般有()。
13、公众的误解所引发的事件,包括()。
A.传播媒介对组织的误解C.内部员工对组织的误解D.权威性机构对组织的误解E.服务对象公众对组织的误解
14、危机事件的特点具有()A.紧迫性B.突发性D.危害性
15、组织在进行庆典活动的过程中,一定要注意以下一些问题()。
16、公共关系专题活动应具备几个基本特征,它们是()。
C.精心策划D.目标公众重点沟通E.明确的主题
17、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。
TPO是三个英文单词的缩写,意思是()。
人们在选择服饰时,要注意这三个要素。
A.地点D.时间E.目的
18、尊重公众的原则具体表现为()。
B.尊重公众的人格C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的个性爱好和性格特质
19、公关活动中的身份差异性原则,包括()等内容。
B.外事礼宾差异C.地位的差异D.职务的差异E.性别的差异
20、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有()。
C.展示个性D.整体和谐E.整洁大方
21、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座是很有讲究的。
落座的礼仪主要有()等原则A.“以前为上”
B.“对门为大”E.“以右为尊
22、组织CI系统的基本功能包括()。
23、CI设计的源头最早出现在()。
B.德国D.美国
24、组织的视觉识别系统的基本要素包括:
25、一些企业导入CI系统后的效果并不明显,主要原因是违背了CI设计的一些原则。
CI设计的基本原则包括()。
26、4P'
S理论的内容包括()。
A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place)D.促销(Promotion)
27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指()。
A.名人C.名品D.名门
28、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括()。
29、政府公关收集信息的工作包括()。
A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查
30、与企业公关、事业团体公关相比,政府公关的特点主要表现在以下几个方面()。
A.主体的权威性B.目标的独特性C.客体的复杂性D.传播的优越性E.效益的社会性
1、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
2、爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
4、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系,因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点。
5、有专家认为,《公众舆论之形成》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。
自检自测五
1、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。
2、在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
3、当组织面临重大决策时,都请公关部的负责人参加,以避免对公众利益造成伤害,这是公关部门的传播沟通职能。
4、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
5、在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
6、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
7、公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。
8、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合
9、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
10、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门。
11、组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。
12、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。
13、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。
14、公关宣传要尽量选用中性的词语,显得平易近人,慎用最高级的赞语。
15、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
16、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
17、良好的消费者关系,可提高组织及产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力。
18、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
19、媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。
20、一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。
21、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
22、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。
23、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
24、大众传播与人际传播、组织传播相同,任何人都可以进行。
25、公关广告是一种特殊形式的广告,它是直接宣传企业生产的某种商品,并且在推销组织的形象
26、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。
27、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。
但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
28、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。
29、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。
30、公共关系不是人际关系,但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
31、出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
32、在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。
33、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
34、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
35、开放组织活动就是以事实说服公众的,它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。
36、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
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