市场营销管理习题Word下载.docx

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案例2iPad降价带来的烦恼44

案例3雅芳的渠道转型之痛46

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第1章市场与市场营销

一、概念题

1.判断

1）市场是商品交换的场所

2）市场营销观念坚持以生产者为中心

3）Marketingisaphilosophythatstressescustomersatisfactionandasetofactivitiesusedtoimplementthisphilosophy

4）Thesocietalmarketingconceptinvolvesconsideringsociety'

slong-termbestinterestsalongwiththesatisfactionofcustomerwantsandneeds

2.选择（可多选）

1）市场营销理论20世纪初诞生在______。

A、美国B、法国C、日本D、英国E、德国

2）从营销的角度看待市场，市场是由______、______和______有机组成的总和。

A、供求B、人口C、场所D、购买力E、购买欲望

3）Whenacompanysetsitsgoalsandstrategiesbasedonwhatthecurrentplantequipmentcanproduce,whatproductsengineeringcandesign,andwhatthecompanyitselfcandobest,itissaidtohavea:

a.marketplaceorientationb.salesorientation

c.marketingorientationd.customerorientation

e.productionorientation

4）Firmswithaorientationfocusontheinternalcapabilitiesofthefirmratherthanonthedesiresandneedsofthemarketplace.

a.salesb.productionc.marketingd.customere.retailing

3.简答

1）AMA对“市场营销”的最新定义是什么？

2）Doesasales-orientedfirmdefinesitsbusinessintermsofthebenefitsitscustomersseek?

二、理解题

1）服务企业的所有雇员都需要坚持顾客导向，因为顾客会抱怨较差的服务

2）市场营销观念促使企业提供消费者买得起又愿意买的产品和服务

3）Theultimategoalofmostmarketing-orientedfirmsisprofitabilitythatresultsfromsatisfyingthewantsandneedsofitsconsumers

4）Whilemostmarketingorganizationsrelyonvariousformsofpromotiontosucceed,sales-orientedorganizationsemphasizeeffectiveuseofeachofthefourP'

s

1）社会营销观念强调______利益、______利益、______利益的协调一致。

A、社会B、银行C、消费者D、公众E、企业和职工

2）坚持生产导向的企业不适合在下列哪种情境下生存？

A、几乎没有竞争B、供不应求C、市场需求不断变化D、企业生产的就是市场需要的

3）Fourcompetingphilosophiesstronglyinfluencetheroleofmarketingandmarketingactivitieswithinanorganization.ThefollowingtermsrefertothesephilosophiesEXCEPT:

a.salesorientationb.societalmarketingorientation

c.marketingorientationd.profitabilityorientation

4）Oneproblemwiththeapproachtomarketingisitsfailuretoconsiderwhetherwhatthefirmproducesmostefficientlyalsomeetstheneedsofthemarketplace.

a.customerorientationb.societalorientation

c.discountorientationd.marketingorientation

1）为什么把需要与欲望两者区别开来对营销者是很重要的？

2）Shouldamarketing-orientedfirmdefinesitsbusinessintermsofthebenefitsitscustomersseek,why?

三、分析与应用题

1.请浏览戴尔（DELL）公司、惠普（HP）公司以及联想（Lenovo）集团的网站，查询与电脑有关的描述，试用现代营销理念给予评价。

2.TomandDavecraftwoodenreplicasofantiquetrunks.Theydecidedtostarttheirownbusinessbecausetheyhadsuccessfullymadebeautifultrunksasgiftsfortheirwivesandmothers,theconstructionwasrelativelyeasy,theyownedthewoodworkingequipment,andtheywerebothtalentedcabinetmakersbytrade.What’stheorientationofTomandDave'

sbusiness,why?

Pleaseexpressyouropinionindetail.

3.在市场营销观念成为众多企业经营哲学后，一位经理这样阐述自己的看法：

“人们并不了解自己需要的东西，他们只需要了解的东西”。

试评价之。

4．请走访离你较近的一家电子商城或手机专卖店，佯装成一个欲购买手机的顾客，仔细观察手机销售空间的情况，并和销售人员进行10分钟左右的攀谈，通过观察和交流，运用你在本章所学的知识，对该手机专柜给予评价，对于存在的问题尝试提出改进意见。

第2章市场营销环境总论

1）市场营销环境是瞬息万变的____________

2）市场营销的间接环境是客观的，不可控的因素___________

3）Theprocessofenvironmentalscanninginvolvescollectingandevaluatinginformationfromtheexternalenvironment

4）Couplesinwhichbothhusbandsandwiveshavejobsarecalledbabyboomers

1）市场营销环境大致可分为_______和______。

A、宏观环境B、直接营销环境C、间接营销环境D、微观环境E、中观环境

2）影响企业营销活动的微观环境因素除企业自身外，还有________。

A、供应商B、竞争者C、营销中介D、顾客E、公众

3）Whenacompanyimplementsstrategiesthatattempttoshapetheexternalenvironmentinwhichitoperates,itisengagingin:

a.moldplanning

b.environmentalmanagement

c.conditioning

d.marketcontrol

e.counter-threatmanagement

4）Theprocessofcollectingandanalyzinginformationabouttheexternalconditionsthataffectabusinessanditscustomersiscalled:

a.defensivemarketing

b.economicmanipulation

c.environmentalscanning

d.outerdirectedness

e.legislativeplanning

1）机会威胁综合矩阵是什么？

2）WhatdoesGDPmean?

1）企业抓住并利用了市场机会就一定能赚钱__________

2）对环境威胁，企业只能采取对抗策略__________

3）Whileasinglefirmcannotcontroltheelementsintheexternalenvironment,afirmcansometimesinfluencethatenvironment

4）Tobesuccessful,marketersshouldcontroltheelementsintheexternalenvironmentandthefourP'

softhemarketingmix

1）对于营销人员而言，外部环境可被视为__________的来源。

A、机会和威胁B、威胁和优势C、新顾客和潜在顾客D、机会和劣势

2）营销部门在制定和实施营销目标与计划时要_______。

A、注意考虑企业外部环境力量B、注意考虑企业内部环境力量

C、争取获得管理层的理解和支持D、争取得到政府的支持

3）Marketingmanagerscannotcontrolcertainelementsthatcontinuallymoldandreshapeconsumersandthemarketplace.Theseelementsarethe:

a.productitself

b.externalenvironment

c.salesforce

d.distributionstrategy

e.researchdepartment

4）Theexternalenvironment:

a.canbecontrolledinmuchthesamemannerastheinternalmarketingmixiscontrolledandplanned

b.istoocomplexforamarketingmanagertocompetentlydealwithonastrategiclevel

c.remainsstableandunchangingovertime

d.canbeignoredbyaveryprofitableandsuccessfulcompany

e.mustbemonitoredandunderstood

1）如何分析营销环境给企业营销活动带来的机会与威胁？

2）Whatshouldfirmsdotosurviveinthechangingenvironment?

1.总结技术环境的变化趋势，分析它对高技术企业的影响并举例详细说明。

2.Listthesixactorsinthecompany’smicroenvironment.Next,gototheWal-MartWebsiteat,scrolldowntoInvestorRelationssectionandclickonthemostrecentannualreport.Intheannualreport,howmanyofthesixmicroenvironmentactorscanyoufind?

Brieflydescribeeach.

3．网络查询有关资料：

Google发表退出中国内地市场声明

2010年3月24日，Google中国发表正式声明，针对Google退出中国内地市场一事做出详细解释。

声明称，从今天早上开始，Google已经停止在G搜索服务上的自我审查，访问G的用户从现在开始将被指向G.hk。

并公布了，域名指向香港后Google的业务运营计划。

Google将继续在中国的研发工作，并将保留销售团队，但销售团队的规模部分取决于中国大陆客户能否访问G.hk。

关于谷歌中国的最新声明（原文）

DavidDrummond,SVP,CorporateDevelopmentandChiefLegalOfficer

今年1月12日，我们在本博客上宣布，Google及另外二十余家美国公司受到了来自中国的、复杂的网络攻击，在对这些攻击进行深入调查的过程中，通过我们所收集到的证据表明，几十个与中国有关的人权人士的Gmail帐号定期受到第三方的侵入，而这大部分侵入是通过安装在他们电脑上的钓鱼软件或恶意软件进行的。

这些攻击以及它们所暴露的网络审查问题，加上去年以来中国进一步限制网络言论自由，包括对FaceBook、Twitter、YouTube、GoogleDocs和Blogger等网站的持续屏蔽，使我们做出结论：

我们不能继续在G搜索结果上进行自我审查。

从今天早上开始，我们已停止了在G搜索服务上的自我审查，包括GoogleSearch（网页搜索）、GoogleNews（资讯搜索）和GoogleImages（图片搜索）。

访问G的用户从现在开始将被指向G.hk，在这个域名上，我们将提供未经审查的简体中文搜索结果，这些为中国大陆用户设计的服务将通过我们在香港的服务器实现。

香港地区的用户还将继续通过G.hk获得跟现在一样的、未经审查的繁体中文搜索服务。

在我们进行迁移的过程中，由于香港服务器负荷的增加以及这些变化的复杂程度，用户可能会发现搜索速度变慢，或发现某些产品暂时不能访问。

实施我们做出的在G上停止审查搜索结果的承诺是一个十分艰难的过程。

我们希望全球尽可能多的用户都能访问到我们的服务，包括在中国大陆的用户。

中国政府在与我们讨论的过程中已经十分明确地表示，自我审查是一个不可谈判的法律要求。

为此，我们相信，一个解决我们所面临挑战的可行方案是在G.hk上提供未经审查的简体中文搜索结果——它完全符合法律要求，同时也有助于提高中国大陆用户对信息的访问。

我们十分希望中国政府尊重我们的这一决定，尽管我们知道，用户对Google服务的访问有可能随时被阻止。

为此，我们将密切监测网址访问问题，并制作了一个新页面，用户可以实时地了解到在中国哪些Google服务是可用的。

至于Google的广泛的业务运营，我们计划继续在中国的研发工作，并将保留销售团队，然而销售团队的规模显然部分取决于中国大陆用户能否访问G.hk。

最后，我们要清楚表明：

所有这些决定都是由美国的管理团队做出和实施的，没有任何一位中国员工能够、或者应该为这些决定负责。

自我们在1月份发布博客以来，尽管面临着众多的不确定性和困难，他们仍然坚守在工作岗位，专注于服务我们的中国用户和客户。

我们为拥有这样的员工感到深深的骄傲。

据此分析政治、法律、文化等社会环境对该企业在中国内地营销活动的影响？

第3章消费者市场及其购买行为

1）在每种文化中，往往还存在许多在一定范围内具有文化同一性的群体，或者说是更小规模的文化，它们被称作亚文化群____________

2）相关群体是指对消费者的态度、价值观和购买行为能产生直接或者间接影响的个人或者群体___________

3）Inhigh-involvementbuyingsituations,consumerslearninanalmostrandomfashion,bybuyingproductsfirstandthenevaluatingthem

4）Maslow'

shierarchyofneedscategorizeshumanneedsintofourlevels:

physiologicalneeds,safetyneeds,socialneeds,andself-actualization

1）影响消费者购买行为的主要因素有______。

A、经济因素B、收入因素C、社会因素D、情感因素E、心理因素

2）购买者黑箱包括________。

A、购买者特征B、购买者决策过程C、营销中介D、公众

3）Thestepsoftheconsumerdecision-makingprocessare:

a.problemrecognition,evaluationofalternatives,reevaluation,purchasedecision,postpurchasebehavior

b.problemrecognition,stimulusresponse,evaluationofalternatives,purchasedecision,postpurchasebehavior

c.problemrecognition,informationsearch,purchasedecision,postpurchaseevaluation

d.stimulus,informationsearch,problemredefinition,evaluationofalternatives,producttrial,purchasedecision,reevaluation

e.stimulus,problemrecognition,informationsearch,evaluationofalternatives,purchase,outcome,andpostpurchasebehavior

4）Afteraproblemisrecognized,aconsumermaybemotivatedtoclarifytheoptionsavailableandgenerateanevokedsetofbrands.Thisstepinthedecisionprocessisa（n）:

a.evaluationofalternatives

b.informationsearch

c.cognitivedissonance

d.classificationstage

e.externalstimulus

1）什么是复杂型购买？

2）WhatdoesAttitudemean?

1）对衣食住行的需要是每个人都有的，因此说所有人的需要都是一样的__________

2）顾客的购买动机是多种多样的__________

3）Ifconsumerbehaviorisnotwellunderstood,amarketerwillhavedifficultycreatinganappropriatemarketingmixbecauseoftheassociateduncertainty__________

4）Whilemarketingmanagerswouldliketothinktheyplayarole,onlyconsumerscanreducetheircognitivedissonance

1）按照消费者需要的产生和起源，可以把消费需要分为______和______。

A、生理性需要B、生存需要C、享受需要D、社会性需要E、发展需要

2）体育明星和电影明星是其崇拜者的______。

A、成员群体B、直接参照群体C、厌恶群体D、向往群体

3）WhenGenetgoestothegrocerystoreeveryotherweek,hebuysthesamebrandsofcoffee,milk,cereal,anddogfood.Thistypeofbuyingbehavioriscalled______

a.motivationalresponse

b.extensivedecisionmaking

c.routineresponsebehavior

d.limiteddecisionmaking

e.situationconvenience

4）TomHanksneedstobuynewstereoequi