公务员材料分析题Word文档格式.docx

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对症下药，才能药到病除。

对此类“四风”问题，不能蜻蜓点水、点到即止，就得用思想、法律、制度的“三昧真火”来“拉杂摧烧之”。

以壮士断腕的勇气排毒去病，以凤凰涅槃的改造实现自我净化，才能真正扶正祛邪，在作风上面貌一新，交出人民满意的教育实践活动答卷。

2.小王负责单位年度干部培训计划，他到周边的税务分局要了一些参考，并向单位干部征集了意见之后形成了计划，但领导看后不满意，你认为小王有何不妥的地方？

换作是你，你会怎么做？

（2014年3月12日广东、内蒙古国税面试真题）

我认为领导看后之所以不满意，是因为小王的功夫还没有下够。

对于单位的年度干部培训计划，牵扯到同事们的整体素质提高，事关单位各项工作的顺利推进。

小王不妥的地方，我认为主要表现在：

1.对单位以往年度培训情况调研不足，不知道单位以往培训的漏洞在哪里；

2.只征集同事意见，而没有充分的征求领导的意见，沟通请教领导不够，没有把两者进行有效的统一和结合；

如果换作是我，我不一定就比小王做的好，但我会在小王工作的基础上，即：

参考周边分局情况，征集同事意见两方面工作之外，做到：

第一，对以往年度培训情况调研，看是哪位同事负责的，向其虚心求教，我们以往的培训有什么效果和不足之处，并提出切实有效的整改措施；

第二，要虚心向领导请教，专门抽时间，向领导汇报自己工作的内容，包括：

往年存在不足及对策，周边分局的做法，以及同事的意见，最后谈一下自己的培训计划思路，请领导给予批评指导；

第三，在此基础上，起草计划，最后报请领导。

4.网站出现照片，显示你单位工作人员服务态度不好，引起冲突，现在有媒体要来采访，领导让你处理，你怎么办？

（2014年国税面试真题（3月10日））

这种情况如不及时处理，势必影响着单位的形象和纳税企业的关系，因此，我一定按照领导的妥善解决：

第一，立即在放置照片的网上进行回应，对此次事件中税务工作人员的不良态度进行致歉，接受他们的批评和建议，同时联系相关企业，一定会对此事进行实事求是的调查，并作认真处理。

引导媒体到休息区暂作休息，向他们说明处理好后一定会及时给他们答复。

第二，马上找到相关的工作人员，具体询问事情发生的过程和原因，就他的问题进行沟通，如果是其本身工作态度不好引起了企业的不满，则让其认识到自己的错误，并建议及时联系到企业责任人就此事进行赔礼道歉；

如果是企业不配合工作所引起的情况，则提醒他注意和企业的沟通方式。

第三，把事情的前因后果及处理好的结果及时发布在网上，使网站自觉撤销相关照片；

同时把处理意见告知企业，再次就我们的责任提请其谅解，并保证一定在工作中强化自己的责任和服务意识。

及时联系等待的媒体，说明处理情况，请他们就此次事件提出更多的意见，欢迎他们继续对我们的工作进行监督。

事后，及时把处理的情况反映给领导，提请给出进一步的建议，为做好后面的工作打好基础。

5.小赵是单位新员工，领导寄予厚望，将紧急而重要任务交给你和小赵，但小赵工作态度不积极，模拟如何劝说。

（2014年3月9日国考公务员国税面试真题）

小赵，来了有几天了吧，这段时间工作感觉怎么样啊，你刚走上工作岗位，可能会觉得有些不适应，不要着急，谁都会经历这个过程，经过一段时间你对工作熟悉了自然就干得得心应手了，有什么需要帮助的你随时可以找我。

今天找你来主要是想和你讨论一下领导交给咱们的策划纳税满意度活动这项任务，对于咱们公务员，尤其是基出层工作者来说，服务好群众是咱们工作的重中之重，时刻把握群众需求，倾听群众呼声对咱们做好工作尤为重要，相信你在这几天的工作中对此也有所体会。

纳税满意度这个活动对咱们所今后的工作开展和改进都意义重大，领导把这么重要的策划工作交给咱们，一方面是对咱们的肯定与信任，另一方面，咱们也应该感受到肩上的压力，做得不好不仅辜负了领导的委托，更会影响到所里今后工作的开展和咱们在群众中的形象，时间紧任务重，咱们可马虎不得。

我对咱们前期的工作进行了总结，发现工作进展有些缓慢，十分不理想，出现这种情况我负有很大责任。

首先，接到这项任务之初，我没能站在你的立场上考虑，忽视了你作为新人对工作流程以及内容不熟悉这一客观情况，在给你安排工作的时候没能详细地向你解释工作内容和要求，增加了你工作的难度。

第二，我没能及时和你商定一个完整的时间安排和任务分工，导致了咱们不能很好地把握进度。

第三，这段时间我由于比较忙，和你沟通不够，咱们相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。

对此，我在这里向你检讨，希望你原谅我的考虑不周。

所以今天我首先向你表个态，对这项任务我将全力以赴，相咱们能够配合好，交出一份漂亮的“答卷”。

今后你工作中遇到任何困惑或难题都可以来找我，不要不好意思，咱们一起讨论，一定能够攻克难题。

我也会多和你沟通，及时向你介绍工作规章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能适应。

一会儿咱们讨论一下，做一个任务分解表，把时间和分工安排好。

这两天通过我对你的观察，发现你思维新颖活跃，工作能力也很强，有很多地方需要我向你学习，难怪领导把这么重要的任务交给你，可见是对你寄予厚望的，希望在这次策划中你能充分发挥你的优势。

虽然咱们前期走了一些弯路，进度有些落后，但你也别灰心，相信通过咱们的协调配合，一定能够圆满地完成这次任务！

6.某地区靠船渡方式送孩子上下学，前一段时间，经常发生儿童落水事件，为此单位准备开展“水上交通安全进校园”活动，让你来组织，你怎么做？

（2014年2月19日国家公务员考试——海南海事局面试真题）

学校组织“水上安全教育活动”对于提高小学生安全防范意识和实践应对能力是有非常重要的意义的。

这次安全教育活动我打算以讲座和知识竞赛两种方式结合来进行。

首先我们可以邀请专业人员来为师生们开展交通安全知识讲座，让大家打破一些日常认识误区，增加对于水上安全知识的了解。

在讲座前我会安排好讲座的时间和地点，并且搜集一些水上安全事故的事例以及图片，印成《水上安全宣传小手册》，在讲座当天发放。

同时，做好通知工作，让全校师生尽可能多的来参加。

在讲座中，我会做好整场讲座的协调工作，将讲座分为讲解和问答两个环节，协调好活动的整个流程以及时间的控制。

并且申请其他工作人员来协助我维护现场秩序和手册的发放。

在讲座结束后，我会借此机会开展交通安全知识竞赛，以考卷的形式来进行，并在知识竞赛后评选出最优秀的人作为宣传大使，目的是让所有的小学生都能够提高安全知识学习的积极性，把水上安全知识牢记心间。

最后，把该活动的成果以文档、视频等形式储存，呈报给校领导审阅，为以后的安全教育活动提供借鉴。

同时，把图片资料张贴到学校的公告栏，时时刻刻提醒小学生水上安全的重要性。

7.你单位出台了一个政策，部分群众不理解，很多人打电话咨询，咨询内容重复，你的同事有人不接电话，有人甚至说干脆拔掉电话线，你怎么办？

（2014年3月12日下午辽宁国税面试真题）

单位出台政策，是为了更好地服务群众，由于政策是新规定，部分群众不理解也是正常的，他们打电话向我们咨询，也是可以理解的。

一些同事不接电话、甚至说要拔掉电话线，我觉得这种做法和想法是不恰当的。

如果遇到这种情况，我会如下处理：

首先，我会和同事坦诚交流。

同事不接电话，可能是因为他们的工作本身已经很繁重，所以没有太多的精力接电话，那么，我会尽可能地提升自己的工作效率，在做好自己本职工作的基础上，尽量多承担一些工作，分担同事的压力。

如果有同事确实不是很喜欢接电话，以后咨询电话响起，我也会主动一些来接听这些电话。

第二，我会耐心接受群众的咨询。

对于群众打来的每个电话，我都会耐心聆听，并进行仔细说明，当然，我也会注意接电话的技巧和效率，一方面在电话里引导群众更加精炼地表述问题，一方面我自己也会深入学习新政策的内容和精神，组织好语言，更加准确地向群众进行说明。

第三，我会想办法从根本上解决问题。

群众反复打电话来咨询，而且问的都是重复的问题，说明群众的关注点比较集中，那么我会对群众重点关注的那些问题做好梳理汇总，加班或者利用业余时间通过对政策内容的分析，写成一个书面的详细论证，并将论证材料呈交领导，看自己的解读和表述是否准确，然后请示领导，将这个回复材料挂到单位的办事大厅、官方网站，同时在单位的官方微博、微信等平台进行传播，让其他群众能够自行了解。

相信通过我们的共同努力，群众的困惑一定能够得到解决，该政策也一定能够取得群众的支持拥护，从而得到良好地贯彻执行。

当然，在以后，我们也会更加地细心谨慎，在出台政策之前，要主动深入群众，了解群众最真实的想法、最迫切的诉求，在政策制定和出台之前就能够真正想群众之所想、急群众之所需，真正做到让群众满意、让领导放心。

8.有人说，远行不要背负太多，不然会艰难前行。

你怎么看？

（2014年3月5日陕西国考公务员国税面试题）

很多人面对未来，总是左思考右打算，背负太重的思想负担，就是不敢迈开大步向前走。

其实规划好的人生并不多，义无反顾勇敢向前的人常常得到更多，走得也更远。

生命的远行不需要太多的准备，上帝给你两条长腿和坚实的脚掌，就是为了让你前行。

不管你的选择是什么，你都会有前途。

只是不同的路会有不同的风景而已。

生命之舟，栽不动太多的物欲和虚荣，更要避免中途搁浅或沉没，就必须轻装简行。

人生的道路，轻装简行是必要的。

第一，放下包袱，不管是身体上的还是思想上的包袱，可以让我们轻松面对人生的各种挑战，也可以让我们的人生道路走得更远更精彩。

其次，人生的风景很多，只有放空自己的内心，放空自己的思想，才能更好的观赏和欣赏这个世界的美丽。

那么，如何才能做到轻装简行呢？

第一，整理自己的思想。

每个人从小到大，都接受过很多种思想，有些甚至是矛盾的思想，那么，此时，就需要主观的去对这些思想进行整理，理清思路，找寻到人生的正确方向。

第二，保持清醒的头脑，不要被形形色色的表面现象所迷惑，以务实的态度，走好人生的每一步。

9.有人说小赢需要朋友，大赢需要敌人，你怎么看？

第一，朋友确实很重要，尤其是在人际关系日益复杂的今天，俗话说多个朋友多条路，在家靠父母出门靠朋友。

朋友在一定程度就是大家所说的关系，办事找朋友方便快捷，朋友之间相互信任，易于沟通，合作办事效率更高。

中国古代的“士为知己者死”就是更加强点了朋友的重要性，钟子期和俞伯牙，管仲和鲍叔牙都成了千古佳话。

朋友在生活上是感情沟通交流的伙伴，在工作上出谋划策，更是如此。

因为企业家需要和社会上各种人打交道，需要广交朋友，无论我们公务人员，还是企业家也好，交朋友办事情必须讲究规矩，西方人说我们中国是一个重人情的社会，如果办事都是找关系，靠朋友而不守规矩，表面上来看是取得一时的眼前效益，实际上从社会经济长远发展来看，则是危害，朋友义气在一定程度上要不得。

第二，在社会发展中，敌人往往也充当了重要的角色，当然这里敌人的意思就是竞争对手。

竞争很重要，同行之间相互竞争，你追我赶，无形中提高了效率，促进了社会的发展。

如果没有敌人，没有竞争，那就是固步自封，闭门造车，不可能有大的突破，正是因为有了敌人也就是有了竞争，我们才不断从对手出招分析对策，不断提升自己，大自然中物竞天择适者生存就是这个道理。

对于一个国家和民族来讲也是如此，所以孟子说“入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。

”对于一个企业家来讲，正是“敌人”不断迫使自己进步，不断超越自我，使我们走向更加成功。

但是，对待“敌人”，要在竞争中还要学会合作，恶性竞争和不择手段都是要不得。

第三，珍惜朋友，善待敌人，不断提升自己，才能超越自己，最终走向更大的成功。

10.你们单位开展党史教育，到革命纪念地参观学习，有群众说你们是公款旅游，并拍照声称要传到网上，引发同事和群众的争吵，你是领队，怎么处理？

（2014年2月19日上午国家公务员考试——上海出入境边防检查总站面试真题）

单位在红色革命老区参观时，本意是让单位员工学习革命先烈的精神，遇到游客误解我们是单位公款旅游，并对我们拍照，如果不能妥善解除误解，不仅会让群众对公务员队伍产生误解，所拍的照片传到网上，若被恶意传播，更是会造成极恶劣的社会影响。

我作为此次活动的组织者，必须冷静处理，消除误会，避免消极后果产生。

首先，我会感谢拍照的游客对公务员队伍的监督，"

以史为镜，可以知兴衰；

以铜为镜，可以正衣冠；

以人为镜，可以知得失"

，群众的监督就是我们政府机关检查自己行动的明镜。

紧接着，我会耐心的向拍照的群众解释，习总书记提出了"

中国梦"

，我们单位开展了"

学习老一辈革命精神，打造新时代中国梦"

的学习活动，此次活动就是为了本单位的同志们能不忘老一辈浴血奋战的艰苦精神，在新时代里能牢记艰苦朴素，廉洁奉公，为群众奉献自己的力量，圆老百姓的"

幸福梦"

.其次，我会向群众说明就如同企业需要定期举行团队建设活动一样，公务员队伍也会定期举行团队建设活动，增加单位凝聚力。

此次活动的经费是严格按照公务员出行标准而定的，如果您感兴趣，欢迎监督我们接下来的所有参观流程。

再次，除了邀请拍照游客和在场群众监督我们接下来的参观流程外，我也会恳请群众们不要信谣传谣，偏听偏信，这样不仅影响党和政府的公信力，也会给他们自身的信誉带来影响，中国社会需要"

诚信"

这样的正能量。

通过以上举动，我相信能解除在场群众对我们的误会，拍照的群众也不会把照片恶意传到网上，扭曲事实。

不仅如此，这次事件会让我深刻意识到，作为政府公务人员，我们的一举一动都会影响群众对政府的印象，我们应该从自身做起，加强自身的作风建设。

11.乘客在高铁厕所吸烟，报警器响了，列车减速，然后这个乘客在厕所躲着不出来，这时候引起其他乘客恐慌，作为民警你怎么处理？

（2014年2月23日国家公务员铁路公安面试题）

高速列车通常情况下是全程电脑控制自动行车，所以一旦车上的烟雾探测器报警，电脑就会自动控制列车减速甚至停车。

紧急状况下的临时停车会破坏高速铁路原有的运行秩序，对高速铁路的运输安全构成严重威胁。

我作为一名列车的乘警，我的职责就是要保护好列车的运行安全及乘客们的生命财产安全。

然而该乘客的行为已经严重影响到了列车运行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好，很容易让这个事故从普通事件升级成为一个公共安全事件，因此作为一名列车乘警我应该沉着冷静地解决这个问题，及时让该男子打开车门并恢复列车的正常运行，保障列车及乘客的安全。

首先，接到任务后立即协同列车的相关技术人员一同赶往现场。

赶赴事发车厢后，通过简单的了解后将现场信息第一时间告之本车列车广播工作专业协作组，以便其对乘客进行解释说明工作，让乘客及时了解整个事件的处理情况，缓解其余乘客的紧张情绪。

在了解大致情况之后，与躲进厕所的肇事男子进行交谈，用最短的时间简单告之其现在的行为将会严重影响列车的安全运行，对列车上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威胁！

通过沟通让其了解到他行为会产生的严重后果后要求其立即开门。

如果通过我们之间的简短有效沟通后该男子意识自己行为的错误后，自行将门打开后，相关技术人员即可对烟雾报警器进行处理，争取用最短的时间恢复列车的正常运行。

随后该男子将与我一同前往列车警务室，对该事件做进一步的了解和处理。

如果该男子在通过与我沟通之后，仍然紧锁房门并情绪激动抗法，我将立即申请同事支援并在保障该车厢其他乘客的安全下，用列车员钥匙直接开门，强行控制该男子，并将其扣押到列车警务室。

在对事件进行进一步调查和处理的过程中，了解该男做该的动机与目的，以及事件发生前后。

按照其行为影响的严重程度以及认错态度按照2014年1月1日起实施新《铁路安全管理条例》，对其进行500-2000元的罚款。

如果该男子在过程中抗法行为严重，并影响到了列车公共环境的安全，除了根据该管理条例处以罚款外，我们将视情况，将其带往公安机关，对其进行进一步调查及处理。

在整个事件的解决过程中，要实时与列车广播工作专业协作组进行沟通，以便其做好公开工作，保证列车上所有其他的乘客都能掌握事件进展，防止事件升级。

在整个事件妥善解决后，就本次事件借由列车广播台，再次对14年1月开始实施的《铁路安全管理条例》进行宣传，相信通过这一次的亲身经历，列车乘客将对本条例更加印象深刻，同时就降低了未来这种事件再次发生的几率。

12.你和小王平时工作经常交流，有次你和小王抱怨工作上的不满，小王向领导汇报了，领导因此有意见，你会怎么办？

对于本题我有三点想法：

其一，作为我个人，对工作报怨是不对的，因为报怨不能解决问题，而今日工作不努力，明日努找工作；

其二，对于小王，他的做法我并不认同，因为这样做并没有解决我的报怨，以后可能我也不敢经常与他交流了，并且小王的做法也不利于单位的团结；

其三，对于领导，我认为与其对我有意见，不如对我进行安慰和鼓励，毕竟一线的同志们在工作中都有自己的辛酸处，哪个领导不是从一般同志走过来的呢？

但是我就是我，不是小王，也不是领导，面对小王的汇报，领导的有意见，我只能正确的面对，而不能消极的再次报怨。

因此，第一，换个心态，包容一切，因为小王的汇报和领导的有意见，其根源不还是我自身报怨过多造成的吗？

第二，脚踏实地，不再报怨，把更多的精力投入到工作中，我想这是领导想看到的，作为我，也只有更加务实的工作，才能从根本上消除领导的意见；

第三，不带着有色眼镜看待小王，相反要把小王往好的方面去想，可能他向领导汇报只是想让领导来帮助我，同时寻找时机诚恳的与小王进行交流，指出小王向领导汇报的做法会引发我与领导之间的矛盾，这对单位的团结是不利的，希望以后我们之间能够坦诚相待，只要不是原则性的问题，我们之间可以相互指导，相互帮助。

总之，没有完美的个人，只有完美的团队，作为我们个人，只要能够融入单位这个大家庭，那么，我们身上的缺点一定会越来越小，我们也会因为团队也具有更加强大的力量。

13.你是一个宣传爱国主义志愿团队的队长，但群众和政府部门不配合，队友情绪低落，你怎么处理？

作为团队的队长，遇到这种事情，对队友的情绪要表示理解，但是一定要开导他们，明确活动的重要意义，并向队友保证一定会解决此事，让政府部门进行配合。

将爱国主义宣传教育进行下去。

首先，与有关政府部门取得联系，了解不配合的原因，是不是我们的宣传方式存在问题。

或者态度方法有问题。

如果有问题一定及时改变，并向他们请教更好的宣传教育方式。

听取他们的意见及时调整，并邀请政府部门一起加入。

共同宣传。

其次，对不配合的群众，要耐心讲解活动的重要意义。

稳定情绪，动之以情，晓之以理。

相信群众会理解并支持我们的工作。

处理完相关问题之后。

将处理结果和队友进行通知，重新鼓励他们继续参加宣传。

宣传注意协调各部门，处理一些突发情况。

注意安全。

14.你是国税局工作人员，最近局里打算对某市场的税收额进行调整，局里指派你和同事小黄一起去该市场找管理人员先沟通下，结果你们刚到市场发现已经围了几十号商户，情绪很激动，还有人扬言要去市X政府上访。

问你如何处置？

（2014年3月8日江苏国税面试真题）

「科信解析」 

全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名公务员的的基本职责。

作为工作人员，由于提高税费引起商户们情绪激动，如果不及时安抚商户们并采取有效措施予以解决，不仅会导致市场的正常秩序受到影响，而且因为商户们的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。

因此，面对题中出现的情况，首先表明来市场的目的就是找到管理人员沟通协调，了解情况，征集意见，所以希望商户们冷静下来，请同事找到市场管理人员一起对商户们进行劝说，并请商户们选出代表到会议室共同交流。

在与市场管理人员和商户代表交流之前，先向他们表明此次税费提高的原因是合情合理合法的，希望得到他们的理解，同时也会将他们的意见认真记录下来，向他们承诺一定将这些意见传达给上级，会给他们一个满意的答复。

回到单位后，将整个过程以及商户和管理人员的意见与同事小黄一起汇报领导，听取领导的安排。

如果举办听证会的话，切实保证听证会的公开公平，如若最终结果仍然是提高税费，在宣贯过程中一定要注意向商户们详细说明缘由，得到他们的理解。

此外，平时在工作中应当多从纳税人的角度出发，考虑他们的利益，多办实事，形成和谐的征纳关系。

15.有人说绩效考核能够激励员工勤奋工作，多干多出成绩多收入。

也有人说绩效考核会让人做多错多，增加扣分的机会。

对于这种说法你怎么看？

（2014年3月10日国税面试真题）

通过发放绩效工资来解决题目中个别公务员工作积极性不高的问题，体现了地方政府提高办事效率、及时处理群众问题的意识和决心，是政府机关为提高行政效率而采取的积极行动，也是我们政府由管制型政府向服务型政府转变的体现。

因此我认为这一做法是符合民心的，具有积极的意义。

但同时我们也应看到，高效勤政也是党对公务员的基本要求，及时解决人民群众的问题是政府的职责，发放绩效工资本身就是一个问题，它反映了当前有一部分公职人员没有尽到相应的职责，反映了现在一些政府部门确实存在着办事能效低下，工作积极性不高的问题。

个别政府办事能效低下，究其原因，我认为首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性；

其次民意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重的政府不作为现象，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的公信力和政府的形象，最后政府各部门之间存在权责不明、权