秘书公关礼仪.docx
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秘书公关礼仪
秘书公关礼仪
篇一:
秘书实务公关礼仪
中国海洋大学本科生命题专用纸
浅谈社交礼仪
周璇
(中国海洋大学法政学院;山东青岛266100)
摘要:
中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉,在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天,讲文明,懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。
而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会,所以学习社交公关礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。
关键词:
礼仪修养礼貌
随着时代的进步,人际交往的日趋频繁和密切,作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。
讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。
适度、恰当的礼仪,不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
礼仪是良好品德修养的表现形式,也是良好道德品质养成重要途径之一,良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。
一、现代公关礼仪类型
公关礼仪包罗了仪表、仪容、仪态。
包含称谓礼仪、电话礼仪、先容礼仪、握手礼仪,奉茶礼仪,接待礼仪,语言礼仪等多种礼仪。
其中仪表礼仪又是最基本的礼仪,是指人的外表,包含容貌、妆扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一;仪容礼仪是指人的面容心情,在社会来往中,人的面部心情起着通报信息、相同情感的重要作用;仪态是指人们的举止和体态,包含站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风范;称谓礼仪在一样平常的人际来往中是必不行少的;当今社会,电话已经成为人们相互联系和相相互同信息的重要工具,以是电话礼仪也成为了一种比力重要的礼仪;先容在人际来往中是相互相识、建设联系的最常用的方式。
掌握先容的礼仪,会让你在重要场所中显得更明白礼貌,更受人尊敬;握手礼仪是一种晤面时的礼仪,掌握了该礼仪会让我们显得越发的有礼貌;无论是在家里照旧在办公室,接待来访者茶水都是必备的。
有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却体现出一种文化,以是纰漏不得;明白接待礼仪,也会让我们重要集会或聚会中,显得我们越发拥有一定的内在;语言是人类的外交工具和头脑工具,是人们相同信息、交流头脑、联络情感、建设有益的桥梁。
1、内外区分:
国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
2、从主体应酬的工作对象分:
可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪:
在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪:
指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪:
在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪:
个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。
二、常见几种公关礼仪简介
公关礼仪中讲究的内容和需要注意的包罗万象,无法一一赘述,良好的礼仪需要潜移默化的学习和影响,下面就几种常见的公关礼仪进行简介。
电话礼仪
在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
电话礼仪需要注意的主要总结为
几点:
电话形象,十分重要;未打电话,先要思考;接通电话,莫忘客套;控制音量,亲切稳重;铃声一响,尽快接话;对方找人,礼貌待之;作好纪录,准确应答;接话完毕,别忘客气;移动电话,勿扰他人。
以上七十二字概括了电话礼仪的基本要素,在电话使用越来越频繁的今天,我们更应当掌握这门重要的艺术。
空间礼仪
个人空间是无形的,但它又是实际存在的。
性别、年龄、相互间关系的远近、所处的文化背景等都会影响个人空间距离:
我们和小孩子之间的距离与大人相比会更近一些;我们与同性之间的距离比和异性之间的距离要更近一些;我们和更熟得人站得更近一些;两个中国人可能比两个英国人站得更近一些。
在解读他人的身体语言时,必须结合当时的交往情境、关系深浅、对方个性、文化背景等因素做综合考虑。
在西方,拥抱、亲吻是普通的社交礼仪,如果有外国客人过来拥抱我们,不一定就说明对方“轻佻无礼”。
在阿拉伯两位男士之间的距离可能会近到我们的“亲密距离”范围内,如果有来自阿拉伯的男士过来拉住我方男士的手一直不松开,我们对此也不必“大惊失色”。
同样,一个性格非常外向的女孩子和你的距离很近,也不一定就表示她喜欢和你亲近。
我们每个人在心理上都存在一个“适宜的空间距离”。
学者们曾经对中国人讲话时交谈者之间的距离做过调查,发现在朋友、熟人间进行个人交谈时,双方的距离在至1米之间;一般社交活动中双方距离在米左右;某人对着人群讲话时,距离一般都在3米以上。
体姿礼仪
体姿礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。
用优美的体姿表达礼仪,比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
在社交场合,举手投足要显示出应有的礼貌,“站如松,坐如钟,行如风,卧如弓”是我国古人对人体姿势的基本要求。
在人的各种体姿仪态中,如站姿、坐姿、走姿和手势,在社交礼仪中占有较重要的地位。
把握良好姿态的要领,是青年们我们塑造美好风度形象的有效途径。
下面介绍其中比较重要的腿的姿势,无论坐着站着,腿部常常呈现出这样三种姿势:
两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。
两腿分开是一种开放型姿势,显出稳定、自信,并有接受对方的倾向。
两腿交叉是一种防御性姿势,往往显得害羞、忸怩、胆怯,或者随便散漫、不热情、不融洽,如站立时的别腿姿势,坐着时的架腿姿势(跷二郎腿)。
架腿姿势通常是控制消极情绪的人体信号,专家们说它“颇有不拘礼节的意味”,对于女性来说,这是一种不可取的姿势,这种毫无拘束的姿态或许会给人放肆、自大或过于随便的印象。
两腿并拢的姿势则过于正经、
严肃和拘谨,如立正、正襟危坐,虽然慎重其事,却令人紧张、压抑,自己也不舒服。
我们主张两腿分开的姿势。
站立时,两腿张开,两脚平稳着地成“丁”字型(或平行相对,或一前一后),躯干伸直,不要屈膝和弯腰弓背,否则显得消极懒散,无精打采。
坐宜端坐,即两腿稍稍分开,间距不超过肩宽(女性更要注意不过分叉开),腰板轻松地挺直,这样显得自然、从容,情绪饱满。
当然,如果是朋友在一起,间或架架腿(女性则宜交叉脚踝),也无可厚非。
一般来说,在人多的场合宜站着讲话,这既是出于礼貌,对听众表示尊重,又便于发挥各种体态语的作用,充分显示你的气质、风度和力量。
我国当代著名演讲家曲啸说:
“要想从语言、气质、神态、感情、意志、气魄等方面充分地表现演讲者的特点,也只有在站立的情况下才有可能。
”
舞会礼仪
(一)参加舞会服装要整洁、大方,仪表要修饰。
女子可以化淡妆,穿得漂亮些。
男子也应适当讲究,一般穿西服,显得大方、文雅。
头发要梳整齐,洒些香水是相宜的。
(二)进入舞场,要先坐下来,观察一下全场情况,适应一下气氛。
没有带舞伴的,更应当坐下来,慢慢地寻找合适的伴舞对象,最好邀请没有带舞伴的人,如果有熟悉的人伴舞当然更好了。
国外正式的舞会,第一个舞曲,都是由高位开始,主人夫妇、主宾夫妇首先共舞,第二场主宾夫妇交换共舞,第三场才开始自由邀舞。
(三)邀舞一般都是男子邀请女子共舞,邀人跳舞时应彬彬有礼,姿态端庄。
走至女方面前,微笑点头,以右手掌心向上往舞池示意,对方同意后即可共同步入舞池。
如果对方婉言谢绝,也不必介意,更不应勉强。
这样男子亦不会难堪,反显得更有修养,会受到女子的尊重。
女士被人邀舞是对自己的尊重,一般不应拒绝。
确实不想跳时,应当有礼貌地婉言谢绝,对方走后,一曲未终不应再与别人共舞。
一般邀请没有同伴的女子或两位女伴在一起时,不容易被拒绝。
如果女子丈夫或父母在场,要先向其丈夫或父母致意,得到同意后再邀女方跳舞。
最好不要向热恋中的青年女子邀舞。
(四)进入舞池后,就可跟随舞曲曲式和节奏起舞。
姿态要端正,身体要正直、平稳,切勿轻浮,但也不要过分严肃,双方眼睛自然平视,目光从对方右上方穿过。
不可面面相向,不要摇摆身体,不要凸肚凹腰,不要把头伸到对方肩上。
一般男舞伴的右手搭在女舞伴脊椎位置,不要揽过脊椎,高低可以根据双方身材
而定。
跳舞中间,旋转的方向应是逆时针行进,这才不致碰着了别人。
碰着了别人,要道歉,或微微点一下头致歉。
(五)一曲终了,男子要对女舞伴致意,并把女舞伴送回原来的位置。
休息时,不要抽烟,乱扔果皮,不要大声喧哗,不要在场内来回走动,不要拉住朋友长谈不止。
(六)出席舞会,在时间上不像出席会议那样有整齐划一的要求,相对来说比较自由灵活,允许晚去一会儿,也可以中途退场等,这些都应当视为正常现象。
服饰礼仪
服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好,达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。
服饰打扮虽说由于每人的喜好不同,打扮方式不同,产生的效果也不同,因此也成就了五彩斑斓的服饰世界,但我们根据人们的审美观及审美心理还是有一些基本的原则可循。
1、整洁原则
整洁原则是指整齐干净的原则,这是服饰打扮的一个最基本的原则。
一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉,并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。
整洁原则并不意味着时髦和高档,只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。
不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同,自然就会形成各自不同的气质,我们在选择服装进行服饰打扮时,不仅要符合个人的气质,还要突现出自己美好气质的一面,为此,必须深入了解自我,正确认识自我,选择自己合适的服饰,这样,可以让服饰尽显自己的风采。
要使打扮富有个性,还要注意:
首先不要盲目追赶时髦,因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。
其次要穿出自己的个性,不要盲目模仿别人。
如看人家穿水桶裤好看,就马上跟风。
而不考虑自己的综合因素。
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。
即选择服装时不仅要与自身体型相协调,还要与着装着的年龄、肤色相配。
服饰本是一种艺术,能掩盖体形的某些不足。
我们要借助于服饰,能创造出一种美妙身材的错觉。
不论是高矮胖瘦,年轻的还是年长的,只要根据自己的特点,用心地去选择适合自己的服饰,总能创造出服饰的神韵。
4、着装的原则
篇二:
浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养
浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养
唐守花
(贵州商业高等专科学校贵州贵阳550004)
摘要:
随着社会经济的发展,秘书人员工作的压力越来越大,在处理与上司的关系时矛
盾也越来越多,从而影响了工作的效率。
如今秘书公关礼仪不但是一种社会文化的反映,也
是一个人综合素质的外在表现。
秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范,必须加
强自身的修养,全面提高个人素质。
面对现代化社会,现代生产方式,频繁的对外交往的要求,
我们必需具有丰富的公关礼节常识,真正参透这门艺术,使之成为自身的气质,做一名优秀的
现代化人才。
关键词:
公关礼仪素质培养秘书人员
随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁,我国一直就有礼仪之邦的美
誉,而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要,共公关系的终极目标是塑造
和保持组织的了良好形象,而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现
的。
人员是组织形象最为活跃的载体,而加强秘书人员礼仪素质的培养,对于造就
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