企业管理营运的职能模块学习资料Word下载.docx
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产品定位:
产品定位及产品结构,决定了产品销售的难度、获利能力和对市场需求的响应,是影响战略目标是否可以达成的关键条件,它还会影响产品的销售效率、资金调度和周转的速度。
产品定位的文件化描述,有利于后续市场检验定位准确性。
定位描述文件应包括参考依据、分析结论、适用条件、期望目标等。
发展规划:
发展规划决定企业该如何实现长期的发展目标,这是企业指定战略目标必须关注的整体发展政策,明确规范的发展规划,也为战略目标的制定提供框架、范围和明确的绩效关注重点。
企业发展规划的研究判断,应形成规范的文件并存档管理,作为企业经营发展的检核依据,用于判断修正规划或改善运营。
环境分析:
企业所处的市场环境、行业竞争环境、区位环境等变化及趋势,必然影响战略目标的制定和达成,一个可执行的战略目标,必须充分考虑影响企业目标达成各种环境,甚至包括人才供给环境等。
环境分析报告应有固定格式,形成后应存档妥善管理,定期收集新的环境变化信息,并根据信息确定修正更新。
目标分析:
目标分析将促使决策者对所有影响战略目标的因素和内容,进行权衡评价,分析包括战略目标制定和执行的依据条件、制定和决策过程、执行条件和目标修正监测条件、执行步骤、检验和评估目标达成程度的评判依据等,这些内容将是战略目标执行过程中的关键监测内容,以确保目标科学、可行、可达成。
目标阐述:
战略目标制定好以后,需书面文件阐述以便于公司所有人都能获知、理解和执行,同时阐述还应以不同的形式加以宣传,才能使目标要求深入人心,变成全员的行动指向及工作成效的评量标准。
目标可行性:
战略目标制定以后需要进行量化,为目标是否达成选择合适的评价指标项目和指标值,指标项目是否与战略目标保持一致,指标值是否符合SMART(具体、可测量、可达成、现实性、时限性)原则,指标值的达成、数据来源和执行推进是否具有可行性,会大大影响达标的积极性及战略目标实现的可能性。
战略目标可行性分析的项目、范围、方法、条件和评判标准等,应有明确规定作为参照。
目标展开:
战略目标需要进行系统的分解,从而使各层级、各部门人员都能通过自己的日常行为,促进公司总体战略目标的达成。
但目标展开需要一系列作业,包括确定战略目标是否达成的指标项目和指标值。
该指标项即指标值应与公司的绩效管理指标结合起来,以确保展开在一个可靠、系统的过程中被管理。
资源分析:
战略目标的制定和实施,都需要必须的资源予以支持,包括人力资源、资金资源、信息资源、内部执行自持资源如政策和管理机制等,都将影响是否有效支持战略目标的达成。
资源分析应有书面记录。
目标评估:
战略目标执行过程是否符合预期方向,目标达成的过程评价、结果评判、规定周期的评估,都是对企业达标能力、获得效益、经营状态、战略方向执行等的反馈,评估将是非常重要的管理环节。
评估结果应作为保密文件妥善管理,并作为下次评估时的参考信息之一。
2、战略制定
战略制定是一个复杂的过程,会对战略管理、战略执行产生很重要的影响。
有效管理战略的制定过程,会给战略执行带来极大便利,避免战略思路的不断调整,也可有效防止战略不稳定带来运营风险。
战略制定包含十个管理细节及要点,分别是:
战略制定的目标:
战略制定到何种程度,需达到何种效果或成果,首先需明确的目标,包括制定周期、过程要求、职责分配、资源消耗、最后成果等内容,以清晰判断战略制定工作的绩效。
制定目标应有文件。
制定流程:
战略制定是一个系统、复杂、内容广泛的企业级综合管理活动,其制定过程各步骤中的职责、任务、要求等,都需要明确、规范的操作规定,明确的流程可确保战略的可靠性、可执行性、及控制偏差。
职能与竞争战略:
企业战略制定后应如何制订各运营职能的经营运作战略,职能战略的制订及展开需要分析哪些因素如何推动,应制定出标准规则,确保各战略要素能在职能层次上得到支持。
竞争战略也是企业总体战略的一个体现领域,根据企业的发展战略和战略目标,如何展开竞争,或依据竞争需求及长期竞争优势的打造,需要企业制订怎样的战略,都应有具体规则来管理相互的关系。
竞争战略的制订和实施应有规则。
文件化过程:
战略制定的最终成果,包括职能战略展开、竞争战略执行等,都应形成一套完整的战略描述文件,战略描述文件的编制应有规定流程,确保描述内容准确,各项要求和战略思考领域内容完整,且文件经过编制、审核、确认后,可供执行时参考。
战略描述文件的形成过程,应按确定的流程实施。
影响因素分析:
所有可能影响战略目标达成和执行过程的因素,都应被充分思考和分析,包括环境因素、竞争因素、内部执行力、资源等各要素。
因素分析的项目、重点、目标、成果描述等,都应有确定的要求。
资源调度:
战略制定时需要考虑哪些资源,如何调度这些资源、资源可调度程度、资源来源可靠性等,都应通过预先规定,使战略的制定考虑资源需求时,不会遗漏某个环节导致执行中的困难。
调整条件:
战略制定时,应对战略在何种情况下进行调整,定出监测条件信息描述。
调整条件确定后,应围绕条件领域设定监测指标,以准确判断调整需求。
如资源充足程度、市场变化程度、战略执行进度等。
评估标准:
战略制定时,应对参考的条件、各类信息价值度、制定后各项要求满足程度,及战略执行时各项评判要求的评价等,都应制定出明确评估标准,包括评估项目、信息源、方法、数据、程序等。
展开流程:
企业对战略制定过程、战略制定后的执行流程,都应做出明确的规定。
使战略制定展开过程,处于可控和责任、任务明确状态。
战略制定后,同时对战略的展开进行规范也有助于评估和修正战略。
方案确认:
战略制定完成后形成的文件,各类操作标准和流程等,都应经过确认方可考虑执行。
确认的方法包括方案文件本身的评审、执行条件的核实、参考信息准确稽查等。
确认后的方案应经过执行批准。
3、资源规划
企业战略制定时,所考虑的资源多处于静态信息的评价和判断,而执行时很多资源可能存在动态变化。
因此企业的战略从规划、制定到执行,都应充分关注资源在不同阶段的规划,尤其资源对执行的支持。
资源规划包含十个管理细节及要点,分别是:
资源管理:
企业应对各类影响营运和战略的资源进行分类,设定不同类别资源的管理职责。
资源管理的规则、要求、项目、方式和必要的投入,都应有明确的规定。
资源状态应随战略的推进,而动态评价及修订。
资源需求:
企业制定和执行战略时,应对资源的需求进行辨识和类别确认,使资源的组织和投入更易管理和获得回报。
资源需求的管理,需策划规定的评价项目、责任和标准,确定该需求的真实性和必要性。
资源要素分析:
企业应建立评估条件、标准和项目,评判战略执行所涉及的资源,与资源需求的一致性和可调度价值。
资源要素包括来源、可靠性、使用价值、成本、耐用性等,资源要素分析使资源调度更准确。
人力资源:
企业应建立战略人才库,作为企业战略推进的基本条件。
战略人才库人力资源,可在日常营运时从内部培养;
也可通过与人才中介机构保持联系,储备相应人才信息。
企业对内部关键岗位人员培养、关键人才档案建立等措施,应纳入人力资源管理的日常事务,人才培养随战略推进同步且定期检讨成效。
物力资源:
战略的推进和目标达成,离不开企业对各类物质资源的组织和调度。
企业对有关战略推进的物资管理分类管理,涉及战略推进的物资变化与调度,应明确管控和沟通要求,确保其变化及时告知决策层。
财务资源:
财务资源应包括资金、可变现资产、筹融资渠道、战略伙伴及顾客与供应商等。
这些资源应随战略推进,按稽核进行检查和评估,以确定资源提供对战略执行的支持度。
各类财务资源管理职责应确定。
可整合外部资源:
企业发展所需资源,随战略的推进会逐步提高需求,因此各涉及资源管理的职能部门,应按规定的要求,维护现有外部资源关系,并不断搜寻和评估新的可整合资源,确保满足企业的资源需求。
待整合资源分析:
企业管理层应考虑建立有关资源规划与整合的沟通程序,高层通过各类商务活动获得的可利用资源,安排到各责任部门进行关系建立和维护。
沟通程序可促使各责任部门,提交新挖掘的资源。
一旦发现新的可利用资源,企业应以规范方式,评估该项资源的价值、利用点、互惠点和利用方式。
资源整合成本:
无论内部或外部资源,如果通过整合获得使用机会,以促进战略的顺利推进,应评价整合成本和使用成本。
对资源整合的成本评估,可使战略执行的成本管理获得准确信息。
整合成本项应清晰。
资源价值管理:
资源规划时应考虑不同资源的价值,包括资源提供者的价值。
价值管理包括培养、使用、评估、更新和调整使用方式等各项内容。
价值管理是企业在调整或制定新的战略时,更有效的使用资源。
二、企业战略执行能力
执行成效管理、战略执行评估、战略执行基础状态;
战略执行成效评估体现企业经营者对企业战略的执行、评估和推进等方面的能力成熟程度;
1、执行成效管理
企业战略执行的状态,应进行定期的评估,以判断战略规划的推进情况。
战略执行能力将决定企业战略目标达成程度。
战略执行成效是对战略执行的反馈,对执行成效的保障和改善,是战略成功关键一环。
执行成效包含十个管理细节及要点,分别是:
执行规划:
战略制定后的执行,应进行规划后再部署推进。
对战略执行的规划,应考虑推进阶段、职责分配、资源投入、阶段目标、关键任务和执行指标等事项。
执行前的规划应编制文件,依次为基础宣传沟通。
战略执行应考虑资源的预期安排,资金使用应按预算流程执行。
如执行过程中,出现资源紧张需要补充或调整,则应按规定的申请批准程序,执行资源的调度和调整。
执行中的资源调度应有明确规则。
战略部署:
战略执行时,应对部署作周密规划,各职能部门各自应完成的工作具体清晰,包括任务、目标、资源权限、成效评估、奖励激励措施等。
战略部署作为战略规划的细分执行文件,应与各职能部门沟通。
宣导贯彻:
战略规划和执行要求应被企业所有人员了解,所以必要的宣传应进行充分规划和展开。
战略宣传、引导,有助于企业所有人员了解企业的目标和方向,也是激发士气的有效措施。
贯彻过程应受评价。
执行流程:
企业战略执行作为战略管理的一个环节,应有明确的流程规范执行推进步骤。
流程应文件化,包括各步骤应执行任务、需达成的目标、职责分配、效果评价、工作记录和沟通等,都应由明确具体的规则。
保障措施:
为确保战略目标达成,企业应制定周密的推进措施,包括目标达成措施、达标警示措施、检查纠偏措施、奖励激励措施等。
各项措施所需的资源、执行责任和措施本身的评审、修正、纠偏等都应考虑。
检核条件:
为评判战略的执行成效,企业在制定战略部署时,应同步设定各阶段、各特点状态的检查稽核条件。
条件包括行业事件、政策变化、战略出现偏差、规划目标差距较大等类似情况。
检核条件应明确。
阶段核查:
战略执行到规定的阶段,应进行阶段目标达成情况核查,以判断执行进度与预期安排目标的符合程度。
核查目标、重点任务、检核方法、使用工具、评判标准、人员职责等,都应作出规定。
阶段检查的操作规范应留有灵活度,作为阶段检查时针对具体情况做调整的空间,如重点、目标、方法等可补充安排。
执行成果:
战略成果应包括人才培养、企业战略目标达成、企业执行能力/竞争能力提高等方面。
执行成果应通过评判后,方可作为执行成效的评价依据。
执行成果应可用书面方式表达,一般会形成执行评估报告。
检讨纠偏:
执行规划与执行过程无法完全保持一致,因此应按规定的阶段和方法,进行战略执行的检讨,判断执行成效与战略部署的一致性,也可发现执行偏差包括资源需求,进行修正措施、调整资源或者反思战略本身。
检讨纠偏过程,应有明确规定,包括检讨项目、阶段、期望目标、人员责任和检讨步骤等。
2、战略执行评估
企业战略推进,需要策划系统的方法评价战略制定和执行。
及时有效的评估,可使企业长远发展总可保持正确的方向,为企业营运提供经营指引。
战略执行评估可发现企业的执行状态,并确保执行成效管理的各项目得到推进。
战略评估应同时关注内部变化和外部变化,这是企业适应外部环境变化的有效工具。
战略执行评估包含十个管理细节及要点,分别是:
对战略评估的各个项目,设定明确的标准条件,使评估的参照标准客观可信。
评估标准应包括量化指标和定性的特征描述两种。
评估应涵盖战略管理的每个领域,如资源、环境、执行、战略本身等。
评估资源投入:
执行战略评估需要一定的资源,如人员抽调、资金安排、场所等,必要时,还需外聘专业机构参与评估。
对用于战略评估的资源投入,设定必要的使用规则,如外聘机构应考虑相关的成效考核。
评估条件:
考虑到战略规划的长周期特点,企业还应为临时的战略评估设定评估条件。
临时战略评估是企业战略适应内部、外部环境变化的途径。
内部如产品结构变化、人才队伍建设、经营方式变化等,外部如遭遇自然灾害、行业性营运危机、政策法律环境巨变、产业链其他因素发生突变等,执行状态也可作为条件。
评估流程:
战略评估无论何种情况下实施,都应按规定的流程完成,包括现象评判、信息收集、分析评价、决策、修正或调整、再执行等。
评估流程应经过审批确认方可执行,包括工具、方法、要求等。
决策权限:
企业战略管理涉及高层面的决策活动,但各层级在执行和反馈方面应拥有更大自主权。
所以,为有效管理应对决策权限进行分级设置,使各层级人员有效履行责任。
决策范围包括资源调度、事项判断等。
评估节点:
战略执行评估应分不同层级进行,涉及整个战略规划的评估,各职能部门执行状态的评估等。
为此应设定必要的评估节点,如时间、条件、阶段或特定事件等。
节点的设定应明确具体,相关人员都了解。
信息管理:
为有效执行战略评估,应对各类信息妥善管理。
涉及战略推进的信息和数据,应作出收集、处理和统计分析规定。
信息管理应包括内部运营信息,和外部各类宏观、微观信息。
信息管理应明确责任。
评估输入:
每项规定的战略评估行动,都应规定该评估需要的信息输入。
输入信息和具体项目的确定,可在日常进行收集和汇总管理。
具体评估行动开始时,应对输入信息进行审核确认,确保数据/信息的可靠性。
评估后决策:
战略评估后,需要对当前状态、后续措施进行评价和决策,包括修正战略、调整措施和资源、修订指标、停止或重订战略、战略执行评价等。
决策后应提出后续执行要求,并按展开流程重新推动。
评估后反馈:
战略评估后的另外一项行动是给出反馈。
对当前执行状态的评价,应在企业相关部门和岗位进行沟通。
并要求各部门和岗位,对评估后新措施的执行提供反馈信息,以判断评估决策的正确性。
3、战略执行基础
企业的战略执行需要具备一定的基础,战略制定时会考虑到这些基础条件,但执行时基础仍会随企业经营内外部变化而出现变化。
对战略执行基础的管理,应包括储备、调度、调整和评价。
战略执行基础包含十个管理细节及要点,分别是:
当前盈利能力:
对当前的产品结构、单品利润率和综合利润率、市场、成本、销售等趋势信息进行分析,盈利能力分析为战略推进所需的市场基础和资金周转提供支持。
盈利能力应考虑销售趋势和成本控制水平。
资源状况:
资源管理是一个动态过程,战略制定时对自己拥有的可支持战略的资源,进行分析和判断。
战略推进过程中,也应不断收集有关资源变化的信息,确定持续的资源提供对战略推进的影响。
产业地位:
企业所处行业在整个经济产业中的位置,对企业战略制定和实施有很大的影响。
本行业在产业地图中的位置,及行业整体走向会影响战略成功。
所在行业的整体趋势,如上升、波动或下降等都应关注。
行业地位:
制定和推进战略时,应关注企业在行业中的位置,领先者、跟随者或破坏者等。
行业地位决定了企业在行业中的影响力,战略制定时不同角色的市场空间不一样,会影响战略的施展空间并限制成功。
战略规划:
企业自身的视野、人才、对战略的理解和规划能力,也会影响战略制定的水平。
战略规划的智慧资源,会影响战略制定的可行性水平,也会对影响战略实现的各类因素考虑的周全性。
必要时需借外脑。
信息占有:
企业制定战略时,多涉及战略制定和执行的信息收集完整性,执行战略过程中对执行信息收集的完整性,都会影响到企业战略的准确执行。
企业对信息的占有和收集,应做全面思考和定期检查状态。
技术前瞻性:
制造企业的产品是市场和顾客接受企业的基础,围绕产品展开的技术研究,其对趋势的把握,将使企业在未来的生产技术投入、新产品开发、产品结构调整、市场占有率等战略性举措面临风险。
技术前瞻性的评估、确认和市场检验,将成为企业战略规划推进的监测来源之一。
应妥善管理各类技术信息。
核心能力:
企业的核心能力具有不可复制、不可模仿的系统性特点。
核心能力的偏重性,会对战略推进产生影响,如技术领先、管理的系统性等不同侧重。
核心能力的具备情况,应作为战略基础条件来考虑。
市场影响:
企业战略的激进还是保守等倾向性,应与营销和产品的市场影响力相适应。
市场影响力的建立和维持状态,需要考虑战略推进时的市场支撑度。
市场影响应考虑品牌、顾客忠诚度、渠道/终端关系等。
企业文化:
企业文化的建设情况,对员工的影响力,对市场和顾客的影响力等状态,应作为战略执行的基础条件加以考虑。
文化的影响力使企业战略沟通的成本和执行力有不同表现,对战略执行影响就产生差异。
三、企业环境适应能力
愿景吻合度、战略意识、环境因素、竞争因素;
环境适应能力体现企业战略对内部、外部环境变化的适应/调整/优化等方面的能力成熟程度;
1、愿景吻合度
企业战略的制定和推进,应与企业文化相适应,尤其与企业愿景目标保持高度一致。
战略最根本目标在于企业愿景的实现,尽管是一个很长期的过程,但通过战略的调整和持续推进,才可不断靠近愿景目标。
如果战略目标和方向与愿景有偏离,会给文化建设与战略实施带来困惑。
愿景吻合度包含十个管理细节及要点,分别是:
愿景清晰度:
企业文化中有关愿景的描述,应保持清晰、具体且易于理解。
战略的制定和执行,即可从企业愿景描述中获得推进动力,促使全员聚焦于愿景实现与战略目标达成。
企业愿景应进行宣传和标语张贴。
长期规划:
企业战略规划与愿景描述的阶段安排保持一致。
战略制定可以考虑三年、五年的中期战略目标,或者十年的长期战略,但战略描述应对愿景实现的规划做必要说明,可使战略推进与文化实践结合起来。
产业定位:
企业的持续发展,也需要做出灵活应变,如果认为需要跨行业发展时,应对企业的发展定位及产业状态做出描述。
愿景并不限定企业在某一个行业或某类产品上发展,而是通过持续调整实现价值理念。
战略投资:
企业对战略的资源投入,不应仅考虑战略本身所需投资,而应兼顾考虑对文化建设的投资。
企业依托战略实现而推动文化建设和必要调整,既支持战略措施的展开,也可保持文化与战略的互动与一致。
愿景要素:
考虑到战略展开对企业文化的支持需求,愿景描述需尽可能完整,以避免企业文化本身存在薄弱点,使战略展开埋下隐患。
要素如远景、达成条件、实现路径、行为要求、价值观要求等方面都应具备。
愿景宣导效果:
企业需要关注发展愿景在全体人员中的影响,如果愿景认识不足或理解偏差,则会给战略宣导带来潜在心理认知障碍。
意识观念的偏差,就会使战略意图理解不到位,战略措施执行则受到影响。
愿景支持度:
战略制定时应考虑愿景描述对战略展开的支持度,这类判断会为适度修正愿景,或调整战略描述提供参考。
战略有效展开是企业全体人员的职责,希望获得全体人员的支持,应对愿景描述进行评估。
价值观吻合度:
战略宣导时,应考虑与全体人员价值观相吻合的方式展开。
价值观的一致性,使各岗位人员对战略举措的判断趋于一致。
这将有利于战略措施的推进,也使全体人员易于接受指标评估的考核方式。
决策依据:
企业愿景和战略目标,应作为企业各级管理者做决策的关键依据。
无论企业高级管理者考虑企业的整体发展,或者一线人员考虑改善措施的方案选择等,都应体现文化的要求和战略推进目标。
战略伙伴关系:
为有效推进战略执行,应建立内部和外部的伙伴关系。
企业应建立自己的影响力,无论规模或产品如何,应尽可能采取措施影响顾客和供应商,以自身文化和愿景作为基点,对顾客与供应商的伙伴关系建立,将给企业营造战略执行的良好的外部供应链环境。
2、战略意识
企业战略推进和内外环境适应能力的体现,在与各层级人员的战略意识,以及对外部相关者对待企业的潜在需求的把握。
战略意识不仅仅是强调对战略的了解和认识,更是对战略要求细化的持续影响。
战略意识包含十个管理细节及要点,分别是:
经营规划:
年度经营规划应具体全面,不仅限于年度营业额或利润额,还包括战略措施展开、人员培养、文化建设、成本控制、产品结构改善和质量提升等各事项。
经营规划完整有效,将使日常运作更显规范有序。
投资者意识:
企业战略首先是体现投资者对将来的预期和要求,因此投资者应意识到战略规划、执行、评估等,对投资回报和营运风险的影响。
投资者意识到战略督导的重要性,是战略成功的必要条件。
长期目标响应:
企业经营者、投资者都应密切关注营运活动状态,应紧盯目标的推进状况,确保长期战略规划的目标得到持续推进。
对长期目标的关注,可避免经营管理者出现短期行为,损害企业持续发展潜力。
经营者意识:
企业经营者应对战略的讨论、制定过程和战略执行承担责任,作为企业资源调度和营运指挥者,经营者对战略意图的理解、措施推进动力和战略目标达成期望,会影响战略在日常营运中的推动。
基层执行者意识:
战略成功离不开一线人员的努力工作,对一线人员和中基层执行者的培训、教育和意识提升,应采取系统、有针对性措施。
基层执行者意识的良好状态,是战略措施得到彻底执行的有力保障。
相关者意识运用:
企业的营运会对供应商、顾客(采购者、消费者和经销商等)、银行、当地政府、战略伙伴、员工亲属等相关方,都会带来或多或少的影响。
除投资人、经营者外,企业营运还可尽力提高相关者对企业的关注度和意识,促使相关对企业的各项举措的关注,可使企业战略影响扩散到外围营造大环境。
内部沟通:
战略意识并不能很快速的渗透到企业的方方面面,内部沟通时对战略要求、目标和措施推进的强化,将促使战略意识加快扩散,并对不正确的理解和看法及时纠正。
内部沟通方法如会议、宣传栏等。
信息反馈:
针对战略意识的沟通,应是双向的过程。
企业应对各方对待战略展开的看法和反馈,进行细致全面的收集和管理。
各相关方的信息反馈,将从侧面对战略的展开效果提供参考。
对反馈的管理应有规定。
附件
(一):
计划检讨:
战略意识的宣导,应制定年度计划加以管理。
尤其对相关方的战略沟通,需要较长周期。
战略意识与观念的沟通,也是战略措施的一部分。
企业应定期检讨战略沟通计划的执行情况和效果。
配合度调整:
战略信息沟通的互动,应做必要
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