基层镇长工作方法Word格式.docx
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基层镇长工作方法Word格式.docx
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好事没有办好。
那么如何好事才能办好呢?
需要具备很多要素,比如,政策是符合实际的,你给对方的照顾是最大程度的,你的出发点是好的,等等。
但仅此远远不够,你可以罗列其他的要素,但有一点必须考虑到,这就是要把对方当坏人来看。
总的来说,只有我们自己的出发点是好的,我们做好人,把对方当坏人,事情才能办好。
可能有点牵强,但不把对方当坏人看,你绝对不能办好。
说几个例子,你安排群众入住廉租住房,发了钥匙,但没有签订协议,最后就有可能出问题。
如果对方拿了钥匙,就是不给你签订协议,或者就住在里面,你总不至于赶其走吧。
所以,你必须把其想象成坏人,考虑到他会赖着不走这个问题,就得事先签订好协议,或者让其书面承诺,假使出现上述现象,你也有依据,你才不会被动。
在比如说,城镇管理方面,不要寄托于摊主的自觉,会听从你的管理。
出现一两个占到经营的,就必须立即采取措施疏散。
如果你认为其他人不会效仿,就错了。
其他摊主会发现没人管理,就会越聚越多,到最后疏散难度更大。
再举一例,你跟对方谈好征收补偿方案,要立马签订协议,敲定下来。
而不能拖,很有可能,他在你办公室同意了,回去以后一犹豫,或跟家人一通气,立马就变卦了,事情就解决不了。
对三个例子总结一下:
好事办好要把对方当坏人看是有理论依据的。
我国与西方国家一个明显的不同是,在我们国家,通常都是把别人当好人看,认为别人不会怎么样,采取说服、教育等措施,但实际当中,反而会怎么样,结果就达不到预期目的。
而在西方国家,通常是把别人当坏人看,认为别人会怎么样,然后通过严厉地惩罚措施加以约束,在实际中,别人就会不怎么样,结果与预期目标一致。
正所谓,我国几千年来教育的思想根深蒂固:
人之初,性本善。
而西方国家则是:
人之初,性本恶。
二、说话的艺术
在基层工作中,免不了要通过说话的方式来解决问题,比如,协商征收补偿、化解信访问题、沟通意见等。
可以说,一天的工作过程就是一天的说话过程。
但话说的对不对,说的有没有道理,说的到位不到位,往往决定了最后的结果。
说话是一门艺术,一项技巧,更是一种工作方法,可见,说话的重要性。
在什么场合,对什么样的人说什么样的话大有讲究。
在此,结合自己的工作体会,略说一二,可能说的不是很准确,也不是很全面,会不断完善补充,也欢迎广大的坛友赐教。
1.见人说人话,见鬼说鬼话
张学良也说过这样的话。
意思是针对不同人的特点、身份、要求等,对症小药,方可见效。
你对文斯斯的人发火,无疑火上浇油,对不讲道理的人大谈阔论,无疑对牛弹琴。
因此,你要抓住对方的特征,说适合的话。
比如,一次不讲道理的群众跑到我办公室大吵大闹,若对其大讲一番人要讲道理,不要影响办公等,定会收效甚微。
索性一顿乱喝、桌子一拍:
有问题讲问题,再吵通知派出所、城管过来。
对方立马憋下来。
2.一句封杀
有的时候,说一句有用,能让对方哑口无言、感到理亏的话能够力挽狂澜,收到意想不到的效果。
关键要看这样的一句话能否震住对方,虽然表面上看来你是压制对方的,但又感觉到你说的有道理,必须听你的。
举例来说:
你接访时,对方刚到会议室就一顿谩骂。
对此,你如何一句话就灭其威风呢。
你喊城管来,更会激怒他,你讲道理,正在气头上,你说一些其他的话没有明显效果。
此时你只要说一句,相信定为让其偃旗息鼓。
你说:
你是来信访解决问题的,还是来吵架的。
如果来解决问题,就不要吵闹,如果来吵闹,就不解决问题。
这话等于让其置于无理取闹的境地,因为说的很有道理,也很有震慑力。
如果其仍然不听,那么你走人也不是没有道理。
再比如,对方来信访故意将其老人一道送过来作为砝码,让你很被动。
你左劝不行,又劝不行。
你只需说:
如果来信访就得带着诚意,就不要拿老人说事,如果送老人过来,就送到医院救治。
我担心老人的身体,老人在这身体会受影响,我不放心,等老人安顿好了,我才放下心来谈你们的事情。
如此一说,对方也就不要意思用老人纠缠了。
再举一例:
到群众家谈征收补偿,但对方是一个脾气很坏的人,动辄骂人,且很是不讲道理。
如果你一进门,谩骂随之而来,你无法忍受,你可以说:
我过来是跟你谈征收的,不是来听你骂的,如果你要骂,我立马回去。
再比如,你在信访接待时,对方在录音。
你如何应对。
你跟他讲道理,没有用,你不说,自己看不惯。
如何才能一句话打击呢?
你可以说:
你录音不是不可以,但你这样的行为让人感觉不舒服。
既然是令人感觉不舒服的事情,当事人又如何挂得住脸面呢?
再比如:
谈征收补偿的时候,有的群众很聪明、很狡猾,善于洞察别人的心理,你去谈的时候,对你态度相当的好,给你倒茶,又是递烟,恨不得杀猪招待你,但一谈到具体的补偿,死咬他说的数额不松口。
你感到很无奈,很气愤,他还说你没有诚意,我都这样对你了,你就不能跟我好好谈呢?
对方实际上是最不容易沟通了,运用了古人说的“伸手不打笑脸人”,让你觉得你不好意思说他,不好意思反驳他。
这样的时候,要更为注意,这是属于无赖类的。
协商取决于双方的诚意和态度,这种诚意和态度不仅仅是递烟倒茶,更主要是看具体协商补偿方案的态度和诚意。
如果能谈得好,你就是打骂也比表面客气要好。
3.说些通俗易懂的群众性语言
有时,会有这样的烦恼,明明想表达一个意思,却表达不出来。
比如说,你劝群众两个事情不能相提并论,却又不知道如何说一些让群众听得懂的类似的话。
其实,在与群众打交道的过程中,要尽量少说一些大道理,这也可以说是“见人说人话,见鬼说鬼话”的一个方面。
要说一些群众听得懂、能够理解,觉得你说的有道理的话。
这就需要注意积累并运用一些群众性的语言,俗语、歇后语、易懂的名人名言,或者当地的方言,均可。
在此,罗列一些。
比如,两个事情不能相提并论,而群众非要搅合在一起,因为其比较困难,就要多要点征收补偿。
他们的逻辑就是这样。
政策要执行,困难要照顾,两者是两码事,桥是桥,路归路,或者盯是盯,卯是卯,不能混在一块。
再比如,群众要求用过去的标准来解决现在的问题,过去单位有福利分房,现在没有了。
但有的群众坚持要福利分房,你可以说:
过去是过去的政策,现在是现在的政策,没有可比性。
任何事情都要实事求是,都要在什么山唱什么歌,在哪个地方讲哪个地方的话。
还有一些话,不再举例来说明了:
比如:
乡里事情乡里挑,意思是自食其力、自力更生。
群众要求无理补偿,你可以说:
不要做一锤子买卖,以后就老死不相往来,有事就不找政府了。
再比如,对方要求一并解决两三个问题,而你觉得一并解决由难度,可以说:
问题一个一个地解决,吃饭还要一口一口吃呢。
小孩上学到大学,还需读初中、高中呢?
4.故意夸大其词
针对一些无理取闹的要求,你直接说他的要求太高,他会认为不高,怎么办,你故意说的更大、更离谱、更可笑,让其自知理亏。
比如,在拆除过程中,群众说我的项链掉了,值一万块。
这种莫须有的东西如何认定、要求如何答应、问题如何解决,确是难事。
你说的话一方面要探探他的虚实,到底有多少真实性的成分在里面,另一方面要灭其非分之想。
你说一万块没了,你怎么不说金条、金山丢了呢?
5.举些例子
有的时候,你苦口婆心,费劲了口舌,就是没有效果,对方就抱着个死理,横竖不听,此时,你不妨试着举例来劝说。
比如,对方要求补偿与其他户一样,明显超出了范围。
你可以举例来说:
类似的东西才有可比性,你家的住房状况、质量、人口结构与其他户都不一样,结果怎么能一样呢。
比如,一个国产的杯子,一个进口的杯子,价格怎么能一样呢?
就比如,两个小孩的智力相差很大,怎么能要求两个都考清华北大呢?
6.换位思考来说
你站在你的角度上说话,是考虑了你的利益,同样,群众说话也是考虑了他的利益。
面对双方相持不下时,不妨把问题抛给他,让其自己判断。
如果你是镇长,你怎样处理,既让你满意,也不引起其他户的攀比。
如果他讲的没有道理,你可以反驳,如果他想不出好的点子,就说明你说的对。
同理,你可以说,如果我是你,我能体谅到你的困难,你的难处,应该如何得到解决。
这样说,尽管不一定能解决问题,但拉近了彼此的距离,有助于解决问题。
7.带着隐含意思报告
大家都有这样的感触,跟上级领导报告工作是一件很难的事情,既要在极短的时间内把最关键的问题说清楚,还要想方设法劝说领导同意,一旦哪个环节没有处理好,就会事与愿违。
略说一例,你跟书记报告过了,书记同意了,但还得与区长报告下。
如果区长的意见有出入,那这个事情就很难办了。
你既不能说书记已经同意了,也不能说书记没有同意。
如何不露痕迹地表达出书记已经同意,请你也同意呢?
这就要讲究带着隐含的意思报告,你可以说:
事先跟书记简单报告了下,书记好像没有太大的意见,说是请你把关,以你的意见为主。
尽管区长听了这话,明知书记同意了,再跟他报告心里会有疙瘩,但你这样说了,也找不出问题,也会体谅你的用意的。
再举一例,你之前跟领导报告了一个事情,现在又去报告这个事情。
但领导不知道你之前说过的,可能一下子就否定掉了,那你会感到很亏,很冤枉,你又不好说,你之前都同意的。
应该把这话放在前面说,侧面地说,这个事情跟您报告过了,您提的哪些要求,根据您的要求,作了进一步修改完善。
既然你是按照他的意见改的,那么在大的框架下改动的幅度就不会很大。
8.沉默不言
不是所有场合都适合说话,更多的时候笑而不语、沉默不言是一利器,能起到此时无声胜有声的效果。
比如,一个老信访户又来办公室吵闹,影响办公,干脆给其倒杯水,说一句:
你先坐着,我有事先忙。
或者,什么话都不说,晾其在一边,置之不理。
再比如某次,参与拆除行动,拆除了对方的违法建筑,对方晚上一家子堵我在办公室,大吵大闹,咄咄逼人。
此时,你说再多的话都无事于补。
对方在气头上,你越说他越来劲,场面更加无法收拾。
你不如,也只能听其说之,任其骂之,只要过了这个晚上,估计也就没有劲头再吵了,也就自然回到谈判桌了。
9.点到为止
针对一些别有用心的人,讲话更要注意,对方可能故意设置陷阱,看看你的反应,再作下一步的安排。
此时,你不能不应对,又要应对的恰到好处,不给对方机会,就非常重要。
要采取恰当的方式,某些一语中的的话予以回击。
比如,对方故意跟你说,听说一些群众可能听说了某些事情,要集体信访。
对方这样说,实际上是在试探你,是否会在意这个事情,是否会有计划处理。
你不能顺着他的思路走,问其听谁说的,群众什么反应,也不能大说自己的一顿愤怒。
而是要沉静,沉得住气,明明知道又可能是他杜撰出来的,或者说就是他故意透露信息给群众的。
乱传这些事情的人是不负责任的,是别有用心的,如果出现连锁反应,将会承担应有的责任。
但我肯定相信,这样的事情你是干不出的,你是不可能冒这个风险的。
如是一丝玩笑一丝严肃之语,也许会打消对方进一步试探你的念头。
10.有的时候实话实说
一些重要的事情,或者跟领导报告一些重要工作,假使自己做的不够,或者情况不是很清楚,一定要实事求是,而不能企图蒙骗过关。
要知道,说出一个谎,要用十个谎言来弥补,还不一定弥补得了。
既然这样,还不如一开始就实在点呢?
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