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7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:
从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:
由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:
从上至下,由左到右,再清洁边角
3、垃圾袋的更换:
室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:
沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;
在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;
谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;
上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:
上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;
走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表:
每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;
统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。
5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:
电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;
室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
&
清洁后应清洗工具,归还到指定地点。
工具摆放应注意:
发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:
是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:
带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
1绿水:
用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
2洗洁精:
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
3洁而亮:
用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
4128万能起渍剂:
用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
1盐酸:
用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。
)
2漂白水:
用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
3红水(洗厕灵):
用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
1洗手液:
用于洗手间洗手。
2洗衣粉:
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
3烧碱:
用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:
1使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
2使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
3所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。
4碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例:
盐酸和漂白水不能混合使用。
5如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。
以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:
用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:
用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):
用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:
用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:
用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:
用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:
用于不锈钢亚钢清洁保养。
常用工具的认识与使用
1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):
室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。
(猪毛扫不能沾水)
2、垃圾铲:
用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:
用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:
用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。
5、水刮:
用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:
用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。
7、刀片、铲刀:
用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
地刷、洗厕刷:
用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。
9、胶手套:
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。
0、毛巾、方巾:
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
1、镜干布:
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。
2、百洁布:
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
3、伸缩杆:
同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
4、铝梯:
用于清洁高位处的卫生工作。
5、不锈钢垃圾桶、纸篓等:
用于放垃圾。
常用清洁机械的认识和作用
1洗地机:
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。
使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
2吸水机:
用于洗地、漏雨产生积水的情况。
3吸尘机:
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
4高压枪:
用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。
5抛光机:
用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。
6烘干机:
用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
7、清洁工具的保养:
清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖:
大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板:
木质地板、胶地板。
不锈钢:
镜钢、亚钢。
墙面:
木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶:
不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:
棉质、布条。
扫把:
塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:
镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
保洁工作的基本操作
1、扫、拖地:
扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;
拖,
拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖
把。
2、毛巾的使用:
应对折为8面,反正面可用16面。
3、擦拭办公桌:
视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁:
准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。
(不能沾水)。
5、玻璃门的清洁:
①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦
洗;
②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;
③玻璃刮
刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;
④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:
准备两条毛巾及铜亮剂。
①首先用干毛巾擦去灰尘;
②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
7、公用烟灰盅的清洁:
①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进
行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;
②将筛网中的石米浸入水中进
行翻洗以洗去烟灰;
③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;
④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
洗手盆的清洁:
将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。
0、马桶的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗。
然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
1、垃圾的收集:
每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;
不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;
倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;
垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。
清洁的内容与标准
(一)外围
地面:
目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅:
无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
标识牌:
目视无灰尘、污渍。
灯具:
目视无灰尘。
污水、排水沟:
无明显杂物、无大量积水。
岗亭:
里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带:
目视无垃圾。
(二)楼层
大堂:
地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项:
为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。
大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。
不锈钢、
铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。
墙身:
手摸无明显灰尘。
消防梯:
台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。
(三)垃圾房、箱
垃圾容器:
经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水。
(四)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
(五)水井池
每天:
用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品,
清洗要求:
根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗。
清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止。
清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。
为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水)。
安全作业
1、物损事故
损伤建材
1用粗磨光布擦拭不锈钢表面;
2将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏;
3将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;
损坏用品
4将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;
5椅子没有放妥,损坏周围用品;
6在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品;
7吸尘器电线缠倒台灯
8移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸;
其它
9剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;
10操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;
2、人身事故:
由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
1剥离作业时滑倒;
(立作业标示板,穿防滑鞋。
2赤手使用强酸、强碱;
(一定要戴橡皮手套。
3酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;
4由绝缘不良的洗地机产生触电;
5处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;
6梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。
7用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩
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