电子商务根据课件整理参照模板Word格式.docx

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三、按交易涉及的商品内容分类

1．间接电子商务2．直接电子商务

1.3第三节电子商务特点与影响

一、电子商务的业务流程

消费者首先需要在一张网上商店注册成为会员后才可以进行电子商务活动。

（这里简单介绍利用电子方式进行支付的电子商务）

15消费者查看在线商店或企业的主页；

25消费者选择商品放入购物车；

35消费者填写相关信息及选择支付方式，如信用卡借记卡、电子货币或电子支票等；

45在线商店或企业确认订单有效；

55在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货；

二、电子商务的特点

1．结构性2．互动性3．即时性4．全球性5．低成本性6．竞争性

三、电子商务对社会经济产生的影响

1．电子商务将改变商务活动的方式。

2．电子商务还将改变企业经营的方式。

3．电子商务还改变了人们消费的方式。

4．电子商务对传统行业带来一场革命。

5．电子商务将带来一个全新的金融业。

6．电子商务将转变政府的行为。

第2章电子商务的网络基础

2.1网络基本知识

一、计算机网络定义

计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。

二、局域网系统的组成

（1）网络服务器

（2）网络工作站（3）网络交换互联设备:

它包括网络适配器（网卡）、调制解调器（俗称“猫”）、网络传输介质、集线器、路由器和网关等。

（4）防火墙（Firewall）（5）外部设备

2.2网络技术基础

一、网络通讯协议

1.TCP/IP协议（TransferControlProtocol/InternetProtocol）

叫做“传输控制协议/互联网协议”二组协议，又叫网络通讯协议

2．IP地址3．子网掩码4．默认网关5．DNS地址

四、B/S（Brower/Server）与C/S（Client/Server）软件系统体系结构

C/S又称客户/服务器模式

优点:

在于能够给服务器减轻压力,安全性会比较高。

缺点:

客户端需要安装专用的客户端软件，C/S对客户端的操作系统一般也会有限制。

B/S叫浏览器/服务器模式

不用安装任何专门的软件,可以跨平台使用,系统的扩展非常容易。

所有的工作都通过服务器进行，安全性不高，容易造成网络阻塞。

2.3EDI技术

1.EDI定义：

国际标准化组织（ISO）给出的定义：

企业之间将商业或行政事务处理文件按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

2．EDI的基本流程：

（1）映射（Mapping）─生成EDI平面文件

（2）翻译（Translation）─生成EDI标准格式文件

（3）通信

3．EDI实现方式

点对点（PTP）方式——价格昂贵；

这种方式每次只能和一个贸易伙伴发送文件；

要求同步进行

增值网（VAN）模式

基于Internet的互联网EDI

（1）InternetMail方式

（2）Web-EDI方式

第3章电子商务支付技术

3.1电子商务支付概述

一、电子支付概念

电子商务支付它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全计算机和通信技术为电子支付手段通过计算机网络系统以电子信息传递形式进行的货币支付或资金流转。

二、电子支付的形式

第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；

第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算；

第三阶段是利用网络终端向用户提供各项银行服务；

第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务。

第五阶段是最新发展阶段，电子支付可随时随地通过互联网络进行直接转账结算，这一阶段的电子支付称为网上支付，

三、电子支付的特点

（1）电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。

（2）电子支付的工作环境是在一个开放的系统平台（如互联网）之上。

（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如电子数据交换、SET加密等。

（4）电子支付具有方便、快捷、高效的优势。

3.2电子商务支付工具

一、电子货币

是以电子数据（二进制数据）形式存储，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

种类：

电子现金、银行卡和电子支票

1.银行卡

是银行或金融公司（保险公司、证券公司）发行的，是授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的凭证。

包括信用卡和借记卡。

使用过程：

（1）网上支付申请

（2）专户转账（3）选购商品（4）网上支付（5）交易确认

安全电子交易的银行卡支付方式（SET）

（1）用户使用浏览器在商家的WEB主页上查看在线商品。

（2）选择好要购买的商品后，点击商品放入购物车。

（3）用户填写订单。

（4）提交订单进行交易，还要选择付款方式，输入银行卡帐号和密码此时SET自动介入。

（5）SET对订单和帐号信息进行数字签名，同时利用双重签名技术发送给商家。

（6）商家收到订单后，向用户的发卡机构（通常是银行）请求支付认可。

（7）商家发送定单确认信息给顾客。

顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。

（8）商家给顾客发送货物。

2．电子支票（ElectronicCheck）

是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

电子支票的优点：

（1）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。

（2）电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。

（3）安全性能好。

（4）处理成本低。

电子支票的使用过程：

1）申请电子支票

2）电子支票付款

（1）用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。

（2）用户在计算机上填写电子支票，电子支票上包含支付人姓名、支付人账户名、接收人姓名、支票金额等。

（用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，形成电子支票文档）。

（3）用户通过网络向商家提交电子支票，向开户银行发出付款通知单。

（4）商家收到电子支票后验证付款方的数字签名。

（5）商家通过网络发给商家开户银行。

（6）付款方开户银行从付款方帐户划出款项，收款方开户银行在收款方帐户存入款项。

3．智能卡（SmartCard）（IC）

智能卡或称集成电路卡（IntegratedCircuitCard）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。

智能卡进行网上购物的过程

1）申请智能卡2）下载电子现金3）智能卡支付

二、电子钱包

电子钱包发展经历两个阶段：

Mondex电子钱包、虚拟电子钱包。

1．电子钱包的作用

（1）电子安全证书的管理：

通过电子钱包可以直接进行电子安全证书的申请、存储、删除等

（2）安全电子交易：

进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息

（3）交易记录的保存：

保存每一笔交易记录以备日后查询。

2．电子钱包的使用

1）申请一张中国银行的长城电子借记卡

2）获得中银电子钱包

3）安装中银电子钱包

4）申请证书

5）订购商品

6）付款

第4章网络营销

4.1网络营销概述

一、网络营销（e-Marketing）概念

是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。

二、网络营销理论

1）直复营销理论:

直复营销（direct-marketing）是指利用直接反馈的广告、邮件、电话和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。

2）关系营销理论

3）“软营销”理论

4）整合营销理论

三、网络营销网站的分类

1）发布信息型网站2）广告型网站3）在线营销型网站4）售后服务型网站

4.2网络营销的特点与功能

一、网络营销与传统营销的差异

1）产品定位的差异

2）促销手段的差异

3）营销方式的改变

4）竞争形式的差异

5）营销策略的不同

4C营销策略，即顾客的欲望与需求（Consumer'

swantsandneeds），满足欲望与需求所需要的成本（Costtosatisfywantsandneeds）、方便购买（Conveniencetobuy）和加强沟通（Communication）。

二、网络营销的优势

1）无限的时空特性

2）为企业打开市场开拓了新的营销空间

3）降低成本，提高经营效率与经济效益

4）双向交流，即时反馈

5）高技术支撑

三、网络营销的劣势

1）不是所有的商品和服务都适合进行网络营销

2）网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛

3）物流配送相对落后

4）商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题

5）安全性得不到有效保障

4.3网络营销的模式

1在线商店模式

2企业间网络营销模式

3中立交易平台模式

4网上采购模式

网上采购有三种形式：

（1）卖方为主的形式。

（2）买方为主的形式。

（3）中立采购平台形式。

5网络拍卖模式

4.4网络营销的客户关系管理

一、客户关系管理的概念

客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。

包括：

客户概况分析（Profiling）客户忠诚度分析（Persistency）客户利润分析（Profitability）

客户性能分析（Performance）客户未来分析（Prospecting）客户产品分析（Product）

客户促销分析（Promotion）

二、网络消费者的特征

1网络消费者的类型

（1）尝试学习型

（2）网络热衷型（3）贪图方便型（4）价格折扣型（5）隐私规避型（6）担心安全型（7）商品信息搜索型（8）自动监控型

2网络消费者的特征

（1）网络消费者的结构特征

（2）网络消费者的职业分布（3）网络消费者的收入水平

（4）网络消费者的地区分布

三、影响网络消费者购物的主要因素

1）网站设计不佳2）网站的可进入性差3）商品价格不够诱人4）网络购物安全问题

5）网站速度太慢

四、网络营销的策略

1）低价定价策略

2）折扣定价策略

3）智能型定价策略

4）个性化商品定价策略

5）免费价格策略

第一类是产品和服务完全免费。

第二类是对一些电子产品或服务实行限次免费。

第三类是对产品或服务的部分功能实行免费。

第四类是对产品和服务实行捆绑式免费。

第5章电子商务的其它应用

5.1网络广告

一、网络广告概述

1.网络广告定义：

广告主以付费方式运用互联网络劝说公众的一种信息传播活动。

包含五个要素:

（1）广告主

（2）广告费用（3）广告媒体（4）广告受众（5）广告信息

2.网络广告的形式:

（1）文字链接广告

（2）图标广告（Button）（3）横幅广告（Banner）（4）弹出窗口式广告

（5）跑马灯式广告（6）电子邮件广告（7）互动游戏式广告

二、网络广告的优势

（1）强烈的交互性与感官性

（2）广泛性

（3）针对性

（4）形式的多样性

（5）非强迫性传送信息

（6）受众数量可准确统计

（7）即时更改

三、网络广告的计价方式

（1）千人印象成本（CostPerMille，CPM）

（2）每次点击成本（CostPerClick-Through，CPC）

（3）每行动成本（CostPerAction，CPA）

（4）每购买成本（CostPerPurchase，CPP）

（5）包月方式

四、网络广告的运作

1）网络广告的计划：

（1）界定广告受众

（2）确定广告渠道

（3）选择广告提供商

2）网络广告的执行：

（1）价格谈判

（2）合同的签订

（3）广告的设计1、2

（4）广告的监测

3）网络广告的评估：

量的评估和研究广告的衰竭过程

5.2网上银行

一、网上银行概念

利用互联网络及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

提供的服务可归纳为三类：

第一类：

关于本公司的广告、历史、新闻等告知性介绍服务；

第二类：

关于本公司的网上提供的具体服务及使用说明：

第三类：

真正通过Interet为个人用户和企业集团用户提供的查询、转帐、网上购物或进行电子贸易等实时功能。

二、网上银行的特点

（1）全天候、全球化（无分支机构）

（2）智能化。

（3）无纸化。

（4）亲和性强

三、网上银行的完善与发展要面对的问题

1．网上银行的安全问题

（1）数据在保留和传输过程中的加密。

（2）对个人私有数据访问的识别的保护。

（3）防止非法用户进入主机系统和银行数据库。

2．电子银行的技术问题

3．电子银行的监管问题

5.3网上保险

一、网上保险概念

从狭义上讲，网上保险是指保险企业通过互联网开展的电子商务活动，主要包括通过互联网买卖保险产品和提供服务。

二、网上保险的优点

（1）快捷方便，不受时空限制

（2）降低经营成本（3）信息丰富，选择广泛

（4）降低投保人风险（5）个性化服务

三、网上保险的模式

（1）传统的保险公司与互联网嫁接的形式

（2）第三方保险商务平台

（3）虚拟的保险网站

5.4网上证券

一、网上证券概述

1.网上证券的概念

网上证券是指证券行业以互联网为媒体为客户提供投资理财服务的一种全新商业服务。

2.网上证券交易的模式

（1）营业部直接建设网站（客户→营业部网站→证券交易所）

（2）营业部通过与网络服务商合作，借助其平台开展业务。

（客户→证券网站服务商→营业部→证券交易所）

（3）证券公司与IT技术厂商合作

二、网上证券交易的特点

（1）不受地域限制

（2）丰富的资讯

（3）降低交易成本

（4）行情分析、下单委托、查询资料方便直观

第6章电子商务安全技术

6.1电子商务安全要素

一、电子商务的安全要素

（1）信息的保密性

（2）信息的完整性（3）信息的不可否认性（4）交易者身份的真实性

（5）系统的可靠性

6.2电子商务安全技术及协议

一、电子商务的安全技术

1.加密技术

加密技术就是利用技术手段把重要的数据变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段进行还原（解密）的过程。

在这里加密前的普通数据叫做明文，加密后的数据叫做密文，而将明文转换为密文的过程就叫做加密，将密文还原为明文的过程叫做解密。

将字母a，b，c，…，w，x，y，z的自然顺序保持不变，但使之与D，E，F，…，Z，A，B，C分别对应（即相差3个字符）。

若明文为dead，则对应的密文为ghdg（此时密钥为3）。

接收方接到的是ghdg，可以按照对应的方式的逆过程解开得到dead。

而如果被黑客截获，那他也不能知道这个ghdg是什么意思，达到了保密的效果。

①对称加密/对称密钥加密

在对称加密方法中,文件加密和解密使用相同的密钥，即加密密钥也可以用作解密密钥。

②非对称加密/公开密钥加密

在非对称加密体系中,密钥被分解为一对密钥，其中任何一把都可以对文件进行加密，而必须用另一把才能解密。

2.信息认证技术

目的:

一:

验证信息的发送者是真实的，而不是冒充的；

二:

验证信息的完整性，即验证信息在传送或存储过程中是否被篡改等。

（1）数字签名技术

（2）身份认证和数字证书

数字证书是一种正在兴起的身份认证方法，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。

组成：

第一是证书持有人的姓名、地址等关键个人信息；

第二是证书持有人的公开密钥；

第三是证书序号、证书有效期等；

第四是发证单位的名称和数字签名。

数字证书通常分为二种类型：

个人证书；

企业证书。

（3）数字时间戳（DTS：

digitaltime-stamp）

数字时间戳服务就是由专门的机构提供就能是用来证明消息的收发时间，提供电子文件的日期和时间信息的安全保护。

时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：

1.需加时间戳的文件的摘要（digest）；

2.DTS收到文件的日期和时间；

3.DTS的数字签名。

产生的过程为：

用户首先将需要加时间戳的文件用HASH编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户,这样用户的文件就有了一个日期。

（4）数字信封（又叫电子信封）技术

二、电子商务安全协议

1.SSL（安全套接层协议）

对计算机与计算机之间的整个会话过程进行加密，在互联网之间提供安全的TCP/IP通道。

主要采用了对称和非对称两种加密算法。

SSL的工作过程主要有三个步骤：

（1）握手

（2）发送密钥（3）消息加密

1.安全电子交易协议（SET）SecureElectronicTransaction

SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性，简单说，SET就是要建立一种能在因特网上安全使用银行卡进行购物和支付的协议标准。

SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。

SET协议涉及的对象有：

持卡人:

使用发卡行发行的各种支付卡进行电子付款的用户。

在线商店:

提供商品或服务的销售，必须和一个收单（也就是具备网上收款的能力）银行建立服务。

收单银行:

商户的帐户所在银行，处理在线商店收取消费者货款的工作。

电子货币发行机构（发卡银行）:

消费者帐户所在的银行或金融机构，发行银行卡给消费者。

对持卡人授权的交易进行支付货款。

认证中心（CA）:

负责对交易对方的身份确认，对厂商信誉度和消费者的支付手段进行认证。

支付网关：

一边连接互联网，一边连接银行，用来处理商户支付报文和持卡人的支付命令，保证银行的安全性。

SET的主要目标：

１）信息在Internet上的安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃听。

２）定单信息和个人帐号信息的隔离。

在将包括持卡人帐号信息的定单送到商家时，商家只能看到定货信息，而看不到持卡人的帐户信息。

３）持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份。

４）要求软件遵循相同的协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。

三、防火墙FireWall技术

1.作用:

防火墙它位于两个网络之间，充当屏障的作用，具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。

2.功能：

①过滤进出网络的数据包；

②管理进出网络的访问行为；

③封堵某些禁止的访问行为；

④记录通过防火墙的信息内容和活动；

⑤对网络攻击进行检测、告警和记录。

3.分类

①包过滤防火墙②应用级网关（代理服务器防火墙）

第7章电子商务与物流配送

7.1物流概述

一、物流概念

我国国家质量技术监督局的定义：

物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

美国物流管理协会的定义：

物流是供应链流程的一部分。

物流是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与储存的计划、实施与控制的过程。

二、物流的功能

1）运输2）储存3）包装4）装卸5）流通加工6）配送7）信息处理8）搬运

三、物流的分类

（1）供应物流：

生产企业、流通企业购入原材料、零部件、燃料、辅助材料的物流过程称为供应物流。

（2）销售物流：

生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流。

（3）生产物流：

从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程

（4）回收物流：

商品在生产及流通活动中产生的各种边角余料和废料，回收并加以利用就产生了回收物流。

（5）废弃物流：

商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，对这类废弃物的处理过程产生了废弃物流。

7.2电子商务环境下的物流

一、现代物流的特点

1）物流信息电子化2）物流的全球化趋势3）物流