1 BtoC企业的个性化电子商务初探.docx
- 文档编号:2067143
- 上传时间:2022-10-26
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:39.77KB
1 BtoC企业的个性化电子商务初探.docx
《1 BtoC企业的个性化电子商务初探.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《1 BtoC企业的个性化电子商务初探.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1BtoC企业的个性化电子商务初探
目录
中文摘要(关键词)1
前言1
一、BtoC企业的基本状况1
(一)什么是BtoC企业1
(二)BtoC企业的发展情况2
1.国外发展现状2
2.国内发展现状3
(三)BtoC企业的优势5
1.营销成本低5
2.经营规模、营业时间、营销地区均不受限制5
3.从浏览、订购、到支付都是电子化操作过程5
4.方便收集和管理客户信息5
二、什么是个性化电子商务6
(一)个性化电子商务的基本概述6
(二)个性化电子商务的发展情况6
1.国外发展现状6
2.国内发展现状7
三、BtoC企业在开展个性化电子商务时存在的问题8
(一)BtoC企业对个性化电子商务的认识不够深入,容易出现盲目跟随的现象8
(二)BtoC企业在开展个性化电子商务时,没有将企业文化融入到“个性化”中8
(三)BtoC企业发展迅速,电子商务人才培养滞后8
(四)BtoC企业对个性化电子商务中的客户关系管理不够灵活9
四、如何在BtoC企业中更好的开展个性化电子商务9
(一)BtoC企业要理智分析实施个性化电子商务的必要性和可行性9
(二)与电子商务技术人员进行充分沟通,实现真正的“个性化”10
(三)BtoC企业主动与电子商务人才培养机构合作,培养适合企业的有用人
才10
(四)BtoC企业需要应用个性化技术来更好的进行客户关系管理11
结语11
注释12
参考文献13
致谢14
英文摘要(关键词)15
BtoC企业的个性化电子商务初探
蔡福娣(学号:
2003041096)
管理学院信息与系统管理系信息管理与信息系统专业
指导教师:
赵洋
【摘要】随着信息技术和Internet技术、个性化技术的发展,以及消费者对网上购物观念的转变,BtoC企业为了凸显优势,纷纷创建起自己的个性化电子商务。
然而,这些企业实施的个性化电子商务很多没有达到预期效果,因此,如何在BtoC企业中更好的开展个性化电子商务成为了BtoC企业健康、快速发展的关键。
本文简要阐述了BtoC企业的基本概念及国内外发展现状,介绍了个性化电子商务在技术、物流、支付方面的发展状况,指出了我国BtoC企业在实施个性化电子商务时存在的一些问题,并有针对性的通过借鉴国外经验与技术,提出解决方案,以此作为BtoC企业更好的开展个性化电子商务的建议。
【关键词】BtoC企业;电子商务;个性化
前言
电子商务是企业经营方式创新的结果。
不过随着电子商务的发展,对于BtoC企业来说,那种千篇一律的电子商务营销模式显然已经不能满足消费者的需求,因此,为了让消费者需求得到满足,提高他们的忠诚度和满意度,BtoC企业如何根据各自的实际情况实施个性化电子商务就变得十分重要。
本文主要采用案例分析的研究方法。
通过资料搜集与分析研究,阐述了我国BtoC企业在开展个性化电子商务过程中存在的问题,并提出解决方案。
一、BtoC企业的基本状况
(一)什么是BtoC企业
电子商务有多种运行模式,如BtoB、BtoC、CtoC等,BtoC模式是其中最主要的模式之一。
而BtoC企业就是指利用自己的网站在Web上向个人用户开展网上销售活动的企业。
1它们对内进行信息化建设,提高企业内部的信息交流与共享;对外打造电子商务平台,与个人消费者进行直接的一对一的营销。
BtoC企业在降低运营成本、方便快捷等方面具有优势,可以大大减少企业对个人的营销成本。
从20世纪60年代至70年代电子数据交换的出现,到计算机技术的出现及其在商业领域的应用,再到简单的计算机连接、内部网的出现、互联网的普及,电子商务的发展一直处于加速升级状态,其普及、推广速度大大快于以往任何一次产业革命。
全球第一家BtoC企业——美国的亚马逊网上书店(以下简称A)成立于1995年7月。
而由于我国电子商务开始于1997年,起步较晚,直至1999年7月,我国的第一家BtoC企业——北京珠穆朗玛电子商务网络有限公司(以下简称)才正式成立。
然而,不管是A还是,或是传统企业,在盈利的目的上是没有丝毫区别的,二者不同的是BtoC企业是在传统的商业领域中引入了网络技术。
网络只是改变了企业赚钱的手段,而经营目的则没有任何变化,其经营实质都是为了获得利润最大化。
(二)BtoC企业的发展情况
1.国外发展现状
(1)个人消费者普遍进行网络购物,BtoC企业随着消费者信任度增加,开始经营首饰、家电等商品种类
根据美国互联网调查机构ComScoreNetworks的数据显示,2006年美国网络购物额高达1021亿美元,比2005年提高了24%。
仅在11月和12月两个节日旺季,网络购物额就达到246亿美元,比2005年增长了26%。
2另外,根据法国《费加罗报》报道,2006年法国网上零售额首次突破百亿欧元,达到创纪录的120亿欧元。
比2005年增长了近40%。
去年法国曾在网上购物的网民达1510万,占网民总数的57%,而前年这一数字还不到50%。
3在韩国,2006年BtoC电子商务交易额增加了15.3%,达到9.1万亿韩元,网上商城数量比上年增加176个,总数达到4531个。
4这些数据在一定程度上反映出BtoC企业发展强劲,还说明了越来越多消费者进行网上购物。
而且,他们对网上交易的信任度也增加了。
何以见得?
全球最大的BtoC电子商务平台A最初依靠网上销售图书起家,并迅速获得成功。
随后它不断的扩大商品经营的种类和范围,现在的A虽仍然以网上书店为主体,但是它还经营音像制品、PC机和软件、服装、首饰等商品。
A经营策略的改变,除了要达到让企业占有更大市场份额的目的外,还受消费者消费心理的影响。
消费者从开始时对网络购物产生怀疑的心态,到后来的接受,到现在的信任、依赖的心理变化,使得他们对网上商店销售的商品种类有了更多的需求,而BtoC企业也必须满足消费者的需求,提供多元化的商品。
(2)传统的大型零售商为了增强竞争力,吸引顾客和提高销售额,纷纷与网上零售商合作开展BtoC销售业务
传统大型零售企业的优势在于有自己一套已经成熟的商品库存及物流成本控制体系,并且它们在这一行业有相当的经验,有自己完善的物流、库存以及商品的信息管理系统。
而网络公司在BtoC销售业务方面拥有技术上的优势,而且对整个电子商务领域了解比较透彻。
二者的结合可以扬长避短,实现双赢。
例如日本最大的便利连锁店7-11日本公司与著名的网络运营商雅虎公司宣布开展一揽子业务合作。
7-11便利连锁店24小时营业,在日本拥有11000家店铺,物流系统非常发达。
网络购物者在雅虎网站通过拍卖方式得到的商品可以通过7-11便利连锁店进行结算并领取商品,以方便消费者在自己合适的时间、合适的地点领到商品。
传统零售商与网络技术公司的合作,不仅可以增强双方的盈利能力,占领更多市场份额,还有助于提高客户满意度和忠诚度。
(3)随着亚马逊、EBAY等BtoC企业创建的综合性电子商务商城的蓬勃发展,一些销售某一类商品或提供特殊服务的专业性电子商务网站异军突起
在美国,BlueNile、Ashfold等在线珠宝网站提供了专业的珠宝首饰销售服务,它们在纳斯达克上市以来,其销售业绩和影响力远远超过传统珠宝商。
在欧美,比较购物网站提供了“货比三家”的专门服务,已经成为消费者非常认同的一种购物方式。
2005年6月E.W.Scripps公司以5.25亿美元收购B,2005年8月EBAY以6.2亿美元收购S,2005年12月GUS公司以4.85亿美元收购Pricegrabber。
这些收购行动都充分说明了比较购物网站已经逐渐成为一种高效率低成本的主流网络营销推广渠道。
个性化定制网站也发展迅速。
个性化定制网站是提供为客户设计个性化商品服务的网站。
美国第二大个性化定制网站Zazzle成立于1999年,目前Zazzle已吸引了超过1000个有影响力的北美艺术家为网站的用户设计个性化产品。
总的来说,在国外,由于电子支付技术成熟,而且相关政策比较完善、全面,物流配送体系很专业,使得BtoC企业发展迅速。
很多的传统零售企业都已经建立了自己的电子商务平台,开展了网上交易业务。
这些企业的网上销售业绩理想,甚至超过了以传统销售方式获得的销售额。
2.国内发展现状
(1)电子商务正在逐渐成为主流的销售方式,BtoC企业经营的商品种类齐全,越来越多个人消费者进行网上购物
根据权威调查机构艾瑞市场咨询《2006年中国网络购物报告》的数据显示,截至06年年底,网络购物总体交易额达到312亿元,BtoC为82亿元;调查还显示,网络购物注册人数在2006年达到4310万人,有超过80%的网民已经尝试或者愿意尝试网上购物。
5
目前在我国的BtoC购物网站中,不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城如新浪商城、等,还出现了许多销售特定产品的网络专卖店,如以销售图书为主的卓越网、当当网上书店,专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊等。
BtoC企业经营的商品种类也越来越丰富,从最初的家庭日用品、图书、音像制品,到现在的通讯产品、电子产品。
图1显示了2006年个人消费者在BtoC购物网站购买商品种类的分布情况。
6
图12006年消费者在BtoC购物网站购买商品种类TOP10
从图1可以得知,虽然在网上购买通讯产品、数码产品、首饰等高档商品的消费者所占比例不高,但却反映出我国BtoC企业经营的商品种类齐全,而且能满足消费者的不同需求。
(2)购物搜索引擎、在线珠宝销售网站、个性化定制网站等专业性购物网站处于起步阶段
国内的丫丫购物()、搜必购()、大拿网()等比较购物网站开始向购物搜索引擎的模式发展,力图打造搜索功能强大的第三方购物平台。
北京的八百拜()、华南“疯狂的石头”()、上海的九钻网()等专业珠宝在线销售网站都表示要借鉴国外的BlueNile模式,打造中国第一时尚珠宝商城。
“疯狂的石头”更是别出心裁的推出“个性化定制”服务,满足挑剔的时尚一族的胃口,并趁机推出专门针对大学生市场的特价专区,以超低价格切入日益庞大的高校时尚消费市场。
卡当网()、中国秀客网()、艺酷()、秀酷()等一批个性化定制网站崭露头角。
其中中国秀客网的设计引擎可以实现图片和产品的无缝连接,给用户真实的线上设计体验。
(3)搜索引擎市场竞争激烈,其在网络营销市场上的规模逐渐扩大
根据权威调查机构赛迪顾问发布的报告显示,2006年中国搜索引擎市场规模达到16.6亿元,较2005年实现了40.6%的增长。
这是中国搜索引擎市场连续三年增幅超过40%,前两年的增幅分别为53.7%和42.2%。
7根据这份报告,XX、Google、雅虎中国、搜狗、iAsk等都是国内具有一定市场份额的搜索引擎,而且为了赢得更多市场占有率,它们的竞争将持续激烈。
随着搜索引擎的访问量增加,搜索引擎在网络营销细分市场上的占有率也逐年增长。
图2是根据搜索引擎过去几年的规模增长率来预测未来几年其规模变化的图表。
8
图22001-2010年中国网络营销细分市场规模图
总体上说,随着相关法律法规的出台与完善,电子支付体系以及物流配送体系的逐步发展,国内的电子商务发展环境得到较大改善,使得BtoC企业得以稳定、快速的发展。
中国网民数量的快速增长,也给BtoC企业带来了广阔市场。
个人消费者消费心理和消费习惯的改变,使得网络购物开始在国内受到追捧,BtoC企业也将得到更大的盈利。
(三)BtoC企业的优势
BtoC企
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- BtoC企业的个性化电子商务初探 BtoC 企业 个性化 电子商务 初探