酒吧督察部工作总结及工作计划Word文档下载推荐.docx
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当然,前提是你要有一颗不安分的心。
五、委婉建议
对于所在的公司有一些建议时,请委婉,平和。
这是从一位同事身上看到的。
他在工作上的表现没话说,佩服之至,对如何管协调好工作很有见地,就是有点心高气傲。
在开会时总是打断经理的讲话,还不断反驳。
结果经理也不怎么待见,因此会失去和一位优秀的人学习的机会。
毕竟混到经理的位置也还是需要铁打铁的实力的。
所以请你认真、友好,真诚地提出你的建议,不要尖酸刻薄地反唇相讥,竟然是来把问题解决更好的,为什么不徳理服人?
六、不足方面
时间没有好好利用。
在工作的时候,一天24小时,平均8个小时的工作,11个小时的睡眠,再除掉两个小时的吃饭和洗漱,还有3个多小时是荒废的。
基本上是在赖在床上玩手机,提前到店里面去玩,在寝室看电影,有时会还会打扑克。
每天更笨没有去想抽时间去学习。
虽然后来去文化中心学习,但是此前的状态已经持续将近半年。
未能及时反思自己在工作中存在的问题,虽然有时会想一下,但不透彻。
糊糊涂涂干了一年,没能及时静下来好好反思一下。
虽然还是想了,但过期了的效果不明显。
人太沉默了,一点不活跃。
虽然在努力工作,但是在休息之余和阿姨相处无言。
感觉一点话题都没有,我关注的东西他们一点不感兴趣,他们感兴趣的我一点不感冒。
但生活毕竟是生活,不存在有没共同语言的问题,幽默风趣也不是部分人的专利,安心去学便可。
应该在以后的各种场合主动去搭话,让自己变得更加健谈。
酒吧督察部工作总结及工作计划二
时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。
不知不觉时间已临近20xx年的尾声,为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序,使自己的工作做到安全无事故,我把一年的工作总结如下:
首先,工作中,队员的思想比较稳定,内部之间都比较团结,当班期间能保持警惕性。
"
在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长"
的情况下全体队员都能克服一切困难。
严格把关,能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。
其次,全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。
队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。
不关天气的恶劣,队员们都能监守自己的岗位,没有因为天气问题而影响正常上班。
在这一年里,能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。
一、但还存在着一些不足
1、队员工作态度还不够积极,工作方法还不够灵活,行为语言上还不够到位,在上班期间存在着侥幸心理,在上班期间对劳动纪律的遵守还不够,有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;
上班期间队员与队员之间没有监守岗位,经常站在一起聊天。
导致车子来了后,不能及时对车辆进行指挥,出现了擦车和车子不能停到位的现象,浪费车位比较严重。
2、交接班不够准时,接班前后没有对车辆进行检查的意识。
有少数队员没有时间概念,对上班不够重视,出现了拖岗现象,在交接班前后没有对车辆进行检查,以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。
3、队员礼节礼貌做得不够好,见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。
在指挥客人停车的过程中,用语不行,甚至和客人进行争吵的现象都有发生,让客人听了不舒服。
没有顾客至上的意识,严重损害了酒店的公共形象。
4、队员的普遍素质比较差,军训时,训练场上嬉笑打闹的现象比较多,接受能力比较差,没有我要练的意识。
都要领班随时跟在背后念,才能做好。
到xx一年多了,从队员到领班,我一直对工作负责,遵守酒店各项规章制度、团结队员,严格要求自己。
在当队员的时候,我积极配合领班和刘经理的工作,做好了交接班制度,在上班期间,我和其他队员互相协调、通气。
在酒店我不但礼节礼貌做得好,上班也比较认真负责。
而且还负责了队员的军训任务,在训练中我听取大家意见,改进训练方式,使队员们在比较短的时间内,学会了一些队列动作。
而且也得到酒店的肯定,x月份我因工作相对突出,被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。
在比赛前我严格要求自己,一有时间就自我训练参赛科目,在比赛中,我全力以赴获得了比较明显的成绩,也得到酒店领导的表扬和称赞。
x月份我因工作突出被升为领班。
二、在担任领班后
1、我更加严格的要求自己,努力学习消防知识和各项制度,遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。
2、严格交接班制度,做到了交接班前后有小结,在上班期间发现队员有做的不好的,我会及时指出。
3、工作期间,发现问题我会及时去处理,在自己无法做出决定的时候,我会及时向上级反应,并协助上级把问题解决。
三、虽然这一年里我取得了不错的成绩,但是也有一些做的不好的方面
1、由于快过年了,我在后面这一个多月里,放松了对自己的要求,对队员的管理力度也没有以前严格,队员在岗位上聊天吃东西,我也没有总是强调。
2、有时候没有坚持交接班前的小结,对楼巡也没有以前检查的仔细,而且有时上班还减少了楼巡次数。
到车场检查的的力度不够,对队员督促也不够,所以才导致了停车场出现了擦车现象。
针对以上总结,在来年,我个人会继续发扬好的方面,多加学习。
坚决改正自身存在的不足,在下步的工作中,要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。
同时,也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力,做到相互帮助、相互关心,"
心往一处想,劲往一处使"
,做到统一着装,文明执勤,虚心待人、热情大方的工作氛围。
确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。
酒吧督察部工作总结及工作计划三
转眼间入职xxx公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作总结汇报,并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。
做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。
使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力
四、明年工作计划
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。
相关知识
2020酒吧管理工作总结
酒吧管理工作总结范文一:
在日式酒吧里工作了一段时间,现在静下来好好想想自己工作中存在的不足,并简单总结一下在以后的工作之中应该注意的事情。
1,责任感。
只有拥有责任感才能把事情做好,把事情做得更加完善,而不是简单的机械运动,才不会会简单拘泥于具体的任务,忘记了其他方面。
2,做事主动。
在过程中不能出现任务相互推诿的现象。
要积极主动去做自己应该去做的事情,但有一点,不要太热心总是在同一件事情上填补别人的空缺,暂时补一下没问题,应该做的是向boss反映,这是他管理上的问题。
3,要创造性完成任务。
这一点是与素质班提倡的“创造性完成工作”如出一辙。
就是要明白boss交给你任务的意图,到懂得他表达的意思。
有时候可是这从boss的角度去想一下。
4,主动学习。
无论是你身在何处,都有各种各样的机会去学习,你的工作总可以做得更好,学习的不仅仅是你的本职工作,还有其它方面的,还有,经营,管理等等,你要是经历,你怎么分配人员,协调工作。
你要是boss怎么形成盈利模式,怎么吸引客服等等。
5,对于所在的公司有一些建议时,请委婉,平和。
所以请你认真、友好,真诚地提出你的建议,不要尖酸刻薄地反唇相讥,竟然是来把问题解决更好的,为什么不徳理服人?
以上这些都是自己在工作工程当中赢基本具备的几点,可能要把事情做得更加美好,只是其中几点罢了。
另外在停留上海的一个月里,还有很多不足:
1,时间没有好好利用。
虽然后来去文化中心学习,但是此前的状态已经持续将近半个月,而总共才有一个月。
2,未能及时反思自己在工作中存在的问题,虽然有时会想一下,但不透彻。
糊糊涂涂干了一个月,没能及时静下来好好反思一下。
3,未主动学习。
4,人太沉默了,一点不活跃。
2020年网吧协会年度工作总结及明年工作计划
今年,协会在主管部门指导下,在全体会员的努力下,本着对行业负责的精神,立足于为会员服务、协会在开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律、等方面做了大量工作,起到了政府部门和广大网吧业主之间桥梁与纽带的作用,并取得了一定成绩。
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1、加强自律建设,树立行业形象
协会积极开展网吧行业自律建设,配合有关部门开展的聘请“五老”网吧义务监督员活动为全国首创,这一举措受到了李长春、刘云山等中央领导和省委、市领导的充分肯定。
中央电视台、人民日报等10多家中央新闻媒体重点报道了**聘请“五老”网吧义务监督员的经验和做法。
人民日报称此举是“白发网吧行,丹心护童心”,系列报道不仅在江苏网吧行业,而且在全国网吧行业都产生了巨大的影响。
年初,下关办事处的会员自发集资,慰问了“五老”网吧义务监督员。
6月28日,市政府有关部门对全市210名网吧优秀“五老”义务监督员和**网协玄武、建邺等办事处进行了表彰。
9月20日,协会组织《神韵金陵》专场演出慰问“五老”义务监督员。
9月29日,协会行风督察行动启动,全市网吧行业百位督察员,佩戴统一“行风督察”标志,根据《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规,对**网吧展开统一行风督察行动。
2、关注公益事业,扩大协会正面影响
1月7日,**市网协向海啸灾区人民捐款人民币元,赈灾义演现场协会理事、会员同时也向受灾民众献出了爱心,累计捐款超过万元。
5月,出资赞助团市委青少年维权网建设。
与多家杂志社加强联系,收集信息、扩大影响。
这一些的公益捐助活动,提升了网吧行业的社会形象。
加强了与相关部门、单位的联系与情况交流,及时化解了一些矛盾,避免了一些不该发生的纷争、举报非议和处罚。
3、拓展增值服务渠道,探讨网吧广告开发
1月28日,**网协一届11次理事(扩大)会议隆重召开,江苏新论语文化传媒有限公司获得开发网吧广告授权。
9月8日,**网协增值服务推介会-“amd64位网吧颠峰体验论坛”,在古南都饭店成功举办,200家大型网吧全程参与,活动受到了会员的极大欢迎,每位出席的会员均获得了amd公司、**网协赠送的中秋礼品(精美咖啡壶、电热杯1套),会后会员们还参加了丰盛的自助晚宴。
4、网吧协会改革与发展成绩突出,获主管部门认可
20xx年4月21日,协会应邀出席市政府召开的全市行业协会改革发展专题会议,易志坚会长作为上台介绍经验的两个协会之一,向大会汇报了我会“贯彻执行市政府182号文件加快网吧协会改革与发展”的情况,受到一致好评,市网协的工作获主管部门充分认可,其发言材料在《民间组织》上发表。
20xx年4月29日,特请省文化厅文化市场处领导视察协会工作,周文全副主任在充分听取汇报后,非常赞赏网协的工作。
他指出,市网协成立以来做了大量的工作,提升了整个行业的形象;
市网协开展的工作非常有新意、有特色,为全省其它城市网吧协会开展工作提供了路子,值得其它城市同行学习。
下一步网协要进一步加强行业管理、做好会员的维权、自律工作,要把握机遇,乘势而上,积极拓展协会的增值服务,实现服务产业化。
5、开展网吧调查活动,听取会员意见
20xx年4月1日到4月31日,协会在**网吧中开展了为期一月的调研活动。
在区县办事处以及协会服务中心大力支持和积极配合下,此次调研活动共走访了全市760家互联网上网营业场所、连锁企业。
此次调研活动,进一步了解了会员心声、场所状况、经营效益情况、业主困难,以及对协会的意见、建议等等,为协会的工作提供了丰富的信息资料,并为协会制定今后的发展方向提供了重要信息。
6、协调有关部门,为会员排忧解难
4月,江宁区部分网吧接到派出所通知,拟每百台每月缴服务费1500元人民币,并负责保安人员上班期间的工作,生活条件,增加了网吧成本支出,使网吧业主感到十分为难,协会、办事处、常务理事积极联络,努力协调,促使有关部门放弃了派保安,收取服务费的计划。
10月,**网协与主管部门协调南光网吧开设审批事宜,获得主管部门支持。
7、组织会员活动、促进行业学习交流
20xx年4月至10月,先后有八个办事处组织会员外出旅游考察,其中雨花区组织到浙西大峡谷旅游,建邺区组织到镇江、扬州考察,下关区组织赴浙江绍兴等地考察,江宁区组织到浙江、绍兴等地旅游,白下区组织到新疆、九寨沟旅游,浦口区组织到浙江横店旅游,鼓楼区组织到连云港旅游,其它办事处也正计划、或者积极准备组织会员外出旅游。
各办事处选择不同的景点,组织不同的活动,让会员在繁忙的经营之余放松了身心,在活动过程中培养了团结互助的精神,增强了协会凝聚力,同时开阔了视野、学到了新知识
今年,协会还派员参加了全省连锁网吧论坛,全国网吧协会职能定位等有关会议。
11月4日,在**电信的赞助支持下,协会组织了全市理事、片长等150多人参加的军训打靶活动,通过军训,对网吧经营业主进行爱国 主义思想、国防观念、集体观念和组织纪律的教育,使会员代表掌握初步的国防知识、军事动作和军事技能,提高业主的政治思想觉悟,促进网吧行风建设。
8、开展培训、提高会员经营管理能力
5月31日,国内最大规模的网吧业主专业培训项目——“20xx’中国网吧培训万里行”**站培训在**白宫大酒店隆重举行。
此次**站培训,由**市互联网上网服务业协会联合《网吧经营》杂志、**翔天网联共同举办,近700家网吧业主、场所负责人、相关部门领导出席,现场人数达600多人,场面空前火爆。
据悉,**站培训是已经举办的“中国网吧培训万里行”城市站中规模最大的一场。
**站培训活动组织了强大的培训阵容,法律专家、经济学家、行业领导等济济一堂。
来自《网吧经营》杂志、武汉星网吧连锁公司、浪潮电子、上海兴宾网络技术服务有限公司、**翔天网联等单位的专家们针对网吧经营的风险、采购成本控制、财务管理规范、员工薪资管理等困扰网吧经营者的问题,结合案例分析,进行了详细讲解,现场气氛隆重而热烈。
网吧经营者针对经营管理、架构搭建、产品采购、加盟等经营中迫切关心的问题跟专家进行了互动交流。
他们纷纷表示,本次培训内容全面、专业、实用,培训过程中专家们真正做到了答疑解惑,同时表示对今后的经营更加充满信心。
培训现场还进行了抽奖活动,**逍遥网吧、小眼睛网吧分别获得价值5000元的品牌交换机一台。
9、撰写《网吧经营管理之道》
市网协特聘名誉秘书长执笔编著了《网吧经营管理之道》,目前已经完成征求意见稿件。
该书的撰写得到了常务理事会的赞成,许多业主热心提供经营管理方面的情况,《网吧经营管理之道》内容涉及网吧经营的政策、理念、技术等多方面,对网吧经营管理,对于了解政府如何管理网吧,帮助政府进一步了解网吧行业,都具有一定的参考作用。
10、积极为会员服务
在**电信的支持下,协会会员20xx年继续享受电信优惠的宽带接入费用,全年降低会员经营成本壹千多万。
协会目前已就网吧广告、游戏点卡销售、服务器建设等多项问题积极和有关厂商进行接触,上半年,协会“配送中心”已经升格为“**市网协服务中心”,服务项目涵盖饮料配送、电脑周边配件销售、游戏点卡销售、二手硬件交易等多个内容。
11、接待外地网吧行业客人,积极进行业务交流
协会积极与外地网吧行业进行交流,先后接待陕西、江苏、安徽等地网协参观考察,将外地网吧行业的先进经验引进**网吧行业。
认真借鉴各地网吧行业的先进经验,号召会员进一步解放思想,更新观念,开拓创新,加快**网吧行业发展。
12、积极开展宣传,树立**网吧形象
协会先后与《民间组织》、《网吧经营》、《天下网吧》等杂志媒体合作,积极宣传协会工作,发表文章5篇,与相关网站开展链接合作,协会目前在全国网吧行业中具有较大影响。
网吧行业已经形成了一种团结向上、锐意进取、朝气蓬勃的景象,同时也为协会的发展铺平了道路。
20xx年工作计划
在20xx年工作的基础上,协会姜认真学习、深刻领会市政府182号文件精神,正确认识协会在市场经济体系中的地位和作用,20xx年工作的定位在:
加强自身建设、强化服务与管理,打造一个名副其实的会员之家。
重点工作有:
u加强协会组织建设,完成协会换届;
u加大宣传,积极主动开展对外宣传;
u做好会员自律工作,开展行风建设;
u不断拓宽增值服务渠道,积极开展增值服务工作。
20xx年的工作任务很重,需要全体会员,尤其是协会领导班子的全力以赴才能完成。
任重道远,让我们团结一心,同心同德,共同把协会打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。
一、组织领导
我镇高度重视发挥“五老”在净化社会文化环境,关心下一代成长方面的积极作用。
在镇党委的关心下,迅速遴选了六位有工作能力、有工作热情的“五老”同志,组建成网吧义务监督员队伍,并对担任“五老”网吧义务监督员的老同志进行了认真细致的培训,使他们熟悉了网吧管理的相关法律法规,尽快进入角色。
二、制度建设
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