公共关系理论文档格式.docx

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（C）读

（D）写

6.下列哪一项不属于雅语？

（A）失陪

（B）打扰

（C）光顾

（D）告辞

B

7.在公共关系活动中，公共关系人员免不了要经常前往不同的地方拜访公众。

拜访时应提前多少时间到达？

（A）30分钟

（B）10~20分钟

（C）5-10分钟

（D）3-5分钟

8.宴会的时间应该控制在多长时间为宜？

（A）30~45分钟

（B）45分钟~1小时

（C）1~2小时

（D）2~3小时

9.握手的时间应以多久为宜？

（A）1~2秒

（B）2~3秒

（C）3~4秒

（D）4~5秒

10.若无特殊情况或原因，赴宴者应按请柬的时间、地点及其他共求准时出席。

出席时间应以提前多久为宜？

（A）1~2分钟

（B）2~3分钟

（C）3~5分钟

（D）5~10分钟

二、不定项选择题（有不定个选项正确，共10道小题）

11.公关文书写作应遵循的原则有：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）公关文书要庄重得体，美观大方

（B）公关文书要鲜明及时、针对性强

（C）公关文书要真实准确、简练清晰

（D）公共文书要内容丰富、感情真挚

ABC

12.公文的问头部分应包含哪些内容？

（A）发文机关

（B）发文号

（C）秘密等级

（D）紧急程度

（E）签发人

ABCDE

13.公关书信的种类主要有：

（A）慰问信

（B）感谢信

（C）祝贺信

（D）介绍信

（E）证明信

14.消息是以简要的文字迅速报道新闻事实的一种体裁。

其结构的要素主要包括：

（A）标题

（B）导语

（C）正文

（D）结尾

（E）落款

ABCD

15.属于信函写作要求的有：

（A）主题突出，观点明确

（B）面向自己，态度诚恳

（C）语气平和，用词准确

（D）清楚简洁，注意修辞

ACD

16.仪表，即人的外表，包括：

（A）行为

（B）容貌

（C）举止

（D）服饰

BCD

17.一般的着装要求有：

（A）着衣要讲究整体美

（B）正式场合不得穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等

（C）公共场合只穿内衣是非常失礼的

（D）参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等，并一起放到存衣处。

18.广义的新闻是指：

（）等。

[不选全或者选错，不算完成]

（A）评论

（B）通讯

（C）寻人启事

（D）消息

ABD

19.常用的握手顺序有：

（A）宾客之间握手，主人向客人先伸出手

（B）长幼之间握手，年长的向年幼的先伸手

（C）男女之间握手，女士向男士先伸出手

（D）上下级之间握手，下级向上级先伸出手

20.下列选项中哪些是正确的站姿？

（A）头要正，下颌微收，双目平视，双肩舒展，保持水平并稍微下沉

（B）身躯直立，身体重心在两脚之间；

双腿挺立，两膝并拢

（C）双臂在体侧自然下垂，五指并拢，自然弯曲，中指压裤缝。

（D）将手插在裤袋里面，双脚之间的距离超过肩宽

三、判断题（判断正误，共10道小题）

21.公共文书写作要遵循的原则有：

公关文书要庄重得体，美观大方；

公关文书要鲜明及时、针对性强；

公关文书要真实准确、简练清晰。

说法正确

22.合同的正文应包含以下几个方面：

引言、合同条款、当事人签名

说法错误

23.简报是指党政机关、人民团体、企事业单位内部用于汇报工作、传递信息、介绍沟通情况和反映问题的一种载体。

24.正确的坐姿有：

身体中心垂直向下，两眼平视，侧坐在椅子上。

25.进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，以一分钟为佳。

26.介绍双方前，先要确定双方地位的尊卑，先尊后卑。

27.介绍他人时，先将男士介绍给女士，再把女士介绍给男士；

先将晚辈介绍给长辈；

先将未婚女子介绍给已婚女子；

先将职位低的介绍给职位高的。

28.握手时，一般是双方站立，彼此间保持一步左右的距离，各伸出左手，手掌略向前下方伸直，掌心向左，拇指张开，四指并拢，微微弯曲。

29.男女之间握手时，男士应等女士先伸出手后才握手。

30.选择会议地点时应尽可能靠近交通中心（车站、码头），方便与会人员聚散，或者准备车辆人员接送与会人员。

四、主观题（共11道小题）

31.公文--

参考答案：

公文是用于公务活动的一种应用文书，是政府部门管理国家、处理政务时用来颁布法律、法规、规章、传达政策法令、请示和答复问题、汇报情况、联系工作、制定计划以及记载政务活动的重要工具。

32.仪表--

仪表，即人的外表，包括容貌、服饰、举止、姿态、风度等。

在商务、政务、公务及社交场合，良好的仪表不但可以体现出一个人高雅的文化修养，也可以反映出一个人的审美品味。

33.讲演稿--

讲演稿也叫演讲辞，是在集会和会议上发表的讲话文稿。

它是指演讲者为表达自己的见解和主张，在特定的时间、环境、听众中，借助有声语言和态势语言，以议论、抒情为主要表现形式而写的公关文书，具有交流思想、表达主张、宣传、鼓动和教育等作用。

34.合同--

合同是指平等民事主体的法人、自然人，其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户相互之间，设立变更、终止民事权利、义务关系的协议。

35.简报--

简报是指机关、人民团体、企事业单位内部用于汇报工作、传递信息、介绍沟通情况和反映问题的一种载体

36.着装的原则有哪些

（1）TPO原则。

T、P、0分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。

“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；

“P”代表地方、场所、位置、职位；

“0”代表目的、目标、对象。

TPO原则是目前国际上公认合乎礼仪的衣着标准，表示人们在服装穿着、饰品佩戴和佩品使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

（2）整洁原则。

着装的服饰应该是整洁的。

沾有污渍、有绽线、破洞的衣服不要出现在社交场合。

衣服的扣子等配件应齐全，衣领和袖口处尤其要注意干净整洁。

（3）整体性原则。

正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。

为使着装与个体相协调，可以从以下几个方面来考虑服饰搭配：

形体因素，年龄因素，体形因素，肤色特点，性格特点，服装款式等。

以肤色特点举例：

肤色苍白者宜穿以暖色调为主的服装，如黄色、浅橙色、浅玫瑰色、浅红色等；

肤色发黄者应着蓝或带有灰色彩的服饰；

肤色较黑者，服装主色调最好采用冷色，衬色可采用较暖的颜色。

37.介绍他人时应该注意哪几点？

（1）先将男士介绍给女士，再把女士介绍给男士，以示对女士的尊重。

（2）先将晚辈介绍给长辈。

（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。

（4）先将职位低的介绍给职位高的。

（5）先将家庭成员介绍给对方。

”

（6）集体介绍时的顺序。

在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。

（7）双方人数分布不同情况的处理。

若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为1人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。

若需要介绍的一方人数不止1人，可采取笼统的方法进行介绍。

38.打电话时应该注意哪些礼仪？

（1）时间适宜。

往办公室打电话最好避开临近下班时段，公务电话尽量打在对方单位，如果有要紧事必须往对方私人电话或家里打电话，应尽量避开吃饭或休息时间。

电话交谈所持续的时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3—5分钟为宜。

（2）充分准备。

打电话应有思想准备，有高度的责任心和认真耐心的态度；

其次要考虑好通话的大致内容，如怕遗漏，则应事先写下几点以备忘；

再次要在电话机旁备好纸笔。

（3）注意礼节。

打电话时，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。

应首先通报自己的姓名、身份，让对方有放心感，然后再提一下对方的名称。

打电话时要态度温文尔雅，。

最后别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名，以便必要时向对方说明情况，。

如果没必要要求对方转告，应说：

“谢谢，打扰了。

”打电话结束时，要道谢和说声再见，这是通话结束的信号，也是对对方的尊重，声音要愉快，听筒要轻放。

39.日常的公务活动有哪些？

应该注意哪些礼仪？

一、接待、拜访礼仪

1．接待礼仪

①事前准备。

接待人员应修饰自己的仪表仪容，做好室内卫生、预备茶水等准备工作。

此外，为了接待更有目的性，应事先了解来宾背景，如来宾的性别、年龄、身份、、来访时间长短来访目的及其工作内容等，确定迎送规格，并根据背景资料，按照与客人对口、对等的原则，确定级别相当的人员或组织出面迎送，必要是可提前几分钟去门外恭候。

②掌握迎送时间。

迎客时，迎接人员应提前到达飞机场、火车站或轮船码头等候；

送客时，无论是在门口还是在机场、码头、车站，都要待客人走远或在交通工具启动后挥手道别。

送行时应根据情况或陪同前往，或在客人登机、上车、上船前到达，如果有仪式则应于仪式前到达。

③对来访者，接待人员一般应起身握手相迎。

对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

对于同事、员工，除第一次见面外，可不起身。

客人落座后，及时递上茶水、水果等。

递茶时要双手呈上，一手扶杯，一手托底。

④不能冷落来访者。

如果自己有急事办理暂不能接待来访者，或者正在接待来访者时，要接听电话或有新的来访者，都应安排秘书或其他人员先接待客人。

要认真倾听来访者的讲述，公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者往往是为某件事情而来，要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

5客人提出告辞。

接待人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送。

2．拜访礼仪

（1）约定时间和地点。

拜访要事先和对方约定，切忌贸然前往，应事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时问和地点。

（2）做好准备工作。

拜访之前应阅读拜访对象的个人和公司材料，准备拜访时可能用到的材料，注意穿着与仪容，一般性的拜访不必过分修饰，但如果是比较重要的拜访，应注意仪容端正、服饰整洁，以表示对对方的尊重。

（3）出发前。

最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。

选好交通路线，算好时间出发，确保提前5～10分钟到达。

（4）到了客户大楼门前。

再整装一次。

如提前到达，不要在被访公司门前溜达。

到达办公室门口，要稍稍整理一下头发和服装，鞋子在门垫上擦干净。

中指关节轻叩两三下门，经允许后方可进入。

（5）进人室内要面带微笑，向接待人员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待人员将自己引到会客室或受访者的办公室。

（6）见到拜访对象后，首先问候、握手、交换名片。

二、会务礼仪

1．会议准备

1）会议通知

会议准备阶段，应根据会议的主题和会议步骤（议程、程序、日程等具体内容），确定与会人员范围和具体名单，拟定并及时寄发会议通知或者请帖。

2）会场选择

选择会议地点时应尽可能靠近交通中心（车站、码头），方便与会人员聚散，或者准备车辆人员接送与会人员。

3）会场布置

会场布置要与开会气氛相适宜。

4）座次安排

座次安排包括主席台座次和其他与会人员座次，可按汉字笔画式、地理位置式、行业系等排列。

下面是一些常用的座次安排方法。

2．会议进程

①迎接与会人员。

根据会议性质、规模及参会者的情况，有关人员要派车分赴车站、机场、码头迎接。

②生活安排。

会务人员要热情引领参会者签到，然后分送到相应住处并告之会场会议事项。

③会场服务。

包括茶水供应、会议记录、接转电话等，要由专门人员处理，并遵守会议纪律，不谈论非会议内容，不干扰会议秩序。

④会议结束工作。

按照会务预先安排，调派车辆欢送与会人员离去，然后清理会场、整理会议记录、会务决算上报等。

3．会议参加者礼仪

会议参加者不但要注意个人仪表风度，还应遵循公共关系人员见面礼仪。

注意衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。

开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。

发言人发言结束时，应鼓掌致意。

中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

三、宴请礼仪

1.宴请者礼仪

1）宴请准备

（1）桌次安排

按国际惯例，离主桌位置的远近决定桌次的高低。

一般来说，右高左低，有左、中、右之别时，中尊右高左低。

桌数较多时，要摆桌次牌。

（2）座次安排

总体来说，一般均排座位，席位高低以离主宾的座位远近而定。

有时是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。

要在入席前通知到每一个出席者，现场还要有人引导。

2）迎接宾客

1）宴会开始前，主人及其陪同人员应站在大厅门口迎接宾客，当宾客到达时，主人应迎上前握手致意，热情问好，并引领客人到休息厅暂作休息，陪同人员随即沏茶、递上水果。

2）宴会致词

宴会组织者应尽量确保宴会按宴会确定的具体时间准时开始。

宴会开始后，主人先致祝酒词。

3）斟酒敬酒

服务员斟酒时，应在客人的右侧斟酒，斟入的酒应占到酒杯的四分之三到五分之四之间。

斟酒时要注意瓶口不应紧挨酒杯，酒杯无须拿起。

4）自由交谈

主、宾双方致词、敬酒完毕，宴会即进入比较轻松、自由的阶段。

此时宾主可以自由交谈，但仍要注意仪容、礼仪，即在整个宴会上，主办者不要一味同自己熟识的一两个人交谈，不要只对一侧的邻座交谈甚至背向另一位邻座，也不要在整个宴会上一声不吭，应注意照顾大多数人，与大家亲切攀谈。

。

5）适时结束

宴会时间应在1小时～2小时，不宜过长或过短。

2．赴宴者礼仪

1）准时出席宴会

若无特殊情况或原因，赴宴者应按请柬的时间、地点及其他共求准时出席。

既不要迟到，也不要过于提前，提前3分钟-5分钟即可。

2）按位落座

到达宴会地点后，应先向主人和其他来宾问候、致意，然后听从主人安排，到休息厅暂作休息，或者直接按照主人事先安排好的桌次和席位入席。

如主人未设坐席卡，则应听从主人安排，不可随意乱坐。

3）进餐要求

（1）中餐礼仪。

服务员送上的第一条湿毛巾用于擦手，桌上的餐巾在进餐时应铺在双膝上而不是挂在胸前，临时离席，把餐巾放在椅子上，不能放桌上，因为放在桌上是说明你不想吃了。

（2）西餐礼仪。

西餐是指用西式餐具享用西方国家特色的菜肴。

吃西餐时要注意遵循其规则、否则，可能会出现失礼或尴尬的局面。

5）礼貌告别

宴会结束，赴宴者应起身离座。

男宾应先起身，为年长者或女士移动座椅。

主宾先向主人告辞，一般来客随后向主人表示谢意。

40.请你给你的同事写一份感谢信，感谢其给与你的帮助和支持

答案要点：

感谢信是在对方（个人或组织）给予的支持、帮助、关照或赠送礼物后，及时向对方写信表示感谢的一种礼仪文书，用于商务活动中的许多非协议的合同中，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可少的公关手段。

写作时应篇幅短，中文200字左右即可；

对收信人为自己做的好事了然于胸，不要忘了什么；

把对方给你带来的好处都写清楚，不要含糊其词；

表示感谢的话要合乎商家往来的习惯，语气不应过于卑屈，用语要求精炼、简洁，遣词造句要把握好一个度，不可过分雕饰，。

谢意之外，如果允许别人什么应切实可行，能说到做到。

41.请你策划一个公共宴会的安排计划

一、宴请准备

在宴请中，桌次与座位是一个不可忽视的问题。

宴会的餐桌可用圆桌、方桌或长桌等，不止一桌的宴会，桌子之间的距离要适中，各个餐桌、座位之问的距离都要相等。

在团体宴请中，最前面的或居中的桌子作为主桌。

传统中上座的位置应坐北朝南，现代社会，由于风格的多样化，一般改为把面对门的位置定为上座，因此，宴请中主座的位置就在面向餐厅正门的位置。

正式宴请要讲究座次规矩，可能各地风俗不同，排法也不同。

但总体来说，一般均排座位，席位高低以离主宾的座位远近而定。

安排次序以礼宾次序为主要依据。

一般来讲接待客人分主客两方一主方至少要有两人、一人是“主陪”，另一人是“副陪”，“副赔”一般是“主陪”的朋友、同事或部下。

“主陪”要坐在正对门的地方，以尽地主之宜，“副陪”坐在“主陪”的正对面，也优是靠近门口的地方，副陪既是具体负责招待工作的，也是比较能喝酒的。

主陪右边应该是主宾，左边是副宾；

副陪的右边是来宾中的第三号人物，左边是第四号人物。

其他人员基本可以随便坐了。

服务人员倒酒的时候，从主宾开始按顺时针顺序依次进行。

有时人多的时候，还有一位或两位边陪。

一位边陪就坐在主陪的左方、副陪右方中间位置，右边是第五号人物，左边是第六号人物；

两位边陪时，另一位坐在主陪的左方、副陪的右方中间位置，来宾也是从右至左依次排列，四位呈十字交叉状。

在具体安排座位时，还应考虑其他因素。

我国习惯按个人本身职务排列，以便交谈和餐饮。

如果夫人出席，通常把女方安排在一起，即主宾位于男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。

此外，客人之间关系紧张的应尽量避免安排在一起，可将身份大体相同或同一专业的客人安排在一起。

席位排妥后，要着手写座位卡；

便宴、家宴可以不放座位卡，但主人也要大致安排好客人的座位。

宴会开始前，主人及其陪同人员应站在大厅门口迎接宾客，当宾客到达时，主人应迎上前握手致意，热情问好，并引领客人到休息厅暂作休息，陪同人员随即沏茶、递上水果。

开宴前主人应陪同主宾进入宴会厅，引请客人入座。

此时，服务员要用双手和右脚尖将椅子稍微撤后，然后慢慢轻推，使客人安稳落座，然后陪同人员安排其他客人就座。

当全体人员落座后，主人询问客人是否开始宴会，得到肯定的回答之后，宴会可以开始。

致词时手持酒杯，可以在主桌旁起立讲话，桌子数很多时，应布置好讲台，在讲台上讲话。

祝酒词内容要言简意赅，时间紧凑，用词明快生动，表明设宴的目的，谦逊的表示感谢和敬意。

主人在敬酒时，应上身挺直，双脚站稳，以双手举起酒杯，并向对方微微点头示礼，待对方饮酒时再跟着饮。

敬酒时应稳重、热情、大方。

遇到规模较大的宴会，主人应依次到各桌敬酒，以示尊重，每一桌也要派一位代表到主人餐桌回敬。

宴会上互相敬酒，其意是互致友谊、活跃气氛，主人宾客都应量力而行，适可而止；

切忌硬性劝酒、酗酒、逼酒。

如果自己性格内向，确实不善言谈，可在事前稍做准备，比如准备一些话题，以便在他人宴饮交谈之际，见机插话，不时与他人攀谈几句。

不让宾客有受冷落之感。

宴会程序基本完成时，主人要掌握时机，适时结束宴会。

一般来说，服务员送上甜点水果，宾客差不多享用完是结束宴会的较好时机。

这时，主人宣布宴会到此结束，对宾客莅临宴会表示衷心感谢。

如果觉得在一起吃饭还意犹未尽，可适当安排余兴活动，如打牌、去KTV或举办舞会，可挽留有兴趣的来客自由参加，主随客便。

对于年长的客人和路远的女士，可考虑护送。

主人及随从，都应把宾客送到门口，热情握手告别，目送客人离去。

对于乘车离去的客人，主人应送客上车，待车开动后，再向客人挥手致意。

公共关系理论第3次作业

本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：

1.哪一项不是公共关系学的研究角度？