京东运营计划表.docx

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京东运营计划表

京东运营计划表

篇一：

京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

一、进驻京东商城...............................................31入驻流程.....................................错误！

未定义书签。

二、京东商城开业准备...........................................3

1人力规划.....................................................3

1.1人员配置图..............................................3

1.2人员工作表..............................................3

2客服制度.....................................................6

2.1客服部重要性............................................6

2.2客服部岗位职责..........................................6

2.3日常管理制度............................................8

2.4提成及奖励制度..........................................8

2.5惩罚措施................................................8

2.6工作原则和行为守则（附录一）............................9

2.7日常工作规范（附录二）..................................9

2.8日常工作过程（附录三）..................................9

2.9客服语言规范（附录四）..................................9

三、店铺运营..................................................9

1运营规划.....................................................9

1.1店铺的上线及日常管理....................................9

1.2营销活动...............................................10

1.3售后问题...............................................10

1.4配送及仓库管理.........................................10

2阶段运营....................................................10

3运营技巧....................................................11附录一

工作守则和行为准则............................................17附录二

日常工作规范............................................18附录三

日常工作过程.............................................19附录四

客服语言规范准则.......................................21附录五

京东员工必读规则.......................................26

一、进驻京东商城

详情登录京东官网商家入驻页面：

/contact/joinin.aspx。

二、京东商城开业准备

1人力规划

1.1人员配置图

篇二：

京东运营计划

京东久清运营计划

一．产品

据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。

争取在入冬以后，爆款能大卖。

我们产品现在的优势是：

我们产品的劣势是：

二,运营目标

长期目标：

我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业ToP店铺，并且多维护几家店铺。

后期接手天猫店铺。

短期目标：

短期目标是下个月把店铺做出5w左右的业绩。

（主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论）

我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。

考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。

首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。

然后再考虑更深层次的问题。

三．运营资源

我们目前有的资源：

1.有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。

2.关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧。

3.资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。

4.关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。

文案等工作可以省下来。

5.我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。

需要的资源：

1.活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所以这个可能要和小二联系下，不说aPP秒杀这样的大活动，只要能进重点商家群即可。

活动基本都会在重点商家群公布。

可以配合活动导入流量刷单，在有

2.一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。

3.所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。

四．运营策略

1.需要对所有的评价进行整合。

这个包含二个方面:

京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。

这样将会大大增加商品的曝光率。

同时对客户的购买意向会有一定的影响。

（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）

京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾（:

京东运营计划表）渭分明，好评和差评分的很明确。

而差评对商品的销售影响不言而喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。

但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。

所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货物免费送给顾客了）来取消差评。

这样会对商品有一定的利好，尤其是大活动前的爆款，可以按这个处理下。

2.货到付款的问题。

现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。

但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的1.5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。

这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。

我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。

3.微信和微信端的问题

京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。

这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的，主要就是微店这一块。

4.组合套装

通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖99元2件的卖的最好

5.新款商品的上架问题

这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查的严，光检查页面就是个不小的工程了。

这个跟着天猫的节奏走，该上的款全部上上去。

然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出4款左右的爆款，这样就能带动店内的商品

6.具体推广手段：

（1）关键词优化

在京东上SEo的方面，个人认为还是以短为主。

不要加太多的长尾词和关联词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。

我看之前的标题，连型号和商品编号都加进去了，这个在京东的SEo上面会分掉一定的权重。

（2）刷单:

刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。

这个我个人认为在前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。

我建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注入的情况下，会更快。

举个例子，一场手机秒杀，如果卖1000件，可以直接秒排1000件。

只要账号安全，基本没有风险。

这也是起的最快的。

（3）活动：

如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。

进不了重点商家群基本是什么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。

（如果其他地方不砸钱的话）这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。

关于帮小二过KPi的话，这个需要的投资也是有点大的，这个需要估算下成本，能不能做。

（4）快车（京准通）：

京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，第一个是京东快车，第二个是京东直投。

京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量太差，而且钱少了也玩不了，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建议把钱放进去。

第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱，但是

在京东为数不多的推广方式里面算好的了。

所以这个会是比较重要的一环，是前期引流很重要的一个方法了。

关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之外都基本没有太大的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞价，这个就牵扯到预算问题。

（5）其他方面：

老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据情况操作。

五.财务预算

1.支出：

（1）快车：

根据万松之前的投入，我暂时定在300一天（看情况调整）。

（2）刷单：

听万松说现在的刷单是20元左右的成本，这个算高的了，但是这个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会删评价的，总之很变态）。

如果花了大代价评价被删了那就可惜了。

这个需要当面详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的量肯定是少不了的。

（3）小二KPi：

这个是为了京东的活动，有了活动，操作就简单了，不论是刷单还是积攒基础销量，一切都快了。

我的预算是一个月2w左右。

如何利用小二的活动很重要，需要和小二多交流。

（是一个备选项，可以不做这个）

（4）评价处理：

就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单，删除评价。

这样的看力度，一般的话钱不是很多，1000元上下即可。

（5）其他支出：

客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，根据情况大概是：

2.收入：

第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规划出一个合理的预期。

保证店铺销量9月在5w以上。

（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大环境的现状，原谅不敢写太多），支出大概在：

六．同行分析

1.现在在京东的市场上，内衣这一块主要有：

南极人、北极绒、雪中飞、俞兆林、曼妮芬（胸罩为主）和一些其他品牌，其中南极人所占的市场份额是行业领先的，所以在品牌方面有一定的优势。

2.从销量来看：

都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。

万评价以上的很少。

所以这个时节的大环境并不是很好

3.但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在5w-6w，大部分的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。

旺季时候根据情况补单或者砸推广费，抢占市场。

七．下一阶段工作具体步骤

1.在9月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这个是工作重心）

2.制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤

3.把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。

4.和小二尽快取得联系。

摸清楚这方面的情况。

5.制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。

八．总结

现在的首要任务是检查页面，上新款。

上完新款之后再根据市场调整运营策略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。

该开车开车。

红字部分是需要协商的。

1.我们的产品结构，优势和劣势

2.往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择

3.支出的多少

4.京东的定价，是不是因为客户群体就定高。

5.还有其他需要注意的地方。

篇三：

京东商城运营计划书

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）企划推广

1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心——售前客服

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（7）客服中心——售后客服

1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（8）仓储配送

1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

（建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据）

3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。

（9）财务部

1）负责京东账户收支情况（建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算）。

2）掌握京东商城的各项收费规则。

3）负责员工资结算。