手机销售实习报告范文3篇Word文档下载推荐.docx
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1)学会了与人沟通和处理事情;
说到适应性,我觉得我提高了很多。
虽然我们不能让每一个顾客都满意我们的服务。
接下来我说一下我遇到的一个老客户。
她从我们这里买过几次手机,还带朋友来买。
当她再来看手机的时候,我正准备和她打招呼,却被她噎到了嘴。
你猜她说什么:
我儿子都比你大,怎么这么大这么小?
我都不知道叫她什么,因为我以前好几次都叫她大姐。
今天她开始骂我,说不要叫我姐。
你们这些小姐姐太不老实了。
然后她选择看手机骂我,让我一句话没插上。
第二天她又来了,开始重复昨天同样的话,但是还有一个原因说我们没有新手机,但是昨天我们就是没有看中手机的款式。
其实我挺委屈的,因为昨天没有新来的,今天一早都到了。
我还是毫不谦虚的听着她的抱怨。
她大概没听到我的消息,转头看着我。
我知道我该说话了。
我对她笑了笑,说:
“阿姨,我觉得你这么年轻漂亮,但是你的外貌才30多岁,叫你大姐也不是不老实。
你这么年轻漂亮。
这时我注意到她表情明显的变化,我知道我的话已经奏效了。
气氛缓和了。
然后我就慢慢的跟她说为什么我的新手机昨天没到。
我还和她聊了她的家庭和儿子。
阿姨在我们愉快的聊天中看到了诺基亚6500。
走的时候,阿姨还专门为她刚进来时莫名的愤怒向我道歉。
姨妈走后,老板和其他同事都极力称赞我的机智和语感,我的表情把握得很好。
说了这么多,我很感谢阿姨,是阿姨让我明白了“以德报怨”在销售乃至生活中的重要作用。
手机销售实习报告范文
20xx年9月1日至20xx年1月31日,在东莞市企石镇振华路时代广场一楼进行了为期五个月的手机业务实习。
我在店里卖手机,给客户推荐手机。
我是店里的见习店员。
中宇电信连锁集团有限公司成立于1994年(前身为广东中宇电信连锁有限公司,20xx年变更为股份公司,以下简称中宇电信或中宇),是中国手机零售行业第一个“中国驰名商标”,也是第一个代言行业形象的企业。
每年都投入巨资在央视等媒体进行品牌推广。
自成立以来,在扶贫、救灾、公益回馈等方面不遗余力,经过十几年的发展,中宇电信连锁店遍布全国各地,覆盖手机销售、配件销售、增值服务、移动服务、电子商务等领域。
是中国最大的手机连锁企业之一。
中宇电信一直专注于营销和管理模式的创新,勇于尝试新业务,不断探索前沿业务思路;
在连锁扩张业态上率先突破行业固有瓶颈,通过加盟商分级管理的方式打造独特的连锁经营模式,从而确立中国电信在手机行业的领先地位。
xx年,中国电信步出广东,以“攻城劫村”的速度向全国进发,拉开了中国手机产业链扩张的盛大序幕;
20xx年,中国电信与家乐福联手打造独特的“店内购物”模式,标志着中国电信连锁扩张进入新阶段。
到20xx年,中国电信将合作伙伴扩大到国际知名零售巨头如莲花、好又多、百佳、乐购、大福源、沃尔玛等,“店内购物”模式迅速“复制”并在全国推广。
我在店里卖手机,卖手机给客户。
我们一天的工作流程如下:
1。
开业前,
(1)值班人员必须提前半小时进店签到。
(2)自检gfd:
工服穿戴整齐,胸牌佩戴正确。
(3)根据店长的安排,打扫场地,整理物品。
(4)召开早会A,认真听取经理交代的早会内容,明确经理今天布置的工作。
学习公司发布的文件和推广活动的操作方法。
c问店长自己的缺点,认真研究。
d练习商务标准语:
来中国电信,下次来吧(脸上带着微笑和善意)。
2.营业时间,
(1)及时发现空置商品,及时补充。
(2)对进进出出的顾客使用相应的礼貌用语。
(3)对进出的顾客使用相应的礼貌用语。
我们应该介绍产品的特点和规格,向客户推荐合适的产品,运用我们学到的销售技巧,增加客户的消费心理,在与客户的交谈中收集相关的反馈信息,并记录在“客户反馈信息表”中。
(4)在促销活动的实施中,应及时向客户介绍和宣传促销产品,突出展示促销价格标志,及时补充货架上的促销产品。
(5)处理业务中的客户投诉,要端正心态,认真倾听投诉,保持微笑,认真解释,不要轻言承诺客户。
3业务高峰
(1)明确现有销售情况,与全店经理一起为完成业务目标而不懈努力。
(2)准备高峰期。
a)再次检查并补充空置货物。
及时交换零钱。
c.分发宣传材料和宣传活动。
对进进出出的顾客使用相应的礼貌语言。
耐心地向客户介绍和推销产品荐工作。
f提高自身警惕性,防止商品损失。
4营业结束
(1)根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。
(2)对数。
(3)开会(当日的营业额等)。
(4)关闭灯光。
(5)店员下班签。
(6)如为盘点当日,做好盘点工作(手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的,要报告给核算员)(7)如第二天休息,应做好相应的交接工作。
(8)关闭所有电器包括:
音响空调日光灯电脑。
5用餐期间:
安照店长分配,轮流外出进餐,交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通,在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责。
在做我们这行,我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力,要细心,要以诚待人,要有毅心有恒心,遇到事情不要慌张。
而我们的产品是手机,我们公司是直接向厂家拿货的,所以我们的价格比别人低,也是正宗行货,也是全国最大的一家手机专业连销店,这就是我们公司的优势。
如果你想要知道手机的质量,首先按x#06#,然后在你的手机上会出现一个序号给你,找到第七个和第八数,那么你的手机质量的好坏就明确了。
如果是00,是质量最好的手机(原产公司生产的,原装手机),如果是13,那么是质量最差的。
我在中域电讯做了五个月,在这五个月期间,我学到很多学校里学不到的知识,而服务营销顾名思义,就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响,即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值,以至于提高产品的总价值。
服务营销是市场营销的一种形式,服务营销往往必须与其他营销方式同时应用,它只能起到画龙点睛的作用。
服务营销应注意的是:
服务人员的素质、态度等,尤其要注意怎么来服务。
服务营销部只适用于服务业,任何产业都需要服务营销,往往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。
因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。
因为这样,我们每个月都会去培训,磨练自己的口才、以及销售技巧,每个星期都会去做市场调查,知已知彼,才能百战百胜。
而我们要在顾客消费心理的角度去了解,这样我们才能留住顾客,要不然顾客就会流失。
而我们做为一名手机销售员,在店里做的是销售工作,虽然这份工作很变通,但是我仍然会用心去做好这份工作。
其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力。
任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。
怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做。
我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
在这短短的实习期间,我经历的或许只是人生阅历的一小部分。
人生这部大书真厚啊!
不同的章节都有它不同意义,不管是喜剧,甚至是悲剧。
我都会以积极向上的心态去面对,用我的微笑去迎接。
努力在我的人生这部大书上画好每一笔。
市场营销专业实习报告
由于系领导的高度重视、实习单位的积极支持和实习师生的共同努力,XX届本科毕业生实习进行得很顺利,取得了较好的成绩,同时也反映出一些问题。
本届毕业实习全面落实了实习计划,使实习管理得到了规范,实习教学质量得到了提高,并得出一些建设性的建议。
一、实习基本情况
1.实习时间XX年3月22日—XX年5月9日,共七周。
大学生假期手机销售的实习报告
实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工,在那里度过了我短暂的实习阶段。
做为一名手机销售员,在店内主要做的是销售工作,虽然这份工作很普通,但是仍然需要我们用心去做。
在这期间我收获了很多,学到了很多在学校里面学不到的社会常识。
使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面我就浅显地谈谈我的感触吧!
1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力:
说到应变能力,我自认为我有了很大的提高。
尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。
下面我就讲讲我遇到的一位老顾客,她在我们那里买了几次手机了,其中还带她朋友来买过。
当她再次来看手机的时候,我正准备向她打招呼,没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。
你们猜她说了些什么:
我的儿子都比你们大,怎么这样没大没小的。
弄得我都不知道该怎么称呼她了,因为前几次来我都叫她姐,今天来她就开始训斥我,说不要叫我姐,你们这些小妹太不老实了。
然后她就边选手机,边数落我,弄的我一句话都没有插上。
她第二天又来了,又开始重复昨天同样的话,但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来,昨天就是没有看上手机的款式。
其实我挺冤的,因为昨天确实没有新货到,都是今天早上一早到的。
我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。
她大概没有听到我的回音,转过头来看着我。
我知道是该我说话的时候了。
我对她莞尔一笑:
“阿姨,我看你这么年轻漂亮,从面貌上看不过30多岁,故斗胆的称你为大姐,并不是您说的不老实。
您太显年轻漂亮了。
这时我注意到她表情明显的变化,我知道我的话已经起作用了。
气氛缓和下来了。
接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。
又和她聊了一些她家里面的事情,以及她儿子的情况。
阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。
走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后,老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸,表情把握的好。
说到这里我心里面还很感激那位阿姨,她让我懂得了“以德报怨”在销售中,甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要细心,遇到任何事情都不要慌张:
临近清明节,来买手机的顾客就比往日多了进一倍,那天轮到我做收银员,一下子几位顾客都前来结账,每个手机都必须一个一个地输入串码。
由于我的疏忽,把一位顾客的钱找给了另外一位,幸亏那位顾客素质很高,她及时的发现并把钱还给了另一位顾客,这才幸免造成大祸,当时我已经傻了,只知道不停的给顾客道歉。
所有做事情一定要仔细,遇到再大的事情都不能慌张,不然就会手忙脚乱,任何事情都不能做好。
3)一定要以诚待人
我们店里除了出售手机之外,还附带销售一些mp3.mp4等。
那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看mp4,我刚进店不久,对mp4的功能还不是很了解。
其中有个店员就跟其中的一个女生说:
看电影格式不用转换。
你拿回家就放放心心的用吧!
我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题,我们无条件退货,一年内保修。
那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了,她还反复劝说其他的三个女孩买。
最终成交了两个,一个400元,一个500元。
但是仅仅过了一周,那四个女孩齐齐找上门来,一个说待机时间短,一个说格式还是需要转换。
并要求退货,因为我们承诺的和实际不相符合。
我是整个事情的旁观者,我顿时明白了我们的店员在推销mp4的过程中使用了不正当的方式,诱使她们买了mp4。
她是在想,如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了,但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。
很快店里面的争吵声达到了70分贝。
我实在看不下去了,这样不仅会影响我们店里面的生意,传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。
她们要求见老板,不巧老板刚刚出去了。
于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过,于是我走向了她们。
面对她们的奚落和嘲讽,我一声不吭。
等她们的声音渐渐的降下来的时候,我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿,在说的同时,我不时向她递以眼色示意。
然后我大胆地自作主张把她们的mp4换了。
当时,我打定的决心是纵使老板很生气,甚至解雇我,我得按我良心办事,没有商量的余地。
结果是大大出乎我的意料的,老板不仅肯定了我的做法,还认为我做事情很有魄力。
所以待人一定要真诚,一定要讲诚信。
4)做事情要有毅力有恒心
上帝给了我一双眼睛,但我只会用它来寻找光明。
最新手机销售实习报告范本
专卖店进行销售实习工作,手机专专卖店是一个实力比较雄厚的公司,对销售员各方面的能力要求都比较严格,对此我更加珍惜。
通过这段时间的学习实践和主管的指导,使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧,下面是我的实习鉴定。
通过实习,我获得了实际的工作经验,巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。
实习期间,我了解并参与了销售过程。
在此期间,我进一步学习了诺基亚产品知识,对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。
我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。
这一段时间所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。
这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
对于自己这样一个即将步入社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师”,我们可以向他们学习很多知识、道理。
“千里之行,始于足下”,这近一个月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来自己的事业有着很大帮助。
向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。
我是一个喜欢不断追求的人,这次实习使我看到了更高的目标,是我努力的动力,在以后的工作我一定更加的拼搏,用心工作,争取做一名优秀的社会从业者。
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