03入住统一说辞Word格式.docx

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9、对住宅办公有何特殊要求？

杜绝扰民现象。

10、申请装修需要哪些资料？

装修图纸（包括平面、吊顶、管线等图纸）；

装修单位营业执照及资质等级证书原件及复印件；

单位负责人身份证复印件；

施工人员照片及身份证复印件。

11、申请装修的流程是怎样的？

装修审批1）业主与装修施工队负责人填写《装修申报表》，2）管理中心在一个工作日内审批；

费用收取；

证件发放；

施工现场管理1）装修施工队进场施工，2）管理中心人员每日协助业主对现场进行监管；

完工登记：

工程完工后，由业主、装修队负责人、管理中心三方填写《装修工程完工时间登记表》三个月后如无质量问题全额无息退还装修押金。

12、为什么要交公共设施及楼道修复粉刷费？

装修时施工人员对公共设施和楼道造成的损坏，在装修完后物业公司将对其一次性修复粉刷。

收费篇

13、物业费收费标准是多少，

公寓（情景洋房）：

0.5元/㎡·

月；

花园洋房：

联排别墅：

0.95元/㎡·

叠拼别墅：

小高层：

0.85元/㎡·

商业：

1.00元/㎡·

月。

14、物业费以后是否会涨？

物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。

15、你们的物业管理费用还是比较高的？

物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。

价格不会太高，物价局会根据荆州当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。

16、办理入住手续要收哪些费用？

怎么收？

一次性交一年的物业管理费。

17、为什么要一次性交一年的物管费？

考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。

18、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？

我们是为了方便业主减少麻烦才决定收一年的物管费，如果不愿意一次性交一年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。

19、申请装修要交哪些费用？

装修保证金（业主交纳）：

1000元/户（竣工验收后无息退还）；

装修施工押金（施工单位交纳）：

装修垃圾清运费[100㎡以下（含）]100元/户，[100-150㎡（含）]150元/户，

[150-200㎡（含）]300元/户，[200㎡以上]350元/户；

临时出入证：

工本费5元、押金25元/证（退证还押金）；

公共设施及楼道修复粉刷费：

2元/㎡（按房屋面积收取）。

20、为什么要交装修保证金？

为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。

竣工验收后无息退还。

21、装修保证金应该是装修公司交？

装修保证金是对业主的，装修施工押金才是对装修公司的。

22、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？

物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修

垃圾。

23、装修垃圾清运费收取对象是谁？

对象是装修公司。

24、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

不能。

我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了相关部门。

25、装修押金多长时间才能退？

在一般情况下是三个月，而我们小区提倡一种无扰家生活的服务，从工程部验收合格后的第二个工作日算起的第7天后无息退款。

26、装修押金什么情况下不退或扣钱？

不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。

27、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？

房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费。

28、水、电的收费标准是多少？

按国家规定的统一标准收取。

电费：

0.523水费:

1.50

29、有线电视怎么收费？

有线每年180元。

30、天然气单位地址，标准是多少？

太阳城采用天然气（IC卡）供气，小区内集中供气，天然气是川气入户。

天然气：

2元/m3

31、会所收费吗？

收费标准是多少？

会所不是赢利的，但是为了日常维护，会收相应的成本。

32、物业哪些服务是免费的？

代收煤气、水、电服务是免费的。

33、车位收费的具体标准？

露天机动车泊位费：

80元/辆·

露天固定机动车泊位费：

100元/辆·

室内固定机动车泊位费：

200元/辆·

摩托车（助力车）泊位费：

28元/辆·

机动车临时停放1-12小时泊位费：

5元/辆；

机动车临时停放12-24小时泊位费：

10元/辆（1小时内免费，每超过12小时加收5元）；

摩托车（助力车）临时停放泊位费：

12小时内1元/辆·

次（每超过

12小时加收1元）；

自行车停放泊位费：

10元/辆·

自行车临时停放：

12小时内0.5元/辆·

次（每超过12小时加收0.5元）；

残疾人车辆：

凭证免费。

装修篇

34、住宅各部位的保修情况是怎样的？

xx房地产开发有限公司郑重承诺：

“太阳城”除严格按照国家规定对房屋进行保修外，对主体工程质量实行更长的质量保修期。

注：

以xx质量保证书为参考。

商品房超长包修范围为：

1）屋面防水工程、有防水要求的卫生、房间和外墙面防渗漏的，保修期为：

5年；

2）电气管线、给排水管道，保修期为4年（一般为2年）；

3）墙面、顶棚摸灰层脱落，保修期为2年（一般为1年）；

4）地面空鼓开裂、大面积起砂，保修期为2年（一般为1年）；

5）门窗翘裂、五金件损坏，保修期为1年；

6）管道堵塞：

保修期为4个月，不合理使用使用造成的除外（一般为两个月）；

7）电器开关：

保修期为1年（一般为6个月）。

其他的保修期限依据国家相关规定执行。

35、小院里能加一些防护设施吗？

所有外檐部分都不可以改变包括小院。

小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。

36、一楼护栏业主可以拆吗？

为了保持外檐统一，原则上不可以。

另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。

（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发）

37、垃圾是什么时候清理的？

是定时清理吗？

垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁；

垃圾集中清理点，早晚各清理一次。

38、后期施工会不会影响正常的生活？

一期和二期交工时差4个月，而且您的装修也要好几个月，因此当您住进去的时候，二期已经基本完工；

再者，小区封闭式管理，杜绝施工人员进入。

39、雨水积水是否会倒流户内？

由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。

40、下水管道排水是否对下层住户造成影响？

首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。

41、厨、卫的防水如何处理？

软防水（即深层防水）

42、装修是否可以拆改？

如想拆改怎么办？

规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。

业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。

43、楼梯间有损坏物业修理吗？

有修理周期吗？

物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。

44、阳台、露台能封闭起来吗？

为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。

45、可以做防盗护栏吗？

根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。

服务篇

46、物业费包括哪些项目？

管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；

公共设施设备日常运行、维修及保养费；

绿化管理费；

清洁卫生费；

保安费；

办公费；

物业管理单位固定资产折旧费；

法定税费；

有关物业保险的投保费用；

其它有关本小区管理公约订立的支出费用。

47、物业哪些服务是收费的？

家政服务，维修特约服务是收费的。

48、物业代办服务是如何收费？

现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。

收费看情况。

49、物业提供哪些服务？

家政服务——让您无后顾之忧；

医疗咨询——让您有备无患；

专科义诊——让您健康常在；

教育咨询——让您学子成长；

社区文化——让您和左邻右舍其乐融融；

家装服务——让您物有所值。

50、节假日物业组织活动吗？

我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。

51、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？

目前情况下是没有的。

但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。

52、小区有没有内设的紧急医疗站？

没有，但物业会联系最近的医院对病者进行紧急救治。

53、会所里有什么设施？

运动主题会所一楼是室内恒温游泳池，二楼是室内攀岩室，三楼有室内健身器材。

54、入住后绿化将是谁来养护？

入住后绿化将由物业请专业人员来养护。

55、小区里的水是活水吗？

是怎么维护的？

我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。

主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。

56、小区里水这么多会不会有很多蚊子？

将来打算怎么解决？

我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。

安全篇

57、小区有哪些安防措施？

小区设有11重智能安防措施：

物业语音连网；

室内紧急呼救；

室内燃气报警；

入户防盗门；

小区门禁系统；

治安警务室；

24小时安全巡逻；

电子巡更；

楼宇单元可视对讲；

公共区域电视监控；

小区周界红外防越。

58、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。

而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。

59、小区是封闭式管理吗？

小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。

60、施工对一期的影响，会不会不安全？

我们对一期实行封闭式的管理，不允许施工车辆和施工人员进入小区。

61、施工对一期的影响，噪音会不会很大？

我们2期是在一期完工后4个月内完工，而且我们交房后您装修也要3个多月，这样，我们实际对您的影响不超过2个月。

另外我们小区的树木是很多的，科学研究证明树木就能起到很好的消除噪音的效果。

62、小区的湖有多深，对小孩子会不会有危险？

小区内景观湖的深度是有限制的，并且在湖区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外湖边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。

63、这边的治安不好，周边有派出所吗？

就目前荆州整体治安问题，政府也在两会期间明确表态，加大整改力度，加大公安部门执法力度。

我们会和公安局商讨在小区内建立一个小区

派出所（注意及时利用此机会详细介绍小区安防设施）