护理管理规定Word格式.docx
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护理管理规定Word格式.docx
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临床工作也是医院的首要环节,护士的素质,要求既要有专业基础知识,又要有熟练地待人接物的社会经验,从这种意义上讲,它也是一种特殊的工作和具有相当明确的工作准则。
但在平时的具体工作中,我们要从一点一滴做起。
如果每个人都能这样做,才能达到一个又一个目的。
在医院利益得到巩固的同时,我们大家最终也会获得一种成就感,实现自身的价值。
“护理”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位,每位护士要熟悉科室工作内容,提高医院的形象。
对提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大义。
护士长必读
一、每位护士要树立良好的医院形象。
护士长自身形象的榜样力量。
护士长作为资深管理者的形象,离不开逐步塑造与养成的过
程和背景,护士长通常在具有专业资历的优秀护士中产生,她曾经历练于临床护理岗位之上,凸显于临床护理实践之中,已形成自已的专业特色或已成为某个专业的护理专家和学科学带头人。
是集当代护士所应具备的爱心、知识、技术、奉献等特征于一身的现代护理管理者。
由于其职业的特定要求,更承载着以人为本的管理理念,将责任心、同情心与爱心、扎实的知识、技术和经验融会在严格制度、规则言行的实践中的责任。
护士长要在这种长不期不懈的职业修养积淀中形成自已的内在思维和外在言行自然结合的角色形象和礼仪形象。
因为这对于护理群有着举足轻重的榜样力量。
二、护士长要带动、塑造、管理好群体礼仪形象。
护士长的礼仪形象,实现者护士的职业价值,在礼仪实践与
管理的进程中不断丰富其自身的内涵与修养。
应该具备学习贯彻上级精神的表率作用:
护理临床、教学、科研的指导作用;
医疗护理质量、服务质量满意的控制作用和医、护、患之间的协调作用;
同时还应具备一定的领导艺术和人格魅力。
她的世界观和价值观、思维方式和知识水平、工作作风和品德能力等都对其所率领的护理群体产生重要的潜移默化的作用,其自身的礼仪水平对群体的礼仪质量也会产生重要标准。
当社会环境、医院和护理职业的内环境发生重大变化的今天,护士长要带动护理人员不断学习,提高和丰富自身内涵,以适应时代发展护理服务的要求,成功塑造护士群体内外兼修、由内而外的美,形成一种以学习为底蕴,以病人为中心,以真诚为信条,以美誉为原则的群体礼仪形象。
三、护士长要善于因势利导,把下属的状态调整到最佳。
护士长肩负着一项重要职责,就是把自已下属的状态调整
到最佳。
只有让她们拥有饱满的精神状态,才能达到工作上的高效率。
每个人都会有志得意满时候,这时难免意气风发,神采奕奕,不觉飘飘然起来。
这时,护士长有必要给她泼点冷水,以使她发热的大脑能够冷静下来。
因为事业上的成功永远没有终点,翻过一座山,还有另一座更高的山在等待着她。
当护士受到打击和挫折,意志消沉、落魄失意,觉得整个天空
都是灰色的时候,就需要护士长给予及时的鼓励,使护士明白:
“付出总会有回报,世上没有一帆风顺的事情,困难并不可怕,正是由于许多因难,才需要有意志坚强、博学厚重的护士”,鼓励新护士:
“谁都是从零开始,不要畏惧因难,只有努力学习,肯与付出,就能成功。
护士长的作用就是非常之大的。
奔腾的水流,只有在河渠引导之下,才能得到有效的利有。
四、耐心听取护士的抱怨。
作为护士长应耐心倾听下属们的抱怨。
用心听取这些抱怨和不满,才能真正了解到科室内究竟出了那些问题。
才能有针对性地进行工作。
当护士向你倾诉苦恼和抱怨的时候,千万不要不耐烦,应该让她一吐为快,然后,再帮忙分析问题所在,提示一些处理问题的看法。
这样,有问题她们愿意与你交谈,工作才能愉快。
五、宽容让下属感受真诚。
假如有护士“义正词严”地指出你工作中的“错误”,护士长会怎么办?
认为使你难堪,挑战领导权威而暴跳如雷,并且发誓以后一定要还她颜色?
还是认真听取意见,即使是她所提出的批评并不成立,仍然表现出一种宽宏大量,对这一切并不计较?
护士长应该选择第二种答案,在你的团队中不可能每个人都会觉行你很优秀而尊重你、佩服你。
也有个别人会背着你搞一些不利于你的小动作,对这一切你大可不必太生气。
将所有的这些暂时抛开,仔细考虑下她的意见,事情都是辩证的,你可以从反面的意见中得到你能吸收的营养,反省一下自已哪些地方做得不够,与她进行一次认真的沟通,表现出你的诚恳和宽容,她一定会被你的真挚和宽容感动。
宽容是领导者必备的品质;
宽容可心融化一切“坚冰”;
宽容可以让你拥有一片广阔的天空。
:
“海纳百川,有容乃大”,宽容别人就是宽容自已。
六、护士长是“知书达理”的护士群体领导者。
虽然一个护理单元只有十几位护士,但是护理组的风气却是一股不可忽视的力量,如果护士长不去加以引导,有可能被那些爱说闲话、搬弄是非的人搞的乌烟瘴气。
护理小组会不仅仅是对护理专业的学习和总结,护士长可以在会上引导大家谈论一些具有启迪意义的人生哲理,吟咏一些名家作品,还可以调动每个人的积极性,无论谁在杂志上看到精彩的文章,都可以结合自已的感悟于大家分享,形成一种班组文化。
在这种潜移默化的班组文化中,挖掘人生的优点,激发人的高尚动机,让每一个护士知书达理,培养良好的道德修养。
美好的情操,必然在具体的护理工作中映射出她的光彩。
七、护士长要舞好“批评”这把双刃剑。
护理工作繁忙而琐碎,在工作中难免会出现一些错识。
如护士长在检查中发现了错误,就把护士找来劈头盖脸一顿批评,这样会挫伤年轻护士的积极性,久而久之,使她们远离你;
如遇到性格内向的老护士,就此易于护士长结下怨气。
久而久之,形成了解不开的结;
而脾气暴躁的护士就会当面锣对面鼓地与护士长争执起来,久而久之,则破罐破摔。
对于工作中的错误,护士长要仔细调查,摸清事实的来龙去脉,分析错误的性质。
有些错误是由责任心不强、偷懒耍滑或查对不严造成的,对此护士长要一针见血的指出来,事后还要在护理小组会议上提出批评,以警示后人;
有些错误是由于经验不足或疾病的转归认识不清、考虑不周到造成的,护士长要多启发教育,循循善诱地引导,事后可让其回去查找相关书籍,寻找答案,因势利导让其就查阅到的相关疾病知识,做一次小的讲座,即让护士从中修正了自身的错误,又调动了她的学习的积极性,其他的护士也受益匪浅,变工作的不足为学习的契机。
护士长要舞好“批评”这把双刃剑,即帮助了护士,又不要伤了自己。
八、护士长既是医院各种公共关系中枢纽,又是护士在接人待物中的楷模。
护理组作为小团体,要与科主任、医师、护理部、后勤部、辅助科室、相关的单位以及病人或家属发生错综复杂的关系。
这样一个庞杂涉及面广的公共关节系中,护士长既是网中的枢纽,又是护士的主心骨,护士长接人待物的方式将成为护士的楷模。
在工作中人们常常会遇到一些不愉快的事,时常会受到委屈、挫折,感到悲伤或愤怒,如果凡是都诉诸于感情,那定会“怒形于色”。
要想控制情绪,首先要通过倾听来主动调整谈话的速度,避免针尖对麦芒的说话方式,采取换位思考的原则,不妨站在对方的角度讲几句话,表示对对方的理解,使对方的情绪逐渐稳定下来,再用商量的口气讨论解决问题的方法。
无论怎样,也不能于对方在办公室区域内发生大声争吵,那将是非常失礼的。
九、护士长要把倾听当成一种说话的方式
《圣经》中说,上帝赐予我们两个耳朵,一个嘴,就是让我们少说多听,其实倾听也是一种说话的方式,那是一种无声的语言。
这了保证谈话在平等、和谐的的气氛中进行,对于性格羞怯内向的护士,护士长要选择同她坐在同一平行位置的椅子或沙发上,避免目光直视;
而对于那些性格活泼开朗的护士,要相对而坐,以便于目光的交流。
在交谈中如果护士长适度地使用肢体语言,靠近对方,并且身体前倾来表示你的专注,这样会使你的护士感到自信。
在倾听过程中,一般不能随意打断对方,但也不应该一点反应
也没有,护士长可以利用自己的语言复述护士所表达的信息,也可以适当提出一些问题,参与到谈话中去。
总之,护士长要通过面部表情及语言,适时适度地对护士谈话给予反馈,这是护士长对护士述说的最大赞美,从而使倾听成为一种说话的方式。
十、护士长要最大限度地满足护士工作中最初的需要—渴望被肯定
人类本质中最殷切的要求是被肯定,赞美别人是一种有效的情感投资,对上级的赞美可以让领导更赏识你;
对同事的赞美能够联络感情,愉快合作;
对下属的赞美能赢得下属的忠诚,换得他们工作的热情和创造精神。
护理工作平凡而细微,护士长要从人和事着眼,慷慨地从小事情上称赞护士的工作。
善从小事赞美别人,不仅可以给人以惊喜,而且也可以树立护士长的明察秋毫,体贴入微的形象,使护士感到每天忙碌的工作具有价值。
护士的闪光之处,哪怕是微乎其微,通过护士长的无“微”不至的赞美,使其意义自然彰显出来,既而对护理组风气的形成起到一定的导向作用,为其他的护士指明了努力的方向。
十一、善于调动每个人的积极是护士长的必修课
护士长与护士既有共同的目标,又有各自的分工。
在护理管理中护士长尊重年轻护士的热情和创新精神,遇到问题注意多让老同志发表意见和看法,多提一些参考性的意见。
大胆放手让大家去多做工作。
老护士和年轻人的自尊心都是极强的,如果什么事都要插手过问,就会使她感到不被信任,伤她的自尊心。
护士长要充分发挥在协调关系中的核心作用。
护士长不仅是病区护理管理工作的组织和指挥者,也是护理人员间相互关系的协调者,是护理人员群体人际关系的核心。
为此,护士长必须了解自己的下属,了解每个护理人员的长处和短处,以及她们的个人情况,充分发挥每个护理人员的积极性。
当然,护理人员不论年长年轻,都应该尊重护士长,支持护士长的工作。
十二、护士长关心下属,要少用权、多用情
护士长与护士交往,希望护理人员能很好地贯彻自己的工作意图,妥善安排好自己的家庭、生活、和学习,顺利完成各项护理工作任务;
护士则希望护士长能在业务上多给予指导和帮助,在生活上关心,体贴下属,有个人困难时希望得到理解、帮助。
在工作,有时会出现护士长和护士之间的矛盾,如有的护士不体谅护士长工作的难处,服从意识差,强调个人困难多,考虑科室工作少:
少数护士长对工作能力强的护士偏爱亲近,对工作能力差的护士一味指责,对长期请病假的护士冷淡反感,或只顾抓工作,不关心护士需求等,势必造成护士与护士长之间的人际冲突。
作为护士长,首先要严于律已,以身作则,处事公平,一视同仁,平易近人,耐心热情。
对待护士要多用情,少用权,多用非权力因素的影响力去感染下属,建立尊重、平等、和谐有序的上下级关系。
十三、护士长以尊重、信任、诚意赢得科主任的理解和支持。
科主任是科室医疗、护理工作的责任人,护士长分管护理工作,科主任重点抓医疗,但同时也是护理工作的直接领导者,护士长在处理与科主任的关系时,首先要尊重、信任科主任,服从科主任的领导,以谦虚的态度、合作的诚意,理解与体谅科主任工作的辛苦,应把科主任当成自己业务上指导老师予以尊重。
其次,在人员分配与调动、工作规划等方面,应与科主任协商制定。
要经常征求、采纳科主任对护理工作意见和建议,不折不扣地完成科主任布置的任务。
再次,对牵涉于医疗有关的事宜,要认真听取科主任意见,求得一致认识。
对那些不关心或轻视护理工作的科主任,要主动沟通交流,讲清护理工作的重要性和科室医护人员配合中存在的问题、原因和影响科室大局的结果,并以保持良好的护理质量来赢得科主任的信任和理解,取得对护理工作的最大支持。
护士必读
护士在医院内部人际交往的的礼仪
一、护士团队每一员,都要服从工作安排。
护理团队作为医院的一个特殊而重要的团队,每个护理人员的家庭背景、受教育程度、经济状况、价值观念、性格特征、处世态度、年龄差别、资历深浅、业务专长、兴趣爱好、技术能力各有不同,这样差异是客观存在的。
护士之间的交往,不可能做随意的选择,工作在同一个集体中,那就是为病人提供优质的服务,一切都要服从工作需要。
二、新老护士互相尊重、取长补短,营造和谐的工作氛围。
一些资历老的护士,在文化水平上、精力、体力与年轻护士相比会有不足,但是她们临床经验丰富,办事稳妥,有许多解决问题的经验和办法,这些都是年轻护士所不能比的,年轻护士要多向老护士虚心学习、请教,接受她们的指导与分配的工作,遇事多征求他们的意见。
要认识到对年轻护士严格要求,是希望她们能尽快胜任本职工作,迅速成长。
年轻有理想、有热情、有朝气,接受事物快,富有创新精神。
级别高、资历老的护士要看到年轻护士的这些特长,关心帮助级别低、年龄小的护士。
对年轻护士吃苦精神不强的缺点,要通过自己的热情、耐心的言传身教带动年轻护士树立积极的工作态度,弥补临床践经验缺乏的不足,以形成互相学习,取长补短、谦虚谨慎、彼此尊重和谐的人际关系。
三、护理团队的良好协作,确保工作状态和谐有序
护士负担着繁重的护理任务,护理工作的连续性、协同性、合作性,决定了护理团队中的每一份子都需要与他人的相互配合,发挥护理团队的作用,一起完成共同的工作目标。
这一系列任务的完成,不仅有赖于护士个人良好的综合素质,而且需要护士之间团结和整体机制运转。
虽然有些护理事项非自己分工所为,但其他岗位的同事出现困难也主动协助,不强调此事已经分工给别人,与自己无关,“各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜”的做法难以达到有效、高质的护理整体效应。
护理工作分工明确而又目标一致,各班护士间应多替别人着想,把方便留给别人,为其他同志的工作创造条件。
护士之间应积极配合,团结协作,齐心协力地工作,正确把握“集体利益”与“个人成绩”之间的关系,惟有处理好这个关系,才能真正本着“病人第一”的原则,做到协调一致,防止“内耗”,使整个护理工作处于和谐有序状态,发挥出护理群体的最大效能。
四、同事间以诚相待,将“吾心换您心”。
谁都期望有个良好的人际环境,期望与同事和睦相处,心情舒畅地工作。
而要达到这个境地,就要以诚相待,与人为善,以自己的诚心和善意去换取他人的实意和友善。
故人云“精诚所至,金石为开”,“诚挚所感,触处皆通”,只要真心诚意对待别人,就会使人感化,无论在什么地方、什么情况下,都能把事情做好。
护士的职业目标使之成为志同道合的同志;
朝夕相处、密切配合使之成为休戚与共的姐妹。
应当以“吾心换您心”真诚相待;
当同事取行成绩、得到发展时,应当真诚地祝贺和感到欣慰;
当同事受到某种挫折或不幸时,应当主动表示关心和同情;
当同事遇到困难时,应当积极的帮助和解决。
同时对正确的意见、看法表示赞成;
对不正确的观点或做法提出诚恳、善意的帮助;
要信守诺言,维护他人隐私,以诚修已。
而不能对同事的成绩讥讽挖苦,对同事的不幸幸灾乐祸,对同事的困难置之不理。
更不能嘲弄别人,在公开场合议论人家的隐私,说他人的闲话。
五、善于化解矛盾,正确看待自己。
在多为女性的护理群体,由于工作中的利益关系以及彼此之间的竞争等因素,在人际交往中更应注重提高个人的修养。
勿为一些“小是非”产生不必要的冲突和隔阂,不要因闲聊生出事端,应做到“不利于团结的话不说,不利于团结的事不做”。
发生矛盾时,要以积极的态度化解矛盾,正确地看待自己,宽以待人,彼此看到对方的长处,不要戴有色眼镜看待对方,不把过错推给别人,更不嫁祸于人或在病人面前议论其他医护人员的差错和缺点。
六、维护同行威信,体现出良好的修养。
护士之间是同行、同事、姐妹关系,要互相爱护、维护同行的威信,尊重其人格和自尊心。
同行之间注意不要信口开河、随意议论别人的不足,同时也是对自己威信的维护。
在工作和生活中,还应多看同行的优点,故人云“三人行,必有吾师”,在与别人接触时,注意学习别人的优点,才能不断提高并充实自己。
在考虑问题和言谈举止中“识大局、顾大体”,主动加强同行间的沟通和理解,实际上,这里体现出的是你良好的个人素质和修养,展现出的是你完美的整体形象,当然,也会带动整个护理集体更具凝聚力和向心力。
七、会换位思考,能宽以待人。
在与同事的交往中,应该具有宽广的胸怀和气度,对于别人的缺点和短处应该持包容的态度,并想办法用自己的长处去弥补。
遇事能够更多地站到对方的角度考虑问题,多替别人想想,才能宽容别人。
当然,包容并非无原则的迁就,而是要在与对方相互交往中彼此理智对待,即使别人有偶尔的过失,也不应抓住不放,要坦诚给予帮助,学会换位思考。
在同事间凡是不涉及原则性质的任何事性都可以包容,在包容别人的同时,自然会受到别人的尊重。
八、善于制怒是一种高境界。
在善于宽容别人的同时,也要善于“制怒”。
喜怒哀乐是人之常情,虽然都是为护理工作,但是由于每个人的性格、修养、思维方式、生活方式等不尽相同,发生一些摩擦或冲突是难免的,激动或者烦怒的情绪也容易出现,然后,制怒并不是一件容易的事,是一个人的理智战胜情感冲动的过程。
善于制怒不仅需要有“忍人不能忍”的宽广胸怀和以大局为重的精神境界,而且还需要有强烈的自我控制意识,遇事需冷静思考,对自己的情绪尽量减少失控。
九、谦谦有礼悦君心。
礼貌的举止能密切护理人员之间的关系,增强协作精神。
工作中常用“请帮帮忙,好忙?
”“咱们一块去做吧”,“请教您一个问题”等,能使她人在协作你工作时,心情愉悦,愿意与你一同共事,哪怕是自已分外的事情。
生活告诉我们:
每个人的心里都有一扇门,礼貌就像一张入场券,凭着它别人就会向你打开心扉。
同事之间的一个问候、一句关怀的话语就能拉近彼此的距离。
应该记住:
微笑是人际交往的金钥匙,它能改善同事间的关系。
谦谦有礼使你有融洽的人际关系、密切配合的工作氛围。
工作在这样集体中的成员,就能保持愉快的工作心情和身心健康。
十、医护关系是医护活动中最密切而重要的。
医护关系在医务人员的相互关系中,最为密切并且占有最重要地位,通常以医疗为主,护理为辅,医疗护理是两个并列的要素,既有分工又紧密合作,而这相辅相成,不能互相替代,组成了治疗疾病的全过程。
如果把整个治疗过程当成是一个系统的话,哪个轮子出了故障,都会影响这辆马车的正常运行。
只有协调一致、密切配合,少产生甚至不产生“内耗”,这架马车才能发挥出最大的速度前进。
十一、护士与医生的互补合作。
医生和护士是工作上良好的合作伙伴,既相互独立又相互补充、协作,共同组成了医疗护理集体,虽然职责分工不同,医生侧重于病人身体疾病的诊断和治疗,护士侧重于对病人身心护理问题的诊断和处理。
但服务的对象和性质是一致的,都是救死扶伤、治病救人。
因此,护士与医生在工作中的交往是极为密切的,犹如左手、右手的关系,共同为病人解除病痛。
彼此要了解专业特点,主动配合他人工作。
医护之间在沟通交往中,要互相学习,以诚相待。
护士在工作中既要遵从医嘱完成治疗和护理任务,又不要盲目依赖医生,应该共同为病人服务,共同为病人负责。
十二、主动做好医生的合作伙伴。
由于受专业的限制,医生、护士各自对医疗护理知识的认识范围、重点、深度是不同的。
医生应了解护理的进展情况;
而护
士要虚心向医生求教,如对医生的用药、处置、化验检查等应有一定的了解,以便向病人解释,进行卫生宣教,完善护理工作。
要取得医生对护理工作的支持和配合,最重要的还是要树立护士自身良好的形象,这是处理医护关系的基础。
护士在护理活动中,如果能多向医生请教,熟悉医生的治疗方案,护理工作的目的性就会更加明确。
有了良好的专业技术和对病人高度负责的精神,必然会赢得医生的信任与尊重,医护在工作中相互默契配合,这既是感情的沟通,又是工作中的配合,不存在谁高谁低,有损身份的问题。
医护之间互相帮助,互相尊重,互相支持、适应和补充,始终把病人的利益放在首位,便能在合作中保持步调一致,从而形成融洽的医护关系。
十三、给医生提示时,要维护他的自尊。
在工作中,如果出现医生配合护士工作失误的地方,比如医嘱是分散开具的,护士遇到有疑问的医嘱需要询问,而找不到医师;
再比如,有的医师对病房管理制度不熟悉,为病人检查、治疗的物品、器械用后未放回原处等,造成工作环境杂乱,或影响抢救病人时物品的使用。
这时,护士要冷静分析产生此种现象的原因,如果医生偶然在工作中出现这种情况,比如病人病情突然发生变化,因一时工作太忙偶尔忘记等,也不必指责医生,要互相理解和谅解。
如果医生经常出现上述情况,要注意及时与医生进行沟通。
在沟通与交流时,要注意掌握好态度,最好是个别交谈,如“XX医生,您刚刚落在XX处的XX物品、器械,我已经放回原处了,请您下一次别忘了,用完放回原处,这样便于大家使用”,经过护士善解人意、有礼貌的与医生交谈,无论那位医生相信今后都会很好配合,执行有关的管理制度。
十四、医护间的良好合作,需要彼此理解与谅解。
保证医疗与护理工作的顺利进行,需要医生和护士了解彼此之间的工作要求、特点,护士可利用适当的机会向医师介绍护理技术的内容、专业特征和管理方面的要求,随时征求医生的意见,以便取行医生的理解、支持和配合。
在有分歧意见时,应本着“求大同存小异、和衷共济”的原则,不固执已见。
通常,医护之间产生矛盾,特别是因为工作发生争执,都属于正常现象。
这个时候,双方解决问题的最好方法,是冷静下来,一个融洽、和谐的工作集体,医护双方必须真诚、宽容,不要因为对方给自己带来麻烦而抱怨、指责,甚至耿耿于怀。
为了协调医护之间的人际关系,克服医护之间的人际矛盾,必须提倡医护人员的互相理解、谦让谅解,否则,医护之间关系紧张,感情上有隔阂,甚至对立,就会影响医疗护理工作。
十五、学会充当医生的补台角色。
护士处于病人和医师之间,不要做有损病人对医生信任的事,因为病人十分在意经治医生的水平,护士应尽最大努力让病人对医生产生信任,而不应让病人有不安情绪。
如果由于某些原因,当病人或家属对医生的工作有误解向护士反映时,护士一方面要认真耐心倾听,做好病人或家属的安抚工作,对他们的心情表示理解。
另一方面,应尽可能将医生的做法按照对病人的病情有利的方面去解释;
向病人介绍,医生是根据病情需要或某种原因,采取这种做法的考虑,做好与医生相互补台的工作,同时迅速与医生取得沟通,使医生对病人或家属做进一步的解释工作,消除病人或家属的疑惑,不要在病人面前评判医生的行为,造成误解加深,激化病人对医生的不满。
即使医生在开医嘱或工作中有错误,护士也不可在背后私下议论医生的过错,进行品头论足,甚至讽刺、讥笑,这不但是不礼貌的,也是一个人缺乏修养的具体表现,不但解决不了工作中的实际问题,还将成为最不受欢迎的人。
十六、向医师报告病情时的礼仪。
向医生报告病情要如实汇报,不加自己的观点,不批判别人的看法。
同时要根据病情,准备好必要的药品、器材,做好治疗、抢救的准备工作。
当医生在病房里与病人家属交谈时,汇报病情应注意无负面影响,若所报告的病情与原来诊断有出入,更要谨慎,将医生请出室外再详细说明。
十七、对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪。
在临床工作中,有时会对医嘱有疑问,比如,使用药物遇到的配伍禁忌问题;
药物的浓度、用法、剂量写错的问题;
没有经过过敏试验直接开医嘱应用的问题;
或是病人病情已变化,原医嘱没有及时改动等等。
护士需要向医生了解,询问清楚。
此时,虽属正常工作,但不注意礼节也有可能出现不快,因此在与医生沟通时需要注意以下礼仪问题:
1、注意时间、场所
如果对医生的医嘱有疑问时,应到医生办公室,在没有病人和家属的情况下,提出问题。
如果医生正在病房查房,待其离开病房后再谈。
这也是维护医生在病人心中的“权威性”的措施。
2、要注意语言的表达方式
不要在众多医护人员或家属面前大声询问对医嘱
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