绩效考核表维修工Word下载.docx
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每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
维修服务零投诉
2
仪容仪表符合要求
3
4
服务用语使用规范
4
维修时间及时
2
维修质量合格
6
培训考核合格
7
维修成本合理控制
8
工作方式方法创新
态度
工作
10分
1
出勤
遵守规章制度
3
服从工作安排
工作积极主动
5
服务态度
能力
能力素质10分
沟通能力
协作能力
学习能力
计划与执行能力
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:
直属上司签字:
日期:
日期:
物业基层员工考核表(秩序维护员)
2013年月日
值勤期间无重大安全责任事故
安全服务零投诉
军事培训考核合格率100%
理论培训考核合格率100%
仪容仪表符合公司要求
安全器材无破损、无丢失
突发事件处理及时、流程规范
服务态度及服务语言规范
9
严格保守公司、业主信息,不向外传播
10
无脱岗、睡岗行为
11
车辆管理规范,无乱停乱放(或漏登记)现象
出勤率100%
服从工作安排,执行率100%
协作能力,团结同事
物业基层员工考核表(保洁员)
责任区内,保洁现场质量符合作业标准
保洁服务零投诉
严格执行保洁作业规程
作业标准及频次按时按标准完成
培训考核合格率100%
保洁工具妥善保管使用,无丢失现象
服务态度及服务语言符合作业要求
完成临时保洁任务及时率100%
保证设施设备完好,不影响保洁工作
遵守规章制度,无违规行为
服务态度主动热情,业主无投诉
协作能力团结同事
执行能力
物业基层员工考核表(前台接待)
接待服务零投诉
表单分递及时、准确
钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象
记录表格规范清晰
服务统计及时、准确
服务态度及服务语言符合公司要求
办公物品摆放整齐、接待台面无杂物
前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员
日期:
物业基层员工考核表(收费员)
收费帐目清晰、无差错
现金转存及时、无过夜、日帐日清
办公物品摆放整齐、办公台面无杂物
岗位服务零投诉
物业基层员工考核表(内勤)
库存物品帐物相符、领用记录清晰准确
业主档案及时归档、更新、详实无遗漏
对内、对外收发文件及时准确,无漏存档
库房物品分类明确、摆放整齐
直属上司签字:
物业基层员工考核表(客服助理)
责任区内收费率(根据实际情况制定)
装修巡查及时、无漏项,巡查记录详细清晰
违规装修处理率100%
责任区内违规装修率不高于5%
责任区内违规装修整改率70%以上
突发事件处理及时规范、记录详细
责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细
12
空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细
13
业主意见建议及时反馈,处理率100%
14
15
服务统计全面、及时、准确
16
成品保护员工作安排合理有序
物业基层员工考核表(厨师)
菜品丰富、口味适众,
用料节省、无浪费、无私拿行为
食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清,食堂无异味
厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失
服务员工作安排合理有序
物业基层员工考核表(司机)
安全行驶无事故
油耗控制良好、无超标
车辆养护及时、车内卫生状况良好
严格保守公司信息,不向外传播
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- 绩效考核 维修工