《移动巾帼标兵岗事迹材料》.docx
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《移动巾帼标兵岗事迹材料》
《移动巾帼标兵岗事迹材料》
---xx移动xx分公司xx营业厅
中国移动通信集团xx有限公司xx分公司xx县xx自办营业厅成立于xx年xx月,承担着xx周边上万在网客户的业务和服务工作。
营业厅班组成员共4人,其中女职工4人,平均年龄29岁,全部为大学专科学历。
她们有着丰富的工作经验,具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌,积极参加公司的各项业务竞赛,积极开展女职工素质提升等活动。
作为移动公司的基层组织,xx营业厅在公司领导的正确带领下立足岗位,严格管理,热心服务,充分展现了xx营业厅班组的巾帼风采,以优良的工作赢得了公司员工一致的称赞和客户的认可。
被公司授予202x年度中国移动xx分公司先进班组称号。
一、精细管理满意服务
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层班组,做好客户的服务工作是她们班组工作的重中之重,一句贴心的问候,一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。
那么如何做到客户“10分满意”呢。
这便成了她们需要长期面临的问题。
在枯燥乏味的营业工作中,想要让客户满意,必须要将被动服务变为主动服务,这就要求班组人员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户。
为此她们在每天的早班会上,每位当班人员讲讲自己身边发生的小趣闻、小笑话,大家一阵笑声过后,再开始一天的营业服务工作,这样到厅的第一位客户必定会感受到她们真心的笑容,俗话说,万事开头难,做好了第一位客户的服务工作,那么一天的服务工作也就得心应手了。
她们知道现在的市场竞争是以一流的服务水平来赢得客户的。
所以她们利用业余时间进行《服务暗访标准》、《投诉案例》等知识的培训,不断提高全体班组人员的思想感悟和知识水平。
同时在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范,真诚接待每位客户,接受客户监督。
现在xx营业厅现场客户的满意比率达到了100%,真正做到了不让客户带着疑问走,不让客户带着遗憾走。
除此之外,她们还特别注重加强营业厅内硬件建设,提升营业厅外在形象。
在硬件上,严格按照省、市公司下发的营业厅管理的文件要求,保证营业厅的设施配置更加规范和标准,对营业厅宣传布置也严格按照省、市公司要求设计和制作,对宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排,随时更新。
为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区、新业务体验区、手机专卖等区域,保证营业厅内便民电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施完善,人性化的服务拉近了与客户的距离,大大提升了营业厅外在形象。
随时保证网上营业厅体验设备,自动话单打印机、自助缴费机、手机加游站、新业务体验机等设备的正常运转,使客户真正感受到了营业厅服务“客户为根、服务为本”的服务理念。
二、主动营销克服困难
她们营业厅位于xx,服务客户上万,周边客户消费能力相对较强。
营业厅月均业务量在xx笔左右x,其中人工业务量在xx笔左右,月均收入达到了xx万左右,面对如此大的市场,xx营业厅员工充分发挥了她们不怕苦不怕累,认真对待每一位客户的精神。
为满足
不同用户业务需求,营业厅每个员工针对老、中、青客户都有自己一套为不同客户服务的办法,总结出一看、二问、三介绍的服务程序,即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
她们利用“贡献日”,主动放弃休息时间,到周围的家具展厅进行营销活动宣传,wlan业务与td座机营销成为她们营业厅的一大特色,不仅开拓了市场同时满足了客户对无线网和长途业务的需求。
她们积极参加公司组织的202x年第一季度、第四季度业务竞赛,班组人员在业务竞赛中分别取得了个人
一、
二、三等奖和班组优秀奖的好成绩,202x年度4名员工的绩效均取得了良好和优秀的好成绩。
三、勤于学习提升女职工素质
俗话说。
“活到老,学到老”,xx营业厅的这一帮娘子军就是这句话的忠实实践者。
她们在学习的海洋中不断汲取知识来丰富自己,她们从繁忙的工作中,挤出时间,坚持学习,积极参加各类培训。
她们深知只有不断学习,不断充实自己,才能在自己的岗位上展现出精彩的人生。
在思想上,她们从不放松对自己的要求。
在公司的带领下,xx营业厅班组人员有组织地认真学理论、“三个代表”重要思想、党的十九大精神等,自觉贯彻党的基本路线、方针、政策。
在思想上积极要求进步,班组成员积极向党组织靠拢,在党组织的培养下,已经有一位班组成员正式成为一名合格的中共预备党员。
同时她们还组织学习了《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关女性的法律法规,形成人人知法、懂法、守法的良好氛围。
xx班组成员每天利用早班会的时间,概括学习前一天的重点业务通知,营业期间,为了不影响正常的服务工作,班长以飞信群发的形式,将收到的各类邮件发送给各位班组成员,将公司的各项通知及时传达到一线。
她们结合业务特点经常性地开展打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动,掌握了过硬的业务技能。
她们在班组内部成立了学习小组,利用业余时间采用班组成员轮流做主讲的方式,学习业务知识、服务知识,安全生产知识等,这样不但提升了班组成员的综合素质,还培养了班组成员的主人翁意识。
一份辛劳一份收获,xx营业厅的员工们在平凡的工作岗位上发挥自己的优点,通过规范制度管理、强化营业厅硬件管理,不断提升业务技能,以娴熟的业务技能、热情周到的服务,为广大移动客户提供着优质的服务、排忧解难。
但是,她们不满足于现在取得的一点成绩,在今后的岁月里,她们将再接再厉,兢兢业业,以开拓进取的精神,以奉献为己任的理念,以团结拼搏的勇气,争取以更加优异的成绩,服务客户、回报社会。
xx营业厅
第二篇:
巾帼标兵岗先进事迹巾帼标兵岗事迹材料
近年来,**敬老院秉承“亲情化服务,零距离服务”的服务理念,管理和服务水平取得了长足发展,实现了“住房标准化、管理制度化、环境园林化、服务优质化”的目标。
一、加强队伍建设。
这是一支太行红色娘子军的队伍,她们始终遵循“老人无过错”的服务理念和服务原则,忠于职守,团结互助,坚持做到“三少三多”,即:
少批评,多表扬;少指责,多赞美;少误解,多理解。
刻苦修炼“四心”,即:
“善心、爱心、细心、耐心”。
她们在工作岗位上不怕脏不怕累,服务周到,任劳任怨,是老人们的贴心女儿。
二、创建优美环境。
该院先后投资1134万元,高标准建立了老人宿舍、办公室、会议室、医务室、康复室、健身房、娱乐室、阅览室、食堂、浴室、洗衣房及大型室外休闲广场,还安装有电梯,消防栓、灭火器,电子监控设备等安全设施。
配备了康复、健身、娱乐等器材,定期组织召开健康、保健知识讲座、举办文体活动。
同时,定期聘请县医院主任医生坐诊,为老人定期体检,建立健康档案,对外出就诊老人药费做到了实报实销。
三、规范服务管理。
该院制定了包括工作职责、服务(护理)内容及标准和学习、考勤制度、考核奖惩、岗位责任制、1定期消毒等20多项管理制度。
成立了有老人参加的膳食管委会,每周科学安排食谱,对有病在身的老人做病号饭,饭菜可口多样。
四、开展结对活动。
创建了精神文明建设基地、红色教育基地、大学生社会实践基地。
县武警中队、县消防大队与光荣院结成共建单位,经常到院开展志愿服务活动;县一中、二中开展了共青团员和老人结对活动;河北工程大学把光荣院设为大学生教育实践基地。
第三篇:
巾帼标兵岗事迹材料尊敬的各位领导、姐妹们:
大家好。
公共交通有限公司公交×路线是**市的一条女子公交线路,×名女司机平均年龄在×岁左右。
×路公交线起点为客运南站,终点为**市场,从**市城南经过主城区中心地段到达城西,途经汽车站、大学城、中小学校、居民住宅小区等,全程×公里,配车×辆,沿途设×个公交停靠点。
×路线驾驶班的女司机们以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点,积极发扬团队精神,以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平,把乘客的需要作为公交人的追求,把十米车厢建成传播文明新风的阵地,用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。
一、以优化服务为目标,苦练岗位技能
城市公交是城市的“窗口”,是城市形象的动态工程,承担着对市民最直接、最需要和最实惠的服务。
公交总公司领导精心挑选了×名女司机,组建了×路公交车女子驾驶线。
为了提高驾驶技能,熟悉简单的车辆维护技术,在**同志的影响和带动下,我们放弃休息时间,不怕劳累,向公司机务技术人员虚心请教,学习新技术、新工艺,特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面,专心记、用心学。
我们坚持每天做好车辆的“三检”工作,发现问题及时处理,使×路线的车辆始终保持在良好的技术状态。
二、以真情服务为宗旨,营建温馨之家
为了让乘客享受到贴心的服务,我们在车厢后贴上了蓝底黄字的横幅“我的车温馨的家”,使乘客们一上车就感受到家一般的温馨。
我们坚持“无人售票,更要有情服务”的宗旨,实行“微笑服务”,对每一位乘客“多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”,使乘务员与乘客之间架起了温馨的心灵之桥。
×路线途经鼓楼路小学,常年有很多小学生乘客,孩子们打打闹闹存在安全隐患,我们就安排一个小班长带动同学们做手指操,孩子们进入游戏角色后车辆再起步,使得孩子们在游戏的同时也保障了自身及行车的安全。
遇到外地来泰上学,对城区路线不熟悉的的大学生,我们总是微笑着尽自己的努力帮助他们;遇到有孕妇或老人上下车,我们总是把车子尽量开得平稳一点,让孕妇和老人安全上下车。
三、以无私奉献为准则,架设爱的桥梁
我们心往一处想,劲往一处使,始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。
司机袁红梅从家到停车场骑电瓶车要四十分钟,同班的司机唐云华常常帮她预先做好发动车子开始查气路、灯光等出场前的准备工作,确保袁红梅一上车就可以出发。
司机xx身体不适,医生要她休息一个月,而她只休息半个月就上班了,她说每天上班习惯了见到乘客,一天见不到乘客心里像少了点什么。
去年×月,×路线班长张智华在终点站打扫车厢时,发现了一个笔记本电脑,她立即将电脑送到了公交分公司办公室。
丢失电脑的是一位外地来泰的乘客,他报警后通过沿途道路监控才知道电脑丢失在公交车上。
抱着试一试的心态,他找到了公交分公司办公室,看到失而复得的电脑,该乘客很感激,立即拿出二千元现金要塞给张智华,被其婉言谢绝,之后该乘客送来了“拾金不昧”的锦旗。
开展创建“五一巾帼标兵岗”活动一年来,我们共收到表扬信×多封,锦旗两面。
提起我们×路线,乘客们无不竖起大拇指,我们为其他公交线路树立了先进服务样板形象,带动公交各路线在“创文明服务品牌,树**公交形象”、“讲文明树新风”等各项竞赛中,形成了比、学、赶、帮、超的局面,推动了**公交事业的进一步发展。
第四篇:
巾帼标兵岗巾帼标兵岗
建材公司散装水泥发放班,担负着全厂散装水泥发放的任务,现有女职工3名,班组成立两年来,在各级领导的关心支持下,以集团公司开展的“争创五一巾帼标兵岗”活动为契机,立足岗位,严格管理,务实创新,锐意进取,热心服务,充分展现了散装水泥发放班的巾帼风采,以优良的工作赢得了全厂职工的称赞。
一、指导思想
散装班女教职工始终坚持四项基本原则,全面贯彻党的十九大精神。
认真学习领会“三个代表”重要思想,提高政治思想素质。
散装班女职工爱岗敬业,积极进取。
响应集团公司号召,积极为建材公司改革发展出谋划策,大局意识强,具有良好的整体精神风貌。
二、勤于学习,提升女职工素质
中国有句古话。
“活到老,学到老”,散装班的这一帮娘子军就是这句话的忠实实践者。
我们在学习的海洋中不断汲取知识来丰富自己,我们从如山的家务中,挤出时间,坚持学习,积极参加各类培训。
我们深知只有不断学习,不断充实自己,才能在自己的岗位上展现出精彩的人生。
1、政治理论学习
在思想上,我们从不放松对自己的要求。
在车间党支部的领导下,我们有组织地认真学理论、“三个代表”重要思想、党的十九大精神等,自觉贯彻党的基本路线、方针、政策。
在思想上积极要求进步,向党组织递交了入党申请书,积极向党组织靠拢。
同时,还组织学习了《新婚姻法》、《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关妇女的法律法规,形成人人知法、懂法、守法的良好社会氛围,逐步形成法律知识进家门,法律求助在镇村的互相机制。
2、练业务素质,全面提高操作技能
在工作中,我们更注重提升自己的专业素质和工作能力,强烈的求知欲望和良好的小组学习氛围,促使我们从不会轻意放弃任何学习机会。
不管是上级主管部门、车间组织的各类培训,还是相关的专业书籍,都是我们提升自己素质的老师。
散装班以“创建巾帼标兵岗”活动为契机,加强日常的安全教育培训,通过开展“一日一题,一周一案,一月一讲”,建立岗位练兵平台,互学互助结“对子”等灵活多样的岗位培训活动,营造一个崇高学习的良好氛围,全面提升岗位人员的操作技能,散装班不但资料、报表、记录的填写认真,安全教育培训笔记有了很大的进步,实际操作水平也有了长足的进步。
三、积极参加公司组织的活动,丰富女职工的生活
1、庆“三八”妇女节,我们积极参加公司组织的文艺汇演。
精心编排的节目得到了全厂职工的好评,展现了新世纪女职工知性的风采。
2、积极参加各项才艺展示,如,钢笔字、毛笔字、粉笔字、电脑打字等活动。
3、积极开展“和谐家庭”建设活动。
把和谐家庭建设作为妇女组织服务和谐社会建设的重要切入点。
提高了女职工文明的生活观,增强识别和抵制唯心主义、封建迷信和伪科学的能力,能在日常生活中,直接影响他人,为创建文明单位创造良好基础,因此提倡妇女们实施“五个一”家庭文化活动工程,倡导每天阅报看书一小时,为邻里或街坊做一件好事,每年读一本以上好书。
可以说,散装班的每一位女职工,都是建材公司的一面旗帜。
两年来,在实践“三个代表”,保持共产党员先进性,全心全意为妇女儿童服务等方面做了一些工作,开展了一系列富有意义的活动,并取得了很好的效果。
可是,成绩只是个起点,是前进的动力,我们离上级的要求和群众的心愿相比还有很多不足之处。
在今后的岁月里,我们将再接再厉,兢兢业业,以开拓进取的精神,以奉献为己任的理念,以团结拼搏的勇气,争取更加优异的成绩,回报社会、报效祖国。
同时将我班的妇女工作推上一个新的发展阶段。
包装车间
第五篇。
巾帼标兵岗西部整车检验装配线b班,担负着整车下线的检测工作,现有班组成员共有15个人,其中女工12人,占总人数80%。
多年来,在公司工会和女职委的正确领导下,班组成员始终以“客户满意、团队合作、学习创新、诚实守信、高效务实”的企业价值观为指导,立足岗位,严格管理,务实创新,锐意进取,争先创优,充分展现当代女性“自尊、自信、自立、自强”的风采,以热忱而严谨的工作态度,撑起整车下线检验的“半边天”。
一、不断加强自身学习,努力提高自身素质,创建学习型班组
一个团结向上,锐意进取的团队,总是在不断的学习。
装配工艺与要求的变化常常带来新的问题,面对检测线上的新问题,西部整车检验b班女工小组在班组长的带领下,不断加强岗位教育培训,建立岗位练兵平台,同时充分发挥班组内党员、青年团员与“质量之星”的作用,通过互学、互助、互结“对子”等灵活多样的岗位培训活动,营造一个良好的学习氛围,全面提升岗位人员的检验操作技能。
班组成员在不断的学习过程中,努力提高自身工作素质形成了“从严、从细、从实”的工作态,不但理论水平得到提高,而且实际操作水平尤其是乘用车——gp50的检验技能也有了长足的进步。
女职工们除了学习专业知识还努力钻研操作技能,不但在检测线上独挡一面,并且在公司举行的“整车检验技能大赛”中频频取得好成绩,今年组长邓柳俊组员李兰就分别获得第四名以及第十名的佳绩。
学习型班组创建,在班组内部营造了一个团结向上的工作氛围,使班组的学习力和凝聚力不断增强,在团队的工作效率和业绩不断提升同时,班组成员也以优异的成绩,在检测线上展现当代女性风采。
二、责任心加细心,巧干加实干,做好质量提升工作
作为一家以“顾客”为优先的汽车制造企业,高质量的产品是我们所能够提供给客户最好的服务,也是企业最好的宣传。
检测线作为公司的生命线,是衡量与判断公司能不能生产合格车辆的依据。
面对不断出现的新问题和逐渐提高的装配工艺,作为检测线上的一名质量把关员,班组女工队充分发挥女性认真细致的优势,恪守不接受质量缺陷、不制造递质量缺陷、不传递质量缺陷的“三不原则”,
不放过一个“d”类质量缺陷,从严、从细、从实,尽最大努力使问题车辆不逃逸出工位,以最优的工作质量,最佳的工作效果,最好的操作技能维护公司的生命线,为客户提供最可靠的产品。
凭着这样的责任心加细心,班组女工队在工作中不仅能够严格执行标准化操作,且在工作中不断回顾,积极交流和参与现场改善,消除七种浪费。
近半年来,她们提出质量改进的合理化建议共采纳实施32条,参与质量改进现场改善33次,共为公司节约金额317850元;同时参与岗位sos的改进优化,不断改进工作场所布置,保证班组的安全生产,保证班组不发生一起急救事故、可记录事故、损失工作日事故;积极配合车间完成生产任务,对质量信息采集、问题反馈、跟踪响应进行100%执行,超额完成各项质量指标。
努力终有回报,近一年来班组无重大售后投诉事件,gca各项测评达标,错漏检率由6‰降至4‰。
三、互相帮助,团结向上
一个人快可以走的很快,但一群人能走的更远。
作为一个积极向上的团队,西部检验b班女工小组,重视团队的力量,在人员交流与管理上,体现了“以人为本”的思想,不断增强班组女职工队伍的凝聚力,营造和谐的工作环境,师带徒、徒帮师、言传身教,使全班组的检验操作技能不断提高,人人都能独当一面。
同时班组内共产党员、青年团员以及“质量之星”充分发挥带头作用,以身作则,兢兢业业,无私奉献。
个人的努力体现在团队的成功上,同时团队的进步带动个人的进步,在上半年度有一为女工获得公司“巾帼标兵”称号,班组获得部门“巾帼标兵岗班组”。
过去的成绩只是个起点,是班组不断前进的动力。
面对荣誉,我们始终没有骄傲,因为我们知道自己仍有很多不足,离最好还有一段距离。
在今后的工作中,我们仍将不断地学习再学习,锐意进取,争先创优,在检测线上展现当代女性“自尊、自信、自立、自强”的风采,力争为企业的第三次发展浪潮做出新的贡献
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