唯品会网站调研Word下载.docx
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(2)用户的基本特征:
A、有一定收入的年轻人,这类人群追求时尚与新颖,追求个性独立,愿意表现自我,同时有一定的收入,有一定的购买能力,唯品会的商品新颖时尚潮流且价格较低,很符合这类人群的消费心理与消费习惯。
B、白领群体,这类人群经济实力很强,社会地位相对很高,他们对所购买的商品要求很高,唯品会为他们提供了高品质的品牌商品。
C、品牌爱好者,唯品会推广和销售的国内和国际流行的产品品牌已经达到1900个以上,各主流品牌商品唯品会均有销售且价格较低,成为品牌爱好者的心仪购物网站。
2、企业客户需求调查
(1)企业目前发展的现状:
唯品会是一家在线售卖国内外名牌商品的网站,以限时限量特价的模式向其会员售卖相当于市场价1~7折的名牌商品。
正是这种“低价格就能享受名牌时尚”的巨大吸引力,唯品会每周三次的新品上线都会引来大批白领和名牌爱
(2)企业的电子化程度:
唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。
加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式,唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。
(3)企业开展电子商务的层次:
。
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式,希望将自己打造成为线上的奥特莱斯。
(4)竞争对手电子商务的发展状况:
唯品会与走秀网对比分析
1、走秀网简介
深圳走秀网络科技有限公司于2007年10月在深圳成立,走秀网于2008年3月上线,是目前国内最为领先的时尚和奢侈品百货B2C网购平台。
走秀网定位于20-40岁的中高端、年轻时尚的购物人群,致力于为用户提供最具性价比的全球正品服饰、鞋包、化妆品等知名品牌商品,以及个性化购物方案。
其优势是强大的全球采购和供应链,将全球品牌商品带给时尚人群,被艾瑞咨询评为“中国时尚电子商务第一名”。
2、唯品会与走秀网对比图
唯品会
走秀网
战略目标
打造B2C电子平台的名牌折扣网上第一店
国内最大的电子商务整合营销平台
目标用户
年轻人、白领及品牌爱好者
20—40岁中高端、年轻时尚购物人群
产品服务
服装、鞋子、箱包、配饰、香水、化妆品、奢侈品、旅游
服饰、鞋包、化妆品、珠宝饰品、化妆品、家居
盈利模式
销售收入、广告
核心竞争力
品牌供应商资源
营销能力
优质的服务
优秀的采购能力
强大的物流
强大供应链
强大的比价系统
丰富的商品
(5)企业用于电子商务方面的资金:
2008年8月22日至12月31日,唯品会净营收为1087美元;
2009、2010和2011年,唯品会净营收分别为280万美元、3258万美元和2.27亿美元;
2008年8月22日至12月31日,唯品会净亏损为31.54万美元;
2009、2010和2011年,唯品会净亏损分别为138.07万美元、836.58万美元和1.56亿美元;
截至2008、2009、2010和2011年底,唯品会分别拥有现金及现金等价物1.22万美元、28.77万美元、111.11万美元和4495.48万美元;
2009、2010和2011年,唯品会通过融资先后获得净现金170万美元、910万美元和6680万美元。
2010年10月获得第一轮风险投资(美国DCM和红杉资本)2000万美元,这是国内电子商务第一轮风投融资金额最大的;
2011年5月获美国顶级风险投资机构红杉资本和DCM二轮融资5000万美元。
2012年3月23日,唯品会在美国纽交所成功上市。
截至2011年12月31日,累计未清偿贷款余额为1270万美元。
(6)企业领导人对电子商务的重视程度:
唯品会组建了一支40人的商业数据分析团队,团队成员有两部分组成,一部分是IT人才,一部分是来自沃尔玛等知名零售百货业的百货人才。
1、自己研发IT基础设施
唯品会自己研发的IT基础设施,来支持网站在日常“快闪销售”高峰时段访问用户流量剧增的局面。
它的物流系统同样依靠IT系统来运行。
2、客户端技术
唯品会开发了唯品泡泡电脑桌面客户端,开发了iphone客户端、安卓客户端、塞班客户端和ipad客户端以满足不同人群的需要,使得消费者可以随时随地浏览唯品会,在其网站购物消费。
(7)企业创办网站的目的:
唯品会作为中国最大的名牌折扣网站之一,以高品质的商品、专业的设计和运营、完善的售后服务,与会员、合作伙伴精诚合作,致力于打造B2C电子平台的名牌折扣网上第一店。
(8)企业创办网站要实现的功能:
A、在线销售,在线销售是唯品会网的主要功能,消费者登陆网站,选择自己满意的商品,然后进行在线支付购买,通过网站可以实现在线销售的整个过程。
B、客户咨询,通过网站消费者可以通过网站与客服进行联系,品牌合作商也可以通过网站与公司联系商谈合作。
网站成为公司与客户有效沟通的重要渠道,也是其维护客户关系的重要方式。
C、广告展示,唯品会网为广告主提供页面广告,广告主要分布在网站页面的上方及右方。
D、购物指南,对没在唯品会购过物的消费者可以通过网站查看整个购买流程,帮助消费者成功购买商品。
E、最新时尚信息发布与分享,唯品会的时尚会频道随时更新最新的时尚资讯。
(9)唯品会SWOT分析
1、优势(S):
(1)先发是唯品会的最大优势,意味着在成本较低时首先积累到海量用户和品牌知名度。
(2)具有较强的营销和运营能力。
(3)在国内较早实行限时购买,激发用户的购买欲望。
(4)新品预告、预购统计等功能,新品预告抓住用户的心理关注焦点;
预购统计提前了解了用户需求,并有助于增强与品牌商的谈判筹码。
(5)名牌正品保证,价格折扣。
2、劣势(W):
(1)品牌声誉与号召力方面相对薄弱。
(2)奢侈品的产品品类相较于其他产品来说相对单一,受众面小,因此为求更好发展国内奢侈品网站将品牌向下延伸。
(3)品牌渠道资源明显不及佳品会等竞争对手,不能保证高端品牌的稳定供应,被动增加了二、三线品牌,不利于品牌塑造和用户培育。
(4)奢侈品作为特殊商品,在物流配送方面有更高的要求。
唯品会目前采用第三方物流进行商品配送。
这样在商品包装—出货—送至用户等环节就很难自己控制与掌握,因此商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。
(5)业绩巨亏财务危机重重,唯品会三年亏损分别为138.07万美元、836.6万美元、1.07亿美元。
3、机会(O):
(1)中国的内需市场成长速度很快,随着支付、物流等的环节不断完善,未来中国B2C电子商务有着很好的前景。
线上闪购行业未来5年将保持104.5%的复合增长,预计2011年规模13亿美元,2015年将达到168亿美元。
(2)中国线上打折零售行业的前景宽广。
4、威胁(T):
(1)唯品会的商业模式并不难复制,也会有不少复制者跟进。
潜在进入者:
大型电子商务网站如淘宝商城、京东、凡客v+,都有能力涉足该领域,并且具有流量、资金、营销等多方面优势。
传统的百货商城,类似银泰、百联,掌握着最优质的品牌资源,同样极具竞争力。
(2)和其他电子商务网站一样,商业信用和物流体系,一直都是限制中国电子商务发展的瓶颈。
(10)风险因素
1、竞争格局未定,门槛不高:
唯品会所处的品牌折扣行业在中国正处于快速发展的阶段,竞争格局未定。
唯品会这几年虽然发展迅猛,在时尚品牌网络打折促销上积累了一定的商品组织经验、消费者用户数据,但是其规模优势尚未构成足够强大的竞争门槛。
除唯品会以外,国内还有俏物悄语、聚尚、走秀等不少品牌折扣网站,当当、京东等有强大物流体系的老牌B2C电商也会对唯品会构成一定影响,如果同质竞争加剧,打折渠道更多,唯品会未来盈利将更难。
2、产业生态链的稳定性:
打折零售在国内正处于发展阶段,闪购又是全新的一种商业模式,变数也比较多。
唯品会用低价和正品吸引消费者,做的是帮品牌商清理库存的生意,唯品会和供应商目前有一些很好的合作关系,比如只需要交部分押金即可拿货、卖不完的货可以退给供应商等,这种和供应商的合作模式是唯品会资金周转的保证,如果这种产业生态链不稳固,对唯品会将会是很大的打击。
3、闪购模式的高运营杠杆:
唯品会这三年的爆炸式增长和“闪购”这种模式具较大的运营杠杆是有一定关系的。
目前唯品会年营收高达2.27亿美元,库存6400万美元,应付供应商采购款达8800万美元,为保持高增长,唯品会在采购、仓储物流、市场营销等各方面的投入都在加大,2011年运营现金流虽然转正,但是仅有130多万美元,远无法支撑唯品会未来的运转。
而如果无法及时吸引用户消化库存产品,或者供应商的供货形式恶化,唯品会的现金将趋紧(2011年唯品会的现金+存款为5917万美元,另外也还有1271万美元的银行借贷),对唯品会的运营会有比较严重的影响。
高运营杠杆也就给运营提出了较高的要求,需要唯品会很好的维持和上游供应商的合作关系,也需要不断开辟下游的用户资源。
(11)建议
1、顶级品牌的受众群小,唯品网要快速发展会员,就必须调整产品线,定位于适合大众的中高端品牌;
2、还可能将产品线扩展至笔记本、钻石饰品,数码家电等领域;
3、在升级物流配送系统,提高物流配送能力;
4、提供方便快捷的购物流程,售卖周期可以由一般的5~7天延长到15天;
5、多渠道融合商品,降低进货价格;
6、面向不同的对象,差异化发展;
7、精准营销,提高网站流量,要快速发展会员;
8、降低运营成本,提高盈利能力。
针对唯品会客户满意度设计调查问卷调查问卷
●您的性别
◆男
◆女
●您的年龄段
◆18岁以下
◆18~23
◆24~29
◆30~35
◆36~41
◆42以上
●您目前从事职业
◆学生
◆上班族
◆自由职业者
◆其他·
●您目前的月收入还没有月收入
◆1000以下
◆1000~2499
◆2500~3999
◆4000以上
●您是通过什么渠道知道唯品会的·
◆广告
◆朋友推荐
◆无意间接触到
◆其他
●对于唯品会上产品销售的价格
◆非常满意
◆满意
◆一般
◆不满意
◆非常不满意
●对于唯品会销售产品的质量
●对于唯品会的线上服务
●您购买唯品会产品还会继续吗
◆会
◆不会
◆视情况而定
●您会向别人推荐唯品会吗
●您在唯品会购物的几率
◆经常
◆偶尔
◆很少
◆几乎不
●您对唯品会的售后服务态度
●您对唯品会处理客户问题,投诉和意见方面
●您觉得唯品会有哪些地方需要改进
◆产品价格
◆产品质量
◆售后服务
◆在线客服
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