空调系统年维护服务方案书Word文件下载.docx
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双良服务公司总部凝聚了丰富的人力资源与技术力量,拥有专业的产品服务工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、系统水质保养工程师、技术培训讲师等。
各服务网点同时汇集了多类产品、经验丰富、训练有素的专业服务人员,技术力量雄厚,并进行统一培训,统一服务规范,统一管理,统一考核,实现专业人员专业上岗,为客户提供高品质的服务。
◆资源价值:
双良服务公司持续打造服务硬件资源平台,服务工具装备价值逾万元以上,从有形设备上更好保障了现场调试与保养服务的专业性与精确性。
双良服务公司依托双良在全球的备件采购网络,与世界主要制冷器件品牌建立友好合作,保证为用户提供质量可靠的专用或原厂备件。
双良服务公司总部设有备件总库,库存备件价值多万元,备件存量充足,各服务分公司(办)设有不同级别的主用备件仓库,以此为客户提供第一时间的主用备件响应服务。
◆关怀价值:
×
小时
“机动、快速、优质”是双良服务公司长期秉持与形成的职业素养(特质),双良服务工程师全天候为您的空调系统提供快速的专家级支持服务,第一时间的电话支持、×
小时不间断全程服务关怀、基于的远程诊断维护及完善的(客户服务管理系统),最大限度的贴近客户,更细致入微地满足客户的实时工作需求。
公司介绍之三
经营理念
方案介绍之一
年维护沟通函
尊敬的用户:
感谢您长期以来给予双良服务工作的大力支持!
中央空调系统的高效运行是每一位业主和领导所关注的大事,为确保空调(系统)的高效稳定运行,针对空调(系统)进行“体检式”的专业保养服务至关重要。
本着对用户高度负责的态度,基于“养大于修、防重于治”的科学维护观,我们极力建议用户与双良签订主机年维护服务协议或系统年维护服务协议,相关服务价值、服务方式阐述如下:
一、核心服务价值
、服务的专业性:
年维护服务通过有计划的、专业规范的保养工作以及突破性的预防服务,有效保障设备的运行状态及低耗运行;
、服务的优先权:
年维护服务协议用户享受维修服务和技术提升的优先权,在抢修时间上将可最大化满足与保证;
、费用的节省性:
年维护服务是较单次服务更为节省的协议服务方式。
二、基本服务方式
、我们将根据用户现场主机的停机检修条件,每二月对主机进行一次“体检式”的现场保养(级保养)或现场巡检(级保养)。
、我们将按照《主机维保服务保养项目表》中的保养内容、方法和要求进行保养,通过专业化仪器设备和有计划的保养工作,提升设备性能效率,预防设备故障,延长设备寿命。
、我们同时还提供基于整个空调系统(机组、机房及末端设备)的空调(系统)年维护服务,空调(系统)年维护服务即指:
空调主机年维护服务+(全部或部分)空调外部系统技术咨询及闻讯指导服务。
三、服务合作诉求
秉承“专业创造价值”的服务诉求,双良服务一直是业内的典范,我们有足够的技术、实力和诚信完成您的托付,与您合作以来,相信您有比较、有体会。
双良十分珍惜与贵单位的长期合作,期望通过更多的服务和合作,为贵单位的发展作出更大的贡献!
【具体事宜请直接与我司分公司(办)工程师()联系!
】
感谢用户的充分理解与协作,我们将用优质的服务回报广大用户!
双良节能系统股份有限公司技术服务分公司
年月日
方案介绍之二
客户价值对比
一、年维护服务与单次服务的价值对比
客户价值
年维护服务
单次服务
维护保养的专业性
年维护服务将最大化提升空调(系统)的可靠性和运行效率,最大化延伸空调(系统)使用寿命周期
通过对用户空调(系统)进行有计划的维护保养工作以及突破性的预防服务,有效降低故障频次,延长设备使用寿命,促保用户空调(系统)使用价值最充分的体现,实现用户空调系统最大化的保值与升值。
单次服务方式不能代替专业保养,单次服务方式其设备状态及低耗运行难以保证
设备保养不及时其隐患问题必将越积越多,设备状态及低耗运行也难以保证,由此将造成设备运行能耗和费用增加,同时,设备故障率升高,给用户生活生产带来损失,再快捷的抢修也无法挽回所造成的损失。
服务费用支出的节省性
年维护服务是较为节省的协议服务方式
年维护服务是一种严格计划性和主动预防性的服务方式,通过严格计划性工作可以提高服务工程师工作效率,同时,通过主动预防性工作可最大化避免故障发生,最大化减少故障发生频次,因而可以相应降低各项服务成本。
单次服务方式费用并不省
单次服务方式是发现问题时再找服务人员解决的方式,由于单次服务方式是专程的,故障发生后大多需要紧急的抢修,抢修期间不仅耗费大量人力、物力以及(紧急发运物料的)运输成本,同时,服务工程师工作效率、工作精力也将受到影响,各种服务成本累加很高。
服务响应的优先权
年维护服务协议用户享有故障维修和技术提升的优先权
空调主机在投运过程中一旦出现突发性故障,在接到报修通知后即组织最强的技术力量,以最便捷的方式、最快的速度赴现场予以高效解决与处理,确保事故损失控制在最低限度,确保在抢修时间上最大化的满足与保证用户。
单次服务方式响应级别次于年维护服务
由于单次服务方式设备保养不及时等原因,其故障频次增加,抢修难度加大,为了更好保证服务工程师的工作效率,相对而言,单次服务方式响应级别次于年维护服务。
二、双良专业服务与社会维护商服务的价值对比
双良专业维保服务
社会维护商
技术保障性
溴化锂空调维护是一项专业性极强的工作,作为该空调主机的专业制造商,双良服务公司直接面向客户、服务客户的空调系统,旨在降低运行成本,提高系统运行可靠性,更好保障用户就双良产品使用的质量权益和服务利益。
由于社会维护人员对双良产品壁垒技术的细化了解不尽深入(尤其不具备足够的后台资源保障等),故社会维护人员在技术层面将无法全面保证双良空调的运行性能、效率与寿命,设备能耗费用、维护费用以及设备保值等难以控制!
经济风险性
双良专业维保服务旨在为双良产品的正常稳定运行保驾护航,同时通过一系列维保服务措施实现用户对双良产品的更增值使用价值,持续提升双良品牌和产品的声誉和服务影响力,双良有技术、实力、信誉“称职”承担双良空调的正常维护工作。
由于社会维护人员不具备实力和诚信承担大型空调服务中可能存在的风险,若用户将双良空调交与其维护,用户将承担极大风险,一旦维护不当给用户带来经济损失,用户将很难追究其违约责任!
服务权益性与延续性
提供标准化、统一、规范的服务,对设备进行终身提供服务,为用户提供×
的不间断全程关怀服务,是双良服务公司的重要特点和坚定承诺。
追求最大化经济利益是社会维护人员的唯一宗旨,由于双方信息掌握的不对称,用户将很难保证工作全过程的服务利益,另外,社会维护人员受其经营状况等因素限制,其往往是短期行为,无法长期保障用户权益!
【友情提示】
擅自请非双良人员对双良空调进行维护(修)的用户,双良不承担非双良维护(修)部分的保修责任,同时对空调或锅炉日后运行质量将难以继续作任何形式的技术承诺!
方案介绍之三
整体方案介绍
方案介绍之四
服务项目介绍
一、年维护服务的基本项目
、专业的维护和保养
由专业服务工程师每双月度至少一次主动上门保养服务,保养服务分级保养和级保养二种形式,通过有计划且逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提升设备工作性能效率,预防设备故障发生,增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。
说明:
()、级保养
级保养适用于期间停运空调主机,级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“体检式”服务,期间将严格对照<
主机保养项目表>
中的内容、方法及要求实施。
级保养适用于期间正投运空调主机,级保养是级保养工作的有益补充,级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“例行式”设备运转状况检查和运行数据观测,期间将严格对照<
主机巡检流程表>
要求实施。
、专业的诊断和建议
由专业服务工程师每年度二次为空调(系统)进行全面的技术诊断与性能测定,并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。
在用户外部系统条件许可的前提下每年对主机进行工况性能测定调试,直燃型机组及螺杆式风冷热泵机组制冷期间一次(月日~月日期间)、采暖期间一次(月日~月日期间);
蒸汽型机组、螺杆式水冷机组及螺杆式风冷单冷机组制冷期间一次(月日~月日期间)。
、常年的技术交流
由专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询,并据用户主机现场管理与运行情况每年二次前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流,期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编,实现相关管理信息的共享。
根据设备运行管理情况每年度对用户进行现场培训(月日~月日、月日~月日期间各进行一次),培训内容包括空调操作、故障处理和维护保养等专业技术知识。
、不间断的服务响应
由专业服务工程师全程提供×
小时不间断服务响应,期间随时帮您解决空调主机的相关需求和疑难问题。
对于协议分项涵括空调外部系统年维护服务的用户,期间还将对相关空调外部系统提供技术咨询及闻讯指导服务。
二、年维护服务的增值项目
、免费增值项目
()、突发性的故障抢修
空调主机在投运过程中一旦出现突发性故障,在接到报修通知后即组织最强的技术力量,以最便捷的方式、最快的速度赴现场予以高效解决与处理,确保事故损失控制在最低限度,期间发生的系列管理费用(人工与差旅费用)由我公司予以承担。
最快速度需以实际路途所占用时间为参考。
()、免费的技术培训
在协议执行期间,用户可根据自身管理需求情况,向我公司培训中心申请人·
次台的技术交流与培训的机会,期间的食宿与培训费用由我公司予以承担。
免费技术培训根据协议具体条款执行,为便于我公司有序安排培训,需求用户传真<
双良客户培训需求表(维保服务专用)>
至我公司培训中心,并提前个月与我公司培训中心预约。
()、免费的配件提供
在协议执行期间,用户可根据空调投运的需求情况,一次性从我公司免费获取总价值不高于元的单件或多件设备配件。
免费配件提供根据协议具体条款执行,期间办理免费配件领用手续的前提:
用户至少付清当年服务费的预付款,并填写<
免费配件清单(维保服务专用)>
。
()、免费的配件安装
在协议执行期间,对维护期内日常维护、突发维修工作过程中所需求更换的配件,我公司将免费提供安装服务,期间发生的系列管理费用(人工、差旅及运输费用)由我公司予以承担。
()、免资费无线监控服务
为积极响应“远程巡检+现场回访”相结合的严谨服务模式,更好推广普及维保服务用户的电子化服务进程,在协议执行期间,对于已安装空调主机无线监控系统的维保服务用户,双良将对空调主机无线监控系统期间的通信资费予以全部免收(元台·
年)。
免资费无线监控服务根据协议具体条款执行,公司总部监控中心每日对用户空调主机的运行参数至少进行次数据监视与数据诊断,同时,为确保故障报警的即时性,我司公司将据用户工作需求及时开通“短信报警”服务。
、优惠增值项目
()、优惠的配件供应
对设备日常维护、突发维修工作过程中所需求的但未包含在<
中的配件,我公司将免费提供维修服务,期间用户若意愿更换新件或配件客观状况已不具有维修价值的特例,我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮予以优惠提供(即:
以配件采购成本价提供),同时期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担。
随着空调主机使用年限的增加,配件的故障概率增大,由此将给空调主机性能寿命带来运行隐患。
为最大化避免空调主机因配件超期使用而引起的突发事故损失,我公司建议用户根据空调主机的使用保养现状及<
主机配件更换周期表>
进行合理性的配件更换。
()、优惠的额外服务
对维护期间可能需要实施的专项保养服务项目(如:
整机气密性检测、传热管清洗、制冷液保养等)以及需要实施的空调系统水质保养服务项目,将给予优惠收费。
、配置优化增值项目
随着空调技术的不断发展,我公司将及时提示用户对空调主机进行相关项目的持续配置优化和技术提升,在配置优化与技术提升项目进程中所需的硬件费用,我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮予以优惠提供,服务期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担,同时对于服务项目的管理费(项目合理利润与双良服务公司其他管理费用分摊)我司也一律予以免收,即:
期间我司仅予收取服务项目所需硬件材料费用的采购成本价。
相关配置优化或技术提升项目包括:
①、空调系统能源改型服务;
②、蒸汽系统冷凝水回收服务;
③、空调系统水保养加药设备提供服务;
④、空调系统监控服务【空调主机(有线无线)监控服务、空调主机(有线+无线)监控服务、空调机房监控服务、空调末端系统监控服务、空调系统节电服务[冷却水泵冷(热)媒水泵变频控制]、空调冷却水系统流量调节(控制)服务】;
⑤、空调自控升级服务【例:
手动机组控制系统改型为系统或系统】;
⑥、空调核心器件升级服务等。
三、年维护服务的档案管理项目
、用户现场存档
为便于用户及时了解我公司的维保服务工作进度情况,同时双方能更好对维保服务工作进程进行阶段性总结盘点,对于维保服务期间所有服务工作表单,由我公司服务工程师有序存放于现场的<
空调(系统)维保服务工作簿>
内,维保服务年度期满后,<
空调(系统)维保工作簿>
将作为用户单位设备管理档案资料移交用户进行存档备案。
<
存放工作表单主要包括:
①、更新填报的<
维保服务计划实施日程表>
;
②、每月填报一次的<
主机现场保养(类保养)记录表>
或<
主机现场巡检(类保养)记录表>
③、不定期填报的<
服务行为报告>
及<
维修服务反馈单>
④、每年度次的<
主机性能试验记录表(维保服务专用)>
⑤、每年度次的<
双良空调现场培训评定表(维保服务专用)>
⑥、不定期专业意见或建议的<
工作沟通函>
等。
、双良总部存档
我公司服务工程师除了将相关工作信息进行用户现场存档外,还需完整填报相关信息表单,并将信息表单定期返回双良总部进行质量管理,同时建立技术管理档案。
相关归档工作表单主要包括:
①、每月填报一次的<
②、不定期填报的<
③、每年度次的<
⑤、不定期填报的<
⑥、不定期填报的<
⑦、维保服务到期后返回的<
空调(系统)维保服务年度评价表>
、年度交流与质量评价
在一年的维保服务期即将结束之时,我公司服务工程师将与用户系统沟通(回顾)年度内的维保服务工作情况,期间以<
形式征询用户主管工作意见或建议,由用户据相应评分标准进行逐项考核评分并填写评价意见后返至双良总部组织跟进管理,总结成绩,分析差异,持续改进,为双方下一年度维保服务工作的更好合作筑实基础!
四、年维护服务的优先权
双良将对签约年维护服务的用户提供优先服务,使用户享有维修和技术提升的优先权。
五、年维护服务费用及付款方式
、年维护服务费用
根据<
双良空调产业化集成服务(维保)收费标准>
进行协议签约。
、服务期限
按生效协议规定的期限进行服务。
、付款方式
协议生效后,贵单位预支付不低于协议总价的,协议余款请在协议生效后的半年内一次性予以结清。
六、年维护服务的重要性说明
为避免空调重大故障发生,提高空调使用效率,延长空调使用寿命,我公司希望贵单位空调能够在我公司服务工程师的协管下运行。
如贵单位由于种种原因暂时不签定<
空调(系统)年维护服务协议>
,那将不能得到以上相关维保服务项目。
同时,贵单位设备在出现故障后,完全有义务支付单项维修服务费用,从而得以保障空调故障能够得到及时处理。
希望贵单位能积极签定<
,与我公司共同携手保证空调正常运行质量!
方案介绍之五
服务项目标准
项目
服务内容
服务标准
专业保养
级保养或级保养
次月
故障抢修
高效解决与处理突发性故障
最快的速度
(响应时间以实际路途为参考)
工况测试
系统测定空调(系统)工况性能
次年
(制冷、制热工况
各次)
现场培训
现场培训用户空调操作人员和维护技术人员
服务响应
随时解决空调(系统)相关需求和疑难问题
增值服务
根据协议约定提供用户免费公司培训、免资费无线监控服务等增值服务条款
以协议具体约定为准
档案管理
高效满足用户档案管理需求
全程记录<
计划管理
预期沟通与拟编维保服务计划
“滚动式”记录<
质量评价
追踪调查并持续跟进服务质量
维保服务年度结束期间提供测评表单,由用户逐项量化打分
质量保证之六
服务质量承诺
一、准时规范
严格按照方案书中责任范畴内服务项目进行服务,并做到准时、规范。
二、保养到位
严格按照《主机维保服务保养项目表》中的保养内容、方法和要求进行级保养或级保养,做到不缺次,不缺项。
三、严密监测
严密监测机组真空气密性状况以及真空泵极限真空性能,必要时采用“气泡法”等特殊方式进行更精确性真空管理,从管理源头上更好促保机组真空度,最大化提升机组运行性能和使用寿命,最大化降低机组使用能耗,最大化减少用户的空调使用费用。
四、细节维护
服务期间除了积极主动做好三大系统的安全检查外[自控元件灵敏度检查(如:
流量开关、压力传感器、铂电阻)、真空管理符合性检查(如:
机组真空度保持状况、真空泵极限性能、专用真空泵油使用情况、真空泵皮带紧固、真空油更换、阻油器拆卸放水、真空泵表面等)、燃烧系统安全检查(燃烧器阀组部件气密性和燃烧组件完好性检查)],还将视用户现场停机检修条件,增强与用户的主动沟通,协助并指导用户做好水系统检查(外部系统过滤器清洁度检查、水室检查)、辅助性维护工作(机组、控制箱、真空泵及其他部件表面水渍、油渍、灰尘的檫拭,控制箱内部积灰清洁,控制箱内部端子排紧固,设备表面油漆破损的补漆)等细节管理工作。
五、专业建议
服务期间全面了解主机的运行性能质量及外部系统完善情况,通过分析性能测试数据,利用服务表单或函件沟通等形式提出专业而权威的维护建议。
六、耐心细致
“二绝不”
●绝不可因任何理由留下故障隐患不管而离开机房;
●绝不可未验证设备运行质量即离开机房,设备至少稳定投运小时方可交付。
“三沟通”
●开始服务前,耐心听取客户意见,询问客户运行情况,查阅运行记录;
●服务结束后,向客户作业员讲解相关注意事项并作必要的现场演示;
●服务结束次日,再次对运行情况进行回访。
“四确保”
●服务反应确保迅速;
●现场服务确保规范;
●服务前后确保清洁;
●解决问题确保彻底。
技术文件之一
保养项目
保养内容、方法及要求
周期
机型
.真空检查与保养
○△
机组真空
.机组真空度检测及真空合格度确认;
.抽气辅助设备工作正常.“气泡法”检测机组真空情况
每保养月
真空泵
.极限性能的确认;
.阀门及其连接管道的密封;
.真空泵油面及油质检查、更换;
.电器的常规检查
.工质检查与保养
冷剂水检查
.目测透明清澈无杂质;
.冷剂水密度
每保养月月
溶液检查
.稀溶液浓度检测;
.浓溶液浓度检测与显示校验
循环量控制
稀溶液循环量调节阀阀位
.电气检查与保养
冷水冷剂水其他温度校验
.温度显示校验.接线牢固
○
蒸汽自抽高发压力校验
.压力显示校验.接线牢固
供电电源电压、电流检查
.万用表检测供电电压.钳型表检测电流值
液位传感器校验
.液位显示校验.接线牢固.动作灵敏
靶流开关安全试验
.安装正确.动作灵敏.接线牢固.不漏水
故障报警安全试验
.报警显示校验.接线牢固.动作灵敏
蒸汽电动阀
.执行器动作检查.不漏汽.动作正常
变频器
.电器保养.风机机械保养.除尘清洁
溶液泵冷剂泵
.摇表检测绝缘电阻,≥兆欧.震动及噪音
控制柜
控制柜器件清洁、除尘及检验
机组接地检查
摇表检测机组接地电阻,≤欧姆
.燃烧器检查与保养
△
烟管炉膛
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