精彩天津一汽4s店试乘试驾脚本Word格式文档下载.docx
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12-15分钟
2.试乘时间:
7-9分钟
3.试驾时间:
5-6分钟(可根据客户要求延长)
三.试乘试驾各路段体验项目:
路段序号路段长度体验项目介绍配备
1.简要说明主要1.主要配备和操作方法配备和操作方法路段1世纪汽车试乘试驾停车专区0M2.环保内饰;
可调节座椅、2.发动机启动、怠后视镜;
空调、音响速、静态体验
世纪汽车门口——建通街塔1.起步1.液压离合器、电子油门路段2600M南路口2.均匀加速2.发动机动力性;
变速器
建通街塔南路口——建通街1.巡航行驶1.车内静音;
底盘悬挂路段3500M仓兴街路口2.减速2.真空助力器;
刹车平稳路段4建通街仓兴街路口转弯20M弯道操控底盘技术;
转向稳定
建通街仓兴街路口——仓兴路段5500M急加速发动机扭矩、加速性街塔南路口
路段6仓兴街塔南路口——南二环500M紧急制动ABS+EBD
路段7南二环——世纪汽车门口600M泊车最小转弯半径;
助力转向四.试乘试驾话术剧本
1.客户试乘话术
1-1路段一:
世纪汽车试乘试驾停车专区
1-1-1简要说明主要配备和操作方法:
a.试乘试驾专员:
我们试驾的这款夏利N5是1.3升豪华型,配备了1.3升CA4GA1发动机和5速手动变速器。
配备有四门电动车窗和方形大视角电动后视镜,这里是电动窗和后视镜的控制按钮。
四门中控锁的控制锁钮在这里,采用EPS电子助力转向系统,转向轻盈精确。
电动空调和收音机+SD卡音响系统采用了集成式旋钮设计,操作非常方便。
安全方面配备有ABS+EBD、防眩目内后视镜等安全配备,并配备了可选装的驾驶座安全气囊。
您看车内的配备和操作上您还有什么需要了解的吗,好,下面就请您先来试乘体验一下。
请大家在整个试乘试驾过程中都系好安全带,注意安全。
1-1-2启动,怠速:
下面我来启动发动机,怠速运转(动作:
启动发动机,怠速运转)
b.销售顾问:
您看,发动机启动很顺畅,怠速很平稳安静,夏利N5一方面是采用了静音正时链条技术降低了发动机的噪音,另一方面吸音隔音降噪材料的使用,配合NVH静音工程技术的应用,使夏利N5车内具有不错的静音效果,车内的震动和噪音都很小。
1-1-3绿色环保内饰:
销售顾问:
夏利N5的内饰采用了高科技环保材料,所有的内饰件都通过了最严格的品质认证,健康b.
环保且耐划伤、耐高温、耐紫外线老化。
1-1-4调整座椅、外后视镜:
夏利N5的包覆式座椅可以四向调节,外后视镜都是电动可调的,这是调节钮,使用起来非常方便。
(动作:
向客户示范调节座椅、后视镜)
1-1-5空调、音响系统:
您来感觉一下这款车的电动空调和音响。
向客户示范操作空调、音响系统)
夏利N5配备了电机驱动的电动空调,旋钮和按键操作起来很舒服,您试试,手感不错吧。
制冷效果也不错,车内降温很快。
音响系统是收音机加SD卡接口的设计,存储MP3歌曲容量更大。
多功能的音响旋钮,操作简单方便。
,我给您播放一段音乐,您感受一下。
1-2路段二:
世纪汽车门口——建通街塔南路口
1-2-1确认所有人员系好安全带:
下面我们就来体验一下夏利N5车,请大家确认已系好安全带。
1-2-2起步时(液压离合器/电子油门):
请您体验一下车辆起步,非常轻松快捷。
起步,缓驶出试乘试驾区)
夏利N5采用了液压离合器,离合踏板操作很轻便,电子油门控制更精确,起步很容易。
1-2-3均匀加速(发动机动力/变速箱换档顺畅):
接下来我进行正常均匀加速,您感觉一下。
(动作:
均匀提速至60km/h,遇塔南路口需减速通过)
1.3升的CA4GA1发动机采用了VCT-i技术,具有低转速高扭矩的特点,轻踩油门就能感觉到动力源源不断,您看,提速挺快吧。
变速器档位清晰,换档行程短,速比细化换档更平顺。
您看,换档手感很顺畅。
1-3路段三:
建通街塔南路口——建通街仓兴街路口
1-3-1巡航行驶(车内的安静舒适/底盘高速稳定型):
现在您感觉一下在60公里的时速下巡航行驶。
提速至60km/h并保持巡航行驶)
夏利N5采用大量吸音、隔音和减震材料,在60Km/h行驶时车内的噪音只有64分贝,车内是很安静的,您看,我们在车内轻声谈话也听得很清晰吧。
a.试乘试驾专员:
下面我们试一下高速变道,您可以感觉一下夏利N5的高速稳定性。
在确认安全的情况下,快速变线)
夏利N5的四轮独立悬挂的底盘技术成熟,高速时很稳,转向精确,高速变线很轻松。
1-3-2减速行驶(真空助力器/刹车平稳):
现在我正常刹车。
确认后方安全的情况下,减速至30km/h)
夏利N5刹车反应非常灵敏,大尺寸真空助力器能提供充足的刹车助力,让您行驶更安全。
您注意到了吗,刹车时整车前后基本保持平稳,这也体现了底盘的扎实技术,保持良好的舒适性。
1-4路段四:
建通街仓兴街路口转弯
1-4-1弯道操控(底盘稳定性/EPS电子助力转向):
前面是弯道了,我们体验一下弯道操控。
车速低于30km/h路口转弯)
夏利N5的底盘装有直径达22mm的前稳定杆,您看,过弯时车身非常平稳,侧倾几乎感觉不到,体现了良好的操控性。
EPS电子助力转向更精准。
1-5路段五:
建通街仓兴街路口——仓兴街塔南路口1-5-1急加速(介绍发动机的强劲动力):
接下来我们来试试急加速,请大家坐稳。
以大油门3000转换挡方式,急加速至60km/h。
遇塔南路口需减速通过)
CA4GA1发动机在2000转以上就能得到约100牛米的大扭矩,具有强劲的加速性能。
您有没有体验到强烈的推背感,动力够强劲吧,
1-6路段六:
仓兴街塔南路口——南二环
1-6-1紧急制动(ABS+EBD):
试乘试驾专员:
现在后方无车,请大家扶好,我们来体验一下夏利N5的急刹车性能(动作:
在确a.
认后方安全的情况下,低于50Km/h车速紧急刹车,同时做避让动作)。
b.销售顾问:
您看,刹车性能是不是很好,夏利N5装备了最新的博世8.0版ABS+EBD,在紧急刹车时,我们仍然可以很好的控制车子的方向,不会出现方向失控和侧滑甩尾等情况,还能有效缩短刹车距离。
1-7路段七:
南二环——世纪汽车门口
1-7-1停车入位(助力转向/最小转弯半径):
下面我来倒车入位。
车速5km/h倒车入位)
夏利N5具有同级车中最小的转弯半径,仅为4.75米,转弯调头都非常轻松容易。
EPS电子转向助力系统,低速时转向非常轻盈,让您停车入位时更加轻便。
2.换手时话术
换手地点:
世纪汽车店外试乘试驾区
2-1换手动作
2-1-1试乘试驾专员将车熄火后携带车钥匙下车,请客户从副驾驶席换坐到驾驶席。
2-1-2试乘试驾专员帮助客户调整好座椅。
2-1-3试乘试驾专员在客户视线范围内从车前方绕到副驾驶侧上车,确认客户系好安全带后,再把钥匙交给客户。
2-2换手话术
2-2-1a.试乘试驾专员:
刚才您已经体验了夏利N5的各项性能,您很想亲自试一下吧~下面我们就要进行试驾,现在请您坐到驾驶席。
2-2-2a.试乘试驾专员:
我帮您调整一下座椅的前后位置和靠背角度,调整到这个坐姿您觉得如何,好的,我坐到副驾驶席。
2-2-3a.试乘试驾专员:
请您先系好安全带。
请您在试驾过程中,遵守交通法规和我们的试乘试驾安
全协议,谨慎安全驾驶。
这是车钥匙,请您调整一下后视镜。
好,如果您觉得一切准备就绪的话,我们现在开始体验试驾吧~
3.客户试驾话术
3-1路段一:
3-1-1启动,怠速:
请您启动发动机,感觉一下怠速时车内的平稳安静。
3-2路段二:
3-2-1起步时:
您感觉一下液压离合器和电子油门,起步是不是很轻松,
3-2-2直线加速:
您现在可以尝试一下正常加速到40Km/h,感觉一下换档和动力。
接近塔南路口时提醒:
请注意,前方是路口请减速慢行。
3-3路段三:
3-3-1巡航行驶:
现在您可以60km/h车速巡航行驶,感觉驾驶视野如何,您再感觉一下车内的隔音效果。
3-3-2减速行驶:
如果确认后方安全,您可以试一下正常的刹车减速,感觉如何,制动力是不是很充足,
3-4路段四:
3-4-1弯道操控:
前面是弯道了,您可以感觉一下操控性,怎么样,过弯很稳吧。
-5路段五:
建通街仓兴街路口——仓兴街塔南路口3
3-5-1急加速:
下面您试试急踩油门加速到60Km/h,感觉一下夏利N5的急加速性能,加速时请注意安全。
好,前面是塔南路口了,请减速慢行3-6路段六:
3-6-1紧急制动:
请您在确认后方无车情况下,以不高于50km/h的车速试一试夏利N5的紧急刹车性能。
请大家坐好扶好。
怎么样,感觉到了吗,3-7路段七:
3-7-1停车入位:
好,您再试一下停车入位,感觉一下轻巧的转向。
后视镜和后窗的视野也很宽,停入车位很容易吧,
3-7-2询问客户是否需要再次试乘试驾a.试乘试驾专员:
谢谢您的试驾,您对刚才的试乘试驾感觉满意吗,是否需要再次试乘试驾,
那好,我们今天的试乘试驾就到这里,请随销售顾问小X到展厅休息。
您对这款车这么感兴趣,是不是准备今天就开回去一辆,(询问客户订约意向)4.试乘试驾后话术
4-1引导客户回到展厅
在我们到展厅内休息一下,请您填一下试乘试驾反馈表。
您若是决定购买的话,也可以帮您预定一下车型、颜色……
4-2询问客户试乘试驾体验结果与需求相符合
注意:
根据客户的需求及最关心的性能询问客户
例1:
户关注动力时话术:
您感觉这款车的动力够不够充沛,对发动机是否满意,例2:
户关注便利性时话术:
您觉得这款车的配备是不适很使用很方便,您觉得这款车泊车是不是很轻松,…
4-3询问客户订约意向话术:
您对这款车挺满意的,想不想今天就开回去一辆,
例2:
您这么满意这款车,是否需要我帮您订购一辆,
例3:
您比较喜欢哪种颜色的,我可以帮您看看现在有没有现车,或帮您订一辆。
第二部分试乘试驾路线B一.试乘试驾路线:
红旗大街路口?
建通街?
16.2公里;
试乘路线长度8.1公里;
8.1公里
25-30分钟
11-14分钟(可根据客户要求延长)
世纪汽车门口——南二环桥1.起步1.液压离合器、电子油门路段2500M西二环方向入口2.均匀加速2.发动机动力性;
南二环大桥——红旗大街出1.巡航行驶1.车内静音;
底盘悬挂路段33500M口辅路2.减速2.真空助力器;
刹车平稳
南二环红旗大街桥下左转调路段4100M弯道操控底盘技术;
转向稳定头弯
红旗大街入口辅路——南二路段53500M急加速发动机扭矩、加速性环大桥
南二环建通街出口——世纪路段6500M泊车最小转弯半径;
助力转向汽车门口
四.试乘试驾话术剧本
夏利N5的内饰采用了高科技环保材料,所有的内饰件都通过了最严格的品质认证,健康环保且耐划伤、耐高温、耐紫外线老化。
-1-5空调、音响系统:
1
世纪汽车门口——南二环桥西二环方向入口1-2-1确认所有人员系好安全带:
1-3路段三:
南二环大桥——红旗大街出口辅路
1-3-1均匀加速(发动机动力/变速箱换档顺畅):
均匀提速至60km/h)
1-3-2巡航行驶(车内的安静舒适/底盘高速稳定型):
1-3-3减速行驶(真空助力器/刹车平稳):
南二环红旗大街桥下左转调头弯
红旗大街入口辅路——南二环大桥
1-5-1急加速(介绍发动机的强劲动力):
南二环建通街出口——世纪汽车门口
1-6-1停车入位(助力转向/最小转弯半径):
我帮您调整一下座椅的前后位置和靠背角度,调整到这个坐姿您觉得如何,
好的,我坐到副驾驶席。
请您在试驾过程中,遵守交通法规和我们的试乘试驾安全协议,谨慎安全驾驶。
世纪汽车门口——南二环桥西二环方向入口3-1-1启动,怠速:
世纪汽车门口——南二环桥西二环方向入口3-2-1起步时:
3-3-1直线加速:
您现在可以尝试一下正常加速到60Km/h,感觉一下换档和动力。
二环上限速每小时80公里,请您注意保持车距,不要超速。
3-3-2巡航行驶:
3-3-3减速行驶:
3-5路段五:
二环上限速每小时80公里,请您注意不要超速。
前面是建通街出口,请您减速右转
3-6路段六:
3-6-1停车入位:
3-6-2询问客户是否需要再次试乘试驾a.试乘试驾专员:
石家庄市世纪汽车销售部
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