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“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。
对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念。
“细节决定成败”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过。
做事先做人,要适应新的工作,接受新的挑战,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,态度才是决定的关键。
本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。
从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:
我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。
老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。
整个的培训让我受益匪浅,也有几点体会:
首先,要有高度的责任感、良好的置业道德和较强的敬业精神。
具有较强的责任和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求,严守银行与客户的秘密。
其次,应具备较高的业务素质和政策水平。
熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过各种渠道不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。
最后,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,最全面的范文参考写作网站并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。
特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。
服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。
服务和产品本身都是竞争力的重要组成。
在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。
还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。
要注意调节自己的情绪。
面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种
考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。
在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。
如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;
思想汇报专题但是通过培训,,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。
专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始。
通过培训,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。
还有一点感想,就是要做好准备抓住机会。
机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。
不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?
机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例。
培训带给我很多启示,很多东西值得我们去坚持:
一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;
培养团队精神、创新精神;
合理安排时间,树立良好的时间观念;
重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。
这10天的时间是艰苦的,因为没有休息,我感到了西点军校的严厉。
但就是因为如此,才使我们仅仅利用10天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。
简直就像奇迹一样。
我觉得这折射出了一个经典的哲理,那就是人的潜力,真的是无限的。
总的来说,这次培训使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这十天的培训是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一滴的积累,不断丰富自己的经验才行。
在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,坚定信念,加强学习,积累经验,
不断调整自己的思维方式和工作方法,在实践中磨练自己,我坚信通过了一阶段的实习,所获得的实践经验对我终身受益,在今后的工作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实践中所学到的知识,并结合理论知识不断的应用到实际工作去,充分展示自我的个人价值和人生价值。
为实现自我的理想和光明的前程而努力。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。
我深刻的意识到,我面前的路还是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
没有预期的成功,我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。
学员:
纪川
日期:
2013年12月1日
篇二:
培训总结
范文写作培训总结
----柏子龙
通过这次2个月中青班的培训,使我从管理意识得到了提升,管理方法得到改善,为将来实际工作带来帮助。
在短短的2个月时间里,主要学习了以下几门课程:
成功的项目管理、精益化管理、压力管理、沟通谋略、团队建设、顾客优势与赢销之道、财务管理、战略管理、传统文化与领导艺术、领导力与执行力、人力资源管理等以及实际操作演练和拓展活动。
作为一个管理者来说,以获取最大的经济效益,赢得市场竞争力为目的,关键就在于如何做一个成功的项目管理,如何提升团队能力,如何做好合理的资源配置,如何与市场和国际接轨,如何做好战略规划,如何提高领导艺术等。
提高管理和技能水平,调动员工积极性,实行绩效考核,加大质量、安全、进度、成本的监管力度与控制水平。
施工管理的主体是以项目经理为首的项目经理部组成,建立完整的项目组织体系和质保大纲,明确职责和任务,层层分解,梳理流程,一切按流程办事,管理的客体是针对各个施工对象、施工活动及相关生产要素,明确各个对象、活动的具体要求并制定详细的措施和解决的方法,加大信息平台的管理、建设和运用,达到资源共享,信息流畅,减员增效。
建立合理的组织机构,明确各自的职责和任务,建立健全各种制度和规定,建设和谐团队,发扬团队协作精神,加强内外沟通,寻求解决问题的捷近,梳理各种工作流程和管理流程。
目标控制主要是对安全、质量、进度、成本进行全面控制与管理,对一个项目来说,在合同规定的日期内,达到共赢才是目的,所以就必须对这四大指标进行详细管理与控制,否则就失去管理的意义。
安全和质量是进度和成本的根本保证。
实现各项目标是项目管理的目的所在,因此就必须对各个环节、各个细节进行详细全面的控制与管理,对各个环节制订详细的目标和管理措施,做到责、权、利明确,有奖有罚。
加强安全和质量教育,提高全员安全和质量意识,企业在不断学习中发展壮大,职工在不断中成长,加强团队学习进取理念,不但要学管理,而且还要学技能,不但要学做人,还要学做事,不但要学交流,还要学沟通,进取才能跟上形势,学习才能发展和提高。
文明施工是一个企业的形象,也是一个项目的标志,做好文明施工是我们的责任,也是我们的义务,因此要加大监督检查力度,从全局出发,多渠道、多措施将整个施工现场的文明施工有序推进,争做文明工地,健全管理制度,明确管理岗位责任及目标管理责任,做到全员有目标,人人有考核,利于控制资源消耗,降低事故频率,消除事故隐患,获得更好的经济效益。
以质量是企业生存和发展的根本,以信誉和管理出效益,强化过程控制,要正确地做事,并做好每一件事,细节决定成败,对每一个细小环节都要严格按程序要求加以控制,做任何环节、步骤都有依有据,并进行经验反馈。
要加强岗位培训,不断完善和修订管理制度,梳理管理流程,明确管理职责和工作职责,加强技能和实际操作培训,以及职业道德的培训,并做好定期复训和经验反馈,应用计算机辅助管理,收集与储存各种信息的,建立完整的数据信息,规划是前提,建设是基础,人才是关键,管理是保证,应用是核心。
建设互连互通的传输网络,构筑资源共享的信息平台,用发展的眼光,长远的眼光,战略的眼光做好规划,不断推进,优化资源。
企业管理就是企业各种资源的配置和各种资源的获得,任何个人的成功必须依靠组织的成功,能力必须要持续提升,要应对变化,适应发展需要,观念决定态度,态度决定一切,以战略管理为导向,活动管理为核心,组织管理为保障,人员管理为支撑,进一步明确,管理不是目的,而是一种手段。
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精益化管理是一种指导思想、工作态度和管理艺术,它所追求的就是“精
益求精,与时俱进,精益化管理中的“精”是精细,提炼去粗,精心筛选,从而找到解决问题的最佳方案,“益”,为效益,精益求精,效益为本,在解决问题的过程中落脚于收益。
“精”是手段,“益”为目的。
精益化管理就是要以最小的投入,取得最大的产出,并用最快的速度设计生产出来,以最低的成本、合理的价格在市场上销售,以明显的竞争优势,全面、灵活、优质的服务和产品为顾客提供满意的服务,企业只有降低成本、提高生产效率、实施精益化的经营管理来提高其竞争力,必须做好以下几点:
零库存管理,减少浪费,节约资源投入;
强调过程管理,企业全体员工团结一致、群策群力,改革与创新;
以“人”为中心,一专多能,强调协作精神,上下互通、彼此尊重、互
相协作,充分调动员工的积极性;
以精益为本,以人为本是强调人的劳动、价值和地位,精益为本是达到和
谐相处,精诚合作,群策群力,精益求精;
全面质量管理,质量是生产出来而非检验出来的,确保产品的最终质量。
重在培养员工的质量意识,加强全员质量管理,加强过程监督与控制,做到一开始就把事情做好、做对,注重细节的管理;
实现顾客满意最大化,在激烈的市场竞争中,精益化管理要求以顾客需求
为中心,站在顾客的立场,来考虑企业的管理,使生产出来的产品满足顾客的需求,使顾客满意,才是我们的目的;
加强控制成本控制与管理,精益化管理的最终目标就是企业利润的最大
化,管理的核心是通过消灭一切浪费来实现成本的最低化,提高产出和降
低产品成本。
实行精益化管理必须抓好管理人才、技术人才、技能人才的队伍建设。
员工要具备现代精益化管理的思想和理念,要有成本责任意识,要加强岗位培训,企业要不断完善和修订管理制度,只有能增加价值和附加价值的生产和管理才是有效的,不能增加价值的是无效的生产和管理、是一种浪费。
改进后的线平衡便等于时间的减少;
当工作安排给不同的工人时需要培训;
提高管理水平和工作绩效;
以顾客的眼光看待价值,消除浪费和偏差,使价值在顾客的拉动下流动,关注员工,使员工参与并授权,为追求完美而不断改进。
企业生存发展依靠多组群的良性沟通,利益沟通是最深层的、最根本的、最主导的、最持久的和最具有决定作用的,相对而言,理念沟通、情感沟通、形象沟通则是表象的、短暂的、辅助的和潮流的。
团队就是由有共同的目标、互补的技能、恰当的领导、相互承担责任、及时的沟通等要素构成,企业成功的关键在于执行力与团队力的集合,因此要加强团队建设,做事不虚不假,做人不欺不骗,不得一时之利,不取一时之财,讲仁、讲义、讲良心,有钱有权只能体现人生富贵,不能体现人生价值,体现人生价值得是劳动。
我们面对的是一个多要素、加速变化的世界,而这种变化又是非连续的、非线型的和不确定的,在当前激烈竞争的环境下,无论国家的长治久安还是企业的长寿发展,无不和项目成功率有着直接的关系,而项目成功率的核心要素又和项目组织即团队有关,最终的关键还是人,人的能力对事业的兴衰、项目的成败起着决定性的作用,通过有效的团队建设以提高我们的竞争力和抗风险能力,从而提高企业在激烈竞争中生存,提高团队的整体素质,在和谐中共同进步,形成学习氛围,开放的沟通与交流,倡导快乐地工作,快乐地生活。
影响团队绩效的因素包括:
领导不力、目标不明、职责不清、缺乏沟通、激励不足、规章制度不全、角色错位、控
制约束不力等,
牢骚说明了什么?
――说明沟通不畅,成功的老板比不成功的老板更懂得需要牢骚,无声的抵制比有生的抗议更可怕,沟通不畅容易引起误解和冲突,沟通的技巧在于准确描述、认真聆听、不要急于下结论、避免随意打断对方、多听少说、双向沟通,平等易于沟通。
重要的不是你告诉别人什么,而是别人听到了什么。
做正确的事,正确地做事,把事做正确,这就是决策、方法以至需要达到的效果。
明白一点,做大事并不是用最有本事的人,而是用最合适的人,能力是相对的,用好了就是能力,执行力就是完成领导的能力和手段,而执行则是实现目标的具体过程,是组织文化的核心,是管理层的首要工作,决策的一部分。
执行
力是培养出来的、激励出来的,一个企业执行力好不好,并不在于下属,而在于决策,在于制度是否完善,机制是否合理,责任是否明确清晰,服从并不是提升执行力的唯一途径,行政执行力需要职业服从,组织执行力需要内心认同,因此领导力才是最关键的,决策认同度决定执行力,善于带队伍、培养人才,用人所长。
绩效管理是过程与结果的管理,绩就是业绩、成绩,效乃是效率、效能,因此做好绩效管理,需要有科学的管控模式、高效率的组织架构、顺畅的业务流程,清晰的管理界面,岗位配置合理,职责清晰,定员合理,做到机构与业务匹配,效率与管控平衡,流程切忌过细,关键工序要有制度来支撑。
通过绩效管理,不断改进员工的行为偏差,使之更称职,团队更加优秀。
篇三:
员工培训心得体会
培训内容名称:
培训人姓名:
受训人姓名:
年月日
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