新年致全体员工家属的春节慰问信Word文档格式.docx
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思想境界高,对待待遇的期盼不能高。
由于我们抓住搬迁机遇,强化内部管理,一年来,自身建设及各项工作都上了新台阶。
XX年,我们被省局评为学习创新提升年活动先进单位,在新大楼里也初步树立起了良好形象。
我们清醒地看到,XX年成绩的取得,除了领导的重视、相关部门的配合和职工自身的努力以外,离不开全体职工家属的大力支持。
其中许多事例感人至深:
员工生病住院,作为老板的丈夫不顾自己事业的重要和繁忙,亲自陪伴,精心守护。
康复后,为了方便妻子上班和虚弱的身体外出办事,毅然购车相送,从经济学的角度来衡量,家庭付出大大超过了其工资回报,但他以对妻子从事的物价事业特有的关心和热爱,无怨无悔地将唯韦《爱的奉献》演绎的更加具体、更加生动、更加壮美;
还有一位本身已退休的员工家属,不顾女人体弱和自己也已年高的实际,一人扛起照顾卧床老人日常生活的重担,几次支持已经离岗休息的丈夫重返单位无偿顶班代岗,让人不禁想起当年中央苏区十送红军的动人场面;
附送:
新年营销活动主题
新年营销活动主题老客户维护
1、老客户情况:
老客户即固定客户,目前本店拥有固定客户60多家,其中平均月回头率为%。
固定客户是目前本店的重要客户资源,应加以重点维护。
2、维护方法:
一是建立详备的固定客户档案资料,尽可能详细登记客户的姓名、姓别、年龄段、生日、喜好、联系方式等
二是定期对客户档案进行分析讨论,了解客户的需求转变。
三是每周对固定客户进行短信问候,每月、每季度和重要节假日对固定客户进行电话回访,加强感情联系。
四是定期对固定客户进行优惠回馈,让客户感觉真正得到实惠。
3、201X年春节固定客户维护策略及程序:
新客户开发
1、新客户情况:
新客户包括现有的流动客户和潜在客户资源,现有每月流动客户有家,月平均新客户增长率为%。
2、新客户开发方法:
一是加强新客户开发策划。
建立和完善新客户开始程序,明确专人负责管理。
力争把流动客户开发成固定客户资源。
二是明确潜在目标客户群。
根据本店所处的地理位置和消费档次,本人认为,目前,本店潜在的目标客户群是江北和渝中两区的中高档消费者,即有车一族。
三是加强市场宣传营销。
转变现有的营销模式待客上门为出门招客。
3、201X年春节新客户开发策略:
推出商务团拜宴
针对大部分公司在春节前后会开展员工会餐或商务宴请活动,即团拜会,适时推出商务团拜宴。
具体操作程序如下:
A:
11月30日前,由后厨编写制订商务团拜宴席菜单。
推出家庭美满团圆宴
根据中国传统,人们会在春节期间一块吃家庭团圆饭的习惯,适时推出家庭美满团圆宴。
12月26日前,由后厨编写制订家庭美满团圆宴席菜单。
圣诞节前,制造安装圣诞树及彩灯装饰;
在农历腊月二十七,挂喜庆红灯笼和彩旗;
在节日和活动期间,悬挂相应的宣传条幅或喷绘。
2、广告宣传:
制作精美的宣传序幕在接待台进行发放;
在码头入口处和一楼接待处制作活动宣传牌;
制作三到五本宣传册,向客人展示我们的优美环境、优质服务和特色菜品。
一是放在迎宾台,供来用餐的客人欣赏;
二是供营销人员开发新客户的时候,向客人展示。
3、短信促销:
利用群发短信,向客户进行周末问候、节日问候及活动等。
4、口头促销:
一是对全体员工进行培训,让其对客人、亲戚、朋友进行宣传;
二是建立良好的口碑,借客人之口进行宣传。
5、上门推销:
即是由营销人员带上宣传资料上门对客人宣传推介。
七、活动经费预算:
此次营销活动的经费预算包括以下几项:
1、广告宣传制作费:
元。
其中短信费:
元;
条幅、X展架费:
宣传单和宣传图册印刷费:
彩灯费:
2、拜年劵费:
其中:
300元张;
200元张;
100元张;
3、其它费用:
此次活动预计总费用为元。
新年营销活动主题xxx,xxx爵士舞宋xx书法易xx、程xx、余xx、蒋xx曲合唱易xx独唱王xx及其朋友表演的舞蹈谭xx白蛇舞伍xx个人独白剧晚会及音乐制作:
王xx、刘xx晚会多媒体放映:
王xx、xx等摄像组:
持有相机同学节目收集员:
深圳合计合计备注
除垢剂10000X10000*X
台历201XX201X*X
X展架70X70*X
海报70商场提供
横幅70经销商提供
黑白单页经销商提供
其它Y
合计
说明:
1、其它费用为总部人员组织活动的差旅费和一些不可预测的机动费用;
2、以上成本价为采购价,终端包装价按公司统一包装价输出;
3、赠品两地分配按终端数量比例分。
十、活动要求
严格按YL终端促销活动指引的要求执行。
本次促销活动如有任何疑问请致电市场部联系!
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十一、促销点评
1、促销今年的元旦离传统春节相距较近,元旦前后恰是一些打工族回家的高峰期,打工族一年打工出头,总想带些东西回家,随着人们生活质量的提高,小巧便于携带的榨汁机、豆浆机成了他们的首选;
还有年由于煤气上涨,使得电磁炉也成为他们更青睐的首选。
我们在现场促销时,发现确实不少顾客都是带回家用的,也有一些是做为礼品送给亲戚、朋友的。
本次促销活动正是基于这一背景而策划的,实际效果不错,目标消费者抓的很准。
2、促销机型:
考虑到这次促销主要针对要回家的打工一族,所以我们选用了体积小、功能简单的机型做为特价机出现。
如129元的榨汁机只有单一的榨汁功能,而且体积也很小;
199元的电磁炉体积也很小。
促销机型的恰当选择对本次促销活动的销量有很大的作用。
3、宣传口号:
采用抱回家、带回家、提回家、捡回家等富有煽情味道的宣传语,不仅让打工族有马上回家的情绪,而且还要一定带个什么回家的感觉。
抱、带、提、捡等字语不仅暗含产品体积小易于携带而且暗含价格极其优惠。
过年了,给远方的父母带个豆浆机回家吧更是让人产生购买的欲望,不管怎么样,这是给父母的。
有意无意中,把公司的产品跟家联系起来,产生了亲切感、认同感。
3、现场演示:
豆浆机、榨汁机等产品,消费者想买但又怕买回去不会操作或操作复杂而犹豫,通过终端活生生的演示,就能打消消费者的这些念头,产生立即购买的欲望。
有些消费者说自己随便看看还没打算购买豆浆机,但你给她演示一遍并给她一杯香喷喷的新鲜豆浆,她就马上都开单了。
因此,消费者说随便看看,肯定是有原因的,无事不登三宝殿,我们要找到化解她犹豫的原因,现场演示是最好的方式。
本次促销活动的现场演示准备特别充分,就连演示物料、演示人员语言都提前写好,一边演示一边诉求豆浆自做的好处、榨汁机的好处等,这样消费者更易接受。
一、创新图变,给顾客更多的新意和惊喜。
经过一个忙碌的旺季,酒店并不能就可以暂时的休养生息,因为在大的市场竞争环境下,企业经营也似逆水行舟,不进则退。
节后应根据节气、消费、以及营销主题的变化,及时菜品、宣传品、店内氛围等作出调整。
很多酒店喜欢将春节的喜庆布置一直保留着,直至这些装饰陈旧破烂才肯拆除,这就是缺乏系统营销的显著特征。
一个注重品牌形象、充满生命力的酒店,在营销的主题和具体的表现形式上,一定会不断推陈出新,不断给顾客制造新鲜感,这样更有利于培养长期的忠实客户。
春节之后,应陆续补充一些新菜品,并尽快开发适合夏令季节的新菜谱,并赶在4月份市场回暖的时候呈献给顾客。
在缺少节日的淡季里,酒店应设法通过造节来造势,既吸引眼球又达到吸引顾客、提升人气的目的。
比如:
开展春季感恩酬宾活动,向会员或老客户主动发出邀请,对他们给予特殊的消费优惠,并开展一系列的互动游戏活动,回馈老客户;
邀约各大旅行社的相关负责人,集中搞一次别开生面的联谊活动,广交朋友,同时酒店对旅行团队的服务举措;
联合与酒店定位相匹配的百货商场、专卖店、高档汽车4S店、酒吧等其他行业的企业开展联动促销,对他们的客源提供特别的优惠,以拓宽客源,扩大影响力;
等等。
二、做好旺季与淡季的营销转换。
由于中国传统习俗的使然,一临近春节,全社会的消费力在短期内有一个喷发行情,大大小小的酒店几乎家家爆满,而这很难说是因为你的营销工作做得多么出色。
真正考验营销的成效,还在于到了淡季是不是一落千丈,一年里是不是能持续、稳定地经营,在顾客中是不是享有较高的满意度和美誉度,在同行企业中是不是属于领先方阵的。
成功酒店营销的目标都是非常明确的,策略都是很清晰的,且都是按计划有步骤地推进实施。
有一点非常关键,那就是如何做好旺季与淡季营销策略的转换。
旺季取利,淡季取势,这应该是酒店营销的核心思想。
取利,就是要夺取最大的销量,获取最大的收益;
取势,则是获取制高点,争取有价值的东西,包括经营人气、顾客口碑、品牌知名度,等等,从而建立长期的战略优势。
这势和利的关系是截然不可分开的,没有淡季的势作为铺垫,就很难获得旺季的利;
而没有旺季的利,也无法支撑酒店在淡季里去取得所需要的势。
往往淡季营销工作做得好的酒店,到旺季不用再投入太大的营销成本也能获利颇丰,这就是水到渠成。
淡季里,营销工作重点可归纳为三个方面:
1、老客户的维护;
2、新客源的开发;
3、品牌形象的塑造。
要做好这三方面的工作,适度的营销成本是必不可少的,而不是一味地没有策略性地压低经营成本。
这个阶段应相对轻视收益率,而更重视上座率和顾客的满意度,终而实现旺季取利以及全年的收益目标。
三、未雨绸缪,淡季的营销拉动从旺季开始。
营销活动是一个讲求系统性、计划性、连贯性的经营行为,营销工作应该尽量做到先于市场的变化,尤其是在市场变化趋势很明朗的情况下。
中餐酒店应该在春节旺季开始之前就制定好节后淡季的营销方案,然后充分利用春节期间良好的人气,提前开展淡季的营销促进工作。
具体的方法不一而足,其效果往往事半功倍。
如果待到滑入淡季、人气低落时再来开展营销推动,营销的成本会更高一些,难度也大一些。
四、认清市场变化,从容应对。
这需要根据酒店的市场定位,从客源构成、消费动机,以及节后餐饮市场的调整趋势等方面作出正确的判断和分析,然后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场。
对于中、高档酒店来说,春节旺季的时候最主要的顾客群体是官方、商务以及其他社会团体的集团消费,这期间很多酒店对一般的散客都无暇顾及,有所怠慢。
但是春节过后一段时期,餐饮市场的客源结构就会发生变化。
由于节前集中的突击消费,节后集团消费的热情会降低,消费的频次也明显降低。
相应家庭消费和散客消费的份额就有所抬头。
而节日期间淹没在众多团年宴、庆功宴之中的婚寿宴、百日宴等,在淡季里会显得比较突出,成为很多酒店的支柱收入来源之一。
而另一块市场,比如象会展、旅游团队等,在春节期间几乎停顿,但在节后也会成为餐饮市场不可忽略的部份。
针对这些市场变化,酒店应根据自身的定位调整营销的手段,做到有的放矢、简单有效。
比如,中档酒店可推出较为实惠的家庭套餐、白领午餐,以吸引家庭和白领上班族的消费;
推出平价酒水超市,以此降低客人的酒水消费成本,且有效克服客人自带酒水的矛盾;
策划更加细致、周到的婚寿宴、百日宴营销预案,以更多的优惠赠送项目以吸引预定婚寿宴、百日宴的消费,等等。
当然,对中、高档酒店来说集团消费仍然是主流,那针对这部份客源也应该有相应的营销举措,切不可顾此失彼了。
五、对VIP客户进行深度的维护。
营销理论中有一个著名的2:
8定律,即80%的销售量往往是由20%最重要的顾客带来的。
毋庸质疑这20%的客户就是酒店最重要的衣食父母。
酒店应对过去一年中的客户进行梳理,找出这20%的客户是哪些,制订出专门的VIP客户维护方案,由训练有素的专门的团队不折不扣地去实施这些方案。
客户维护当然是个长期的工作,但在淡季里更显得尤为重要。
六、营销不等同于促销。
这似乎是一个很肤浅很幼稚的问题,但在酒店的经营者中,有个别的还是无意识地经常犯这种低级错误。
他们往往在生意好的时候埋头数票子,生意差的时候才营销一下。
酒店的营销工作是一个贯穿于企业始终的连续的经营行为,而绝不会是一个个断点,不管你承不承认,接不接受,营销始终伴随着你企业的经营而存在,只是从局面上看有主动营销和被动营销之分,从结果上看有成功的营销与失败的营销之别。
所以,营销工作没有打盹的时候,不管在淡季还是旺季。
七、配合淡季的营销活动,保持适度的广告宣传。
旺季的时候,你的广告往往会被淹没在广告的海洋中。
而在淡季,适度的营销活动再配合适度的广告宣传,会使得你的酒店在整个行业中显得比较醒目,品牌宣传的效果会更好,营销活动的效果也会更好。
八、联合其他酒店开展联合营销。
这似乎有点难,因为俗话说同行是冤家。
但也不乏同行是朋友的例子,红杏和大蓉和两家成都最响当当的餐饮企业不就是最好的例证吗?
有一个很好的比喻:
一根筷子轻轻被折断,十根筷子捆在一起,那就奈它不何了。
如果酒店之间能够抛开嫌隙,共谋市场,那这个市场的蛋糕有可能被做得更大更香。
如果一家酒店搞营销活动,考虑到投入产出的关系,声势肯定不会太大,但如果是十家、二十家酒店联合搞营销活动,大家的力量加在一起,声势肯定就大得多了,活动的收效自然也好得多。
所以,旺季的时候各自忙得不亦乐乎,淡季的时候,酒店的老总们就应该多走动、多联络,说不定就能碰出什么火花,形成一种暂时性的联盟伙伴关系。
九、砍柴磨刀两不误。
淡季里的营销工作应该两手抓,一手抓市场,即所谓的砍柴;
另一手练内功,即所谓磨刀。
前面主要阐述的是抓市场的一些策略,关于练内功,我有如下一些建议:
1、总结旺季营销工作的得与失,不断改进营销的思路和方法;
2、对已经制定的后续的营销工作计划重新检讨,进行修正和完善;
3、优质的产品和服务就是最好的营销,所以淡季里在经营业务不是很忙的情况下,开展系统的服务和生产技能培训,不断提高服务品质;
4、淘汰不合格的营销人员,招募新的营销人员,并进行全面的强化培训;
5、检讨酒店过去在品牌展示方面的不足,充实品牌内涵,努力打造高品位的品牌形象。
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