营销策划鞋子美容策划书文本吴万进Word文件下载.docx

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鞋子美容服务中心是集修鞋、擦鞋、洗鞋、美鞋等为一条龙服务的组织机构，以修鞋、擦鞋、洗鞋为基础业务带动鞋子美容服务,最终走向以鞋子美容为主要产品,为消费者提供一个可以边饮茶边欣赏音乐、看报纸、看电视的休闲环境，并以高品质擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋及特色鞋足产品销售“4+1”全新营销模式

（三）项目总投资：

40000元

投资回收期：

0.44年

二、市场分析

（一）、市场描述：

贵阳市总面积8034平方公里，总人口305.57万人，贵阳市区人口106万。

。

同时这也造就了擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋行业的巨大市场，如此庞大消费群体自然需要专业的皮鞋护理保养与高品质服务，而传统的街头擦鞋、修鞋因技术与原材料的限制，已远远不能适应现代人对高品质生活质量的追求，面对这一蕴含巨大商机的空白领域，我们不仅仅是获得者一先机，而是我们肩负着这样一个责任——发起我省的擦鞋风暴！

我们拥有优质的服务与先进的技术加上超强执行力的擦鞋团队，打造贵州擦鞋品牌而获市民高度认可。

（二）需求趋势：

据新华网贵州频道１１月２４日专电（记者刘文国）：

贵州将把城镇化作为重要"

抓手"

，努力拓展贵阳、遵义、安顺、六盘水市等几个中心城市的建设，使这几个城市最终总人口规模达到１０００万人左右，成为拉动贵州经济社会全面发展的"

引擎"

随着我省经济的不断发展，城市化建设的进一步推进，城市人口的增多，服务行业的迅速发展，人民生活水平的不断提高，人们对个性化时尚性的产品/服务的追求日益强烈，而擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋将是未来一个较大的趋势。

市场容量巨大。

根据市场调查：

得出：

70%的消费者对处理旧鞋的方式觉得可惜，可以看出我们的服务可以为消费者在节约金钱的同时也使自己有利，鞋子美容吧的出现为消费者解决了难题，有较大的市场空间。

从上表中得出，有67%的消费者愿意接受鞋子美容，可见人们大多数接受这种方式。

根据上表调查可以看出：

人们一年中花费在鞋子支出上500元-1000元的消费者占49%，1000元以上的占21%，由此可见：

消费者购买能力较强。

三、竞争者分析

盐务街附近居民约10.8万，其中目标消费者6.73万人。

人流量每天约4万人，消费需求较大。

而唯有一家室内擦鞋店。

其他大约有10个街边擦鞋摊点。

（一）主要竞争对手：

室内擦鞋：

翰皇、金碧擦鞋（皮革护理）连锁服务机构支品牌：

翰皇擦鞋。

分析：

现贵阳室内擦鞋不过20家，有一定的品牌知名度的不多，而在盐务街只有唯一的一家：

翰皇擦鞋，每天综合收入约300多元，每月收入约10000元左右而它的店面装修陈旧，室内装修单调，环境较差，进入后感到拥挤、压抑，提供的擦鞋设备老化，提供的主要是修鞋、擦鞋服务，洗鞋、旧鞋翻新等技术明显不够。

我们的优势：

凭借先进经营理念，完善的产品体系和精湛的技术优势，缔造了一个以“吧”文化为主题的体验式服务新行业，为消费者提供了一个可以边饮茶边欣赏音乐、看报纸、看电视的休闲环境，并以高品质擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋及特色鞋足产品销售“4+1”全新营销模式。

（二）次竞争对手：

室外（街边零散）擦鞋：

由于贵阳经济起步晚，服务业明显的滞后，目前室外擦鞋还是主流，盐务街附近有10个街边擦鞋摊，每天收入40元左右，每月收入月1200元左右，但由于近几年，旅游资源的开发，如“多彩贵州”，与矿产资源的开发，如煤矿、铝矿、磷矿等资源开发的带动，经济将会得到迅猛的发展，服务业需求更加旺盛，目前的室外擦鞋将会无法满足这一需求，因而擦鞋行业将面临转型阶段，室外擦鞋将会转为室内擦鞋，同时服务质量，技术要求会更高，相比而言，我们掌握了绝对的需求趋势，也就掌握了绝对优势。

四、企业介绍

（一）创业公司名称/地址/联系方式

名称：

香港鞋博士贵阳分公司

地址：

贵阳市盐务街XX号

电话：

0851-8128XXX手机：

1300786XXXX

网址：

http:

///user/wwj5201314/

鞋博士贵阳分公司是一家加盟连锁合伙制企业，成立于2007年XX月，坐落在省政府东大门前行200米处（盐务街XX号），公司以修鞋、擦鞋、洗鞋、美鞋等服务为主，凭借总公司超强的品牌影响力，依托精湛的技术优势与优质的服务优势及超强的执行力队伍，现在已经不断的壮大，正在发起我省檫鞋风暴！

（二）企业理念

企业精神：

超越自我超越期待超越梦想

价值观念：

让平凡人做非凡的事

服务宗旨：

努力创造感动

服务理念：

檫亮生活每一天

护鞋理念：

让鞋幸福让您享受

忠诚提示：

爱鞋就是爱自己爱鞋需要好护理

经营理念：

您的满意是我的成功

战略方针：

以点带面，树立行业典范，发起我省檫鞋风暴

初期（1年内）：

以盐务街为试点店

（1）以盐务街为切入点，首先在商专附近开一家店，经营基本的服务擦鞋、洗鞋、修鞋为主，达到宣传美鞋服务的目的。

（2）分析：

盐务街，隶属宅吉小区，位于省俯大门附近，附近居民约10.8万，其中目标消费者6.73万人。

人流量每天约4万人，是企事业单位密集的区域，两所高校（贵医与商专），中学、机关、幼儿园数所，内有北京华联，商业密集，人口也密集，人均购买力强等特点，而更重要的是，在这个区域，竞争小，虽有部分擦鞋、修鞋、洗鞋等服务，但不具规模，而且条件与服务水平都不是很好，另外在饰鞋等方面的服务更是没有形成。

所以以此作为试点，然后逐步扩大市场占有率。

中期（1—2年）：

以打造“标准形象店”，取得地区独家代圆满成功理权，打造连锁经营模式，快速占领贵阳市场。

（1）通过擦鞋、修鞋、洗鞋基本的服务，加大了一定品牌知名度，发展核心的美鞋服务项目。

随着经济的发展，生活水平得到不断的提高，人们追求高品味与时尚生活水平日益旺盛，而擦鞋、修鞋、洗鞋、美鞋的服务行业将是一个大趋势，要扩大市场占有率，提高品牌知名度，只有在做好试点店的基础上，打造标准形象店，把这个行业进行规范化，高效率运作，标准一体化的管理，然后走向品牌店，进行连锁经营。

长期（3年以后）：

将标准形象店的模式推广到各地级市（县），走品牌带动的战略路线，占领全省市场。

（1）通过前期和中期的实施，已经形成高美誉度，高知名度，将标准形象店的模式进行推广，把经营连锁店逐步发展各地级市（县）。

充分利用广告，将优质的服务推广出去，带动产业的发展，扩大市场占有率。

（四）产品服务介绍

1、服务（产品）特色：

公司打造以“吧”文化为主题的时尚服务新行业。

突破了以往在街边路角的陈旧檫鞋模式，首次把街边路角分离的檫鞋与修鞋经营方式进行有机组合成一体的室内“吧”文化，并将产品服务延伸到洗鞋、美鞋、鞋足等的一条龙的服务，同时提供幽雅的休闲环境给顾客。

（1）店面室内外效果图展示（见幻灯片）

（2）部分服务/产品展示（见幻灯片）

具体的服务项目如下表：

服务项目

具体内容

擦鞋服务

使用香港鞋博士高品质真皮清洁乳液、真皮护理霜、真皮美容霜、特亮鞋乳、鞋袜除臭清新剂等，对高中低档各类皮鞋、磨砂鞋、翻毛鞋、皮靴、旅游鞋、皮包、真皮沙发、摩托车坐垫、汽车真皮座椅等进行前面的清洁去污、上光上色、柔软、防霉、防老化、延长皮革寿命等服务。

洗鞋服务

全自动多功能洗鞋设备，采用香港鞋博士专用泡沫清洗剂、漂渍剂、增白剂等，通过预洗、去污、消毒、杀菌除臭、脱水烘干等几大洗涤程序，可快速洗净运动鞋、旅游鞋、休闲鞋、学生鞋、布鞋、布拖等内外污垢，有效避免阴干、日晒对鞋子造成的损害。

修鞋服务

专业皮革修饰设备，可快速对各类皮鞋、皮凉鞋、磨砂鞋翻毛鞋、皮靴、皮拖等皮制品进行粘胶压合、修边打磨、堆跟复原、更换配件、拉长撑宽、整形定型、鞋底断裂无缝隙焊接、更换鞋跟、耐磨鞋掌等独特工艺。

美鞋服务

专业美容护理设备，经过清洁去污、杀菌除臭、消减皱纹、皮面回软、复活老化面、皮革表面创伤、磨损无疤痕修复、上光上色、补色改色、打蜡抛光等程序，让皮革制品焕然一新。

特色产品

提供香港鞋博士品牌各式皮鞋、皮包、皮带、皮夹等皮具，各种保健、按摩、除臭鞋垫、棉袜等些足产品，真皮清洁乳液、护理霜、特亮鞋乳、鞋袜除臭清新剂、皮鞋定型器、烘鞋器、擦鞋宝、鞋拨等系列鞋护用品，以绝对的特色产品优势，深受广大消费者的喜爱和欢迎。

2、技术

（1）、鞋护用品设备：

由总公司（安徽蚌埠）提供自动鞋套机、皮鞋定型器、烘鞋器、专用清洁刷、擦鞋宝、鞋拔子等鞋护用品以及皮鞋前后耐磨鞋掌、隐形鞋掌等特殊鞋材。

（２）、技术（培训）保障：

由总公司（安徽蚌埠）高级技师现场传授擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋技能。

（３）、技术研发：

由总公司（安徽蚌埠）研发队伍的不断扩大和技术的不断提高与更新，为我们加盟商提供强有力的支持和保障。

凭借强大的科技开发力量，在设备、产品、技术、服务等方面，始终在同行中保持强大的优势。

特别是修饰翻新美容护理等核心技术在国内处于绝对领先的地位。

（五）服务理念：

1、客户第一，客户永远是对的

善于站在客户的立场思考并积极主动的仅仅问题。

客户满意就是我们服务的标准，在客户利益与公司利益发生冲突时，宁愿损失公司的利益，也不损失客户的利益。

用我们的努力创造感动。

2、微笑服务：

在服务过程中，保持由衷的微笑，热情主动，做事干练稳重，注意倾听协作。

3、服务员形象标准：

服装整齐，要求“气质佳、仪态美、举止优，言语雅”等服务标准。

4、服务员必须熟练掌握产品功能特点，产品价格情况，能让顾客清楚的了解，诚实带客，做到不欺骗顾客。

（六）服务/销售流程图表：

（七）服务标准：

1、顾客进店到服务结束，擦鞋过程控制为五分钟。

高峰期不能超过四分钟。

2、贴掌类必须使顾客在一小时内拿到产品。

3、改色类服务全程必须使顾客不超过两天拿到产品。

4、翻新美容类使顾客不超过三天拿到产品。

五、营销计划

（一）目标市场的选择：

服务的消费对象为：

学生、工薪族；

其中主要集中在工薪族上。

（二）市场细分：

Ａ、学生分为：

小学生：

由于年龄的限制，多数情况下都由父母包办，虽有较强的个性化的需求（如美鞋），但无支付能力与决策力，

中学生：

中学生，正处于情窦初开的年龄，个性化时尚化的东西需求最强烈，开始脱离父母管制，在消费上有独立的决策权，有一定的消费市场，但在消费上支付能力明显不够。

大学生：

进入大学，标志着行为能力基本独立，心理开始职场化转变，个人形象塑造的需求会更高，同时个性化时尚化的需求将发展到最高点，穿的衣服不再是校服为主，而擦鞋对男生、美鞋对女生都是一个需求的亮点。

高校学生平均每月消费水平为５００—６００元，大部分学生完全有能力支付１—２元的擦鞋，５－１０的美鞋。

Ｂ、工薪族分为：

双职工家庭：

双职工家庭，收入较高且稳定，由于工作的原因，时间都比较紧张，早上要送孩子上学（有时还要照顾老人），又要忙于自己的工作，他们很少有时间装扮自己的鞋子，大都匆匆忙忙的而出门，由于工作的需要，为他们提供方便快捷的擦鞋服务，必受到青睐。

单身一族：

收入不太稳定，由于大多年轻化，面对工作、社会压力，有的找工作，有的找对象，良好的形象对他们来说，非常重要，因此对时尚的个性化的美鞋服务有强烈的需求。

根据调查显示：

美鞋服务是人们的巨大需求。

（三）目标市场：

大学生，双职工家庭，单身一族

（四）市场定位：

中高档服务

（1）、精致擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋

（2）、高品质擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋

（五）服务策略

公司采取八字方针服务策略

“热情”“周到”“快速”“优质”

（六）价格策略

我公司对采用渗透定价策略，将产品价格定得相对较低，以吸引大量消费者，获得较高的销售量和市场占有率，同时可以提高产品知名度。

各类商品价格表（详细见附件）

（七）促销策略

1、与皮鞋销售企业建立合作伙伴关系。

公司将选择几家附近鞋销售店（红蜻蜓、意尔康等）建立合作伙伴关系，其核心是获得其产品的售后护理和美容供应关系，争取较大市场份额。

2、建立全面的客户资料。

企业将对公司的每一次服务的顾客做记录，建立全面的客户资料，并使他们成为会员。

客户资料登记表样本

客户姓名

联系电话

A、严格控制生产成本。

鞋子美容服务所采用的原料的原料全都是采用总部统一供货，因此大大降低了生产成本，必将给我们带来巨大的收益。

B、严格控制服务质量

企业的服务是企业的生命，我们将实行全面服务质量管理，

建立并完善相应的服务保证体系，主要包括：

建立明确的服务质量计划和服务目标；

建立一个综合的服务质量管理机构，并将产品服务落实到员工个人；

建立一套机敏的服务质量反馈体系，严格控制服务。

建立服务管理工作的标准化体系表：

如下

计划服务时间

实际服务时间

标准时间

顾客体系

4、广告策略

A有针对性的广告宣传。

针对各城市报纸阅读率排在第一位的都是地方报的特点，并结合我们将工薪族作为目标市场的战略，通过地方报纸（贵阳晚报）的宣传将是我们广告宣传的重点之一。

通过小区宣传POP广告将是我们宣传工作的重点之（二摸版略）。

内容

价格

备注

贵阳晚报

7000元

（3500元*2天）

八分之一版（开张前一周2月中旬），投放2天

POP

100（50*2元）

50张（盐务街、宅吉小区附近居民小区各15张），店面2张，18个车站站台，18张，共计50张

宣传单

300（3000*0.1元）

3000张（开张前1天发放）

合计

7400元

B、积极的公共关系活动。

定期举办以“美容护理”为核心的免费鞋子美容讲座。

定期举办以宣传我们产品服务和技术为核心的鞋子美容咨询，培训和有奖服务活动。

六、管理团队与组织

（一）部门设置与人员分配：

总经理职能：

主要负责制定公司总体战略方针，战略规划，战略实施，引领和组织公司全体成员进行任务执行，协调各部门之间共同完成公司各项目标。

采购部职能：

主要负责公司产品的采购，控制采购成本，以免产品积压，造成成本上升，另外与服务部、财务部形成良好的配合，了解服务部收集的信息，进行及时的新产品采购与服务。

财务部职能：

主要负责公司财务收支状况预算，留存及公积金，财务报表等，同时服务于其他部门。

（三）部分组织成员介绍：

宋晓庆：

活泼好动，表达能力强，有一定的组织管理能力

吴万进：

稳重，塌实，学习力强，善于文案撰写

熊宗法：

机灵好动，心灵手巧，学习东西快，善于技术应用

（四）公司规章制度：

第一条：

每天上班时间：

8：

00—22：

00，

第二条：

全体员工必须按时上班，不得迟到

第三条：

上班时间必须穿工作装，注意个人形象，衣着整齐

第四条：

严谨欺骗顾客，对顾客必须诚实，只可以引导顾客消费

第五条：

任何人不得私自占有公司财产

第六条：

轮流打考勤，互相监督，每天进行出勤登记

第七条：

评选优秀员工且公布，并进行嘉奖

第八条：

每周组织全体员工培训学习

1、员工奖励制度：

（1）认真遵守相关制度，对公司有卓越贡献者，加薪20%，提成5%

（2）工作认真，被评选为“优秀员工”者，嘉奖100/次

（3）累计10次评选为“优秀员工”者，可以提干，为开连锁分店作为储备干部，并提高月薪。

2、员工惩罚制度：

（1）对违反有关规定的员工，第一次在服务手册上记过一次

（2）第二次实行公开处理，扣除本月提成

（3）超过第三次的，并继续未改的，将给以开除决定。

3、合伙企业人股利分红制度：

按照投资比例分红：

宋小庆（37.5%）吴万进（25%）熊宗法（37.5%）

七、财务计划

（一）公司资金来源情况：

公司由宋晓庆、熊宗法、吴万进等三个合伙人组建，合伙人出资情况：

15000元

10000元

（二）合伙协议见附件

（三）、公司资产、负债及所有者权益情况：

固定资产：

一共28300元，一次性现金支付款

公司拥有资产（注册资金）：

40000元整

期初投入（创办费用）：

32000元整

负债：

8000元整

留用资金剩余：

11700元整

（营业前资产负债表）

营业前：

（单位：

元）

资产

金额

负债及所有者权益

货币资金

11700

应付账款

固定资产

安装工人

4000

—专用设备

12800

房租

—配置器材

负债合计

8000

—室内（装饰）

—室外（装饰）

2000

实收资本

32000

其他配套用品

3000

所有者权益合计

28300

长期待摊（水电安装）

500

40000

财务明细表

年度

收支

第一年

第二年

第三年

第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

一月

二月

三

月

四

五月

六月

支出

14500

15000

15900

15133

45000

47500

180000

190000

收入

24000

26500

30000

90000

935400

360000

3741600

利润

9500

11500

15500

44550

455450

178200

1821800

待摊费用

150

450

1800

（四）、营业财务计划：

1、公司将于2008年3月份正式营业，由于刚刚开业，知晓度不高，初步估算每天有120人光顾，以擦鞋为主要收入，预计实现净利润目标9500元。

附录（年度财务计划表）

前三个月的投入的总成本为：

14500+15000+15900=45400元

前三个月的收入总额为：

24000+26500+30000=80500元

前三个月的净利润总额为：

80500—45400=35100元

以最低利润计算，平均每个月投资45400/3=15133元，平均每个月净利润总额为：

35100/3=11700元

每月应摊销的长期待摊费用为：

450元/3个月所以三个月450/3=150元/月

固定资产折旧（按直线法）：

28300*5%/15年=94元/年

计提费用（偿还安装费用，按直线计提）：

4000元/12月=333元

所以，营业利润是：

11700-150-94-333=11123元

由于大学生创业前三年免税，所以（税后）利润就是11123元。

计提盈余公积金——公益金（10%）11123*10%=1112元

——公积金（5%）11123*5%=556元

剩余金额11123-1112-556=9455元

从中拿4000元分发股利（股利暂时留用公司扩张）

宋晓庆（37.5%）：

1500元

吴万进（25%）：

1000元

熊宗法（37.5%）：

最后的剩余金额为：

5055元

固定资产折旧按直线法极提，购进原材料按实际成本计价。

根据以上计算得到：

科目

成本

毛利

净收益额

本月

26833

11123

预测分析未来1年内经营状况基本良好

预计年投入180000元

实现年收入320000元

实现毛利140000元

实现年净收益额130000元

第一年实现利润目标表（单位：

年收入

年成本

年毛利

年净收益额

321996

181596

140400

133476

则成本回收期预测如下：

回收期=每年的投资额/（净利润+累计折旧）

=181596/421200

=0.439（年）

所以，预计在0.43年收回成本。

八、风险管理

（一）市场风险：

公司产品属于全新的产品，需要顾客从全新的观念来接受产品,如果前期宣传不好，那么消费者就无法接受公司产品。

对策：

注重前期宣传,使公司产品以一个流行,时尚的概念流入消费者心中，从而使消费者乐意接受产品。

（二）财务风险：

公司资金缺少,如果经营不好,那么将会导致营业无法进行。

公司全体上下努力做好服务、宣传，顾客大量增加。

（三）竞争风险：

贵阳市场目前存在一些同类竞争者，他们的存在会对公司产生一定的威胁。

做好公司特色服务，注重客户售后服务，提高消费者的信任、满意度。

附录

（一）年度财务计划表

营业第一个月（收支状况）：

租金

工资

3600

水电

400

原料成本

2500

产品成本

月合计成本

擦鞋

6000

洗鞋

5000

修鞋

美鞋

3500

皮具护理

鞋类用品销售

合计月收入

月净利润

（2）在3月份的宣传的基础上，由于优质的服务，快捷便利，公司有一定的知晓度，光顾的人会越来越多，同时美誉有所上升，预计4月份每天消费者150人，消费开始由除了擦鞋，修鞋、洗鞋、美鞋都有所上升。

预计净利润目标11500元。

营业第二个月（收支状况）：

3800

2600

4200

6500

4500

5500

2250

3250

（3）由于前两个月的大力宣传，美鞋的收入将会明显上升，而擦鞋、修鞋、洗鞋等收入趋于稳定，预计5月份消费者人数180人，预计本月利润目标15500元。

营业第三个月（收支状况）（单位：

4550