导游给游客道歉信Word文档格式.docx
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现在再认真思考这个问题,我们觉得,做为从业人员有责任、有义务,也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。
坦诚的说,今年
7、8两个暑期月份下来,在我们质检回访过程中,所发现存在质量问题的,游客投诉到公司的也绝不仅此两例。
我们总结分析下来,存在质量问题的主要是散客出游群体,暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好,某些导游态度存在问题,以及住房条件较差等方面。
目前旅行社的存在方式大体上分为三类,一类是组团旅行社,我们黎明就是这样类型的旅行社,面向终端客户收取客源;
一类是地接旅行社,主要接待外地游客来本地旅游;
第三类是同行批发旅行社,如扬州苏之旅旅行社,仪征旅行社同行受制于客源量问题,收到游客报名后,无法独立发团,只能交给这样的批发旅行社统一发团。
这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社,从某种程度上来说,仪征散客出游,选择哪家旅行社报名的差别是不大的,唯一的区别所在是旅行社经营者的思路,以及遇质量投诉后,规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些,仅此两点而已。
关乎旅游质量还有一个很重要的点,就是导游,景点美不美,全靠导游一张嘴。
好的导游除了在讲解上会更为精彩外,对于游客心理的把握能力通常也会很强,会有较强的协调沟通能力,而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主,这种生存状态,也从很大程度上导致了其责任心的下降,因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。
旅行社不是不想有自己的全职导游,而是因为旅游业的季节性特别强,旺季再多导游也不够用,进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言,可能1个导游都嫌多,这个微利行业人力成本应该是最大的成本了,所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。
我们公司目前全职导游有16名,在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了,但也只能应对平常季节的客流量,遇上旺季,也只能望洋兴叹,比如贴子中所提到的西安团队,就是一个主要由兼职导游带队的团队。
从我们自身的角度来讲,我们必须认真反思这个行业,认真反思自已,如果不能真正将"
客户赢"
这个第一戒写到我们每个员工心里去,黎明旅行社终将被市场淘汰。
从上周起,我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题,我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能,迅速从对人的服务,提升至对客户的服务。
我们将尽已所能去改造现有的工作流程,我们相信,从我们做起,终将能够逐步改变旅游业的现状,终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。
当然,接下来可能还会有质量问题出现,还会有游客投诉,但我们会以最好的状态,迅速处理这类的质量问题,给游客一个尽可能满意的答复。
xx年x月x日给游客道歉信范文三:
龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标,201X年项目计划总投资5亿元,主要建设包括"
中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部,国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界"
等十二个规划建设工程。
当前,景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中,预计6月底可全面完工。
由于近期气温回升,游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。
但是,龙峪湾景区施工项目较多,无法正常进行旅游接待。
为此,龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业,龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意,试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。
同时,由于景区施工区域较大,试营业期间所有旅游车辆禁止进入。
游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。
最后,龙峪湾景区,再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意,并因施工对游客造成的不便,致以最为真切的道歉。
同时,龙峪湾真诚的恳请所有游客,近期如有游览计划请延迟至7月,请相信龙峪湾值得我们共同等待,将来的龙峪湾会更加完美。
xx年x月x日导游给游客道歉信给游客道歉信范文一:
从我们自身的角度来讲,我们必须认真反思这个行业,认真反思自已,如果不能真正将“客户赢”这个第一戒写到我们每个员工心里去,黎明旅行社终将被市场淘汰。
龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5a级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标,201X年项目计划总投资5亿元,主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部,国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划建设工程。
xx年x月x日导游给游客道歉信尊敬的李璇小姐:
收到了您投诉信,我感到非常抱歉。
但是,我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明,请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团,是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团,客源来自湖北,安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京,北京站的客人是早上六点抵达,北京西站的客人是早上六点五十抵达,导游和司机是先去北京站接客人,后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接,我们在北京西站,也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京,当日,我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是李璇所在的团,另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人,给我来了电话,我告知客人稍等,我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的导游看见了他,并把他交给了接站师傅。
可是,不知道客人是什么原因,就是不跟我的师傅走。
李璇所在的团是散客拼团,团里的客人都是来自各个地方的客人,有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车,可是李璇三人坚持不上车,并且僵持了将近一个小时,客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站,姜云为我社计调部经理,我们所有的客人留的电话都是姜云的电话,并且这只是一个应急电话,我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话,姜云不能每个客人都亲自去接,但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥,在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人,客人所住酒店是北京吴裕隆酒店,刘经理确实看到酒店是3星标准,以下是酒店介绍:
这个酒店确实是三星级酒店,并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店,我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来,这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的,四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的“那种稀烂地方,凭什么按三星、准三星的标准收费啊?
连个火车站路边的破招待所都不如!
人家好歹还有24小时热水啊!
”这种说法我们可以做如下解释,24小时热水都可以提供,但是前提是客人需要插电热水器烧水,就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京是祖国的首都,在环境质量和节能节电方面管理较严,酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上,这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店,我们的行程中是珐琅厂,北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点,不计入购物店。
纯玩团行程比较轻松,我们行程中所含景点也是所有景点的大门票,关于客人的“你们的导游说,天坛大门就算天坛,所以带我们进了大门就算游了天坛,可是别的团队,全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。
而我们放眼所到之处,尽是北京老人晨练健身的场景。
这让人情何以堪?
”这种说法还望贵社给予客人解释,这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的,回音壁属于天坛的二道门票,属于客人自愿自理项目,如果客人需要进去参观可以告知我社导游,另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题,我社深表歉意,但是散拼团有一定的弊处,那就是客人自由性小,选择范围小。
附送:
导游职业规划书
企划文案导游职业规划书
一、大学懴业后的十年总体规划
二、分析自身条件
三、确定职业目标
四、规划发展阶段
五、制定实施措施
六、结束语*职业生涯规划方案一.大学毕业后的十年总体规划时间:
XX至2019美好愿望:
成为一名优秀的导游人员职业方向:
全陪总体目标:
高级目录
六、结束语目录
六、结束语职业生涯规划方案一.大学毕业后的十年总体规划时间:
高级导游已进行情况:
准备进行国家导游资格证考试
二、分析自身条件我就度于大连职业技术学院,涉外旅游专业。
尽管还没有太多暷资历,但是也有一些工作经验,因为我会利用节假日出去实习、进一步对导游专业的学习,也经常出去做兼职,职业是大连地方带有人员。
我是个性格开朗,活泼的人。
为人热情,易于相处、且超级热爱各地的美丽山水,喜欢结交朋友。
自我感觉我是适合导游这项工作的,而且我易于相处,所以也会成功的成为译名优秀的导游人员。
(一)职业理想:
以为我的家乡就是一个美丽的旅游县城。
所以贶环境的影响,很小的时候我就有一个理想,那就是成为一名优秀的导游员,让更多的人爱上我的家乡,来我的家乡观光旅游。
为家乡奉献自己的一点力量。
随着时间的推移,我不仅对家乡的美景爱恋,而且爱上了所有拥有美丽景色的地方。
现在我的目标就是成为一名优秀的导游人员。
我不濚要把祖国的文化、风情、美景送给大家,还要让游客对我国的文化、历史有更深的了解,还希望让外籍人民对中国更更深的了解,让他们也爱上钜们这个有着悠久文化历史,幅员辽阔的东方国度人。
希望可以棦扬文明,让世界人们了解我们的祖国。
(二)职业理想须具备的条件:
导游是一个高级服务的职业,是传播文化,交流文化,推进全民之间交流的重要渠道。
有句话说“要看祖国河山美不美,全靠导游一张嘴。
”导游在现代服务业也有着重要的作用。
导游在现代旅游产业与旅游服务的诸多要素中,导游人员是最直接的一线服务人员,也是代表单位甚至地方的“窗口”形象,这就为我们这些未来的导游人员提出了更高的要求:
高尚的情操、强烈的爱祖国爱家乡的情感、深厚的文化底蕴、娴熟的业务知识。
当然必要条件需要有国家导游资格证书,旅行社的委派和一颗热爱祖国,热爱导游服务这项工作的心。
四、规划发展阶段:
在我们整个职业生涯中,我们不能从刚最开始就可以明确自己的目标,褪成整个规划。
当然也没有一个人能马上确切地做好。
因为各个因素都是可变的,往往在一个小细节上的不同选择都会影响到整个职业生涯的走向。
因而,需要细分职业生涯,将它分成若干个阶段,每个阶段都要提前作好相应的规划。
生活每天都在不断的变化,规划也不是一成不变的,要根君实际情况作一定的调整。
因此,我认为作好规划,第一步应该考虑我想要的工作上什么,本身适合做什么。
第二要考虑到我的知识水平,我所涉湴的领域。
这样全方面考虑后作出的职业生涯规划才会成功。
当然现在学习好专业知识是我的基础,明确这个目标后,就可以再进行规划,我主要分四个阶段来规划自己的发展。
1、探索期(正式工作前):
因为本身专业对口这一大前提,我就读的是涉外旅游鳕业,所以我会在大学在课的时候丰富我的知识,提高自己的素养,培养语言表达能力,目标就是拿到全国导游资格证书。
虽然离国导考试还有一栁时间但我会努力争取一次性通过。
报考导游员资格证书的内容包括《辽宁导游》、《导游基础》、《导游时务》、《导游政策与法规》和口试几个部分,内容涉及广泛,包括地理,历史,民俗,宗教等等。
现在旅游作为朝阳产业,近年来报考导游资格证的人数也逐渐增多,竞争也越来越激烈,但是正是这个风口浪尖,我会通过努力达成我的愿望,作一名成功的导游,像人们介绍我所知道的知识。
2、职业前期(立业)毕业之后我会应聘为一名导游人员,无论工资多少,我首先都会尽力学习,像前辈们学习经验。
我最终的目标是成为一名优秀的导游人员。
在这之前我会不断锻炼自己提高自己,适应这个现在还不算熟悉的社会。
在职期间我会做好分内工作,和同事领导之间处好关系。
做好旅行社所分配的所有事项,并积极完成任务。
尽量避免事故和不愉快的发生。
当然我还会做些挑战性的工作,争取在两三年间达成目标。
一点点从专职导游做到兼职导游,这样我会有时间做些别的我喜欢的事情。
3、职业中期职业中期,有是职业的高峰期。
那时候的我们需要更娴熟技能,以及精湛的社交能力。
我会乐于或者说是疯狂爱上我的职业。
那时我会是工作中的佼佼者。
当然还没有家庭的约束,我会奋力几年。
4、职业晚期在成家之后我就会只干干兼职导游了。
因为我是个家庭为重的人。
但我不会放弃自己曾经热爱的事业。
我会总结经验,把自己的工作经历传授给我的徒弟,让他们完成我那时侯的愿望。
五、制定实现措施我知道导游就是一个杂家。
因此校园里的各项文化艺术、技能展示活动我都积极的去参。
此外,我会认真的安排自己的课余学习时间。
如,利用晚上的时间到校外去学习二外。
六、结束语每个人的成功都是经过自己的努力和辛勤的汗水换来的。
当然未来的道路是曲折的,还会有无数的困难和坎坷等着我们。
但我觉得这没有什么可怕的,因为我在学校已经做好了充分的准备。
我坚信,再大的困难都会迎刃而解的。
在高科技高速发展的现代社会,往往一个专业足够一个人奋斗一生。
我既然已立志于导游业,就会为此不懈奋斗。
古人说得好:
“有志之士立长志,无志之士常立志。
”奋斗改变命运,成就铸造明天,理想的大门为我们敞开着,璀璨的明天在向我们招手,我相信,我的导游梦一定会实现!
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- 导游 游客 道歉