服务工作制度Word文档格式.docx

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科室参加局机关年度评优评先资格；

凡违犯本制度被投诉查证真实

的，同时按《科室工作目标查核细则》有关规定扣减该科室目标分

值。

（二）领导招待日制

1、招待成员：

局领导，各科室负责人。

2、招待时间：

每周礼拜二全天上班时间。

3、招待地址：

局机关办公室。

4、招待要求：

（1）排班计划由办公室提早一周通知招待人员，招待人员准时

到位，不得无故缺席，确有要事的，须经局长赞同并提早一天见告

办公室，方可与下一班人员交换招待班次。

（2）当班人员要做到热忱招待、服务周祥，并作好招待登记。

（3）按谁主管谁负责的原则，招待事项切合有关政策规定且属当班人员业务范围的，限当日答复；

属别人分管或科室业务范围的，由当班人员协调其余分管人或科室办理，并由当班人员15个工作日

内负责答复当事人，招待事项不切合有关规定的须作好解说抚慰工

作。

（4）当班招待人员须到局机关办公室招待。

（三）限时办理制

1、局机关各科室和个人依据上司领导或有关方面要求，一定在

规准时限内办结工作事项。

2、限时办理的几种主要方式

（1）即办件。

来文复印、转发、政策咨询、盖印等属于科室职能范围内办理的事项，且服务对象须报资料齐备，各科室应做到当

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场受理，有关工作人员应一次性办结，不得以下班或公事忙碌等原由迟延办理。

（2）许诺件。

工作请示、来件办理等属于本科室职能范围内可办理事项，报批资料齐备但需报经局领导审查的，各科室在受理后，有关工作人员应向服务对象见告办理程序和许诺时限，许诺时限原

则上最长不得超出10个工作日。

（3）报批件。

属于本科室工作范围，应由本科室受理后报上司机关审批的事项，详细业务科室在受理后要实时按规定向上司机关上报，并推行全程追踪负责办理。

（4）督办件。

波及上司领导机关和领导批改要求办理的事项，明确有达成时限的，包办科室一定在规准时限内办结；

没有明确时

限要求的，应在5－10个工作日内报送资料、供给状况、反应建议。

（5）议定件。

波及局务会、局机关办公会及其余协调会议已议定需要追踪办理的事项，明确有达成时限的，包办科室一定在规准时限内办结；

没有明确时限要求的，局办公室或牵头科室可依据工

作内容或领导受权提出达成时限，转详细包办科室办理，并在5－

10个工作日内报送资料、供给状况、反应建议。

（6）信访检举件。

对干部民众来信来访由局机关办公室一致负责登记，对咨咨询题能立刻解说的由办公室负责解说，对检举件由

办公室登记，交包片负责人检查，并在10个工作日内向信访人、检举人去电或去信告之受理状况。

以年度为单位，凡违犯本制度者，1－2次予以责备教育、限时

整顿；

3－4次予以口头警示，局内部通告；

5次以上年度查核确立

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为不称职；

对违犯本制度的科室，视情节轻重分别对主办责任人和

科室负责人进行办理；

凡违犯本制度的，同时按《科室工作目标考

核细则》有关规定扣减该科室目标分值。

（四）开门办公和出门公示制

1、局机关各科室一般状况下一定开门办公、方便做事、主动接

受监察，有事出门不可以办公一定通告提示。

2、详细要求：

（1）除了特别状况外，各科室工作人员办公时间一律将门翻开；

开空调办公时，不可以将门关严。

（2）开门办公时，要保持办公环境的整齐、寂静，办公座牌要摆放在办公桌上醒目位臵，严禁有在办公室化妆、吃东西等不礼貌行为，严禁无故脱岗。

（3）全体科室人员出门时，应在门上挂联系卡；

工作人员出门时应在去处公示栏上注明出门地址、时间。

一个科室累计发生6人次以上者，撤消该科室参加局机

关年度评优评先资格；

（五）管理服务信息公然制

1、对本局在管理和供给公共服务过程中制作、获取或拥有的信

息分门别类推行公然，方便广大干部民众认识了解，主动接受服务

对象监察。

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2、信息公然的内容

主要包含除波及国家奥密、法律法例严禁公然的信息、重要政

策的拟订出台、目标管理、监察督办、不涉密政策性文件等能够公

开的信息。

3、信息公然的主要方式

信息公然主要经过宣传栏、信息网络、内部通告等不一样媒介在

不一样范围层次公然公布。

（1）党政网信息公布。

不涉密的对内对外服务性质的政策法例、文件，在印发纸质文件的同时，要推行同步在党政网上公布；

领导

主要活动、工作信息所有推行党政网上公布；

网上信息公布状况由

局办公室负责汇总，每季度末印发各科室进行内部通告。

（2）局内通告。

波及内部财务进出、内部审计结果、物件采买、

耗材使用、目标管理、监察督办等后勤事务管理类事项，由局办公

室负责汇总按期通告。

（六）工作差错过错追查制

1、局机关工作人员不仔细执行或不正确执行工作职责，发生工

作差错过错，推行责任追查。

2、工作差错过错追查的范围：

（1）对下级单位请示的答复、正式工作场合发言等出现政策性、原则性错误；

（2）正式文件、领导发言正式文稿、下发文件资料等出现基本领实或要点性字词句错误；

（3）因作风拖沓、做事不力、推委扯皮，不仔细执行本职职责被上司领导点名责备的；

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（4）因自己工作渎职失责、马马虎虎，造成工作失误和损失较

大的；

（5）保密工作管理举措不到位，发生失泄密的；

（6）造成负面影响的其余工作过错。

3、过错追查及办理：

工作差错过错追查主要采纳科室自查自纠、局内部点名通告批

评、限时整顿等方式进行。

凡对局机关的形象和名誉造成较大负面

影响的，或虽没有造成较大影响但一季度中累计犯错3人次以上的

科室，对详细经办人、科室分管负责人、科室主要负责人作局内部

通告，一年中累计犯错9人次以上的科室该年度不得评优评先。

凡

违犯本制度的，同时按《科室工作目标查核细则》有关规定扣减该

科室创先争优目标分值。

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“双深入”制度

（一）一定坚持“深入基层、深入民众”展开检查研究，鼎力倡议“知真相、说真话、办实事、求实效”的工作作风，使司法行政工作更好地服务中心、服务全局、服务基层、服务民众。

（二）一定把到基层检查研究作为科学决议、监察落实司法行政工作的基本要乞降根本方法，作为树司法干警公正正派形象的有效载体，大兴检查研究之风，弘扬求真求实精神，亲密党群关系、干群关系，确实增强执行力，推动市委、市政府重要决议和工作部署的落实。

（三）到基层检查研究一定突出要点、有的放矢。

重要紧环绕司法工作中的要点、热门、难点问题和工作的整体部署，突出增强行政能力、服务能力的调研。

（四）到基层检查研究一定直接深入第一线。

倡议与干部、民众“零距离”接触，要直接深入村组、田间田户当面认识基层干部、民众呼声、疾苦、梦想与要求，增强对基层状况的真切掌握。

（五）到基层检查研究一定创新工作手段。

在综合运用开调研会、访谈检查、问卷检查、典型解析等多种方式的同时，倡议随机检查，采纳事先不打招呼、突击抽查的方式展开调研。

（六）到基层检查研究一定奏成效，便于指导服务工作与决议。

调研后，要实时写出状况真切、看法独到、方法可行的高质量调研报告；

对司法工作中的重要决议议案，未经检查研究的，不得提局务会议论。

（七）到基层检查研究一定常常化。

要将调研工作归入局机关

目标管理，局领导班子成员每年下基层检查研究不得少于

20次，各

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科室每周起码应安排1时节间到基层检查研究。

（八）到基层检查研究一定推行事先报告。

各科室每个月要对换

研活动提出计划安排，做好兼顾协调工作。

要合理利用人力物力，

实现信息资源共享，防止“一窝蜂”、重复调研、无效调研，做到开

展调研活动与推动业务工作“两不误、两促使”。

（九）到基层检查研究要做到“六个严禁”：

严禁赛马观花、浮

光掠影、浅尝辄止，严禁影响民众生活、扰乱基层工作，严禁讲排

场、增添基层负担，严禁颐指气使、唯我独尊、咄咄逼人、瞎指挥，

严禁吃拿卡要、饮酒赌博，严禁偏听偏信、隐情瞒情、故弄玄虚，

对违犯“六个严禁”规定、造成不良影响的，视其情节轻重，赐予

组织办理直至党纪政纪处罚。

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工作人员履职行为规范

（一）仪容举止

显现自然亲和、踊跃进步的精神状态：

着装整齐，得体大方；

坚持挂牌，亮证上岗；

仪容自然，精神抖擞，姿态优秀，举止庄重；

热忱真挚，待人平和，谦逊慎重，不骄不躁。

（二）文明用语

创造同等对话、心情欢乐的沟通气氛：

语言表达清楚，语调平和，不高声吵闹；

礼貌用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；

规范用语，礼貌称号，自觉使用文明用语，根绝不良忌语，倡议使用一般话。

（三）服务环境

供给和睦宽松、舒坦便利的做事环境：

办公场所整齐光亮，物件摆放齐整规范；

服务导示清楚正确，便民设备齐备有效。

（四）服务纪律

增强令行严禁、保护全局的纪律意识：

秉公做事，不以机谋私，克勤克俭，不铺张浪费；

依法行政，不以权代法，遵章守纪，不违

反制度；

严格首问责任，践行服务许诺；

保护国格、人品尊严，严守国家奥密；

听从指挥，听从全局，保证政令通畅。

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信访工作制度

（一）民众来信的办理：

办公室收到来信后，要实时进行登记、分类、立卷；

凡来信直接写给局领导的，应实时送局领导；

凡未署

名的或是写办公室收的，拆阅登记送局领导阅批后，依据阅批内容送有关科室办理；

上司部门和市级领导批改的信访件，由办公室登记、编号后送局领导阅批，按要求转有关科室办理并书面答复办理结果。

（二）民众来访的办理：

民众来访推行首问责任制，工作人员要热忱、礼貌招待，耐心听取来访者的陈说，作好记录，能当面答复的问题，实时做好解说工作；

有必定难度的问题，招待人员作好记录后向分管领导报告，依据分管领导批改办理。

（三）所有来信来访包办科室应在15个工作日内办结并答复（特别状况不可以准时办结的，应向当事人去信、去电说明原由），办理（办结）结果要实时向局领导报告并交办公室存档备查。

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招待工作制度

（一）办公室主任负责招待工作，并向分管领导报告，由分管

领导负责来我局客人的日程安排和有关部门的协调工作，办公室负

责安排好各样会议以及食、宿、车辆等，有关业务科室依据分管领

导安排对口负责介绍有关状况。

（二）招待工作要做到耐心、仔细、热忱、周祥，表现出优秀

的精神相貌，确实做好客人的服务工作，使客人快乐而来，满意而

归。

（三）一定严格恪守勤政规定和招待制度，不得超标准招待，

根绝大吃大喝、挥霍浪费现象。

（四）有关科室按分工要求及局领导的一致安排，担当相应的

招待工作，保质保量的达成招待任务。

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安全值班制度

安全值班工作责任重要，值班人员一定保持高度警惕，忠于职

守，尽责尽责，圆满达成各项值班任务。

（一）值班项目：

我局的安全值班主要包含节假日值班、防洪

值班。

局任职干部参加值班，驾驶员参加节假日、防洪值班，局领

导负责带班和随时抽查值班状况。

（二）值班安排：

节假日（元旦、春节、五一、国庆）和防洪

值班，依据市政府办公室安排部署，安排落实到个人。

（三）值班纪律：

局机关办公室一定安排好交接班人员和时间。

值班人员一定固守岗位，仔细负责值好班，做好交接班手续和值班

记录。

值班人员不得找外单位人员或家眷、亲朋顶班，不得脱班。

重要事件要实时向部门负责人报告。

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内容总结

（1）服务工作制度

任人），一定热忱招待、实时办理或指引办理有关事宜

（2）2、责任人执行首问责任的主要情况：

1）对属于岗位职责范围的事务，责任人一定依据职责要求，详尽解答当事人提出的有关问题并一次性见告有关政策、做事程序及要求